ТУРИСТСЬКЕ СПОЖИВАННЯ (ВИКОРИСТАННЯ)

У зв'язку з швидким післявоєнним розвитком туризму з'явилося багато проблем в економічній науці. Одна з них - проблема туристського споживання, або використання.

Туристське споживання (використання) - це витрачання доходу індивідуумів з метою придбання туристських товарів або послуг для задоволення певних туристських потреб або бажань в певному місці призначення в певний час. Іншими словами, турист витрачає гроші з тим, щоб задовольнити свої туристські Погрібний. Таке визначення характеризує його саме як споживача, який використовує туристичну продукцію.

На прийняття індивідуумом рішення витратити гроші на задоволення своїх туристських потреб і бажань впливають різні чинники. Поведінка індивідуума залежить від його біологічних, фізичних, розумових і соціальних особливостей.

Фактори, які впливають на прийняття ним рішення, можуть бути ендогенні та екзогенні. Ендогенні (внутрішні) фактори - це психологічні, фізичні і культурні особливості самого індивідуума. Екзогенні (зовнішні) фактори визначаються рівнем його особистого доходу, соціальними, політичними та економічними обставинами і рекламою (рис. 1.16).

При розгляді питань, пов'язаних з туристичним споживанням, необхідно визначити, що таке споживча вартість. Під споживною вартістю для туриста стосується корисності різних матеріальних складових туристського споживання (нематеріальних складових) - різних послуг, що надаються туристу. Вона містить в собі:

  • • споживчі вартості, нс є результатом людської праці (природні фактори: сонце, повітря, вода);
  • • споживчі вартості, які є результатом людської праці в минулому (матеріалізовану працю) і не беруть товарної форми (пам'ятники архітектури і т. П.);
  • • споживчі вартості матеріальних складових, якими туристи користуються безкоштовно, але які вимагають постійних витрат як живого, так і уречевленої праці (дороги, парки, будівельні комплекси і т.п.);
  • • споживчі вартості, що виступають у формі товару (послуги).

Задоволення туристських потреб включає в себе придбання товарів і послуг, з одного боку, і споживання благ (безкоштовно) - з іншого.

Туристські потреби можна розділити на три групи: обов'язкові, специфічні і додаткові.

Фактори, що впливають на прийняття рішення про споживання (використання) турпродуктів

Мал. 1.16. Фактори, що впливають на прийняття рішення про споживання (використання) турпродуктів

Під обов'язковими потребами розуміються послуги, які, як правило, становлять основу турпакета (транспорт, розміщення, харчування і т.п.).

Специфічні потреби - основа обраного подорожі, вони є тими враженнями, які турист отримує в процесі подорожі. Споживання обов'язкових послуг і їх відповідну якість сприяють задоволенню специфічних потреб.

До додаткових потреб відносяться тс товари і послуги, які турист набуває в процесі подорожі та які безпосередньо не входять в турпакет. До них можна віднести різні покупки (шопінг), придбання сувенірів, послуги служби побуту, транспорту, пошти і т.п.

Особливість туристського споживання вносить певну специфіку в організацію обслуговування туристів. Перш за все це пов'язано з нематеріальних послуг. У матеріальному виробництві виробництво і споживання товару рознесено в часі і просторі. Тому для споживання товару його необхідно доставити від місця виробництва до місця споживання. Туристська послуга, навпаки, споживається тоді, коли туриста доставлять до місця її виробництва, і споживається вона в процесі її виробництва (неподільність в часі).

Послуги надаються різними підприємствами гуріндустріі, які територіально розділені. В основному туристи набувають послуги: в місці постійного проживання (інформація, посередницькі послуги); під час подорожі, тобто переміщення (транспортні послуги, харчування, інформація і т.п.); в місцях туристського призначення (дестинації): харчування, проживання, розваги і т.п.

Наступною особливістю споживання туристських послуг є поділ за часом і місцем актів придбання (купівлі-продажу) послуг (придбання турпакета в місці проживання) і споживання придбаної послуги в місці призначення (дестіна- ції). Таким чином, весь процес споживання туристських послуг можна розділити на три етапи, які мають єдине ціле - турпродукт:

  • • обслуговування туристів під час купівлі-продажу пакета послуг;
  • • обслуговування в процесі подорожі;
  • • обслуговування в місцях призначення (дестинації).

В процесі виробництва і надання туристичних послуг (товарів) пред'являються високі вимоги до тієї середовищі або обстановці, в якій вони виробляються. Особливо це відноситься до матеріально-технічній базі туріндустрії (так званої Ляж ^ -складати послуги). Для основних і додаткових послуг високий рівень матеріально-технічної бази є неодмінною умовою, без якого неможливо якісне їх споживання. Діяльність по створенню та підтриманню матеріально-технічної бази туризму як необхідну умову виробництва і реалізації послуг включається як складова (hard) в туристичне обслуговування.

Таким чином, обслуговування - це своєрідний процес складних взаємин між обслуговуючим персоналом і туристами, в якому одночасно здійснюються створення, пропозицію і споживання більшої частини послуг (товарів).

Для характеристики туристського споживання всі витрати туристів можна розділити на дві групи: витрати на подорож (загальні, або валові, витрати) і потенційні витрати, які могли б виникнути в місці постійного проживання за відсутності подорожі (постійні витрати, або витрати місця). Протягом часу подорожі турист не виробляє ті витрати, які повинен був би зробити, залишившись вдома: на харчування, транспорт, розваги і т.п.

Як правило, валові витрати істотно вище, ніж витрати місця, за рахунок оплати транспортних засобів під час подорожі, житла, харчування, розваг і т.п. Під час подорожі на ці послуги туристи зазвичай витрачають більше, ніж в місці постійного проживання. Це пов'язано, наприклад, з їх бажанням скуштувати національні страви країни перебування, подивитися різні пам'ятки, придбати сувеніри.

Чисті витрати туриста AZ T можна визначити за формулою:

де Z T - загальні витрати туриста; Z T місця - витрати місця.

Показник AZ T позначає суму витрат, які понесе турист додатково, якщо здійснить подорож. Чим менше чисті витрати, тим вигідніше з економічної точки зору буде подорож для туриста. Цю обставину можна використовувати як додатковий стимул при прийнятті ним рішення про подорож.

Іноді має місце ситуація, коли валові витрати істотно нижче витрат місця, тобто AZ T <0. Це може статися, якщо обрана для подорожі дестинації набагато дешевше з точки зору витрат на проживання, ніж постійне місце проживання туриста, або якщо турист набуває пільгову або гарячу путівку за ціною істотно нижчою за ту, яка пропонувалася спочатку. Сюди ж можна віднести і інсентив-тури, коли всі витрати на подорож оплачуються фірмою, а також ті випадки, коли турист набуває в подорож товари тривалого користування за ціною істотно нижче, ніж в країні постійного проживання. Такі витрати відносяться до витрат майбутнього споживання.

 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >