Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
Наступна >
Ділові комунікації - Коноваленко М.Ю.

Підручник складено у відповідності з вимогами федерального державного освітнього стандарту вищої професійної освіти (ФГОС ВПО) та з урахуванням потреб ринку праці. Культура ділової комунікації сприяє встановленню і розвитку ефективних ділових зв'язків і довірчого партнерства між людьми. Управління процесами ділової взаємодії та створення ефективних робочих контактів усередині компанії - це один із дуже важливих інструментів розвитку та процвітання бізнесу.

Підручник може бути рекомендований не тільки студентам, але й усім, хто цікавиться даною темою.


Авторизируйтеся для можливості перегляду анотації


ПередмоваВведенняЧастина 1. Психологія ділового спілкування Психологічні особливості міжособистісних комунікацій Характеристика і зміст спілкуванняСтруктура спілкуванняТипи міжособистісних комунікаціїПізнавальна комунікаціяПереконуюча комунікаціяЕкспресивна комунікаціяСуггестивная комунікаціяРитуальна комунікація Перцептивная сторона спілкування: як люди сприймають один одногоПринципи формування першого враження Комунікативна сторона спілкування Особливості розуміння в процесі комунікації Психологія поведінки людини в процесі комунікаціїОпір і захист Принципи ефективного спілкування Вербальна комунікація: психологічні характеристики мови Основи усного спілкування Види мови Говорение як вид устноречевого комунікації (за М. А. Василик).Алгоритм активного слуханняЗворотній зв'язок Мова як джерело інформаціїМовні прийоми, використовувані в процесі спотворення інформації Форми вербальної комунікаціїЗовнішня і внутрішня мова Усна і письмова моваДіалог (полілог) і монологПисьмова мова Культура мови Невербальна комунікація Подібність і відмінність вербальної і невербальної комунікації Структура невербальної комунікаціїАкустична система відображення невербальної поведінки людиниОптична система відображення невербальної поведінки людини Форми ділової комунікації Ділові переговори і ділова розмова Моделі і стилі переговорів Ефективні тактики переговорного процесу Особливості полеміки в переговорному процесі Провідні фактори переговорного процесу Види переговорівНекоректні переговори і тактика боротьби з "важким" противником Публічний виступРівні ораторської майстерностіТехніка мовиКонтакт з аудиторієюПрийоми утримання уваги аудиторіїОбраз оратора (хто говорить)Мета виступуВідповіді на запитанняЧастина 2. Комунікативна компетентність спеціаліста Основи комунікативної компетентності фахівця Психологічні методи переконливого впливуПоняття психологічного впливуПсихологічні методи переконання Побудова аргументації Типи питань і способи їх використанняДзеркальні питанняВступні питанняПитання бувають казуїстичнимиПитання можуть бути схоластичнимиПитання можуть бути метафізичнимиПитання, пов'язані з логічним висновкомБезглузді питанняНеточно сформульовані питанняПитання, що вводять нас в нерозв'язну ситуаціюПитання типу "або"Розділові питанняПитання, уточнюючі істинність судженняТактичне використання питаньКонтрприйом проти ігнорування питань Бар'єри комунікації Навколишнє середовище як фактор бар'єру комунікації Комунікативні бар'єри в міжособистісних комунікаціях Технічні бар'єри Бар'єри комунікації в організаціях Комунікації в конфліктних ситуаціях Види конфліктівВнутрішньоособистісний конфліктМіжособистісний конфліктКонфлікт між особистістю і групоюКонфлікт як тип важких ситуацій (по А. Я. Анцупову) Причини конфліктівІнформаційні факториПоведінкові чинникиФактори відносинСтруктурні фактори Функції конфліктів Виникнення і розвиток конфліктівФормули виникнення конфліктівСигнали конфлікту (по X. Корнеліус і Ш. Фейр)Сигнали міжособистісного конфліктуСигнали конфлікту в колективі Аналіз конфліктівСтруктура конфліктівСтруктура міжособистісної взаємодіїАналіз внутрішнього ставлення до конфліктуКарта конфлікту (X. Корнеліус, Ш. Фейр, 1999) Способи вирішення конфліктівУправління конфліктною ситуацією Особливості поведінки в конфліктних ситуаціяхБар'єри відкритої поведінкиПсихологічний портрет конфліктної особистостіКонфлікт у групі Психотехнології впливу на опонента в конфліктних ситуаціях Бізнес-комунікації в умовах спотворення інформації Класифікація видів спотворень інформаціїМорально-етичні оцінки нещирого спілкуванняСоціально-психологічні детермінанти схильності до нещирості спілкуванню Діагностика спотворення інформації партнером в процесі бізнес-комунікацій Принципи ефективного виявлення неистинной інформації Показники нещирості людини, що спостерігаються в процесі спілкування Психофізіологічний рівеньВегетативна форма прояву показників нещиростіКінетична форма прояву показників нещирості Психологічний рівеньПоведінкова форма прояву показників нещиростіРозумова форма прояву показників нещиростіЗорово-моторна форма прояву показників нещирості Соціально-психологічний рівеньВербальна форма прояву показників нещиростіПаравербального форма прояву показників нещиростіЕкстравербальная форма прояву показників нещирості Прояв показників нещирості залежно від індивідуально-психологічних особливостей особистості комунікатораФактори, що впливають на фіксування співрозмовником показників нещиростіЧастина 3. Професійні комунікації Комунікації в організаціях Характеристики групових процесів в організаціїФункції групової комунікації (за М. А. Василик)Структури малої групиКомунікативна структура групиХарактеристика групових процесівФактори, що впливають на процес згуртування малої групиСередовищні аспекти життєдіяльності та комунікація в малій групі Комунікація як функція управління організацією Характеристики внутрішньоорганізаційні комунікаційПідвищення уваги до людського факторуОрієнтування системи цінностей на людські потребиПрактична реальність має кореспондуватися з декларованими цінностямиУ бізнесу є і соціальна рольОсобливості ефективних корпоративних комунікаційПлани внутрішньокорпоративного комунікативної взаємодії Види комунікацій між керівником і підлеглимиВиди структур організаціїСтадії управлінської діяльностіСтилі керівництва Внутрішньокорпоративний Public RelationsФормірованіе комунікацій усередині компанії Засоби внутрішньоорганізаційні комунікацій Внутрішньокорпоративний РR-проект: від розробки до впровадження Інформаційні технології в ділових комунікаціях Культура ділових комунікації Етикет. Основи ділової етикиОсновні поняття етики та етикету ділового спілкування Національні особливості ділового спілкування (етики)Основні характеристики етики ділового спілкування в країнах СходуКитайЯпоніяІндіяОсобливості ділового етикету в західноєвропейських країнахАнгліяФранціяІталіяІспаніяОсобливості ділової поведінки і спілкування в США, КанадіСШАКанада Атрибути ділового спілкування Рекламна комунікація Схема рекламної комунікаціїФункції реклами (по О. Феофанова)Політичні функції Психологія рекламних комунікацій Психологічні чинники формування інтересу до реклами Види рекламного психологічного впливуІнформуванняПереконанняНавіюванняСприйняття реклами на рівні підсвідомостіСпонуканняПсихологічна спрямованість рекламного текстуЗначення і сенсСлова теплі і холодніРекламне звернення: психологічні аспектиСтруктура рекламного текстуМаленькі професійні хитрощіРеклама і мистецтво зваблюванняМіфотворчість і легенди в рекламіКритерії оцінки для якості контакту рекламного носіяСписок використаної літератури
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
Наступна >
data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук