Навігація
Головна
Фактори, що сприяють розвитку криз в організаціїРекомендації аудитора з організаційних та економічних заходів щодо...ЦИКЛИ І КРИЗА У СВІТОВІЙ ЕКОНОМІЦІ. АЛЬТЕРНАТИВНІ МОДЕЛІ РОЗВИТКУЕкономічні заходи щодо запобігання кризиДіяльність МВФ щодо вдосконалення інструментів для запобігання спадів...
Рекомендації аудитора з організаційних та економічних заходів щодо...Як класифікувати глобальні чинники розвитку організаційних криз?Економічні заходи щодо запобігання кризиДіяльність МВФ щодо вдосконалення інструментів для запобігання спадів...Здійснення міжнародного економічного співробітництва в цілях...
 
Головна arrow Економіка arrow Антикризове управління
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Запобігання розвитку кризи

Перш ніж говорити про заходи щодо запобігання кризи, необхідно розлучитися з надією, що існують організації, в яких будь-які кризи можна запобігти. Навіть найкращим чином організований бізнес, діючий в найсприятливіших умовах, може виявитися в кризі, якого не можна було уникнути. Як говорилося раніше, багатьом кризам передують попереджувальні сигнали, які вказують на можливе настання кризи. Іноді криза схожа на далекого родича, який з'являється несподівано на порозі вашої квартири зі своїми валізами й бурчали шлунком, щоб зупинитися на пару тижнів, - ніяких попереджень і милосердя. Багато організацій потрапили в подібну ситуацію після несподіваної різкої девальвації рубля в серпні 1998 р або під час гострого фінансового дефіциту - кризи, що почалася в 2008 р

Однак у більшості випадків кризу можна запобігти за допомогою ідентифікації попереджувальних сигналів і виявлення проблем, до того як вони перетворяться на монстрів кризи. Як можна виявити проблеми і запобігти кризі? Це можна зробити, якщо в компанії ведеться послідовна робота щодо запобігання перетворення малих, незначних проблем у великі, якщо наївно не сподіваються, що можна залишити проблеми як вони є, в очікуванні, що вони магічним чином зникнуть, і все знову буде в порядку.

Дана глава описує заходи щодо запобігання кризи в більшості організацій і шляхи пошуку успішного виходу з кризи. Ці заходи розподіляються, насамперед, на організаційні та економічні.

Організаційні заходи щодо запобігання кризи

У організацій є, принаймні, два способи зупинити розвиток кризи.

1. Намагатися уникнути появи проблем, здатних викликати кризу, тобто діяти так, щоб мінімізувати ймовірність виникнення кризи.

2. Якщо криза все-таки торкнувся організацію, виявити існуючі сфери діяльності організації, зачеплені кризою, і робити дії для локалізації та мінімізації потенційного збитку.

Розглянемо послідовно, які дії можна зробити, рухаючись у цих двох напрямках.

Організація створює умови для того, щоб уникнути кризи, роблячи ряд найважливіших організаційних заходів.

Створення доброзичливих, довірливих відносин з усіма стейкхолдерами. Це вимагає систематичних зусиль, продуманої і послідовно реалізованої стратегії взаємовідносин з персоналом, клієнтами, постачальниками, громадськістю, представниками влади, ЗМІ. Основа для цього - об'єктивне і чесне висвітлення ведення справ і положення організації. Проблеми, найімовірніше, не з'являться в організації, яка виглядає як надійна і шановна.

Вільне, безпосереднє спілкування співробітників зі старшими менеджерами. Менш імовірно, що проблеми застануть керівників зненацька в організації, де у співробітників є можливість вести здоровий, конструктивний діалог зі старшими менеджерами. Діалог дозволить співробітникам виявити вразливі місця і доповісти про них, як тільки це буде можливо. Саме організації, в яких співробітники бояться вказати на проблеми своїм начальникам, найбільш важко переживають кризу.

data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">

Формування репутації компанії, що робить свою роботу якісно. Стейкхолдерами, швидше за все, підтримають організацію у важкій ситуації, якщо у неї склалася репутація успішної компанії, що виробляє якісну продукцію. Точно так само співробітники потроять зусилля для подолання проблем, якщо в організації хороша репутація, яку вони хочуть підтримувати. Вони не будуть гостро реагувати на помилки керівництва, а зроблять зусилля для усунення їх наслідків.

Організація систематичного бізнес-планування. Багато проблем можна уникнути за допомогою звичайного бізнес-плану. Необхідно тільки, щоб бізнес-планування поширювалося на період два-три роки. Це допоможе організації планувати роботу з допомогою методів стратегічного менеджменту. В успішних організаціях складаються і довгострокові, і короткострокові плани.

Щорічний аналіз слабких сторін організації. Як уже зазначалося, для того щоб запобігти розвитку проблеми в кризу, керівники організації повинні постійно бути стурбованими, по-перше, виконанням робіт на високому рівні якості; по-друге, виявленням вразливих місць у роботі з метою переконатися, що проблеми не виллються в кризу. Аналіз слабких сторін, описаний в гл. 4, допоможе встановити точки, з яких може початися розвиток кризи.

Розробка комплексного плану дій в умовах кризи. План дій в умовах кризи дозволить негайно використовувати його як путівник у кризі, допоможе уникнути перетворення кризи в ряд гострих і несподіваних проблем. Даний процес буде детально описаний в гл. 6.

Проведення тренінгів з антикризового управління. Такі вправи, як і план дій в умовах кризи, допоможуть переконатися в тому, що кризова ситуація буде перебувати під ефективним контролем і не призведе несподівано до ще більш гострої кризи.

data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">

Розробка назадній і загальнодоступною політики керівництва і компанії в цілому. Іноді кризи або проблеми розвиваються в організації через неясною політики компанії, зневаги до розробки місії і бачення. Їх потрібно не тільки розробити, але повідомити співробітникам в ясній і дохідливій формі. Персонал організації повинен знати, які цінності відстоюються компанією, як вони будуть досягатися, які довгострокові цілі та плани, яка політика щодо їх реалізації. Чітка і зрозуміла політика організації і ясність щодо того, як вона буде здійснюватися, допоможуть уникнути деяких проблем у взаєминах з персоналом та іншими стейкхолдерами.

Увага до нових співробітників. Проблеми в організації часто виникають у разі швидкого зростання, коли доводиться істотно збільшувати штат. Нові співробітники можуть відчувати труднощі із засвоєнням традицій, правил, культури компанії. Ці труднощі можуть породжувати протест новачків, зниження лояльності цілям і місії організації. Всебічна орієнтація на нових співробітників, систематична організація допомоги їм для досягнення прийнятих в організації стандартів роботи і спеціальні тренінги (курси) можуть запобігти появі серйозних проблем.

Традиція запрошувати як радників зовнішніх консультантів. Зовнішні консультанти є зазвичай висококваліфікованими фахівцями, і вони можуть надати допомогу у разі виникнення проблем у сфері права, бухгалтерського обліку, оподаткування, зв'язків з громадськістю, маркетингу і реклами. У цих фахівців є необхідний досвід роботи в передкризових і кризових умовах, що допоможе уникнути багатьох проблем.

Всі ці дії чи антикризові організаційні заходи дозволяють створити систему контролю, яка не дозволить проблемам залишитися непоміченими і перерости в кризу.

У організації має бути більше одного способу виявлення вразливих місць і проблем до того, як стає вже занадто пізно займатися планової аналітичною роботою. Антикризові процедури допомагають створювати системи перевірок, які надають кілька шляхів, щоб переконатися в тому, що проблеми виявлені і вірно управляються.

Традиції "команди", які створюють атмосферу підтримки, ентузіазму в організації. Процвітаюча організація створює атмосферу взаємної підтримки та командної роботи співробітників і менеджерів, створює доброзичливі відносини між компанією і клієнтами, між організацією і середовищем, в якій вона працює.

Добре керований бізнес. У добре керованому бізнесі вразливі місця виявляються, проблеми фіксуються і кризи запобігають. З такими характеристиками компанія просто не може не бути переможцем.

Атмосфера підтримки і взаєморозуміння. Вона допомагає уникнути зайвих проблем і показати відмінності між руйнівним і добре керованим кризою. Доброзичливі відносини з партнерами нерідко запобігають розростання проблем в кризу, а організація та її керівники швидше за все будуть виправдані і визнані невинними у виникненні кризи.

Часто керівники, аналізуючи причини кризи, вважають, що ніякі дії з їхнього боку не змогли б йому запобігти. Криза як би звалюється з неба, і залишається тільки якнайшвидше вживати заходів, щоб не довести ситуацію до повного краху. Однак майже усім кризам передують попереджувальні сигнали. Наприклад, кілька незадовільних фінансових звітів завжди йдуть перед масовим спадом продажів. Поверненню продукції передує зростання числа скарг покупців, заявок на гарантійне обслуговування, незадовільних тестів па безпеку. Судові тяжби слідують за невмінням вирішувати конфлікти усередині організації або між організацією та її клієнтами та постачальниками.

Попереджувальні сигнали перетворюються в кризу, коли їх ігнорують. У більшості випадків або виникає проблема не фіксується, або недостатньо міцні зв'язки є причиною розриву організації з одним або декількома партнерами. Таку відкладену, непомічену проблему можна порівняти зі сніговою лавиною, що стає все більш і більш руйнівною за міру руху вниз. Якщо вчасно не вжити заходів, вона може ввести організацію в серйозну кризу. Проте виявлення попереджувальних сигналів ще не є гарантією запобігання кризам. Поява попереджувальних сигналів - сигнал до негайних дій. З позицій психології кризового управління та лідерства можна дати слідом за Дж. Капонігро наступні поради щодо дій при появі попереджувальних сигналів.

• Відкладіть на час повсякденну роботу, щоб визначити, чи є нові дані попереджуючим сигналом. Враховуйте вразливі місця своєї організації і сприймайте їх серйозно.

• Майте на увазі можливість ескалації слабких сторін організації в більш серйозну проблему. Якщо ситуація, можливо, перейде у щось руйнівне, готуйтеся до найгіршого і визначте, чи зможете ви існувати з цією проблемою.

• Визначте, як відреагують на проблему ваші партнери. З'ясуйте, на кого вплине з'явилася у вас проблема і яким чином. Відповідь, яку ви отримаєте, може змусити вас негайно прийняти рішення щодо виправлення ситуації або продовжувати діяти раніше, не вживаючи ніяких дій.

• Вирішіть, які кроки можуть бути зроблені для запобігання розвитку проблеми в кризу. Цей аналіз повинен бути проведений, незважаючи на витрати часу та інших ресурсів. Якщо у вас серйозна проблема, яка, можливо, завдасть значної шкоди організації, краще буде, якщо в даний момент ви зазнає деяких незручності, ніж потім будете страждати від неприємних наслідків.

• Визначте, чи перевищує ціна збитку від кризи при найгіршому розвитку подій ціну одномоментного вирішення проблеми. З'ясуйте, які наслідки можуть піти за проблемою, і чи перевищує ціна їх ліквідації ціну вирішення проблеми на даному етапі. Якщо так, то вам слід негайно вирішувати проблему. Якщо ні, то можна зосередити свою увагу на чому-небудь іншому.

• Витратьте час на вирішення проблеми або, якщо її неможливо повністю викорінити, постарайтеся звести до мінімуму потенційний збиток. Постарайтеся впоратися з проблемою. Якщо проблему вирішити не вдається, постарайтеся звести до мінімуму потенційний збиток, прийнявши на її рахунок хоч якесь рішення. Визначте, що можна зробити, і беріться за справу негайно. У табл. 5.1 наведені деякі потенційні проблеми і приклади як превентивних заходів, так і дій у відповідь на виниклу проблему.

Таблиця 5. 1. Методи управління потенційними проблемами

Потенційна проблема

Превентивні заходи

Реакція на проблему

Невдоволення співробітників

Щорічні атестації та опитування співробітників і щомісячні збори, на яких співробітники можуть внести свої пропозиції та задати питання

Зустрічі лицем до лиця, щоб обговорити проблеми і відповісти на питання

Незадовільні фінансові показники

Оцінка реальності і досяжності завдань, поставлених перед інвесторами, аналітиками і директорами. Прислухайтеся до потенційним та існуючим клієнтам за допомогою зборів і дослідженні

Чесно і вичерпно інформуйте стейкхолдерів, від роботи з якими залежать фінансові показники, про виниклі проблеми

Скарги клієнтів

Створіть умови для отримання інформації від клієнтів (наприклад, прямі телефонні лінії, соціологічні дослідження, зустрічі з клієнтами)

Реагуйте негайно на скарги і робіть, якщо можливо, те, що вимагає клієнт

Несприятливі зміни в навколишньому середовищі

Встановіть сильну політику щодо навколишнього середовища вашої компанії і введіть практику оцінки та аудиту навколишнього оточення

Плануйте і використовуйте заходи з "лікування", спілкуйтеся і взаємодійте з регуляторами

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Cхожі теми

Фактори, що сприяють розвитку криз в організації
Рекомендації аудитора з організаційних та економічних заходів щодо запобігання кризи в організації
ЦИКЛИ І КРИЗА У СВІТОВІЙ ЕКОНОМІЦІ. АЛЬТЕРНАТИВНІ МОДЕЛІ РОЗВИТКУ
Економічні заходи щодо запобігання кризи
Діяльність МВФ щодо вдосконалення інструментів для запобігання спадів і криз і надання допомоги бідним країнам
Рекомендації аудитора з організаційних та економічних заходів щодо запобігання кризи в організації
Як класифікувати глобальні чинники розвитку організаційних криз?
Економічні заходи щодо запобігання кризи
Діяльність МВФ щодо вдосконалення інструментів для запобігання спадів і криз і надання допомоги бідним країнам
Здійснення міжнародного економічного співробітництва в цілях запобігання криз і спадів
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук