СТРУКТУРА ПРОЦЕСУ СПІЛКУВАННЯ І ЙОГО ВИДИ

Сам феномен спілкування носить цілісний характер, проте в інтересах теоретичного аналізу потрібно виділення його структури (від лат. StruclUra - будова), яка являє собою сукупність внутрішніх зв'язків і будова, внутрішній устрій об'єкта [1] .

Відзначимо, що визначення структури досліджуваного явища, в даному випадку спілкування, залежить від особливостей його вивчення в рамках наукової дисципліни, а також від рівня наукового аналізу. Тому розуміння структури і функцій спілкування в психології істотно відрізняється від структури і функцій спілкування в рамках філософського знання, який акцентує увагу на моральному змісті.

Структуру спілкування можна визначити як сукупність основних елементів, з яких складається процес спілкування.

Основні елементи спілкування:

  • • суб'єкти;
  • • потреби, мотивація і цілі;
  • • засоби;
  • • способи взаємодії, взаємовпливу і відображення впливів в процесі спілкування;
  • • результати.

Як суб'єктів спілкування виступають люди, індивідууми. У діловому спілкуванні суб'єктами спілкування є не просто люди, а люди, що володіють певними статусами і виконують рольові приписи: службовці державних організацій, працівники приватних і державних компаній, громадських об'єднань, навчальних закладів, підприємці і т.д. Зауважимо, що в якості суб'єктів спілкування можуть виступати як індивідууми, так і група.

Найбільш проста модель спілкування може бути представлена схемою:

Вступники спілкування люди певним чином мотивовані, вони реалізують свої потреби і ставлять певні цілі, вирішують професійні проблеми.

Люди вступають в спілкування, переслідуючи певну мету. Мета спілкування - це те, заради чого у людини виникає даний вид активності. Цілі спілкування різноманітні і являють собою засоби досягнення всього спектра потреб: соціальних, біологічних, культурних, пізнавальних, творчих, естетичних, потреб особистісного зростання, морального розвитку та ряду інших.

Мета спілкування може полягати в ньому самому, тоді спілкування виступає самоціллю, засобом задоволення потреби в спілкуванні; або перебувати поза самого взаємодії суб'єктів, тоді ми маємо справу з діловим спілкуванням, зміст якого визначається соціально значущим предметом спілкування. Метою спілкування може виступати і прилучення партнерів по спілкуванню до цінностей і досвіду один одного, як це представлено в особистісному спілкуванні, яке зосереджено в основному навколо психологічних проблем внутрішнього характеру, тих інтересів і потреб, які глибоко зачіпають особистість людини.

Вичерпну класифікацію цілей спілкування дати складно, з огляду на все різноманіття потреб людини.

Засоби спілкування - це способи кодування, передачі, переробки і розшифровки інформації, що передається в процесі спілкування.

Передача і сприйняття інформації здійснюється за допомогою невербальних і вербальних засобів спілкування.

Невербальні (не якісь там словесні) засоби спілкування в більшості своїй є вродженими і дозволяють людині (і вищим тваринам) взаємодіяти з іншими людьми, домагаючись взаєморозуміння на емоційному і поведінковому рівнях. Вони включають в себе міміку, жести, зорові, слухові, тактильні, нюхові та інші відчуття, що сприймаються за допомогою органів почуттів.

Вербальні засоби спілкування - це усна і письмова мова в її різноманітних формах.

В ході своєї еволюції людина винайшла різноманітні технічні засоби запису, зберігання і передачі інформації (радіо- і відеотехніка; механічна, магнітна, лазерна і інші форми запису). В даний час найважливішим засобом спілкування є комп'ютерні інформаційні технології.

Способи взаємодії і взаємовпливу в процесі спілкування різноманітні. Взаємодія може носити конфліктний або безконфліктний характер, орієнтуватися на контроль або на розуміння, може протікати в формі суперництва або співробітництва. Настільки ж різноманітні і способи взаємовпливу: навіювання, переконання, маніпуляція, примус, прохання.

Результат спілкування визначається тим, якою мірою були задоволені потреби учасників спілкування і чи була досягнута (або нс досягнута) мета спілкування.

Однак якщо обмежитися аналізом структури спілкування тільки в даному аспекті, виділяючи суб'єктів спілкування, засоби спілкування, мети спілкування, і т.д., то моральна складова випадає з поля зору.

У сучасній літературі але етики спілкування [2] процес спілкування розглядається в широкому сенсі з урахуванням фундаментального філософського виведення, що спілкування є спосіб буття людини, що включає в себе:

  • 1) ціннісні;
  • 2) антропологічні;
  • 3) нормативні елементи.

Якщо дивитися на процес спілкування з такої точки зору, то його можна розглядати з етико-філософських позицій, оскільки:

  • • будь-який феномен спілкування визначається тими чи іншими цінностями і сам представляє певну значимість;
  • • будь-який процес спілкування - це взаємодія конкретних суб'єктів з певними якостями, в тому числі і моральними;
  • • будь-який процес спілкування - це сукупність певних норм, правил, способів, форм людської взаємодії.

У реальному процесі спілкування ці три структурних елемента існують нерозривно, взаімопронікая один в одного: спілкуються люди зі своїми, не завжди збігаються системами цінностей, дотримуючись певних норм і правил.

Спілкування надзвичайно багатогранно, спроби виділити основні його види робилися неодноразово, але виділити єдине підставу для класифікації неможливо.

Залежно від числа тих, хто спілкується розрізняють три види спілкування: міжособистісне (між двома-трьома суб'єктами), особистісно-групове (між одним чоловіком і групою) та міжгруповое.

Залежно від цілі виділяють ритуальне , маніпулятів- ве і гуманістичне спілкування [3] .

Метою ритуального спілкування є підтримка зв'язку із соціумом, підкріплення уявлення про себе як про члена суспільства. При такому спілкуванні партнер стає необхідним атрибутом виконання ритуалу. За допомогою ритуального спілкування здійснюються багато контактів, розмови, які з боку, так іноді і зсередини, здаються безглуздими, беззмістовними, так як вони на перший погляд абсолютно неінформативні, не цілеспрямовано, не мають і не можуть мати ніякого результату. Наприклад, розмови про погоду, вітання з шаблонним питанням «Як справи?», На який слід шаблонний відповідь: «Нормально» - або розмови про дітей, справи яких нікого крім батьків не цікавлять. Учасники такого спілкування намагаються уникнути будь-якого зіткнення думок. Найбільш показовим є ритуальне спілкування на святкуванні ювілею або проводах на пенсію. Заслуженого працівника проводжають на пенсію. Колеги в прощальних промовах кажуть про неоціненний внесок ювіляра в розвиток фірми, його великий досвід, жалкують про його відхід, і в той же час багато таємно радіють, що звільнилася вакансія, що не потрібно зображати повагу і зважати на заслугами ювіляра. Уявімо, що ювіляр повірив в ці мови, як герой фільму «Старики-розбійники» і вирішив ще попрацювати. Чи будуть раді такому рішенню його колеги? Ритуальне спілкування являє собою спілкування за шаблоном і не зачіпає найважливіших проблем і інтересів людини.

Маніпулятивні спілкування визначається як таке, при якому до партнера ставляться як до засобу досягнення зовнішніх по відношенню до нього цілей. М. Бубер, М. Бахтін, К. Ясперс, розглядаючи спілкування з гуманістичних позицій, як відношення «Я - Ти», виявили його діалогічний характер. У манипулятивном спілкуванні ставлення «Я - Ти» замінюється ставленням «Я - Це». Інша людина розглядається як «Це», як річ, здатна задовольнити будь-яку потребу. В кінцевому рахунку в маніпулятів- ном спілкуванні міжособистісні відносини складаються за принципом «Це - Це» - коли в інших бачиш «Це», тобто річ, то і сам неминуче станеш «Цим», тобто річчю. Речі можна розчленовувати, ними можна маніпулювати без ушкодження їх природи. Інша справа людина: на відміну від речей маніпулювання їм носить деструктивний характер, деформує його особистість. І якщо раніше маніпуляція як вид психологічного впливу застосовувалася досить рідко, то в сучасному суспільстві маніпуляція набуває тотального характеру.

В процесі маніпулятивного спілкування відбувається усвідомлене ігнорування і порушення норм моралі:

  • • партнер використовується як засіб для досягнення своїх цілей;
  • • на психіку партнера шляхом дезінформації і брехні виявляється приховане психологічний вплив, здійснюється гра на його слабкостях.

Хоча в навчальній літературі такий маніпулятивний вплив виділяється як вид спілкування, але все ж виникає питання: чи можливо говорити в даному виді про спілкування? Маніпулятивні прийоми включаються в усі форми спілкування, в тому числі і в ділове. Можливо, сам термін «маніпулятивний спілкування» був введений за контрастом з гуманістичним спілкуванням.

На відміну від маніпулятивного, гуманістичне спілкування стверджує цінність людини як особистості, її свободи і гідності. Воно характеризується відмовою від вирішення власних проблем за рахунок партнера по спілкуванню, довірою до нього. В ідеалі гуманістичне спілкування - це діалог рівноправних особистостей.

Гуманістичне спілкування відрізняється від двох вищезгаданих тим, що в цьому випадку очікуваним результатом є спільне зміна уявлень, позицій обох партнерів, а не підтримка соціальних зв'язків як при ритуальному спілкуванні, і не зміна поведінки партнера в своїх інтересах як при мані- пулятівном.

За змістом і цілям виділяють ділове і неділові спілкування. Ділове спілкування включено в продуктивну діяльність і спрямоване на те, щоб підвищити її якість. Воно не зачіпає внутрішній світ учасників, і змістом такого спілкування є виробничі питання. На рівні ділового спілкування йде спільна співпраця. Тому мета на цьому рівні - підвищення ефективності спільної діяльності. Партнери оцінюються з точки зору того, наскільки добре вони виконують функціональні обов'язки і вирішують поставлені перед ними завдання.

Неділові (приватне) спілкування, навпаки, пов'язане з вирішенням внутрішніх психологічних проблем: дозволом внутрішнього конфлікту, обговоренням того, що відбувається навколо, виразом відношення до цього, пошуком сенсу життя і т.д. На інтімнолічностном рівні спілкування людина задовольняє потребу в розумінні, співчутті, співпереживанні.

Зрозуміло, є ряд і інших видів спілкування, але для розуміння ділового, описані види найбільш значущі.

  • [1] Див .: Новітній філософський словник / сост. А. А. Гріцапов. URL: http://www.terme.ru/dictionary/175/word/struktura (дата звернення: 17.06.2015).
  • [2] сап'яном В. І. Етика спілкування.
  • [3] Кріжапская 10. С., Третьяков В. П. Граматика спілкування. Л .: Вид-во Ленінград. ун-ту, 1990. С. 178.
 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >