Навігація
Головна
Методи прийняття управлінських рішень в умовах антикризового...Організація антикризового управління в банкуВикористання інституту державно-приватного партнерства в...Які критерії оцінки якості і ефективності антикризового управління?Державне антициклічне регулювання та антикризове управлінняМЕХАНІЗМИ ТА ІНСТРУМЕНТИ антикризового управління ОРГАНІЗАЦІЄЮОборот капіталу та антикризове управлінняАнтикризове управління: сутність, потреба, формиПрактичні аспекти антикризового управлінняТеоретичні основи антикризового управління
 
Головна arrow Економіка arrow Антикризове управління
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Робота з планом антикризового управління

План антикризового управління в основному описує кроки, які організації необхідно вжити для успішного управління кризовою ситуацією, і визначає обов'язки співробітників в кожній області. Акцент робиться на звітах і комунікації. Це є гарантією того, що ключові особи компанії знають свої ролі та обов'язки. План також виділяє найбільш важливі цільові аудиторії організації і те, як з кожною з них буде здійснюватися контакт.

Добре складений і правильно використовуваний план АКУ забезпечує організації ряд переваг. Зокрема, він дозволяє:

• виробляти план дій, який може оновлюватися у зв'язку зі зміною зовнішньої і внутрішньої обстановки;

• встановлювати і встановлювати заново пріоритети в ранжуванні кризових ситуацій в міру важливості і визначати, як, за допомогою яких інструментів і методів можна найбільш ефективно управляти ними;

• розподіляти конкретні ролі та обов'язки керівників вищої ланки, менеджерів і фахівців під час кризи і з подолання її наслідків;

• визначати, до яких цільовим аудиторіям і яким чином слід звертатися під час кризи;

• встановлювати важливі номери телефонів, факсів ключових співробітників, відділів, преси, органів внутрішніх справ та пожежної служби для швидкого контакту у випадку кризи.

Плани антикризового управління відрізняються за змістом, формату і стилю, проте більшість з них буде включати наступні елементи.

1. Організаційну філософію в області кризового управління і установку щодо важливості плану (можливо, в спеціальному меморандумі або листі від імені глави компанії в якості передмови до плану).

2. Визначення події, факту або проблеми, які організація розглядає як "криза" і наступ якого задіє кризовий план.

3. Список потенційних кризових ситуацій, які можуть торкнутися організацію.

4. Ключові цілі і завдання кризового управління в організації.

5. Опис дій з координації антикризових заходів і способів оповіщення про загрозу кризи.

6. Список членів команди кризового управління з номерами телефонів, факсів та електронними адресами.

7. Перерахування екстрених дій, включаючи взаємодію з поліцією, пожежними та іншими службами, з приведенням телефонних номерів посадових осіб.

8. Імена, посади, номера телефонів представників преси, з якими необхідно зв'язатися у разі кризи.

9. Список співробітників прес-служби і проект розпорядження, що забороняє всім іншим працівникам обговорювати ситуацію з пресою або іншими особами.

10. Перерахування негайних пріоритетних заходів у разі кризи, план першорядних контактів з певними особистостями, які можуть впливати на розвиток кризи.

11. Розробку бази даних фактів, біографічних даних та іншої інформації, яка може знадобитися під час і після кризи.

12. Форми звітності для фіксування телефонних дзвінків від преси та інших стейкхолдерів.

data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">

13. Оновлюваний список співробітників (або тільки директорів і менеджерів, якщо список буде занадто великий), список найбільш важливих споживачів, постачальників, біржових контактів (якщо компанія випускає цінні папери або працює з ними), місцевих політичних, громадських лідерів, бізнес-лідерів - все це з адресами (у тому числі електронними) і телефонами.

14. Список ініціативних груп (громадських, профспілкових, релігійних та інших.), Які мають значення для діяльності організації.

15. Список провідних ринкових і промислових аналітиків, які можуть бути найняті для надання допомоги організації.

У багатьох організаціях після розробки плану кризового управління топ-менеджери відчувають почуття виконаного обов'язку і впевненість у тому, що все потрібне зроблено. На жаль, занадто часто план ставиться па полицю або відкладається в ящик столу і рідко витягується для критичного розгляду і переоцінки. Консультанти в області АКУ відзначають навіть такі випадки, коли розроблений план кризового управління не наводиться в дію, а АКУ починається ніби з чистого аркуша і супроводжується безліччю неефективних розпоряджень і дій. Чи не є антикризовий план в такому випадку марною тратою часу і сил? Чому можливі факти ігнорування антикризового плану?

На останнє питання відповісти досить легко. План не буде втілюватися в життя, якщо він був розроблений без участі керівника організації, просто відповідно до вимог управлінської "моди" (буває і така), і тому, що ознака "сучасної" організації - наявність системи антикризового планування. Активне, безпосередню участь першої особи організації в антикризовому плануванні - гарантія реалізації антикризового плану на практиці. Навіть якщо до плану жодного разу не звернуться в разі кризи, підготовка плану і дискусії, що пройшли в ході підготовки, значно посилять ефективність управління кризовою ситуацією.

Для того щоб бути впевненим в тому, що план кризового управління буде правильно використаний, а не просто засунуть на полицю, щоб назавжди там і залишитися, керівник організації повинен санкціонувати здійснення наступних дій.

data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">

• Призначити особу, відповідальну за впровадження плану в організацію і за необхідні доопрацювання плану. Зробити це важливою частиною посадових обов'язків співробітника і важливою складовою оцінки його роботи.

• Помістити документ в зручну папку, щоб його легко можна було переглядати і при необхідності змінювати. Навіть таким, на перший погляд, дрібниць треба приділяти увагу.

• Роздати копії плану всім залученими менеджерам вищої і середньої ланки, потім провести заняття для них, щоб закріпити в їх свідомості зміст плану, і обговорити їх ролі під час кризи.

• Запланувати і провести одну або дві зустрічі з усіма, хто отримав копії плану, щоб дізнатися їхню реакцію і пропозиції щодо поліпшення.

• Забезпечити перегляди і доопрацювання плану на регулярних зборах членів команди кризового управління.

• Підготувати пам'ятку про поведінку під час кризи для кожної особи, що має обов'язки відповідно до плану АКУ, щоб забезпечити конкретне покрокове керівництво діями, які необхідно буде зробити в кризовій ситуації.

• Раз на рік проводити тренінг, що імітує кризову ситуацію, для ключової групи співробітників, які з найбільшою ймовірністю візьмуть участь у врегулюванні кризи.

План кризового управління відноситься до макрорівня організації, який забезпечує загальне керівництво і вказує напрямок дій організації як цілого у випадку кризи. Це важливий і необхідний документ для всієї організації. Але в організації є і мікрорівень, на якому розглядаються і проявляються індивідуальні та групові дії. Таким чином, повнота антикризового плану визначається розробленістю як общеорганизационной плану, так і планів індивідуальної та групової поведінки менеджерів і фахівців під час кризи. Для них повинні бути розроблені індивідуальні плани (пам'ятки) по поведінці, в яких будуть визначені їхні обов'язки під час кризи - покроковий план певних дій індивіда. Чим більш конкретні і ретельно розроблені такі пам'ятки для кожної особи, тим вище ймовірність, що люди будуть використовувати їх як керівництво до дії.

Пам'ятка про дії під час кризи повинна містити тільки ту інформацію, яку повинен використовувати людина на даній конкретній посаді. Наприклад, особи, які не є співробітниками прес-служби, не повинні отримувати інформацію про контакти з пресою. Ті, хто не є членом команди кризового управління, не повинні отримувати інформацію про те, де і коли відбуваються збори під час кризи.

Завдання пам'ятки про діях під час кризи - полегшити і максимізувати виконання общеорганизационной плану кризового управління, а також гранично ясно позначити конкретні кроки кожного індивіда. Крім інформації з общеорганизационной плану кризового управління, важливою для кожного окремого індивіда, пам'ятка повинна включати:

1) список кризових ситуацій, які можуть торкнутися відділ або функції особи;

2) список осіб, з якими потрібно вступити в контакт, з їх номерами телефонів та дій у разі настання кризи;

3) схему звітності для пояснення того, як буде передаватися інформація від однієї особи до іншої під час кризи;

4) звітні форми для фіксації телефонних дзвінків та інших одержуваних запитів разом з конкретними інструкціями про те, що робити з переданої інформацією;

5) номери телефонів, факсів та електронних адрес, які людина повинна буде використовувати для виконання своїх обов'язків під час кризи.

Пам'ятки розробляються або членами команди ЛКУ, або, за дорученням команди, фахівцями організації. Їх кількість залежить від числа людей в організації, які матимуть окремі ролі та обов'язки під час кризи (від двох-п'яти до декількох десятків). У будь-якому випадку такі пам'ятки-інструкції про поведінку під час кризи мають бути створені для наступних працівників:

• генерального директора (СЕО) компанії;

• всіх топ-менеджерів і керівників підрозділів, на яких покладено важливі функції щодо запобігання розвитку кризи або залагодження небезпечною для організації ситуації;

• членів команди кризового управління;

• всіх тих, хто матиме конкретні обов'язки по керівництву під час кризи.

Успішна реалізація плану АКУ увазі також визначення всіх видів матеріалів та інформації, які знадобляться організації під час кризи. Такі матеріали необхідно підготувати заздалегідь. Не варто побоюватися, що з часом їхні доведеться оновлювати. Справа в тому, що якщо відбудеться криза, більшість матеріалів знадобляться негайно, і буде зекономлено час, якщо треба буде лише незначно доповнити їх. В умовах розвитку кризи, найпевніше, не буде можливості витрачати сили і час на створення матеріалів "з чистого листа", тому наступні матеріали доцільно підготувати заздалегідь, а потім лише доповнити:

• біографічні та фактичні дані про компанію та її продукти (послуги);

• короткі біографії головних менеджерів з фотографіями;

• відповіді на найбільш актуальні про компанії питання;

• начерк короткої пам'ятки співробітників з проханням повідомляти про будь запитах преси "спікерам" компанії;

• начерк листа до найважливішим клієнтам з інформацією про ситуацію (незважаючи на те, що ще не відомо, в чому вона буде полягати) з вдячністю на їх адресу підтримку і проханням телефонувати при виникненні будь-яких питань;

• начерк листа до головним постачальникам і продавцям, яке в загальних рисах повторює лист до клієнтів;

• всі інші матеріали, які допоможуть зберегти час в умовах кризи, якщо будуть підготовлені заздалегідь.

Матеріали потрібно оновлювати так часто, як потрібно для забезпечення їхньої точності, актуальності та корисності. Якщо в компанії відбуваються істотні зміни, необхідність поновлення документів може виникати регулярно протягом року. В інших випадках потрібно скласти розклад перегляду плану і пам'яток і оновлювати їх в міру необхідності. Інші кроки, що сприяють оновленню і уточненню плану, можуть бути представлені таким чином.

• Переконатися, що важлива інформація, включаючи інформацію про клієнтів, скопійована і зберігається окремо, легко доступна членам команди АКУ і планувальникам для роботи з нею та оновлення.

• Визначити номер телефону, який буде використовуватися для збору інформації, побажань співробітників, відповідей на питання в період антикризового планування та розвитку кризи.

• Визначити способи встановлення відносин між компанією та її ключовими аудиторіями (співробітники, клієнти, громадські лідери, журналісти) і використовувати інструменти зв'язку з громадськістю для з'ясування її настроїв, поліпшення цих відносин.

• Оновити список слабких місць компанії і переглянути кроки щодо запобігання переростання їх у проблеми.

• Підготувати письмові матеріали, які можуть бути швидко оновлені і доповнені під час кризи.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Cхожі теми

Методи прийняття управлінських рішень в умовах антикризового управління
Організація антикризового управління в банку
Використання інституту державно-приватного партнерства в антикризовому управлінні національною економікою
Які критерії оцінки якості і ефективності антикризового управління?
Державне антициклічне регулювання та антикризове управління
МЕХАНІЗМИ ТА ІНСТРУМЕНТИ антикризового управління ОРГАНІЗАЦІЄЮ
Оборот капіталу та антикризове управління
Антикризове управління: сутність, потреба, форми
Практичні аспекти антикризового управління
Теоретичні основи антикризового управління
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук