Навігація
Головна
Оцінка наслідків кризи і ефективності антикризового управлінняАналіз стану організації, ступеня загрози кризи і можливих його...Негативні наслідки урбанізаціїНегативні наслідки ефекту хлистаАналіз наслідків негативних і позитивних зовнішніх ефектівЗначення можливих негативних наслідківНегативні наслідки конфліктуІнфляція: поняття, вимірювання, негативні соціально-економічні...Негативні наслідки забруднення навколишнього середовища для...Проблема негативних особистісних проявів в період кризи трьох років
 
Головна arrow Економіка arrow Антикризове управління
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Негативні наслідки кризи для організації

Ефективне АКУ призводить до зміцнення позицій організації в галузі, підвищенню її конкурентоспроможності, поліпшенню якості менеджменту. Однак це має місце тільки в тому випадку, якщо криза успішно подоланий. Подолання кризи припускає нейтралізацію її негативних наслідків. Типовими є такі наслідки.

Істотно підмочена репутація.

Навіть якщо компанія успішно подолала кризу, се репутація в очах клієнтів, постачальників та інших стейкхолдерів може похитнутися. Зазвичай репутація буває зіпсована не тільки у компанії, але і у людей, відповідальних за прийняття важливих рішень під час кризи. Вони можуть бути надовго затавровані ярликами типу "який не вміє вирішувати складні проблеми" або "той, при якому сталася криза".

Збиток рівнем довіри компанії, ступеня її надійності в очах клієнтів.

Довіра і надійність - ключові елементи репутації компанії. Створити, сформувати їх - складно, втратити - легко. Необхідно тривалий час для того, щоб довести співробітникам, клієнтам, продавцям та іншим стейкхолдерам, що компанія надійна, що їй можна довіряти, що вона незалежна. На жаль, якщо не управляти подібного роду кризами, то імідж компанії може бути зруйнований протягом декількох днів або навіть годин, а на його відновлення підуть роки.

Утретє лояльності співробітників.

Некерований криза небезпечний загрозою швидкої втрати лояльності та підтримки співробітників. Криза показує персоналу рівень підготовленості власного керівництва, вміння (або невміння) управляти в складних ситуаціях. Під час кризи співробітники ретельно стежать за діями керівництва і оцінюють їх.

Зниження обсягу продажів.

Вихід з повномасштабної кризи і зіпсована репутація компанії завжди супроводжуються падінням обсягу продажів. Для споживачів малопривабливі продукти і послуги такої компанії, і вони з легкістю переорієнтуються на її конкурентів. Навіть якщо вони збережуть перевагу товарам або послуг компанії, у них може скластися упередження, що її керівництво занадто зайнято боротьбою з кризою і йому нс до задоволення потреб клієнтів.

Падіння прибутку.

При зіткненні компанії з кризою прибутку завжди падають: неминучими зниження доходів і зростання витрат, так як антикризові заходи вимагають значного залучення додаткових ресурсів. Якщо кризову ситуацію не вдасться швидко взяти під контроль, падіння прибутку може її ускладнити. Така загроза часто вимагає запобіжних заходів.

Витрати, необхідні для мінімізації збитків від кризи.

Ці витрати можуть включати залучення фахівців з АКУ або по зв'язках із громадськістю (паблік рилейшнз - PR), організуючих конференції, що розсилають листи споживачам поштою, які проводять відеоконференції, що роблять обдзвін за телефонами, які організовують спеціальні зустрічі з споживачами, що використовують різні засоби зв'язку і т. п.

Зниження рівня продуктивності праці персоналу.

Під час і після кризи рівень продуктивності праці співробітників падає. Однак кризова ситуація може використовуватися і для мобілізації волі і зусиль співробітників, націлених на подолання кризи. Для цього важливі наявність лідерських якостей у СЕО, вміння перебудувати систему очікувань і мотивації персоналу, організувати протидію чутками, забезпечити більшу інформованість персоналу.

Зосередження основної уваги керівництва на шляхи виходу з кризи. Це необхідні елементи АКУ, однак треба мати на увазі, що неминуче зменшення уваги, часу і ресурсів, що спрямовуються на інші види діяльності, максимізує прибуток. Подолати ці труднощі здатне розуміння керівництвом того, що успішний бізнес завжди повинен концентруватися на діях, що приносять прибуток і успіх компанії.

Зміни у складі менеджменту топ-рівня.

У період кризи президенти компаній часто змушені відмовитися від своїх посад за рішенням ради директорів. Виконавчий віце-президент, віце-президент, директори, менеджери відділів відчувають себе досить уразливими, багато з них починають пошук нових місць роботи, складають із себе свої обов'язки. Навчання АКУ забезпечує менш знервовану, більш ефективну роботу вищого управлінського персоналу, який розуміє психологічні причини почуття невпевненості і невизначеності, що охоплює значну частину управлінців організації.

Зміни в асортименті товарів або послуг компанії.

Криза може змусити компанію призвести незаплановані і дорогі зміни у відношенні продуктів і послуг, які вона пропонує на ринку. Це може бути повна зміна маркетингової стратегії просування товарів та послуг чи навіть ліквідація бренду або відхід з певного сегмента ринку.

Зміна назви компанії.

Така радикальна міра застосовується, якщо збиток, нанесений кризою репутації компанії, непорівнянний з се подальшим успішним функціонуванням. Криза може призвести до необхідності зміни назви фірми, якщо удар, нанесений по її іміджу, занадто сильний, і вона змушена формувати абсолютно новий імідж, нову ідентичність. На формування нового іміджу найбільші компанії витрачають мільйони рублів, і процес цей може зайняти кілька років.

data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">

Особливе значення мають додаткові видатки і витрати при подоланні кризи. Зазвичай вони включають один або декілька елементів.

Перш за все, це неминучі пені і штрафи, пов'язані з зрозумілими в умовах кризи зривами поставок, змінами цін, прагненням всіма доступними членами мінімізувати податки. Штрафи можуть бути накладені на компанію в разі порушення нею чинного законодавства або невідповідності дій організації прийнятим стандартам і приписам (наприклад, у сфері якості та безпеки продуктів і послуг, трудового законодавства). До пені і штрафів додаються витрати на послуги юристів, консультантів, лобістів, аудиторів. Штрафи часто доводиться виплачувати в результаті судових тяжб. Спроби відстояти свої інтереси в ході судового розгляду призводять до витрат, пов'язаних з розглядом справ у суді або з досудовим вирішенням питання, тому багато компаній воліють вдаватися до допомоги адвокатів, зовнішніх консультантів, особливо якщо усвідомлюють, що їхній бізнес має безліч слабких місць.

Компанія, що вступила в гостру стадію розвитку кризи, змушена вдаватися до послуг зовнішніх антикризових керуючих і фахівців в області РR, так як дозволити собі утримувати в штаті на постійній основі фахівців з антикризового управління можуть лише великі корпорації. Простіше і дешевше залучити такого роду фахівців на етапі появи перших ознак кризи, що насувається, тоді витрати на розробку антикризових планів і заходів виявляться менше, ніж на боротьбу з виниклим кризою.

Інша рядок додаткових витрат, пов'язаних з АКУ, визначається необхідністю компанії різко активізувати роботу зі ЗМІ. Компанія повинна інформувати і "заспокоювати" своїх стейкхолдерів, їй необхідно поширювати і надавати інформацію, яка допомагає описати події, що відбуваються, позицію компанії в їх відношенні, продукти та послуги, що надаються компанією, і ряд інших аспектів.

Інформація може бути представлена у формі прес-релізів, листів з конкретними фактами, повідомлень про історію діяльності компанії, статей, орієнтованих на певну аудиторію, замовних статей, новинних відеозвітів і т.п. Ця діяльність веде до неминучих ресурсним витратам у вигляді часу, витраченого на підготовку і створення цих інструментів, оплати послуг сторонніх фахівців щодо їх розробки та розповсюдженню, вартості друку та поширення інформації, оплати ефірного часу на телебаченні, вартості розміщення інформації в друкованих виданнях. Кризова ситуація може зажадати негайного і безпосереднього спілкування з великою аудиторією, що допомагають забезпечити теле- і відеоконференції. Вартість подібних послуг буде значною і зажадає інтенсивних зусиль по їх підготовки та проведення.

Під час боротьби з кризою неминуче зростають транспортні витрати. Вони проявляються у зростанні числа незапланованих відряджень, зустрічей зі співробітниками, споживачами, постачальниками, політичними лідерами, ЗМІ. До цієї групи витрат "відносяться витрати на оплату готелів, відрядження та т.п.

Кризова ситуація спонукає організації підвищувати рівень комунікацій зі співробітниками, споживачами, постачальниками та ін. Тому може виникнути необхідність у випуску листівок у вигляді "питань і відповідей", "міфів проти фактів" і подібними заголовками для освітлення подій, що відбуваються, виниклих проблем і т.п . Виходячи з того, що листівок потрібно багато, витрати будуть варіюватися від декількох тисяч до десятків тисяч рублів. У ряді випадків доцільно здійснювати розсилку безлічі листів, листівок, памфлетів, брошур з метою підтримки комунікаційного зв'язку під час і після кризи. Витрати будуть включати вартість друку лейблів, постерів, конвертів.

Дуже важливо під час кризи відстежувати, яку інформацію про організацію та її діяльності одержують клієнти, постачальники, кредитори та ін. Зі ЗМІ. Така діяльність називається моніторингом ЗМІ. Моніторинг дозволяє швидко перебудовувати інформаційну політику, визначати слабкі місця антикризових заходів, критично оцінювати ситуацію і тенденції її розвитку. Найчастіше непродуктивно створювати власну службу моніторингу, так як швидко підібрати кваліфікованих фахівців-аналітиків непросто, а вартість їх праці висока. Простіше звернутися в спеціалізовані фірми, адреси яких можна знайти в довідниках по консалтинговим послугам.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">

Cхожі теми

Оцінка наслідків кризи і ефективності антикризового управління
Аналіз стану організації, ступеня загрози кризи і можливих його наслідків
Негативні наслідки урбанізації
Негативні наслідки ефекту хлиста
Аналіз наслідків негативних і позитивних зовнішніх ефектів
Значення можливих негативних наслідків
Негативні наслідки конфлікту
Інфляція: поняття, вимірювання, негативні соціально-економічні наслідки
Негативні наслідки забруднення навколишнього середовища для перспектив людства
Проблема негативних особистісних проявів в період кризи трьох років
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук