Навігація
Головна
Методи прийняття управлінських рішень в умовах антикризового...Зміст і цілі державного антициклічного регулювання та антикризового...Організація антикризового управління в банкуЯкі критерії оцінки якості і ефективності антикризового управління?МЕХАНІЗМИ ТА ІНСТРУМЕНТИ антикризового управління ОРГАНІЗАЦІЄЮАнтикризове управління: сутність, потреба, формиОборот капіталу та антикризове управлінняПрактичні аспекти антикризового управлінняТеоретичні основи антикризового управлінняІнструменти антикризового управління
 
Головна arrow Економіка arrow Антикризове управління
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Зміст антикризового управління

Антикризове управління - це функція, що забезпечує мінімізацію потенційних збитків від кризи і допомагає встановити контроль над ситуацією.

У контексті обговорюваних проблем антикризове управління виступає системою заходів, що дозволяють організації вийти з кризи з мінімальними збитками і при цьому отримати максимальну користь з тих вигод, які можна отримати в умовах кризи. Найбільш досвідчені менеджери розглядають АКУ як набір принципів і певних видів діяльності, управлінських кроків, які застосовуються відповідно до певною методикою.

Методика АКУ - це серія дій та управлінських кроків, спрямованих на запобігання, управління і боротьбу з кризами. Можна виділити наступні елементи методики АКУ.

Виявлення та оцінка вразливих сторін організації та можливого збитку від кожної з них. Практично кожному кризі передують певні симптоми або сигнали небезпеки. Успішне ведення справ в організації передбачає відстеження таких симптомів і здійснення запобіжних дій, що знижує ймовірність перетікання кризи в більш важку форму.

Зниження кількості вразливих сторін організації. Ефективний бізнес означає впевненість у тому, що слабкі сторони компанії не роблять на неї істотного (тобто перешкоджає досягненню організаційних цілей) негативного впливу. Жорсткі, важкі рішення повинні прийматися негайно, а не відкладатися "па завтра".

Розробка плану виходу з потенційної кризи.

Успішна компанія вважає, що будь-який бізнес неминуче зіткнеться з кризою, і розраховує можливий збиток. Кризовий планування передбачає розрахунок необхідних ресурсів для розробки ефективних заходів щодо виходу з потенційної кризи і сприяє запобіганню серйозних наслідків від некерованого кризи. З цією метою розробляються різні сценарії; чим їх більше, тим краще.

Усвідомлення факту настання кризи і визначення конкретних заходів по боротьбі з ним. Організація з діючою системою АКУ вчасно усвідомлює, що криза сталася, і намічає необхідні термінові кроки щодо запобігання його негативних наслідків. Проблема не може бути вирішена, поки вона не ідентифікована як проблема. Ключ до ефективного управління кризою полягає в тому, що необхідно вживати швидкі, рішучі дії з метою його припинення, поки він піддається впливу.

Здійснення активних комунікацій під час кризи. Наступний крок щодо запобігання негативним наслідкам кризи - визначення стратегії організації в області комунікацій з власним персоналом, клієнтами, акціонерами, ЗМІ і т.д. Комунікації повинні носити відкритий, чесний, достовірний характер. Провал в організації комунікацій, приховування інформації часто ведуть до важкоздоланною перешкодам на шляху АКУ.

Відстеження і оцінка проявів кризи, гнучкість заходів по боротьбі з кризою. Досить складно оцінити правильність зроблених дій під час і після кризи. Добре організований антикризовий менеджмент передбачає налагоджену систему моніторингу думок і настроїв стейкхолдерів організації. Тому важливо відстежувати зміни таких настроїв, поведінки основних стейкхолдерів під час і після кризи, постійно вносячи корективи в намічені плани.

data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">

Ізоляція подвергнувшегося кризі напрями діяльності організації (бізнес-одиниці) від інших напрямків, не порушених кризою. Успішний бізнес завжди прагне до підтримки максимального рівня поваги, довіри і надійності з боку власних працівників, клієнтів, продавців, політиків, державних і муніципальних органів, ЗМІ та інших стейкхолдерів. Добре ім'я, сформований за довгі роки роботи на ринку, дозволяє компанії подолати кризу з набагато меншими витратами.

Ефективне врегулювання кризи - це не подія, а тривалий, систематичний і регламентований процес в організації, який сприяє визначенню вразливих місць, запобігання кризи, проведення планування на випадок виникнення найбільш ймовірних кризових ситуацій, ефективному обміну інформацією до і після кризи, перевірці та оцінці ситуації та проведенню інновацій у разі потреби.

Найчастіше кризі передують деякі попереджувальні сигнали, які повинні бути помічені. Однак якщо кризі не передують відповідні попередження, то попередня підготовка до можливої кризи і планування стають ще більш необхідними.

На відміну від невміло керованої кризи, про який швидко стає всім відомо і який триває протягом довгого часу, паралізуючи нормальну роботу організації, правильно керований криза сторонньому спостерігачеві іноді важко навіть виявити. У цьому випадку говорять про ефективне, успішному АКУ.

Успішне управління кризовими ситуаціями володіє наступними характерними рисами.

Проблема зникає вже через кілька днів або тижнів. Першорядний ознака гарного АКУ -те, що за незначний час настрої в організації і серед її стейкхолдерів змінюються від тривоги, нервозності й відчуття небезпеки до впевненості у власних силах, ясності цілей і розуміння того, яким чином можна переломити ситуацію на краще, ніж жертвуючи і що зберігаючи. Це можливо, коли компанія ефективно контролює ситуацію, визнає провину за помилки, вибачається (якщо це доречно) і породжує впевненість у тому, що всі збої виправлені і нормальне життя триває.

data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">

Криза не отримує широкого розголосу після появи перших сигналів. У більшості випадків криза все одно отримає значного розголосу, але при ефективному управлінні це не повториться. Якщо організація представляє ситуацію як добре контрольовану і робить це впевнено, засоби масової інформації більше не розглядають відбуваються в ній і навколо неї події як важливу новину. Історія швидко вмирає, і проблема забувається завдяки управлінським технологіям, використовуваним компанією.

Стейкхолдери надають підтримку організації.

Ознака вмілого управління при кризі - безперервна підтримка АКУ внутрішніми і зовнішніми стейкхолдерами організації. Якщо вони залишаються з організацією, її керівництвом і важкі часи, то, по всій видимості, було зроблено наступне:

• ще до кризи у керівництва АКУ склалися хороші відносини з кожним з них;

• керівники організації передавали їм достатньо інформації під час кризи.

Компанія демонструє повний контроль над ситуацією. Компанія може вселяти стейкхолдерам почуття лідерства і системного управління під час кризи: директори не ухиляються від управління кризою, сподіваючись, що він просто зникне; ніхто не панікує; люди, які несуть відповідальність, знають, що роблять. Іншими словами, організація контролює криза, а не, навпаки, сама перебуває під сто контролем. Службовці, клієнти, продавці та інші основні стейкхолдери зазвичай можуть сказати, чи добре організація справляється з управлінням кризою, і в значній мірі їх схвалення залежить від самої компанії. Цього можна досягти наступним чином:

• топ-менеджери повинні проявляти компетентність, уміння володіти ситуацією, розуміння проблем і знання шляхів їх вирішення;

• керівництво організації готове обмінюватися інформацією з кожним представником груп стейкхолдерів та надати їм можливість ставити питання і висловлювати судження та оцінки;

• керівники та уповноважені представники компанії справляють враження впевненості в повному контролі ситуації. Вони не повинні виглядати наляканими до смерті або бути на межі паніки;

• вони своєчасно відповідають на запити про стан справ під час кризи, щоб не справляти враження небажання співробітництва та ухильності.

Уповноважений представник компанії добре підготовлений і компетентний. Коли трапляється криза, яка ставить компанію в центр уваги, необхідна людина, яка буде представляти компанію і відповідати па запитання преси та інших зацікавлених груп. Залежно від ситуації це може бути один або кілька людей з таких осіб: власник компанії, генеральний директор, керівник виробництва або відділу, менеджер зі зв'язків з громадськістю або інша особа, що займає подібні управлінські посади. Ці люди, що представляють компанію, відіграють провідну роль у сприйнятті громадськістю та стейкхолдерами ситуації, оцінки - добре чи погано контролюється ситуація. Вони вироблять краще враження, якщо:

• вміють коротко і по суті описувати ситуацію, що склалася, пояснювати суть проблем; добре підготовлені для відповідей на рутинні і складні питання, які можуть виникнути;

• вміють добре говорити, демонструють зацікавленість у проблемах співрозмовників, здатні спілкуватися з людьми за допомогою правильного зорового контакту, тону голосу і мови жестів;

• наполегливі, здатні підтримувати самовладання, коли тиск опонентів посилюється;

• користуються авторитетом в компанії.

Продажі, доходи і продуктивність компанії швидко відновлюються або взагалі не змінюються. Компанія, добре справляються з регулюванням кризи, виявляє, що продажі, доходи, продуктивність і біржова ціна акцій не схильні до негативного впливу на довгий час. Здатність повернутися на початковий рівень після спаду прямо пов'язана з умінням контролювати кризу. Якщо він зіпсував репутацію компанії і поставив під сумнів її надійність, то негативні наслідки будуть мати великий вплив на продажу, доходи і продуктивність. Якщо згадані показники швидко відновлюються або зовсім не змінюються, то, ймовірно, менеджмент компанії виконав відмінну роботу з усунення причин кризи.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Cхожі теми

Методи прийняття управлінських рішень в умовах антикризового управління
Зміст і цілі державного антициклічного регулювання та антикризового управління
Організація антикризового управління в банку
Які критерії оцінки якості і ефективності антикризового управління?
МЕХАНІЗМИ ТА ІНСТРУМЕНТИ антикризового управління ОРГАНІЗАЦІЄЮ
Антикризове управління: сутність, потреба, форми
Оборот капіталу та антикризове управління
Практичні аспекти антикризового управління
Теоретичні основи антикризового управління
Інструменти антикризового управління
 
Дисципліни
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук