Навігація
Головна
Конкуренція і якість продукціїКонкуренція і якість продукціїУправління якістю продукції
Основні відомості про якість продукціїОсновні відомостіОсновні відомостіОсновні відомості про нанесення розмірівОсновні відомості
 
Головна arrow Економіка arrow Економіка організації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Якість продукції

Основні відомості

У попередньому параграфі говорилося про те, що споживачів в першу чергу цікавить натурально-речова форма товару. Саме натурально-речова форма товару являє собою споживчу цінність, тому що володіє властивостями, що обумовлюють здатність задовольнити потреби споживача.

Якість - це сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення (ГОСТ 15 467-79).

Під терміном "продукція" розуміється будь благо, тому можна говорити про якість обслуговування в ресторані, стрижки в перукарні, в тому числі і про якість роботи менеджера або економіста. Згідно з визначенням, показники якості повинні описувати:

• сукупність властивостей;

• ступінь задоволення потреб відповідно до призначення;

• ступінь відповідності призначенням.

Звичайно, набір показників залежить від виду продукції. Однак для цілей управління якістю продукції розроблена система показників, в якій виділяються класифікаційні та оціночні показники.

Класифікаційні показники розробляються для характеристики призначення, області застосування, умов використання. У розвинених країнах зазвичай класифікована вся продукція. Так, в Росії вся промислова і сільськогосподарська продукція систематизована, має кодове позначення і включена в Загальноросійський класифікатор продукції. Цей класифікатор постійно поповнюється і змінюється. Класифікаційні показники використовуються для формування груп аналогів продукції і розробки оціночних показників якості продукції.

Оціночні показники кількісно характеризують властивості, які обумовлюють якість продукції. Вони використовуються для формування вимог до якості, розробки стандартів якості, організації системи оцінки та контролю якості - випробувань і сертифікації. У цю систему входять показники:

1) призначення - характеризують корисний ефект від використання продукції за призначенням і обумовлюють область застосування продукції;

2) надійності - це безвідмовність, збереженість, ремонтопридатність, а також довговічність виробу. Коли мова йде про безпеку людей, безвідмовність виступає основним, а іноді і єдиним показником надійності (наприклад, безвідмовність літака або безвідмовність гальмівної системи для автомобіля). Показник сохраняемости відіграє важливу роль для харчової продукції. Він характеризується терміном зберігання. Ремонтопридатність визначають такі показники, як середня вартість технічного обслуговування, ймовірність виконання ремонту в заданий час. Довговічність визначається величиною витрат на підтримку вироби в працездатному стані;

3) технологічності - відбивають ефективність конструкторсько-технологічних рішень для забезпечення високої продуктивності праці при виготовленні і ремонті продукції;

data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">

4) стандартизації та уніфікації - це насиченість продукції стандартними, уніфікованими й оригінальними складовими частинами, а також рівень уніфікації в порівнянні з іншими виробами. Найчастіше, чим менше оригінальних виробів, тим краще. Це важливо як для виробника, так і для споживача продукції. Наприклад, різниця в стандартах зарядних пристроїв для мобільних телефонів змушує купувати зарядний пристрій кожного разу при зміні моделі телефону;

5) ергономічні - показують взаємодію людини з виробом, а також комплекс гігієнічних, антропометричних, фізіологічних і психологічних властивостей продукції, що виявляються при її використанні. Це можуть бути зусилля, необхідні для управління механізмом, освітленість, температура і вологість, запиленість, шум, вібрація, випромінювання і т.п .;

6) екологічні - це рівень шкідливих впливів на навколишнє середовище, які виникають при експлуатації або споживанні продукції, наприклад вміст шкідливих домішок, імовірність викидів шкідливих часток, газів, випромінювань при зберіганні, транспортуванні та експлуатації продукції;

7) безпеки - характеризують особливості продукції для безпеки покупця та обслуговуючого персоналу, тобто забезпечують безпеку при монтажі, обслуговуванні, ремонті, зберіганні, транспортуванні, споживанні продукції;

8) естетичні - відбивають раціональність форми, цілісність композиції, досконалість виконання і стабільність товарного вигляду виробу;

9) транспортабельності - висловлюють пристосованість продукції для транспортування;

10) патентно-правові - характеризують патентний захист і патентну чистоту продукції і є істотним чинником при визначенні конкурентоспроможності.

Показники якості вимірюються і фіксуються найрізноманітнішими способами, достатніми, щоб настало усвідомлене розуміння властивостей продукції, ступеня задоволення і відповідності призначенню. Ці показники можуть бути визначені або встановлені людиною органолептически (за допомогою органів почуттів), наприклад дизайн крісла, зручність взуття, смак їжі, якість хутра, запах парфумів; можуть бути позначені шляхом вимірювань за допомогою приладів, наприклад вологість, вміст речовин, міцність, і виражені у відповідних одиницях (кілометрах, літрах, фунтах і т.д.). У необхідних випадках застосовуються розрахункові методи, зокрема визначення термінів служби, надійності. Досить поширеними методами є експертні методи оцінки показників якості. Вона може проводитися одноосібними експертами - оцінка якості підготовки студента викладачем, або групами експертів - оцінка якості продукту. У деяких областях якість продукції оцінюється шляхом соціологічного обстеження, особливо це відноситься до робіт та послуг (коли проводиться опитування постояльців готелю, оцінюється якість обслуговування і т.д.).

Номенклатура і асортимент створюваних благ сьогодні надзвичайно великий. Тому рядовий споживач не може знати всі необхідні властивості тієї чи іншої продукції, і навіть якщо і знає, то не має можливості провести необхідні вимірювання цих показників. Для цілей управління якістю продукції держава, реалізуючи свою функцію захисту громадян від недобросовісних виробників, бере на себе обов'язки розробити відповідні показники і контролювати їх дотримання.

У Росії питання якості продукції, робіт і послуг регулюються наступними документами: Федеральним законом від 27 грудня 2002 № 184-ФЗ "Про технічне регулювання", Федеральним законом від 7 лютого 1992 № 2300-1 "Про захист прав споживачів".

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Cхожі теми

Конкуренція і якість продукції
Конкуренція і якість продукції
Управління якістю продукції
Основні відомості про якість продукції
Основні відомості
Основні відомості
Основні відомості про нанесення розмірів
Основні відомості
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук