ВИДИ ТУРПРОДУКТУ.

На практиці під продукцією туризму розуміють три основні види можливих пропозицій на ринку.

Перший вид - це комплексна туристська послуга , що включає в себе розміщення, харчування, транспортні, побутові, екскурсійні, спортивні та оздоровчі послуги, об'єднані єдиною метою і програмою перебування.

Другий вид - це окремі туристичні послуги , такі як розміщення, харчування, а також транспортні, екскурсійні, спортивні, оздоровчі та побутові послуги, пропоновані окремо, не в рамках однієї програми.

Третій вид - це товари туристського призначення. До них відносяться карти, намети, спальні мішки, рюкзаки та все інше туристське і спортивне спорядження, як індивідуальне, так і групове, а також сувенірна туристська продукція.

До перших двох видів пропозицій, тобто до комплексної туристської послуги та окремим туристським послуг, відноситься основна продукція туризму, зазвичай позначається терміном «тур», а також його синонімами - турне, подорож, поїздка. Термін «круїз» означає подорож по воді (моря, річки, озера), яке також часто пов'язане з відвідуванням різних країн.

Тур може бути внутрішнім (здійснюється в межах національних державних кордонів) або міжнародним (проводиться по одному або ряду іноземних держав, тобто поза межами країни постійного проживання мандрівника).

Важливе значення має розподіл турів на незалежні і пакетні.

Незалежний тур - це такий тур, при якому мандрівник сам або через турагента вирішує з транспортною організацією всі питання по його переміщенню до місця призначення, а також замовляє номер в готелі завчасно або в міру необхідності в ході поїздки. Подібним чином відбувається і домовленість щодо харчування і розваг.

При оформленні пакетного туру опрацювання всіх питань, пов'язаних з транспортом, розміщенням, харчуванням, розвагами і т.д., здійснює оператор туру відповідно до побажань клієнта. Таким чином, туристу залишається тільки подбати про своєчасне прибуття в пункт початку подорожі.

Для того щоб мати можливість запропонувати клієнтам пакетний тур за розумною ціною, зазвичай нижчою в порівнянні з вартістю незалежного туру при тому ж рівні сервісу, оператор туру повинен завчасно зарезервувати і оплатити значну кількість готельних номерів, транспортних засобів та інші види послуг, які потім пакетуються і у вигляді турів пропонуються туристам як безпосередньо, так і через турагентів.

У західноєвропейських країнах більш поширений термін «інклюзив-тури» ( inclusive tour), в США - «пекідж-тури» (package tour). Як правило, вони означають повний набір послуг (пакет) і відрізняються один від одного комплексом пропонованих послуг. Принциповою особливістю цих пакетів є те, що вони розробляються на основі спеціальних інклюзив-тарифів, які можуть іноді бути наполовину нижче звичайних. Клієнту повідомляється так звана паушальна ціна - загальна ціна туру без розбивки її на окремі види послуг. Обов'язковою умовою формування паушальною ціни пакета є те, що вона не повинна бути нижче вартості звичайного тарифу доставки туриста до місця призначення (т.с. вартості транспортування).

Инклюзив-тури і пекідж-тури розрізняються тим, що інклюзив-тур - це не повністю оплачений заздалегідь тур, а пекідж- тур - повністю заздалегідь оплачений тур, хоча і для пекідж- туру цілком припустимі додаткові послуги за додаткову плату. У світі зазвичай нс роблять відмінності між інклюзив- і пекідж-турами.

Інклюзив- і пекідж-тури бувають двох типів: індивідуальні, коли людина подорожує самостійно, і групові, коли людина подорожує в складі групи, всі члени якої набули рівноцінні пакети послуг.

Спільними і зазвичай обов'язковими для всіх пакетних турів є такі вила послуг, які підлягають попередній оплаті:

  • • транспортне обслуговування;
  • • розміщення (готельне обслуговування);
  • • трансфери;
  • • живлення;
  • • екскурсії та ознайомлення з визначними пам'ятками;
  • • послуги гідів, екскурсоводів;
  • • оренда транспорту;
  • • додаткові послуги.

Основні складові турпакета наведені на рис. 1.12.

Однією з основних послуг є транспортне обслуговування (перевезення). Воно може включати в себе перевезення від початкової точки маршруту (аеропорту, морського порту, автобусного терміналу, вокзалу тощо) до кінцевого місця призначення або

Основні складові турпакета

Мал. 1.12. Основні складові турпакета

до першого місця призначення, якщо на маршруті передбачено відвідування кількох місць, а потім повернення до вихідної точки маршруту або в інше певне місце в країні. Поїздка може проходити по повітрю, морю, автодорогах і внутрішніми водними шляхами або залізницею, а в окремих випадках - комбіновано на двох і більше видах транспорту.

Інший необхідною послугою є готельне обслуговування (розміщення в готелі). Є безліч рівнів і класів готельного обслуговування в залежності від туру і його вартості. Клієнтам надається широкий вибір турів з різним рівнем готельного сервісу, щоб вони могли підібрати для себе такий, який найбільшою мірою відповідає їхнім запитам і можливостям.

Представництва турфірми є на всіх етапах пакетних турів, і мандрівники мають можливість отримати необхідну інформацію і допомогу у вихідній точці, в проміжних пунктах маршруту і в кінцевому пункті. Крім того, представники турфірм регулярно відвідують готелі, в яких зупиняються туристи, а в разі необхідності з ними можна в будь-який момент зв'язатися по телефону. Представники турфірм можуть організувати додаткові екскурсії та інші заходи за бажанням туристів.

До складу пакетних турів обов'язково включаються трансфери - перевезення туристів від пункту прибуття до місця розміщення (готелі). Це відноситься до всіх пересадок з одного виду транспорту на інший від початкової точки шляху - аеропорту, вокзалу, морського порту або поромної переправи до обраної готелі, а потім від готелю до місця відправлення в подальшу подорож. У деяких пакетних турах передбачена доставка літніх людей та інвалідів від місця проживання до початкової точки маршруга і доставка їх до дому на зворотному шляху.

Харчування може включатися до вартості туру в різних комбінаціях. Наприклад, може бути передбачений тільки сніданок континентальний або повний (ВВ - bed & breakfast ), половинне харчування (НВ - half board) - сніданок і вечеря, а також повне харчування (FB - full board) - триразове харчування. Однак не всі пакетні тури включають харчування; можливий варіант самообслуговування щодо харчування, який кращий для батьків з дітьми і людей, які не бажають обов'язковість для них цієї регулярного за часом харчування.

Екскурсії та ознайомлення з визначними пам'ятками , як правило, включаються у вартість пакетного туру. Якщо ж вони не входять в його вартість, то сам турист вирішує, в яких екскурсіях йому брати участь, але при цьому з нього стягується додаткова плата. Відвідування музеїв, картинних галерей, тематичних парків, історичних місць, концертів і спортивних заходів також може входити у вартість пакетного туру або організовуватися за окрему плату, як і у випадку з додатковою екскурсією.

Послуги гідів , перекладачів та екскурсоводів зазвичай включаються до вартості пакетного туру, а також у вартість організованих і запланованих екскурсій і поїздок по визначних місцях, але можуть оплачуватися і окремо.

Оренда транспорту не є обов'язковою послугою, але в деяких пакетних турах передбачена оренда автомобілів, катерів і навіть тварин, наприклад коней. Така послуга може бути предосташгена туристам і на їх запит за додаткову плату.

Додаткові послуги включають в себе консультації та різноманітну допомогу, яку надають туроператори і тураген- ти, якщо це буде потрібно:

  • • оформлення в'їзних туристичних віз, які необхідні для відвідування країн;
  • • поради про необхідність вакцинації і щеплень або запобіжних заходів щодо запобігання захворювання на малярію та інших тропічних хвороб при відвідуванні ряду країн;
  • • поради з обміну валюти: як обміняти валюту, обмінний курс валюти різних країн, правила користування чеками та ін .;
  • • страхування подорожей, яке покриває і забезпечує компенсацію при скасуванні туру, затримки в дорозі, псування або втрати багажу, нещасні випадки та ін. Може бути передбачено спеціальне страхування використовуваного транспорту.
 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >