Навігація
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow ЕТИКА, КУЛЬТУРА ТА ЕТИКЕТ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

РЕГЛАМЕНТОВАНІСТЬ.

Ділове спілкування підпорядковується встановленим правилам і обмеженням, діловому регламенту (фр. Reglement від regie - правило). Ці різноманітні правила і обмеження визначаються різними факторами, перш за все ступенем офіційності ситуації, яка обумовлює більш-менш суворе дотримання певних правил спілкування. На дотримання регламенту впливають також національні і культурні особливості учасників, а також цілі і завдання конкретної зустрічі, бесіди, наради.

Регламентованість ділового спілкування передбачає:

  • • дотримання його учасниками ділового етикету, який визначає їх норми поведінки;
  • • дотримання мовного етикету, використання як етикетних мовних зворотів в усному мовленні, так і офіційно-ділового стилю на листі;
  • • обмеженість ділового спілкування певними часовими рамками, чітку організацію робочого часу і раціональне його використання;
  • • реалізацію ділового спілкування в певних формах (ділова бесіда, ділову нараду, ділові переговори і ін.).

Процес і результати ділового спілкування оформляються документально у вигляді ділових листів, протоколів, наказів, договорів, постанов і т.д.

ФОРМАЛЬНО-РОЛЬОВОЇ ХАРАКТЕР.

Інша особливість ділового спілкування пов'язана з тим, що у сторін формальні офіційні статуси, що визначають необхідні норми і стандарти, в тому числі і етичну поведінку. Ділове спілкування, будучи формально-рольовим, вимагає суворого дотримання учасниками рольового амплуа. Кожній ролі відповідають певні очікування інших учасників спілкування. Необхідно враховувати це і вести себе відповідно до вимог, що пред'являються конкретною обстановкою і прийнятої роллю.

Для ділового спілкування характерна необхідність будувати відносини з різними людьми, незалежно від особистих симпатій і антипатій, домагаючись максимальної ефективності ділових контактів. Кажуть, батьків не вибирають. А ділових партнерів? Можна, звичайно відмовитися від ділового спілкування з тими партнерами, які порушують норми ділової етики, але інтереси справи дозволяють це далеко не завжди. Чи можливо відмовитися від ділового спілкування з начальником, навіть якщо викликає почуття глибокої антипатії, або від прискіпливого клієнта? Очевидно, немає, залишається тільки один шлях - налагодження ділових відносин.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук