Навігація
Головна
Методи прийняття управлінських рішень в умовах антикризового...Оцінка аудитором помилок антикризового управлінняТипові помилки в мові і стилі документівОрганізація антикризового управління в банкуЯкі критерії оцінки якості і ефективності антикризового управління?Типові психологічні помилки менеджера при організації контролю...Типові помилкиТипові психологічні помилки менеджера при організації контролю...Державне антициклічне регулювання та антикризове управлінняОборот капіталу та антикризове управління
 
Головна arrow Економіка arrow Антикризове управління
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Типові помилки антикризового управління

Найчастіше причиною помилок при здійсненні АКУ служить відсутність продуманого плану з підготовки до кризи і по поведінці під час його розвитку, а також відсутність системи збору інформації, необхідної для діагностики передкризового стану, ідентифікації загроз і побудови ієрархії цілей АКУ. У наступних розділах ці проблеми будуть розглянуті більш детально, а зараз відзначимо ряд інших типових помилок, які часто можуть бути подолані навчанням керуючого персоналу організації методам антикризового менеджменту.

Зволікання у прийнятті рішень. Не кращою в умовах наростання кризових явищ буде позиція обережного керівника, який відтягує прийняття відповідальних і часто непопулярних рішень, виходячи з принципу "як би чого не вийшло". Коли в бізнесі відбувається криза, менеджмент організації повинен швидко переключити свою увагу на нього і розглянути виниклу проблему. Відсутність або невдача таких дій призводять до фрустрації, дезінформації та нестачі підтримки. Не можна боятися приймати рішення в кризовій ситуації.

Невдало організована процедура надання інформації людям в організації, персоналу. Часто зустрічається помилка в умовах кризи - обмін інформацією тільки з обраною групою людей, хоча численні дослідження показують, що стресу під негативним впливом кризи піддаються всі групи і рівні управління в організації. Іноді компанія сповіщає клієнтів про ситуацію, але не може адекватно інформувати своїх службовців. Або ж компанія сповіщає своїх клієнтів і службовців, але сторони, найбільш схильні до впливу кризи, наприклад продавці, не сповіщені і дізнаються про це від третьої особи. Передача інформації під час кризи повинна носити всеосяжний характер. Гарне правило - поводитися з різними групами людей так, як ви б хотіли, щоб поводилися з вами, якби ви були одним з представників таких груп. Несприятлива інформація про стан справ в організації все одно стане відомою ключовим стейкхолдерам. Однак, отримана від третіх осіб, вона не підвищує рівень довіри до керівництва організації, а навпаки, викликає почуття настороженості і побоювання щодо продовження ділових контактів, що може поглибити кризу і ускладнити для організації шляхи подолання її наслідків.

Непідготовленість інформаційних матеріалів. Необхідне інформаційне забезпечення можливої кризи є важливою частиною АКУ. В організаціях, в яких систематично поставлена робота з АКУ, розглядаються сценарії і можливого гіршого розвитку подій. Такі сценарії передбачають відповідне інформаційне супроводження: написання варіантів статей, коли застосування того чи іншого варіанту обумовлюється конкретними обставинами розвитку кризи; підготовка фактичного матеріалу, схем, діаграм, презентаційних фільмів і СО, що демонструють бізнес і його стратегію, біографії та фотографії людей, які займають вищі посади, а також відеоролики, що показують систему оперативного управління в дії.

data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">

Ігнорування телефонних дзвінків репортерів та журналістів. Багато компаній із задоволенням спілкуються з журналістами, якщо на горизонті з'являються позитивні зміни, але роблять помилку, відмовляючись співпрацювати у разі виникнення проблем, що породжують негативні наслідки. У цьому випадку ігнорування телефонних дзвінків і недостатньо ввічливе і доброзичливе звернення з журналістами тільки подольют масла у вогонь, посилюючи проблему. Якщо представники засобів масової інформації відчувають, що керівництво організації злякано або намагається ухилитися від відповідальності за несприятливий розвиток подій, їхні нападки тільки посилюються.

Відповідь "без коментарів" для засобів масової інформації. Це типова помилка, і вона на кшталт навішування на себе таблички "Я винен". Існує безліч способів відповісти на поставлене запитання, уникаючи фрази "без коментарів", навіть якщо на перший погляд здається, що краще не відповідати. Однак подібні можливі відповіді необхідно продумати заздалегідь і викласти в письмовій формі для майбутнього використання, якщо це необхідно. Важливо не давати приводу для створення враження, що менеджмент організації ухиляється від відповідальності, не може розпізнати проблему і виробити заходи для її вирішення. Це не означає, що керівники повинні розповідати все, що вони знають, але необхідно виступити, розповісти все, що потрібно (або можна), і привести істотні доводи у виправдання того, чому велика інформація не може бути надана. У будь-якому разі не слід відповідати на питання фразою "без коментарів" або їй подібною.

Відсутність можливості отримання запитань від громадськості та налагодження зворотного зв'язку.

Часта помилка АКУ полягає в тому, що компанії при управлінні кризою не можуть забезпечити існування механізмів, через які здійснюється контакт з громадськістю. Такі механізми забезпечують отримання ідей, висловлюваних різними зацікавленими людьми, пропозицій, критики та надання можливості поставити запитання та отримати вчасну відповідь. Необхідний обмін інформацією зазвичай відбувається за допомогою зустрічей один на один, групових зборів, зібрань в мерії або префектурі, електронної пошти або соціологічних досліджень. Неможливість встановлення подібного зворотного зв'язка майже завжди веде до фрустрації і чуткам і часто до великих криз.

Небажання змінювати спочатку встановлені плани. В умовах загрози кризи виникає необхідність відмови і перегляду довгострокових і середньострокових планів. Часто менеджери вищої ланки неохоче йдуть на такі зміни і іноді навіть блокують їх. Однак коригування планів присутня навіть в умовах стабільного управління. В умовах же кризи багато плани доведеться радикально переглядати. Менеджмент в умовах кризи - це, як правило, комплекс інноваційних заходів, різного масштабу і глибини, які вимагають зміни фінансових, матеріальних та інших ресурсних потоків. Регулювання неминуче під час керування кризою. Грунтуючись на надійшла і зібраної інформації, необхідно підтримувати гнучкість системи для попутного впровадження інновацій.

Спроби прямого обману, окозамилювання, підміни і підтасовування фактів, введення в оману. Незважаючи на те, що таке трапляється досить рідко, відзначимо в якості серйозної помилки компанії спроби навмисного введення в оману або обману під час кризи. У подібному випадку надійність компанії та її кредитоспроможність рушаться за короткий термін. Якщо при врегулюванні кризи існує кардинальне правило, то воно полягає в тому, що ніколи не слід навмисно брехати чи вводити в оману людей, підтримка яких важлива для організації. Якщо керівництво буде викритий у брехні, на відновлення довіри знадобиться довгий час.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Cхожі теми

Методи прийняття управлінських рішень в умовах антикризового управління
Оцінка аудитором помилок антикризового управління
Типові помилки в мові і стилі документів
Організація антикризового управління в банку
Які критерії оцінки якості і ефективності антикризового управління?
Типові психологічні помилки менеджера при організації контролю трудового поведінки персоналу
Типові помилки
Типові психологічні помилки менеджера при організації контролю трудового поведінки персоналу
Державне антициклічне регулювання та антикризове управління
Оборот капіталу та антикризове управління
 
Дисципліни
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук