Навігація
Головна
Позитивний імідж фірми як фактор її конкурентоспроможностіСтратегія управління іміджем фірмиМатеріальні ресурси фірми: основні фонди та оборотні коштиСтруктурні компоненти рефлекторної дугиСтворення іміджу фірми на світових ринкахІміджСуб'єкти іміджуСтруктурні компоненти внутрішньої картини хворобиРезультати виробничо-господарської діяльності фірмиСучасні теорії фірми. Основні види фірм у Росії
 
Головна arrow Економіка arrow Економіка фірми
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Основні структурні компоненти іміджу фірми

"Прицільне якість" характеризує собою таку якість продукованих фірмою товарів чи послуг, яке найбільшою мірою відповідає реально існуючим домінантним потребам і можливостям споживачів відповідного сегмента ринку і служить важливим фактором конкурентоспроможності фірми. Ця економічна складова іміджу фірми може бути позначена таким поняттям, як "економічний імідж фірми".

Видається, що економічний імідж фірми становить базисну, структуроутворювальну основу її цілісного іміджу, оскільки саме з ним найбільшою мірою пов'язано потребностное інформаційне та мотиваційне забезпечення представників різних цільових груп, насамперед споживачів товарів або послуг фірми. При цьому формуються у споживачів змістовні характеристики економічного іміджу фірми, що виробляє товари або надає послуги, будуть відрізнятися.

Економічний імідж фірми, що виробляє який-небудь товар, зв'язується в образах, уявленнях і сприйняттях споживачів цього товару переважно з основними споживчими параметрами товару: нормативними, відповідають чинним міжнародним екологічним, радіаційним та іншим стандартам; патентно-технічними, характеризують патентно-правове забезпечення і технічні властивості товару, область його застосування і виконувані функції; естетичними, пов'язаними із зовнішньою привабливістю товару, гармонійним структурним поєднанням його основних елементів, кольору, форми і дизайну в цілому.

Економічний імідж фірми, що надає будь-які послуги (консалтингові, аудиторські, юридичні, інжинірингові, репетиторські, медичні, фітнес-послуги, транспортні, готельні, туристичні, ріелтерські, роздрібної торгівлі та ін.), Відтворюється в психіці клієнтів цієї фірми як таке образне цільове якість, яка пов'язується не тільки з фактичною ціною послуг, але і з персоніфікованими особистісними якостями працівників фірми, що продукують послуги та безпосередньо або опосередковано взаємодіючими з клієнтами.

Перша особливість економічного іміджу таких фірм причинно обумовлена насамперед специфікою самого процесу продукування та реалізації послуг споживачам і клієнтам.

У ньому продукування і споживання послуги можуть бути присутніми у своєму нерозривній єдності одночасно. При цьому "товарний елемент" наданої послуги, її "предметна відчутність", як правило, виражені найменше. Більшою мірою проявляється діяльнісна, сутнісна складова наданої послуги, пов'язана з процесом реалізації діяльності з надання послуги. Її ж "предметна відчутність" не проявляється зовсім або проявляється побічно, через суб'єктивні сприйняття і відчуття споживачів та клієнтів як безпосередньо, в самому процесі взаємодії з працівниками фірми, так і в післяпродажний період, після споживання послуги. Саме тому в економічному іміджі фірми, що надає послуги, найчастіше домінують персоніфіковані особистісні іміджі працівників фірми та її керівників. За своїм змістом вони відображають як професійні, так і комунікативні особистісні якості працівників фірми, їх професійну та комунікативну компетентність.

Друга особливість економічного іміджу фірми, що надає послуги, пов'язана зі специфікою формування її образу в психіці клієнтів. При створенні образу істотну роль грає дизайнових організація внутрішньої просторового середовища (інтер'єри, меблі, колірна гамма фарбування стін, освітлення), оскільки саме вона забезпечує комфортність продукування послуг. Виникає при цьому в психіці клієнтів іміджевий образ фірми нерозривно зв'язується з візуальними і кинестетическими відчуттями клієнта, що формуються на основі сприйняття клієнтами дизайнових та сервісної внутрішнього середовища фірми.

Будучи базисної складової цілісного іміджу фірми, економічний імідж нерозривно пов'язаний з іншими його компонентами і постійно взаємодіє з ними. Тільки у своєму комплексному єдності корпоративний імідж фірми може служити фактором її стійкої конкурентоспроможності.

Які ж критерії можуть служити основоположними для аналізу структуроутворюючих елементів іміджу фірми, що впливають на її конкурентоспроможність?

Перший критерій - виділення в реально існуючому ринковому сегменті фірми і її комунікаційному просторі різних цільових груп громадськості та, насамперед, споживачів товарів або послуг фірми. Цей критерій дозволяє виявити як образні характеристики фірми, що формуються у кожної цільової групи, так і ті домінантні потребностное мотивації , на які спирається вибір споживачами і клієнтами товарів або послуг даної фірми.

В якості пріоритетних цільових груп громадськості, у яких формуються іміджеві образи фірми, важливі для підтримки її конкурентоспроможності, можна виділити: споживачів товарів або послуг фірми; її партнерів, інвесторів і постачальників; конкуруючі з нею фірми; співробітників, працівників даної фірми; фінансові структури (податкові органи, банки), з якими вона взаємодіє; муніципальні, регіональні і федеральні владні структури; групи місцевої громадськості; медіагрупи - ЗМІ, в яких концентрується і трансформується вся інформація про фірму і продукується певну громадську думку про неї.

data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">

У сприйняттях, асоціаціях, уявленнях і перевагах цих цільових груп відбиваються різні іміджеобразующіе характеристики і параметри фірм, створюють власні пріоритетні образи фірми. Для споживачів і клієнтів пріоритетними іміджеобразующімі параметрами фірми служитиме прицільне якість її товарів і послуг, дизайнових та сервісні її складові.

У відношенні груп місцевої та регіональної громадськості основним компонентом іміджу фірми є її соціальний імідж. Його пріоритетними іміджеобразующімі параметрами є соціальна відповідальність фірми перед суспільством; екологічна безпека її товарів, їх значущість для муніципальних і регіональних програм; спонсорська та благодійна діяльність фірми. Для федеральних державних структур, податкових, правових органів, банків в якості пріоритетних іміджеобразующіх параметрів фірми виступатиме її етико-правова та фінансова спроможність: дотримання федеральних законів, виконання муніципальних і регіональних нормативних правових актів, своєчасна сплата всіх обов'язкових податків, а також відсотків за виданим кредиту.

Для партнерів, постачальників, інвесторів, безпосередньо взаємодіючих з фірмою у зовнішній ринковому середовищі, головною складовою іміджу фірми служитиме її бізнес-імідж. Його основними іміджеобразующімі параметрами є хороша ділова репутація фірми, її надійність в дотриманні етичних принципів ведення бізнесу: сумлінне виконання зобов'язань перед партнерами, порядність і чесність по відношенню до партнерів, повагу до них.

Особливою значимістю в цілісному іміджі фірми володіє її внутрішньофірмовий імідж - образ фірми, що формується в сприйнятті самих працівників фірми, її співробітників, персоналу і робітників. Основними факторами, що впливають на формування позитивних іміджеобразующіх параметрів внутрішньофірмового іміджу, є існуюча у фірмі система заробітної плати, різні форми матеріального і морального стимулювання праці працівників фірми, рівень їх соціального захисту, можливості службового кар'єрного просування, організаційна ділова культура фірми та сформований у ній моральнопсіхологіческій клімат .

Істотну роль в інформаційній підтримці конкурентоспроможності фірми грає медіаімідж фірми - образ фірми, що продукується в засобах масової інформації. Він формується не тільки за рахунок паблісіті - позитивної публічної популярності фірми або спеціально організованих нею маркетингових технологій, реклами та системи паблік рілейшнз, але також за рахунок неконтрольованих фірмою чуток і суджень про фірму, що проникають у ЗМІ і здатних справити значний вплив на формування або зміну громадського думки про фірму. Будь-яка негативна інформація про фірму, що з'явилася в ЗМІ, здатна надовго елімінувати всі її маркетингові технології.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
data-override-format="true" data-page-url = "http://stud.com.ua">

Cхожі теми

Позитивний імідж фірми як фактор її конкурентоспроможності
Стратегія управління іміджем фірми
Матеріальні ресурси фірми: основні фонди та оборотні кошти
Структурні компоненти рефлекторної дуги
Створення іміджу фірми на світових ринках
Імідж
Суб'єкти іміджу
Структурні компоненти внутрішньої картини хвороби
Результати виробничо-господарської діяльності фірми
Сучасні теорії фірми. Основні види фірм у Росії
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук