КЛАСИ ОБСЛУГОВУВАННЯ.

У зв'язку з тим, що туристичний продукт є комплексним, що складається з набору різноманітних послуг, що мають свої особливі внутрішні градації (готелі, транспорт, харчування та ін.), При продажу його туристу виникає проблема позначення класу реалізованого товару (комплексу послуг). Нормативних стандартів щодо встановлення класів турів і програм обслуговування не існує ні у нас в країні, ні на міжнародному ринку. Тому туроператори і турагенти при просуванні і продажу туристичного продукту рівень обслуговування по гуру умовно позначають наступними категоріями: «люкс», перший клас, туристський клас, економічний клас.

Клас «люкс» надає послуги найвищого класу: готелі категорії 5 зірок і розкішні позакатегорійні готелі, переліт першим класом або літаками бізнес-авіації, харчування в розкішних ресторанах, з обов'язковим обслуговуванням, індивідуальний трансфер на машинах класу «люкс» ( «лімузін- сервіс »), індивідуальні послуги гіда і т.д. Такого роду тури надаються за розрядом VIР-обслуговування.

Перший клас - це також досить високий рівень обслуговування, який передбачає розміщення в готелях категорій 4 - 5 зірок, переліт бізнес-класом, відмінну кухню і широкий вибір страв, можливий варіант шведського столу, індивідуальний трансфер, кураторство гіда.

Туристський клас - наймасовіший варіант обслуговування, який передбачає розміщення в готелях категорій 2 - 3 зірки (залежить від країни), переліт економічним класом регулярних авіарейсів (допускаються чартери), харчування по типу шведського столу, груповий трансфер (туристів зустрічає автобус, який і розвозить їх по готелям).

Економічний мас - це найдешевший варіант обслуговування. Зазвичай економічним класом користуються студенти і малозабезпечені люди. Програми цього класу передбачають мінімальний набір послуг, і вони, як правило, невисокого рівня. Наприклад, розміщення здійснюється в готелях категорій 1 - 2 зірки, в хостелах, гуртожитках, в малих приватних чи кооперативних готелях і т.п. Як правило, в даних засобах розміщення передбачається сервіс за принципом самообслуговування. Харчування може взагалі не надаватися, або надається сніданок типу шведського столу з асортиментом страв за типом континентального сніданку. Переліт, як правило, здійснюється чартерними авіарейсами. Трансфер або зовсім відсутня, або може бути організований з використанням громадського транспорту. Словом, все економічно і недорого.

Однак слід мати на увазі, що всі ці градації дуже умовні і часто мають національні варіанти і відмінності. У будь-якому випадку при покупці туру слід уточнювати рівень кожної послуги та її конкретний зміст.

Туристські корпорації. Туристські корпорації - це великі підприємства туристичного бізнесу, які за допомогою системи участі об'єднують широке коло фірм, що надають різні види туристських послуг. До них відносяться туристські готельні комплекси.

Туристські корпорації зазвичай мають широку мережу туроператорів і турагентів в різних країнах, через яких здійснюють реалізацію інклюзив-турів і окремих видів туристських послуг.

Туристські комплекси - це великі багатогалузеві концерни, що займають панівне становище в туристському бізнесі своєї країни і обслуговують міжнародний туристичний ринок.

Більшість таких туристських гігантів утворилося в результаті злиття, поглинань чи об'єднань в консорціуми декількох туроператорских фірм. Так, наприклад, у ФРН шляхом поглинання спочатку трьох, а потім і ще трьох фірм утворився туристський гігант «ТУИ», що складається з семи фірм. Одна з вхідних в його склад фірм «Турона» створила у Франції філія «Турона-Франс», а в Австрії - «Турона-Австрія».

Індустрія туризму має фрагментарну структуру, і багато підприємств, що входять до цієї структури, дуже малі і, отже, не володіють вирішальним голосом. Для подолання цієї ситуації і з метою лобіювання власних інтересів дрібні підприємства, зайняті в одній області діяльності, об'єднуються в асоціації. Одні асоціації створюються для того, щоб домогтися єдиного стандарту в сфері свого бізнесу для всіх підприємств, що входять до цього об'єднання, наприклад єдиний стандарт оформлення квитків. Інші асоціації створюються на діловій основі, в них входять підприємства, зайняті в одній сфері бізнесу, які зацікавлені в створенні сприятливих умов для виробництва і реалізації своєї продукції, наприклад, кілька невеликих круїзних суден об'єднуються в одну асоціацію.

Деякі асоціації пов'язані з якимись певними секторами туріндустрії, як-то: транспорт, готелі, харчування та ін.

Об'єднаний голос таких асоціацій має, безсумнівно, більшу вагу в переговорах з представниками інших організацій, ніж голос будь-якого окремого дрібного підприємства.

 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >