Навігація
Головна
Загальні питання організації антикризового управлінняАнтикризова стратегія як вбудований стабілізатор розвитку організаціїОрганізація антикризового управління в банкуТренінг персоналуМЕХАНІЗМИ ТА ІНСТРУМЕНТИ антикризового управління ОРГАНІЗАЦІЄЮЄ ПРОБЛЕМА ОЦІНКИ ПЕРСПЕКТИВ РОЗВИТКУ БІЗНЕС-НАПРЯМКИ "ОРГАНІЗАЦІЯ...Поняття та організаційні форми антикризового менеджментуТренінг в соціальній роботіАНТИКРИЗОВЕ УПРАВЛІННЯ В ОРГАНІЗАЦІЇРоль корпоративної соціальної відповідальності в антикризовому...
 
Головна arrow Економіка arrow Антикризове управління
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Організація і проведення антикризових тренінгів

Тренінги, імітують кризу, і розвивають навички АКУ - групові вправи для розробки та конкретизації антикризового сценарію і досягнення готовності організації до кризи, за допомогою рольової гри і критичного розбору дій "гравців". Подібні тренінги допомагають керівникам бути впевненими в тому, що план кризового управління та пам'ятки про поведінку під час кризи будуть використані правильно, а всі співробітники готові до кризової ситуації.

У деяких установах та організаціях такі тренінги - звична справа. Навіть без урахування щоденних або щотижневих тренінгів, звичайних для організацій охорони, захисту громадського порядку, армії, відзначимо, що тренінги проводяться в організаціях, що працюють в умовах постійної небезпеки кризи, що загрожує людським життям. Існують імітаційні тренінги, що зазвичай проводяться один-два рази на рік в лікарнях та інших медичних установах для збереження їх працездатності. Вони імітують несподіваний криза, яка може трапитися з кабінетом невідкладної допомоги, медичним обладнанням, співробітниками і т.п. Після завершення тренінгу слід критичний аналіз поведінки співробітників під час тренінгу, і висуваються пропозиції щодо поліпшення їх роботи.

Однак не тільки лікарня, аеропорт або пожежна служба отримують безсумнівні переваги завдяки проведенню тренінгу, а й комерційні організації можуть істотно підвищити таким чином свою "кризостійкість".

Будь-яка організація може організувати і провести імітаційний тренінг. Він не обов'язково буде таким всеосяжним, як, наприклад, в лікарні або в диспетчерській службі аеропорту, зате допоможе досягти тієї ж мети - підтвердити, що компанія готова управляти кризою з максимальною ефективністю.

Наприклад, компанія вантажних перевезень може провести тригодинний тренінг імітації кризи у вихідні дні або в період малого кількості замовлень. Зазвичай компанія інформує співробітників, що буде програватися кризовий сценарій, але не присвячує їх у деталі конкретної ситуації. Наприклад, анонім повідомляє в компанію по телефону, що один з її вантажівок, що перевозив отруйний газ, потрапив в аварію і вибухнув на заході міста. З'ясовується, що водій загинув і ще кілька людей серйозно постраждали. Небезпечний газ поширюється по району, і місцева поліція вже розпочато процес евакуації жителів. Керівник тренінгу задає учасникам питання: які будуть ваші дії в такій ситуації? Чому вона взагалі відбулася? Хто водій? Який його стаж водіння? Могло б це трапитися з будь-яким іншим з ваших вантажівок? Такий або подібний сценарій може допомогти протестувати можливості компанії але управлінню кризою і оцінити ступінь готовності до кризи.

Співробітники зовнішньої фірми зі зв'язків з громадськістю або кризового управління можуть грати ролі теле-, радіорепортера і газетярів. Можна найняти відеооператорів для запису поведінки учасників тренінгу з метою їх подальшої критики.

Природно, події доведеться прискорити, щоб укластися в приблизно тригодинний термін, звичайний для проведення тренінгу, проте навіть такий нетривалий і одноразовий тренінг допоможе підготувати компанію до ефективного реагування у разі настання реальної кризи. Якщо в процесі навчання будуть зроблені помилки, приємно усвідомлювати, що це всього лише навчальна тривога і можна скорегувати недоліки до настання реальної кризи. Час, витрачений на подібний тренінг, буде безцінне для організації в разі розгортання реальної кризи.

Однак для того, щоб тренінг в цьому випадку дав максимальний результат, необхідно виконати наступні умови, які характеризують добре організований тренінг.

• Залучення до тренінг тих, хто з найбільшою ймовірністю буде брати участь в управлінні реальним кризою.

• Значна кількість часу для проведення ефективного тренінгу (не менше 3 год).

• Підготовка сценарію кризи, який дійсно може статися і пов'язаний з одним з ваших слабких місць, відзначених як найбільш небезпечні.

• Досить складний сценарій, що привертає декількох співробітників, що, швидше за все, і станеться насправді.

• Рольовий участь декількох груп (наприклад, співробітники, клієнти, поліція, журналісти).

• Активна участь "журналістів з новин", які будуть проявляти живий інтерес до подій.

• Симуляція інтерв'ю пресі.

• Присутність відеооператорів для зйомки тренінгу з метою подальшого обговорення і критики.

• Люди, яких потрібно призначити для спостереження за процесом управління кризою і для розробки рекомендацій але поліпшенню антикризових дій.

• Чіткі форми оцінки результатів, розроблені заздалегідь для забезпечення відповідності цілям кризового управління в організації та здійснення такої оцінки спеціально призначеними спостерігачами (найчастіше членами команди АКУ).

Подібні тренінги доцільно проводити не рідше ніж раз на рік. Додаткові тренінги необхідні, якщо організація діє в обстановці високої ймовірності кризи або якщо протягом року відбуваються істотні кадрові перестановки.

data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">

Особливе місце в системі АКУ займають прес-тренінги. Прес-тренінг - це сфокусоване вправа для тренування спікерів компанії та навчання їх ефектною комунікації з пресою і через неї зі стейкхолдерами, громадськістю. Більшість російських організацій майже не мають досвіду спілкування з пресою і не знають, як найбільш ефективно передати своє послання в процесі брифінгу або при дачі інтерв'ю журналістам.

Подібний тренінг буде особливо корисний, якщо кризова ситуація зробить організацію об'єктом загальної уваги. У таких випадках велике значення мають тексти інтерв'ю, тон, емоційну поведінку і компетенція прес-секретаря компанії. Все це становить репутацію компанії, віру в її надійність і стабільність, які часто змінюються в позитивну або негативну сторону під час кризи і після нього.

Про ефективність прес-тренінгу повинні свідчити наступні дії:

• обговорення відмінностей між методами висвітлення новин і можливостями журналістів преси, телебачення і радіо, з одного боку, і репортерів, що працюють в бізнесі, торгівлі та інших галузях, які можуть бути важливими для організації, - з іншого;

• позначення ключових послань (ідей), які необхідно і до громадськості під час кризи;

• проектування відповідей як на рутинні, так і на складні і неприємні запитання, які можуть виникнути у журналістів;

• обговорення технік і способів успішної комунікації (наприклад, подолання страху, нервозності, мова жестів, візуальний контакт, одяг, макіяж та ін.);

• запис на відео- або аудіокасету (для радіо) репетиції прес-конференції чи брифінгу для преси або інтерв'ю для хроніки новин або ток-шоу;

• позитивна мотивована критика з підказками, порадами та рекомендаціями щодо поліпшення комунікації з пресою;

• підготовка довідки для швидкого пошуку імен, телефонів, назв видань, студій і іншого в майбутньому.

Частота проведення подібних тренінгів залежить від досвіду самих "спікерів" і того, наскільки часто змінюється зміст послання, яке необхідно передати. У більшості випадків достатньо проведення тренінгів один раз в 6 або 12 місяців.

Ефективний тренінг повинен призводити до наступних результатів:

1) об'єднання ключових послань з відповідями на запитання;

2) вироблення почуття впевненості "спікерів" в тому, що вони успішно дадуть інтерв'ю, внаслідок чого вони будуть виглядати впевненими і триматися природно.

Однак деякі тренери здатні дійсно вбити почуття впевненості і знизити ефективність дій людей, яким вони намагаються допомогти. Найчастіше це відбувається, коли консультант показує учневі, наскільки останній недосвідчений у веденні переговорів (намагаючись підкреслити необхідність тренувань).

Подібна тактика може спрацювати для самовпевненого індивіда, який не бажає брати участь у тренінгу. Однак у більшості випадків завдання тренера полягає в тому, щоб допомогти "спікерам" відчути себе впевнено і вільно, щоб вони могли передавати інформацію природно і ефективно.

"Перетренірованность" або неправильна тренування гірше, ніж її відсутність. Вони можуть перетворити учня на затиснутого робота або в "клубок нервів", який виглядає втраченим і невпевненим.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">

Cхожі теми

Загальні питання організації антикризового управління
Антикризова стратегія як вбудований стабілізатор розвитку організації
Організація антикризового управління в банку
Тренінг персоналу
МЕХАНІЗМИ ТА ІНСТРУМЕНТИ антикризового управління ОРГАНІЗАЦІЄЮ
Є ПРОБЛЕМА ОЦІНКИ ПЕРСПЕКТИВ РОЗВИТКУ БІЗНЕС-НАПРЯМКИ "ОРГАНІЗАЦІЯ ТРЕНІНГІВ І СЕМІНАРІВ" В НАВЧАЛЬНОМУ ЦЕНТРІ КОМПАНІЇ
Поняття та організаційні форми антикризового менеджменту
Тренінг в соціальній роботі
АНТИКРИЗОВЕ УПРАВЛІННЯ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Роль корпоративної соціальної відповідальності в антикризовому розвитку організації
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук