Навігація
Головна
Життєвий цикл продукції та основні поняття системи управління якістюЗагальні положення підтвердження відповідності продукції та систем...Якість як об'єкт управлінняОСНОВНІ ЗАВДАННЯ ТА ЦІЛІ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПРОДУКЦІЇ
Метод оцінювання якості продукції за її економічної ефективностіМетод оцінки якості продукції по її економічної ефективностіКЕЙС 2. Економічне обгрунтування управлінських рішенні щодо...Дослідження економічних аспектів проблем якості продукціїДослідження природи якості продукції
 
Головна arrow Економіка arrow Економіка організації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Управління якістю продукції

Так як управління - це процес цілеспрямованого впливу, то сучасна система управління якістю передбачає вплив на весь процес створення блага, починаючи з вивчення передбачуваних потреб до утилізації продукції. Особливості управління якістю відбилися в так званій системі загального управління якістю (total quality management). Слід зазначити, що системи управління якістю в нашій країні були розроблені ще на початку 1950-х рр. і пройшли еволюцію від систем управління бездефектного виготовлення продукції (БІП) до комплексної системи підвищеної ефективності виробництва і якості роботи (КСПЕП), яка стала найбільш близькою по суті до діючих зараз стратегіям загального управління якістю.

Основна ідея цього підходу полягає в тому, що якість продукції залежить від персоналу і може бути досягнуто тільки в результаті зусиль команди - груп працівників усіх підрозділів фірми на різних фазах виробництва товару: дослідницької, конструкторської та технологічної, виробничої та експлуатаційної.

Міжнародний досвід управління якістю продукції на підприємстві узагальнений в стандартах Міжнародної організації зі стандартизації (International Organization for Standardization, ISO) серії 9000, відповідно до яких робота з управління якістю продукції позначається як "петля якості" або "спіраль якості" і ділиться на 11 етапів - від маркетингового дослідження до утилізації (рис. 2.2).

Етап 1. Запланований рівень якості визначається на основі аналізу потреб покупців і їх переваг. Останнім часом все більш переважає тенденція створення продукції з таким набором властивостей, який народжує нові потреби. Маркетинг - вивчення ринку, його позиціонування і сегментування.

Етап 2. Виявлення на першому етапі потреби визначають вимоги до конструкції і набору властивостей з урахуванням конкурентоспроможності продукції та сучасних вимог технічного регулювання.

Управління якістю продукції

Рис. 2.2. Управління якістю продукції

Етап 3. Виявлення властивості і розроблена конструкція (схема, модель) визначають вимоги до якості матеріалів, матеріально-технічного забезпечення виробництва.

Етап 4. Одержання продукції заданої якості вимагає технічної, організаційної підготовки виробництва.

Етап 5. Якість продукції багато в чому визначається якістю її виготовлення, технологією виробництва.

Етап 6. Вироблена продукція повинна пройти всі необхідні процедури контролю, випробувань та обстеження виробів і необхідну сертифікацію властивостей.

Етапи 7-9. Якісна продукція припускає відповідні їй упаковку і зберігання, що забезпечують швидку доставку, монтаж і реалізацію продукції.

data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">

Етап 10. Для цілого ряду товарів ознакою якості є можливість розвиненої мережі або способів сервісного обслуговування. Так, компанія гарантує доставку необхідних запасних частин до своєї будівельної техніці протягом 24 год з моменту звернення до сервісного пункт.

Етап 11. Для багатьох товарів планування якості передбачає способи утилізації продукції. Наприклад, створення мережі приймальних пунктів по прийому використаної продукції, заміна старих автомобілів.

Відповідно роботи з планування повинні передбачати заходи на кожному етапі цієї спіралі.

Функцію організації управління якістю реалізують різні системи управління якістю продукції, що представляють собою організаційні структури, що розподіляють відповідальність і ресурси, що регламентують процедури, процеси управління якістю.

Функцію мотивації в управлінні якістю продукції виконують різні форми матеріальної та моральної зацікавленості працівників у підвищенні якості. До них можна віднести бестарифную систему оплати праці, бригадний підряд та ін. Добре зарекомендували себе так звані гуртки якості, що одержали широке поширення в Японії і США. Подібна форма мотивації створює сприятливий психологічний клімат і підвищує зацікавленість робітників у підвищенні якості роботи.

Головними інструментами здійснення контролю якості продукції є стандартизація та сертифікація продукції.

Стандарт - це документ, в якому встановлюються характеристики продукції, правила здійснення і характеристики процесів виробництва, експлуатації, зберігання, перевезення, реалізації та утилізації, виконання робіт або надання послуг. Стандарт може містити вимоги до термінології, символіці, пакування, маркування або етикеток і правилам їх нанесення.

data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">

Стандартизація - нормотворча діяльність, яка закріплює вимоги до продукції в нормативних документах типу стандарту, інструкції, методики тощо

Головне завдання стандартизації - створення системи нормативно-технічної документації, яка визначає набір вимог до продукції, а також контроль правильності використання цієї документації.

Об'єктами стандартизації можуть бути: вироби, роботи, послуги, правила, процедури, методи і т.д. У відповідності з об'єктом стандартизації розробляються:

• основоположні стандарти;

• стандарти на продукції (послуги);

• стандарти на роботи (процеси);

• стандарти на методи контролю (випробувань, вимірювань, аналізу).

У загальному вигляді ієрархія стандартів, якою керується фірма у своїй діяльності, виглядає наступним чином.

1. Міжнародні або світові стандарти, що встановлюються міжнародними організаціями, наприклад Міжнародною організацією зі стандартизації, Міжнародною організацією законодавчої метрології, Міжнародної електротехнічної комісією і т.п. Міжнародні стандарти є обов'язковими для фірм, які хочуть вийти на світовий ринок.

2. Державні стандарти. Такі стандарти розробляються в кожній країні і є обов'язковими для цієї країни. У Російській Федерації основні нормативні документи по стандартизації розробляються Федеральним агентством з технічного регулювання і метрології.

3. Галузеві стандарти. Зазвичай такі стандарти розробляються і приймаються державними організаціями в межах їх компетенції. Наприклад, освітній стандарт розробляється Міністерством освіти і науки РФ, але носить назву державного. Крім того, галузеві стандарти можуть розроблятися різними галузевими об'єднаннями - асоціаціями або союзами виробників і т.п. Ці стандарти є обов'язковими для всіх підприємств і організацій даної галузі.

4. Стандарти підприємства або внутрішньофірмові стандарти. Розробляються на самій фірмі і можуть бути вище галузевих, державних або міжнародних стандартів. Головна вимога для внутрішньофірмових стандартів - вони не можуть бути нижчими галузевих і державних. У Росії внутріфірмові умови називаються технічними умовами.

Існують також стандарти підприємств та об'єднань підприємств (спілок, асоціацій, концернів, акціонерних товариств, міжгалузевих, регіональних та інших об'єднань) та стандарти науково-технічних товариств та інженерних спілок, асоціацій та інших громадських об'єднань.

Російська національна система стандартизації станом на 2011 р включала в себе: національні стандарти; правила стандартизації, норми і рекомендації в галузі стандартизації; класифікації, загальноросійські класифікатори техніко-економічної та соціальної інформації; стандарти організацій.

Розробниками національних стандартів можуть бути фізичні та (або) юридичні особи. Повідомлення про розробці повинне бути спрямоване в національний орган зі стандартизації та опубліковано. Розробник повинен забезпечити доступність проекту стандарту для ознайомлення зацікавленим особам. Далі розробник доопрацьовує проект національного стандарту з урахуванням отриманих у письмовій формі зауважень, проводить його публічне обговорення протягом двох місяців з дня публікації повідомлення. Потім проект з переліком зауважень представляється розробником в технічний комітет по стандартизації, який організовує проведення експертизи. За результатами експертизи національний орган зі стандартизації приймає рішення про затвердження або відхилення національного стандарту.

Стандарти організацій, у тому числі комерційних, громадських, наукових, саморегулівних організацій, об'єднань юридичних осіб можуть розроблятися і затверджуватися ними самостійно.

Загальноросійські класифікатори - це нормативні документи, що розподіляють техніко-економічну і соціальну інформацію для застосування або створення державних інформаційних систем та інформаційних ресурсів і для міжвідомчого обміну інформацією. Урядом РФ затверджено Положення про опублікування національних стандартів і загальноросійських класифікаторів техніко-економічної та соціальної інформації.

Особливе місце в російському законодавстві займають документи, що забезпечують безпеку, вони отримали назву технічних регламентів. Технічний регламент - це державний документ, що встановлює обов'язкові для застосування і виконання юридичними та фізичними особами вимоги до об'єктів технічного регулювання, що забезпечують безпеку випромінювань, біологічну безпеку, вибухобезпечність, механічну , пожежну, промислову, термічну, електричну, ядерну та радіаційну безпеку, електромагнітну сумісність в частині забезпечення безпеки роботи приладів та обладнання, єдність вимірювань.

Спеціальні технічні регламенти встановлюють вимоги тільки до тих видів продукції, процесів виробництва, експлуатації, зберігання, перевезення, реалізації та утилізації, щодо яких не забезпечуються вимоги загальних технічних регламентів. Технічні регламенти після обговорення, експертизи та відгуків уряду приймаються у вигляді федеральних законів.

В даний час створюється інформаційний фонд технічних регламентів, стандартів і єдиної інформаційної системи з технічного регулірованію1.

Отже, стандарти закріплюють вимоги до продукції, що випускається, здійснюваним роботам і послугам і всім процесам, супроводжуючим виробництво, споживання, транспортування, зберігання і утилізацію. Для контролю в галузі дотримання стандартів, забезпечення єдності вимірювань застосовується сертифікація продукції.

Сертифікація відповідності - дія третьої сторони, яка доводить, що досліджувана продукція, процес або послуга відповідають конкретному стандарту чи іншому нормативному документу.

Сертифікація заснована на проведенні випробувань та оцінці умов виробництва, контролі виконання цих процедур, а також нагляд за якістю продукції з боку незалежного органу. Тому сертифікація - надійна гарантія якості, а також ефективний засіб стимулювання підвищення якості продукції.

У результаті цієї процедури фірма отримує сертифікат відповідності - документ, що засвідчує відповідність об'єктів вимогам технічних регламентів, положенням стандартів або умовам договорів.

Залежно від виду діяльності та виду продукції сертифікація може бути добровільною і обов'язковою.

Добровільне підтвердження відповідності здійснюється за ініціативою заявника на умовах договору між ним та органом з сертифікації. Добровільна сертифікація проводиться на основі заяви виробника. Однак заявником може бути і покупець. Мета добровільної сертифікації - показати споживачам продукції насамперед її безпеку, якість і надійність або переконатися в якості продукції. Особливо це стосується новостворюваної продукції, для якої може не бути ГОСТу або вона ще не включена в Загальноросійський класифікатор продукції.

Обов'язкова сертифікація проводиться тільки у випадках, встановлюваних відповідним технічним регламентом, і виключно на відповідність вимогам технічного регламенту. У Росії Федеральним агентством з технічного регулювання і метрології згідно з постановою Уряду РФ від 1 грудня 2009 року № 982 "Про затвердження єдиного переліку продукції, що підлягає обов'язковій сертифікації, та єдиного переліку продукції, підтвердження відповідності якої здійснюється у формі прийняття декларації про відповідність" підготовлено перелік товарів, що підлягають обов'язковій сертифікації, та номенклатура продукції, що підлягає декларуванню відповідності.

Оцінка відповідності проводиться у формах державного контролю (нагляду), акредитації, використання, реєстрації, підтвердження відповідності, приймання і введення в експлуатацію об'єкта, будівництво якого закінчено, або в іншій формі.

Різновидом сертифікації якості є санітарно-гігієнічна сертифікація Вона проводиться в основному на підприємствах торгівлі продовольчою продукцією та громадського харчування. Її здійснюють органи сапепіднадзора. Вони перевіряють відповідність приміщення вимогам санітарно-епідеміологічних норм, знання персоналом правил санітарії та гігієни.

Економічна ефективність підвищення якості продукції

Підвищення якості продукції є по суті поліпшення її властивостей. Однак набір властивостей визначається призначенням продукції. Наприклад, якість годин для спортсмена, молодої жінки, першокласника і солідного бізнесмена буде характеризуватися різним набором властивостей. Поліпшення властивостей вимагає певних витрат. Саме величина витрат, які необхідно зробити, щоб домогтися підвищення якості, обумовлює економічні кордони підвищення якості. Покупець, купуючи виріб, завжди зіставляє набір властивостей вироби з його призначенням і ціною, оскільки саме ціною визначаються витрати на дану сукупність властивостей.

Під оптимальною якістю продукції розуміється співвідношення якості і витрат на його створення або підвищення, яке можна представити наступною формулою:

У зв'язку з цим першокласнику найчастіше не купують годинник "Ролекс", незважаючи на те що цей годинник мають чудові властивості або висока якість.

Визначити знаменник формули нескладно, оскільки в нього входять або продажна ціна виробу, або витрати на НДДКР, експлуатацію, ремонт та утилізацію вироби тощо Складніше визначити чисельник, тобто якість, що включає в себе найрізноманітніші показники. Цим займається наука кваліметрія, яка розробляє методи кількісної оцінки якості виробу, послуги, роботи та продукту.

Іншою проблемою підвищення якості продукції є те, що підвищення якості продукції не завжди вигідно виробникові. Наприклад, виробник автомобільних шин має можливість підвищити термін їх використання в два рази. Це добре для споживача, але для виробника означає (за інших рівних умов) скорочення обсягу продажів, а отже, виробництва в два рази.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Cхожі теми

Життєвий цикл продукції та основні поняття системи управління якістю
Загальні положення підтвердження відповідності продукції та систем управління якістю
Якість як об'єкт управління
ОСНОВНІ ЗАВДАННЯ ТА ЦІЛІ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПРОДУКЦІЇ
Метод оцінювання якості продукції за її економічної ефективності
Метод оцінки якості продукції по її економічної ефективності
КЕЙС 2. Економічне обгрунтування управлінських рішенні щодо підвищення якості флюорографів
Дослідження економічних аспектів проблем якості продукції
Дослідження природи якості продукції
 
Дисципліни
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук