СИСТЕМА ПОКАЗНИКІВ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ

Рівень якості продукції визначається на основі системи показників її якості. Для визначення цього рівня необхідно знати чисельне значення кожного з цих показників і порівняти з аналогічними показниками продукції, прийнятої за базову.

Під визначенням показника якості продукції мається на увазі знаходження його чисельного значення. Для цього па практиці в залежності від специфіки продукції застосовуються такі методи:

• • вимірювальний метод (за допомогою інструментів, приладів);
• • реєстраційний метод заснований на реєстрації і підрахунку числа певних подій (наприклад, відмов при випробуваннях) або предметів (наприклад, стандартизованих, уніфікованих, оригінальних, захищених патентами). Цим методом можуть визначатися такі показники, як безвідмовність, стандартизація, уніфікація;
• • обчислювальний метод грунтується на застосуванні спеціальних математичних моделей для визначення показника якості продукції;
• • органолептичний метод передбачає аналіз сприйняття людських органів почуттів - зору, слуху, нюху, смаку, дотику. Точність і достовірність знайдених значень залежать від кваліфікації, навичок і здатності осіб, їх що визначають;
• • соціологічний метод здійснюється на основі збору і аналізу думок про продукцію її фактичних і потенційних споживачів;
• • експертний метод реалізується групою фахівців, наприклад дизайнерів, дегустаторів.

На практиці для оцінки рівня якості продукції використовується система показників, що включає в себе узагальнюючі і поодинокі показники якості продукції.

Узагальнюючі показники характеризують рівень якості продукції в цілому по галузі або підприємству. До них відносяться сортність, марка, клас, вміст корисного речовини, частка продукції, що відповідає світовим стандартам і ін.

Поодинокі показники дуже різноманітні і залежать від специфіки тієї чи іншої продукції. Їх можна об'єднати в дві великі групи: одиничні показники предметів праці і поодинокі показники засобів праці.

Поодинокі показники предметів праці більш різноманітні і специфічні і залежать від сутності предметів праці. Наприклад, залізорудну сировину характеризують такі показники, як вміст заліза, вологість, крупність, вміст шкідливих і корисних домішок і ін.

Про якість тієї чи іншої тканини можна судити по її міцності, забарвленням, гігроскопічність, несмінаемой ™ і ін.

Індивідуальні (одиничні) показники засобів праці незважаючи на їх різноманіття можна об'єднати в такі групи: технологічні, експлуатаційне, ергономічні та естетичні, патентно-правові, економічні, кожна з яких характеризує якість засобів праці з певного боку (рис. 8.1).

Мал. 8.1. Система показників якості засобів праці

Показники технологічності мають велике значення при організації та ремонті вироби. Технологічність конструкцій продукції машинобудування оцінюється багатьма одиничними і комплексними показниками. До них відносяться показники сборности (блочне ™) вироби, трудомісткість і матеріаломісткість вироби, показники ступеня використання прогресивних і економічних матеріалів, показники уніфікації та стандартизації вироби та ін.

Експлуатаційні показники характеризують засоби праці в процесі їх експлуатації. Основними з них є продуктивність, потужність, показники надійності, швидкість, витрата паливно-енергетичних ресурсів (ПЕР) і ін.

Надійність - один з найважливіших показників якості продукції, що означає здатність збереження в заданому відрізку часу всіх її споживчих властивостей. До найбільш важливим одиничними показниками надійності відноситься середнє напрацювання на відмову (Г ₀ ), яка визначається (але ГОСТ 27.002-89) як відношення сумарного напрацювання відновлюваного об'єкта до математичного сподівання числа його відмов протягом цього напрацювання. Іншим, не менш важливим одиничним показником надійності є середній час відновлення (t _uoc ), під яким розуміється математичне очікування часу відновлення працездатного стану об'єкта після його зупинки.

Математично показник надійності (К _н ) можна виразити таким чином:

IS 1 ^ вос

Фактично До _і показує очікуваний ставлення працездатного стану об'єкта до терміну його служби.

Найбільш характерним одиничним показником, значення якого вказується в паспортних даних на продукцію, є гарантоване час роботи до першого ремонту (Г _гар ). Це найбільш об'єктивний показник, оскільки його невигідно довільно завищувати (зростають збитки виробника продукції при гарантованому обслуговуванні малонадійною продукції) і довільно занижувати (занижуються досягнення виробника в частині фактичного забезпечення надійності). Таким чином, гарантований час роботи повинно автоматично підтримуватися на оптимальному фактичному рівні, що забезпечує рекламу і прибуток виробнику продукції.

Інший одиничний показник, особливо важливий з точки зору споживачів, - середній час ремонту (tp ^), під яким розуміється час, коли споживач не має змоги користуватися продукцією через її ремонту. Скорочення цього часу є складовою частиною конкурентоспроможності продукції.

Таким чином, показник надійності за цим критерієм буде виглядати наступним чином:

Ергономічні показники поділяються па чотири основні групи: гігієнічні (освітленість, температура, вологість, тиск і т.п.); антропометричні (відповідність конструкції виробу розмірам тіла людини і його окремих частин, відповідність конструкції вироби розподілу маси тіла людини і т.п.); фізіологічні і психофізичні (відповідність конструкції вироби силовим, швидкісним, слуховим, зоровим, психофізичних особливостей людини); психологічні (відповідність вироби можливостям сприйняття і переробки інформації, відповідність закріпленим і знову формованим навичок людини при користуванні виробом).

Естетичні показники включають виразність, оригінальність зовнішнього вигляду, гармонійність, цілісність, відповідність середовищу, стилю та ін.

Патентно-правові показники характеризують патентну чистоту продукції, її конкурентну здатність на світовому ринку.

Економічні показники характеризують продукцію з боку її економічності (собівартість виготовлення, продажна ціна, прибуток, рентабельність, ціна споживання). Серед цих показників особливе значення має ціна споживання, що складається з продажної ціни і витрат, пов'язаних зі споживанням вироби за весь термін його служби у покупця. Ціна споживання звичайно істотно вище продажної (наприклад, в загальних експлуатаційних витратах за весь термін життя вантажівки продажна ціна займає лише 15%, магістрального літака - приблизно 11%, побутового холодильника - 10%, трактора - 25%).

Перераховані вище показники необхідні для аналізу і планування рівня якості продукції на підприємстві і визначення її конкурентоспроможності.