Навігація
Головна
Класифікація кризових ситуацій. стадії кризиСОЦІАЛЬНО-ПЕДАГОГІЧНА РОБОТА З ЛЮДЬМИ В КРИЗОВИХ СИТУАЦІЯХКризове управління. Прогнозування криз. Рекомендації з профілактики...Планування та моделювання діяльності компанії в кризовій ситуаціїМожливості інвестування в кризовій ситуації та методичні підходи до...
Класифікація кризових ситуацій. стадії кризиСОЦІАЛЬНО-ПЕДАГОГІЧНА РОБОТА З ЛЮДЬМИ В КРИЗОВИХ СИТУАЦІЯХКризове управління. Прогнозування криз. Рекомендації з профілактики...Планування та моделювання діяльності компанії в кризовій ситуаціїМожливості інвестування в кризовій ситуації та методичні підходи до...
 
Головна arrow Економіка arrow Антикризове управління
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Кризова ситуація і організаційний криза

Предмет дослідження антикризового управління як наукової і навчальної дисципліни - не будь-які кризи, а тільки ті, які відбуваються в організаціях. Типовим є те, що всі організації рано чи пізно стикаються з кризовими ситуаціями.

Кризи можуть відрізнятися за масштабом, тривалості, частоті, охопленням всієї організації або окремих її частин, за масштабами небажаних наслідків або, навпаки, по нових можливостях і пріоритетами, які виникають після успішного подолання організацією кризи. Кризи завжди володіють унікальними рисами. Вони ніколи дзеркально не повторюються. Вони можуть відрізнятися, на перший погляд, нюансами, однак саме такі нюанси визначають поведінку менеджерів і, в кінцевому рахунку, можливість подолання кризи і масштаб зусиль, необхідних для цього. Тому управління кризовими ситуаціями відноситься до найбільш складних проблем організаційного управління. Саме тут чітко проявляється єдність науки і практики, раціонального та інтуїтивного.

Теорія антикризового управління надає свої методи, інструменти, технології для подолання або профілактики криз. Однак наскільки майстерно вони будуть використані, залежить від досвіду, навичок, інтуїції кризових керуючих. Ключова ідея, яка проходить через всю книгу, полягає в тому, що знання теорії антикризового управління має підштовхнути менеджерів до використання їх професійної інтуїції і наявного досвіду при вирішенні різних проблем, які можуть виникнути в результаті чергової кризової ситуації.

Існують різні шляхи підвищення професійної компетентності менеджерів у питаннях подолання різного роду труднощів, визначення можливих напрямів їх запобігання, а також ефективних методів боротьби з ними у разі виникнення кризових ситуацій. Але є серйозна методологічна проблема, яка полягає в тому, що кожна криза володіє своїми індивідуальними особливостями, і в цьому сенсі кожен криза унікальна.

Не можна виробити один алгоритм, сувору послідовність кроків, проходження яких гарантує подолання кризи. Проте завжди можна намітити універсальні для даного класу організацій і ситуацій узагальнення, визначають послідовність і напрям дій кризового керівника, що забезпечують високу ймовірність подолання кризи. Іншими словами, кризою можна ефективно керувати і таким чином мінімізувати його руйнівні і негативні наслідки як для організації в цілому, так і для кар'єри її керівника.

Давайте почнемо з головного - опису криз і тих кроків, які можна зробити, поки криза не досягла загрозливих масштабів. У наступних розділах більш детально будуть розглянуті такі важливі для успішного подолання кризової ситуації аспекти антикризового управління, як визначення потенційно уразливих місць організації, розробка методів профілактики і запобігання кризам, планування антикризових заходів, комунікації під час кризи, вибір інструментів регулювання посткризової обстановки, особливості переходу до нормального режиму функціонування організації.

Визначення кризи і кризових ситуацій

data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">

Розглянемо основні типи криз або подій, які породжують кризові ситуації.

Фінансові результати нижче очікуваних.

Компанії стикаються з кризами, якщо результати їх діяльності не відповідають очікуванням власників, акціонерів, співробітників, ринкових аналітиків або засобів масової інформації. Якщо фірма неприємно здивувала кого-небудь з цих суб'єктів, то в результаті зниження рівня довіри з їхнього боку буде страждати бізнес. Знижується надійність організації в очах партнерів, негативному впливу піддається моральний дух співробітників, падає ринкова ціна компанії. Ситуація стає кризовою, якщо виникає криза довіри, різко знижується ринкова вартість компанії, відбуваються серйозні зміни в системі управління, і компанія на перший план у своїй діяльності висуває мета - повернути колишнє положення і діє з усіх сил для досягнення цієї мети.

Звільнення співробітників, скорочення.

Майже кожне звільнення, прийом на роботу, скорочення впливають па очікування працівників, знижують ступінь їх лояльності та породжують почуття непевності стосовно майбутнього.

Низький моральний дух персоналу.

З цим може зіткнутися будь-яка організація. Низький моральний дух може бути викликаний надмірною робочим навантаженням співробітників, неналежним поводженням з ними. У всього персоналу або в окремій його частині може скластися враження, що їх робота повинна краще оцінюватися і оплачуватися. Люди в організації можуть постійно відчувати почуття незадоволення від роботи внаслідок реальної чи здавалося недооцінки їх внеску в досягнення організаційних цілей. Хоча практично кожна фірма стикається з подібною ситуацією набагато частіше, ніж вона того бажає, криза може придбати загрозливих масштабів лише в тому випадку, якщо дана проблема істотно позначається на ефективності та результативності роботи організації.

data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">

Корпоративні тяжби.

Кожна компанія неминуче стикається з ситуацією пред'явлення до неї позовів і змушена час від часу брати участь у судових розглядах. Позов може бути пред'явлений колишніми співробітниками, покупцями, інвесторами, конкурентами і т.п. Будь позови - неприємна ситуація для корпорації, а участь у судовому процесі може виставити компанію або некомерційну організацію не в кращому світлі.

Скарги з питань дискримінації, що турбують організації.

На роботу організації можуть вплинути різного роду скарги людей, які вважають, що вони стали жертвами несправедливого поводження з ними. Список можливих предметів скарг постійно збільшується. Він включає дискримінацію за статевою, національною, віковою ознаками; дискримінацію, пов'язану із зовнішністю, релігійною приналежністю і т.п. Практично всі скарги схожі між собою. Як правило, більшість скарг стосується питань статевої, вікової чи національної дискримінації. Часто менеджери вважають, що подібні проблеми характерні для західної практики управління, а в Росії до подібного роду утисків люди в організації відноситься значно більш терпимо. У якійсь мірі це так. Але ситуація швидко змінюється. І якщо менеджери не будуть робити які-небудь кроки але запобіганню і відстеженню подібних проблем, то в майбутньому вони можуть стати причиною серйозних криз, наслідки яких необхідно буде долати протягом тривалого часу, іноді навіть кілька років.

Негативне висвітлення в ЗМІ.

Успішний бізнес - це бізнес, який піддається контролю. Предметом стурбованості менеджерів часто виступає те, що вони не можуть управляти поведінкою ЗМІ, які інформують громадськість про будь відбуваються в компаніях події в будь-який момент часу. Публікація негативного характеру, або серія публікацій в щоденній газеті або у вихідному раз на місяць журналі, або виступ па місцевому радіо і телебаченні можуть стати причиною кризи в компанії. Висвітлення діяльності компанії через негативну призму ЗМІ може бути розцінено її зовнішнім середовищем як сигнал про те, що дана компанія недостатньо добре ставиться до своїх споживачів, співробітникам та іншим стейкхолдерам.

Чутки, що приносять шкоду.

Поширення міфів і чуток щодо справ в організації також може стати причиною кризи. Такі чутки можуть ставитися до питань продажів, негативної оцінки товарів і послуг клієнтами; спекуляціям щодо неналежної поведінки посадових осіб організації; існуючим каналам збуту і розподілу продукції. Деякі чутки або міфи можуть бути викликані простими, безневинними, на перший погляд, відповідями на запитання; інші можуть поширюватися навмисно, зловмисно з метою завдати шкоди організації. Такі чутки найчастіше виходять від колишніх співробітників або провокуються конкурентами.

Вади продукції та проблеми якості.

До них можуть бути віднесені прості проблеми, пов'язані з продукцією або послугами організації, які можуть несприятливо позначитися на її діяльності, але які можна усунути без екстремальних зусиль. Або ж це можуть бути проблеми, за масштабами наближаються до катастрофи, усунути які буде надзвичайно складно. Вони можуть призвести до відкликання будь-якого продукту з ринку, ліквідації окремого бренду або всієї продуктової лінії.

Помилки в технології.

Технологія може стати причиною кризи в більшості компаній. Віруси та технологічні дефекти можуть викликати збої в комп'ютерній мережі фірми або навіть припинення її роботи. Неправильна інформація може бути надана через те, що комп'ютерна програма була помилково запрограмована. Онлайнові комунікації можуть бути перервані, в результаті неможлива зв'язок із важливими для роботи фірми клієнтами. Уразливість більшості компаній збільшується зі зростанням ролі і масштабу використання "високих" технологій.

Дії незадоволених справжніх або колишніх співробітників.

Низький моральний дух у відношенні як окремо взятого індивіда, так і компанії в цілому, також може стати причиною погіршення ситуації. Один або декілька незадоволених співробітників можуть озлобитися і в результаті стати ворожими самої організації. Криза подібного роду може мати довготривалі наслідки для бізнесу компанії і для се співробітників. Даний вид криз найбільш складний з точки зору можливостей управління і виходу.

Нещасні випадки на роботі.

Такі інциденти найчастіше відбуваються на виробництві. Більшість з них не завдає великої шкоди компанії. Вони набувають кризові масштаби тільки у випадку, якщо співробітник або клієнт організації загинули або були покалічені. Це ще один можливий фактор (або спосіб) руйнування довіри до організації. Якщо подібних ситуацій не приділяти належної уваги, то наслідки можуть виявитися загрозливими.

Раптова смерть або втрата працездатності керівника.

Кожна компанія має, принаймні, одного менеджера вищої ланки, який є надзвичайно важливим для успішної теперішнього та майбутнього її роботи. Це, як правило, президент або генеральний директор, хоча такою людиною може бути і менеджер головного підрозділу, і віце-президент, і віце-президент філії, і комерційний директор. Криза може статися, якщо один або декілька таких представників раптово вмирають або втрачають працездатність, що дуже часто відбувається в результаті автокатастроф, серцевих нападів та інших причин.

Втрата основного клієнта.

Втрата основного клієнта, чия частка в бізнесі компанії була значною, може призвести до стрімкого виникненню кризової ситуації. Криза може з'явитися, якщо співробітники, інші клієнти, продавці, ЗМІ та ін. Почнуть ставити під питання надійність і можливості компанії, яка потрапила в подібну ситуацію. У результаті надійність компанії в очах контрагентів впаде, іміджу буде завдано непоправної шкоди, що відіб'ється на позиції компанії на ринку, послабить її конкурентні переваги. Запобігання та попередження подібних криз належить до компетенції менеджерів з антикризового управління.

Пені і штрафи.

Криза в компанії може бути обумовлений тим, що місцеві або федеральні державні органи можуть розпочати процедуру перевірки правомірності діяльності організації. Попередня перевірка може призвести до необхідності здійснення суцільної, всебічної, вичерпної перевірки, в результаті якої на компанію можуть бути накладені санкції. Як показує практика, це зазвичай штрафи і різного роду пені. Якщо розмір штрафу досить великий, то компанія змушена буде виплачувати його протягом тривалого періоду часу, що може негативно позначитися на результатах її комерційної діяльності та репутації.

Збиток, викликаний форс-мажорними обставинами.

На діяльність організації можуть вплинути повені, урагани, землетруси, удари блискавки та інші несприятливі явища природи. Вони можуть призвести до необхідності закрити певні види діяльності, помітного скорочення продуктивності, на відновлення якої знадобляться додаткові ресурси. У цьому випадку здатність вжити швидкі ефективні заходи відрізняє керована криза від некерованого.

Бойкоти, страйки, пікети.

Організовані бойкоти і страйки можуть мати місце, коли більшість співробітників не поділяє вжиті компанією заходи. Досить часто, хоча і не завжди, ініціаторами бойкотів виступають один або кілька профспілок, союзів або асоціацій. Страйки і пікети можуть бути викликані тим, що компанія належним чином не реагує і не прислухається до думки співробітників. Криза розвивається, коли ситуація стає некерованою і веде до скорочення виробництва і продажів, зниження продуктивності і морального духу.

Загроза ворожого поглинання.

Конкуренти, фінансові групи, інші юридичні або фізичні особи можуть почати скупку акцій компанії, одночасно роблячи дії, що знижують її вартість. У цьому випадку службовці, клієнти, акціонери відчувають занепокоєння, часто здійснюють дії, об'єктивно дають шкода компанії, що знижують ефективність управління.

Наведені вище причини криз рідко виступають в "чистому" вигляді. Найчастіше одна причина породжує наступні, які можуть виходити на перший план, загрожуючи існуванню організації. Так, наприклад, технологічні збої можуть викликати зрив поставок, втрату важливих клієнтів, зниження прибутку і, як наслідок, нестача коштів для виплати заробітної плати чи здійснення інших форм заохочення, очікуваних персоналом. Останній, у свою чергу, може породити протести, страйки, пікети. Вони будуть висвітлюватися ЗМІ і негативно впливати на репутацію фірми в довгостроковому плані. Однак існує можливість передбачити розвиток подій в подібній послідовності і прийняти відповідні управлінські заходи. Знання - як це зробити і мистецтво втілити таке знання на практиці є важливою складовою АКУ.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Cхожі теми

Класифікація кризових ситуацій. стадії кризи
СОЦІАЛЬНО-ПЕДАГОГІЧНА РОБОТА З ЛЮДЬМИ В КРИЗОВИХ СИТУАЦІЯХ
Кризове управління. Прогнозування криз. Рекомендації з профілактики внутрішніх криз
Планування та моделювання діяльності компанії в кризовій ситуації
Можливості інвестування в кризовій ситуації та методичні підходи до відбору проектів
Класифікація кризових ситуацій. стадії кризи
СОЦІАЛЬНО-ПЕДАГОГІЧНА РОБОТА З ЛЮДЬМИ В КРИЗОВИХ СИТУАЦІЯХ
Кризове управління. Прогнозування криз. Рекомендації з профілактики внутрішніх криз
Планування та моделювання діяльності компанії в кризовій ситуації
Можливості інвестування в кризовій ситуації та методичні підходи до відбору проектів
 
Дисципліни
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук