Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow ЕТИКА, КУЛЬТУРА ТА ЕТИКЕТ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ТА ЙОГО ОСОБЛИВОСТІ

Що являє собою ділове спілкування? Які ознаки його характеризують? Чим воно відрізняється від інших видів спілкування?

Поряд із загальними характеристиками, властивими будь-якого виду спілкування, ділове спілкування має і низку особливих ознак, що визначають його специфіку.

Замислимося про те, для чого люди вступають в ділове спілкування? Для того, щоб насолодитися товариством іншої людини? Розповісти йому про свої думки і почуття? Зав'язати дружні стосунки? Очевидно, що ні.

Ділове спілкування - необхідна складова людського життя - значимо для партнерів по спілкуванню не саме по собі, а як спосіб організації і оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної і т.д. Ділове спілкування - це процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний їх спільною діяльністю.

У сучасній літературі ділове спілкування характеризують як особливий вид спілкування, який, по-перше, виникає на основі діяльності, пов'язаної з виробництвом будь-якого продукту (як матеріального, так і духовного, наприклад, виробництво кінофільму), а по-друге, реалізується в спільної професійно-предметної діяльності.

Предметом ділового спілкування є справа (рис. 1.1).

Ділове спілкування

Мал. 1.1. Ділове спілкування

Як предмет ділового спілкування виступають будь-які соціально-значущі проблеми, що виникають у всіх сферах життя суспільства - економічної, соціальної, політичної, духовної, що вимагають для свого рішення спільних зусиль, тобто спільної діяльності, або справи. Будь-яке спільну справу передбачає взаємодію та спілкування учасників.

Зміст ділового спілкування визначається соціально значущим предметом спілкування, взаємним психологічним впливом суб'єктів спілкування і формально-рольовим принципом їх взаємодії. Ділове спілкування являє собою обмін інформацією, знаннями, досвідом для вирішення конкретної проблеми.

Відмінною рисою ділового спілкування є те, що воно не має самодостатнього значення, не є самоціллю, а служить засобом для досягнення будь-яких інших цілей.

Мета ділового спілкування - організація спільної діяльності та її спрямованість па вирішення соціально значущих проблем.

Людина працює у фірмі, компанії, навчальному закладі і т.д., нс для того, щоб вирішувати проблеми фірми, компанії, навчального закладу. Він вирішує в першу чергу свої проблеми: заробляє на життя, будує кар'єру, встановлює потрібні зв'язки. Але вирішити свої проблеми людина може тільки в рамках організації (якщо тільки він не індивідуальний підприємець). Тому крім спільної мети ділового спілкування, в ньому можна виділити і особисті цілі, що реалізуються учасниками спілкування, які можуть збігатися, а можуть і не збігатися з цілями організації.

Наприклад, прагнення до підвищення свого життєвого рівня може не відповідати фінансовим можливостям організації і порушувати принцип справедливості, відповідно до якого винагорода повинна відповідати вкладу в загальну справу.

Є приказка, що поганий той солдат, який нс мріє стати генералом. Солдат багато, а генералами стають одиниці. Прагнення до влади, тобто прагнення розширити коло своїх повноважень, просунутися вгору по службових сходах, позбутися тягаря ієрархічного контролю, може вступити в протиріччя, і в більшості випадків вступає, з аналогічними прагненнями інших людей.

Прагнення підвищити свій престиж, часто поєднується з прагненням зміцнити престиж посади і статус структурного підрозділу в самій організації на шкоду іншим структурним підрозділам. Наприклад, в навчальному закладі, мета якого - підготовка фахівців, головне місце повинні займати викладачі, інші служби, при всій важливості їх роботи, займаються забезпеченням викладацької діяльності. Буває і так, що допоміжні служби підвищують свій престиж за рахунок збільшення штатів, окладів, премій, а на професорсько-викладацький склад дивляться як на обслуговуючий персонал. Такі самоствердження за рахунок колег можуть не відповідати потребам розвитку організації.

Коли особисті цілі, що реалізуються в діловому спілкуванні, йдуть врозріз із загальними цілями організації, то відбуваються порушення не тільки в моральній сфері, але і в сфері професійної діяльності, що аж ніяк не сприяє успіху.

Ділове спілкування представлено в різноманітних формах, які повинні сприяти найбільш ефективної реалізації інформаційного змісту ділового спілкування. До форм ділового спілкування відносяться:

  • • ділові бесіди, наради, переговори;
  • • публічні виступи (доповіді, повідомлення, вітання);
  • • прес-конференції;
  • • дискусії, дебати, дебати;
  • • презентації;
  • • ділові сніданки, обіди, вечері, фуршети.

Письмові форми ділового спілкування - це все види ділових

листів, а також документи, що фіксують соціально-правові відносини, що регулюють управлінські, фінансові та інші дії організацій і окремих посадових осіб.

Будь-який вид спілкування підпорядковується певним нормам. Наприклад, світське спілкування, суть якого в безпредметності, тобто у вимозі говорити не те, що думаєш з того чи іншого приводу, а то, що належить. Головне в світському спілкуванні - не висловлювати особисту думку, яка може не збігатися з думкою співрозмовника, бути ввічливим, уникати заперечень, висловлювати згоду. Згадаймо, як П'єр, герой роману Л. Н. Толстого «Війна і мир», справив приголомшливе враження на присутніх, коли став висловлювати свою думку про Наполеона на світському вечорі у Ганни Павлівни Шерер. Головне, що він говорив не те, що належить, порушуючи тим самим етикет світського спілкування.

Спрямованість ділового спілкування на справу, на забезпечення оптимальних умов для плідної співпраці, успішного вирішення завдань, що стоять перед організацією і окремими співробітниками, визначає його особливості.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук