ФАКТОРИ, ЩО ВПЛИВАЮТЬ НА ЯКІСТЬ ПРОДУКЦІЇ

На кожному підприємстві на якість продукції впливають найрізноманітніші чинники, як внутрішні, так і зовнішні.

Внутрішні пов'язані зі здатністю підприємства випускати продукцію належної якості, тобто залежать від діяльності самого підприємства. Їх доцільно класифікувати в наступні групи: технічні, організаційні, економічні, соціально-психологічні.

Технічні фактори істотно впливають на якість продукції. Тому впровадження нової техніки і технології, застосування нових матеріалів, більш якісної сировини - матеріальна основа для випуску конкурентоспроможної продукції.

Організаційні фактори пов'язані з удосконаленням організації виробництва і праці, підвищенням виробничої дисципліни і відповідальності за якість продукції, забезпеченням культури виробництва і відповідного рівня кваліфікації персоналу, впровадженням системи управління якістю та його сертифікації, поліпшенням роботи служби ВТК.

Економічні чинники обумовлені витратами на випуск і реалізацію продукції, забезпечення необхідного рівня її якості, політикою ціноутворення і системою економічного стимулювання персоналу за виробництво високоякісної продукції.

Соціально-психологічні чинники значною мірою впливають на створення здорового соціально-психологічного клімату в колективі, нормальних умов для роботи, виховання персоналу в дусі відданості своєму підприємству і гордості за його марку, моральне стимулювання працівників за сумлінне ставлення до купу - все це важливі складові випуску конкурентоспроможної продукції. Іноді навіть важко зрозуміти, які чинники важливіші для вирішення даної проблеми - технічні або соціально-психологічні.

Зовнішні фактори в умовах ринкових відносин також сприяють формуванню якості продукції (якщо підприємство не є монополістом). До них в першу чергу відносяться: вимоги ринку, тобто покупців; конкуренція; нормативні документи в сфері якості продукції; необхідність завоювання гідного місця як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринку; забезпечення іміджу фірми в середовищі покупців, ділових людей і ін.

В основному всі внутрішні і зовнішні фактори тісно пов'язані між собою і впливають на якість продукції.

Завжди необхідно пам'ятати: на кожному етапі розвитку підприємства ступінь впливу факторів неоднакова. Тому відповідні служби повинні ранжувати їх за значимістю, щоб з меншими витратами і більш ефективно управляти якістю продукції.

Невід'ємним атрибутом ринкової економіки є конкуренція, яка відіграє важливу позитивну роль і служить значною спонукальною силою для прискорення НТП та випуску конкурентоспроможної продукції. Вона змушує не тільки впроваджувати передові технології, але і найбільш раціонально використовувати всі наявні ресурси підприємства.

Конкуренція в широкому сенсі слова означає суперництво в будь-якій сфері діяльності. З чисто економічних позицій конкуренція означає суперництво між комерційними організаціями за найбільш вигідні умови виробництва і збуту, отримання більш вигідного замовлення з метою зміцнення позицій на ринку і отримання максимального прибутку.

Конкуренція і монополія утворюють діалектичну спільність, постійно протистоять один одному на ринку і є невід'ємною рисою ринкових відносин. Прагнення перемогти в конкурентній боротьбі веде до встановлення панівного становища на ринку, захоплення ринкової влади, утворення монополій.

Конкуренція на ринку виступає в різних формах і здійснюється різними методами. Вона може бути внутрішньогалузевої та міжгалузевої. У першому випадку мова йде про конкуренцію між аналогічними товарами, що задовольняють одну і ту саму потребу, але відрізняються за ціною, якістю й асортиментом. Таку конкуренцію можна також назвати межфирменной, або предметною.

У другому випадку в конкурентну боротьбу включаються товари різних галузей, що задовольняють різні потреби споживчого та виробничого попиту, Г.Є. точиться жорстка боротьба за платоспроможний попит населення і потреби виробництва.

За методами здійснення конкуренцію можна поділити на цінову і нецінову. Цінова конкуренція передбачає продаж товарів або пропозиція послуг за нижчими цінами, ніж конкуренти, неценовая конкуренція заснована на пропозиції товарів більш високої якості, з великими надійністю і термінами служби, більш високою продуктивністю.

Останнім часом важливу роль стали грати такі параметри вироби, як екологічність, енергоємність, ергономічні та естетичні якості, безпеку. Більше, ніж раніше, значення мають надійність і репутація фірми-виробника або постачальника, її престижність. Важливими інструментами конкуренції стають товарні знаки і торгові марки фірм.

Конкуренція відіграє важливу роль в економіці тільки в разі, якщо вона сумлінна. Недобросовісна конкуренція - це методи конкурентної боротьби, пов'язані з порушенням прийнятих на ринку норм і правил конкуренції: продаж за цінами нижче собівартості (або демпінг) з метою підриву позицій конкурента і подальшого витіснення його з ринку; зловживання панівним становищем на ринку (наприклад, надмірне завищення цін або відмову здійснювати поставки); помилкова інформація і реклама; несумлінне копіювання (імітація) товарів і продукції конкурентів; порушення якості, стандартів і умов поставок товарів і послуг. Недобросовісна конкуренція в більшості розвинених країн заборонена законом.

Недобросовісна конкуренція часто пов'язана з монополізацією економіки, нерозвиненістю законодавчої основи в цій галузі і пасивністю держави в боротьбі з цим явищем, що призводить до появи на ринку недоброякісних продукції і послуг.

Основа випуску в країні високоякісної продукції - стандартизація і сертифікація.

Стандартизація в усьому світі служить провідником якості і прискорення НТП, тому від її стану в країні залежить дуже багато чого. Не випадково в багатьох штатах США висять великі плакати з написом: «Фундаментом економіки США є стандартизація, спеціалізація і якість продукції». У цьому гаслі закладений дуже великий логічний зміст: стандартизація є основою для спеціалізації, в свою чергу спеціалізація - для механізації і автоматизації виробництва, а стандартизація і спеціалізація - для поліпшення якості продукції.

Стандартизація - це встановлення правил та їх застосування з метою впорядкування діяльності в певній галузі на користь і за участю всіх зацікавлених сторін, зокрема для досягнення загальної оптимальної економії при дотриманні умов експлуатації і вимог безпеки. Стандарти ґрунтуються на узагальнених результатах науки, техніки і практичного досвіду і повинні забезпечувати оптимальну користь суспільству. У числі основних цілей стандартизації можна виділити:

  • • безпеку продукції, робіт і послуг для життя, здоров'я, навколишнього середовища і майна;
  • • технічна (конструктивна, електротехнічна і т.д.) і інформаційна (програмна і т.д.) сумісність; взаємозамінність продукції; узгодження і ув'язка її показників і характеристик; кодування; класифікація; уніфікація; типізація і агрегування машин і виробів;
  • • єдність методів контролю і єдність маркування;
  • • усунення технічних бар'єрів у виробництві та торгівлі;
  • • конкурентоспроможність продукції;
  • • якість продукції в інтересах споживача і держави;
  • • економія всіх видів ресурсів (зниження матеріалі, енерго- і трудомісткості, застосування маловідходних технологій);
  • • безпеку всіх видів господарських об'єктів з урахуванням ризику виникнення природних і техногенних катастроф;
  • • обороноздатність і мобілізаційна здатність країни.

Стандарт - нормативний документ по стандартизації, розроблений,

як правило, на основі згоди, що характеризується відсутністю заперечень по суттєвих питаннях у більшості заінтересованих сторін та затверджений визнаним органом (або представником). У стандарті можуть встановлюватися для загального і багаторазового використання правила, загальні принципи, характеристики, вимоги та методи, що стосуються певних об'єктів стандартизації, він спрямований на досягнення оптимального ступеня упорядкування в певній галузі.

Стандарти ґрунтуються на узагальнених результатах науки, техніки і практичному досвіді.

Основним нормативним документом, який регламентує питання стандартизації, є Федеральний закон від 27.12.2002 № 184-ФЗ «Про технічне регулювання» (далі - Закон № 184-ФЗ).

Цим законом встановлено:

  • • поняття і принципи технічного регулювання;
  • • поняття, зміст та способи застосування технічного регламенту, цілі прийняття і види технічних регламентів, порядок їх розробки, прийняття, зміни та скасування;
  • • цілі, принципи стандартизації, а також документи в цій галузі і правила їх розробки;
  • • цілі, принципи та форми підтвердження відповідності;
  • • положення в області акредитації органів з сертифікації та випробувальних лабораторій (центрів);
  • • положення про державний контроль (нагляд) за дотриманням вимог технічних регламентів;
  • • відповідальність, обов'язки і права сторін при виявленні порушень вимог технічних регламентів;
  • • положення про федеральному інформаційному фонді технічних регламентів і стандартів;
  • • положення про фінансування в області технічного регулювання.

Відповідно до Закону № 184-ФЗ обов'язкові вимоги до об'єктів технічного регулювання встановлюються тільки технічними регламентами, прийнятими федеральними законами, указами Президента РФ чи постановами Уряду РФ, при цьому застосування національних стандартів носить добровільний характер.

Закон про технічне регулювання встановлює сутність таких основних понять, як технічне регулювання, технічний регламент, стандарт.

Технічне регулювання - правове регулювання відносин у сфері встановлення, застосування та виконання обов'язкових вимог до продукції, процесів виробництва, експлуатації, зберігання, перевезення, реалізації та утилізації, а також встановлення і застосування на добровільній основі вимог до продукції, процесів виробництва, експлуатації, зберігання, перевезення, реалізації та утилізації, виконання робіт або надання послуг і в області оцінки відповідності.

Технічний регламент - документ, прийнятий міжнародним договором Російської Федерації, ратифікованим у порядку, встановленому законодавством або федеральним законом, або указом Президента РФ, або постановою Уряду РФ, який визначає обов'язкові для застосування і виконання вимоги до об'єктів технічного регулювання (продукції, в тому числі будівель , будов і споруд, процесів виробництва, експлуатації, зберігання, перевезення, реалізації та утилізації).

Технічні регламенти приймаються тільки в цілях забезпечення: захисту життя чи здоров'я громадян, майна фізичних або юридичних осіб, державного або муніципального майна; охорони навколишнього середовища, життя або здоров'я тварин і рослин; попередження дій, що вводять в оману набувачів. Ухвалення технічних регламентів в інших цілях не допускається.

Стандарт - документ, в якому з метою добровільного багаторазового використання встановлюються характеристики продукції, правила здійснення і характеристики процесів виробництва, експлуатації, зберігання, перевезення, реалізації та утилізації, виконання робіт або надання послуг. Стандарт також може містити вимоги до термінології, символіки, пакування, маркування або етикеток і правилам їх нанесення.

Стандартизація здійснюється відповідно до принципів:

  • • добровільного застосування документів в галузі стандартизації;
  • • максимального врахування при розробці стандартів законних інтересів зацікавлених осіб;
  • • застосування міжнародного стандарту як основи розробки національного стандарту, за винятком випадків, якщо таке застосування визнано неможливим внаслідок невідповідності вимог міжнародних стандартів кліматичних і географічних особливостей Російської Федерації, технічною освітою і (або) технологічних особливостях;
  • • неприпустимість створення перешкод виробництва й обігу продукції, виконання робіт і надання послуг;
  • • неприпустимість встановлення таких стандартів, які суперечать технічним регламентам;
  • • забезпечення умов для однакового застосування стандартів.

До документів в галузі стандартизації, використовуваним на території

Російської Федерації, відносяться:

  • • національні стандарти;
  • • правила стандартизації, норми і рекомендації в галузі стандартизації;
  • • застосовувані в установленому порядку класифікації, загальноросійські класифікатори техніко-економічної та соціальної інформації;
  • • стандарти організацій;
  • • зведення правил;
  • • міжнародні стандарти, регіональні стандарти, регіональні зведення правил, стандарти іноземних держав і склепіння правил іноземних держав, зареєстровані в Федеральному інформаційному фонді технічних регламентів і стандартів;
  • • належним чином завірені переклади на російську мову міжнародних стандартів, регіональних стандартів, регіональних зведень правил, стандартів іноземних держав і склепінь правил іноземних держав, прийняті на облік національним органом Російської Федерації по стандартизації;
  • • попередні національні стандарти.

Основна мета Закону про технічне регулювання - забезпечення створення дворівневої системи нормативних документів: технічних регламентів, що містять обов'язкові вимоги, і добровільних стандартів, що відповідають міжнародним вимогам.

Він спрямований на досягнення необхідного балансу між інтересами споживача і виробника. При цьому, з одного боку, забезпечується безпека продукції для людини і навколишнього середовища, а з іншого - усуваються бар'єри на шляху руху товару до ринку (на основі оцінки та підтвердження відповідності, контролю і нагляду і т.д.).

З метою засвідчення відповідності продукції технічним регламентам, стандартам, склепіння правил або умов договорів, а також підвищення конкурентоспроможності продукції на російському і міжнародному ринках здійснюється підтвердження її відповідності.

Сертифікація - діяльність з підтвердження відповідності продукції встановленим вимогам.

Система сертифікації - сукупність учасників сертифікації, що здійснюють її за всіма правилами, встановленими в цій системі.

Сертифікат - документ, який засвідчує, що на підприємстві випускається продукція, що відповідає всім вимогам стандарту.

Крім обов'язкової може бути і добровільна сертифікація, але в цьому випадку підприємство отримує на свою продукцію або послуги не сертифікат, а знак відповідності.

Сертифікація спрямована на досягнення наступних цілей:

  • • створення умов для діяльності підприємств, установ, організацій та підприємців на єдиному товарному ринку Росії, а також для участі в міжнародному економічному, науково-технічному співробітництві та міжнародній торгівлі;
  • • сприяння споживачам в компетентному виборі продукції;
  • • сприяння експорту і підвищення конкурентоспроможності продукції;
  • • захист споживача від несумлінності виробника (продавця, виконавця);
  • • контроль безпеки продукції для навколишнього середовища, життя, здоров'я і майна;
  • • підтвердження показників якості продукції, заявлених виробниками.

Основне завдання сертифікації - домагатися, щоб сертифікати, видані в країні, визнавалися зарубіжними партнерами і відкривали вітчизняної продукції шлях на зовнішній ринок.

Законом передбачено дві форми обов'язкового підтвердження відповідності продукції - обов'язкова сертифікація і декларування відповідності.

Закон містить кілька принципових положень, пов'язаних з процедурами обов'язкового підтвердження відповідності.

Наприклад, об'єктом обов'язкового підтвердження відповідності може бути тільки продукція, що випускається в обіг на території Російської Федерації; обмежується коло заявників при декларуванні відповідності; вводиться єдиний знак звернення на ринку, обов'язковий для маркування продукції, яка відповідає вимогам технічного регламенту; реєстрація декларації про відповідність вимогам регламенту здійснюється повідомним чином федеральним органом виконавчої влади але технічного регулювання.

Важливе значення в забезпеченні конкурентоспроможності продукції та послуг закон надає добровільної сертифікації, завдяки якій досягається конкурентна перевага на ринку однотипних товарів і послуг, підвищується їх якість за рахунок встановлення вимог, що диктуються бізнес-спільнотою.

Згідно ст. 23 Закону про технічне відповідно знак відповідності російському національному стандарту підприємство застосовує добровільно і будь-яким зручним для нього способом. Завдання Держстандарту Росії - встановити зображення даного знака і правила, покликані захистити споживача від дій виробників продукції, що вводять в оману щодо відповідності продукції стандартам.

 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >