МОВНІ ТАКТИКИ З ВИКОРИСТАННЯМ ПИТАНЬ

  • 1. «Три« так ». Співрозмовнику задають три-чотири питання, на які він обов'язково повинен відповісти «так». Тоді, найімовірніше, і на основне питання він також відповість позитивно. Це одна з найдавніших тактик; ще Сократ блискуче використав її для переконання співрозмовників.
  • 2. «Чорний опонент» - тактика, протилежна описаній вище. Партнера по спілкуванню задається декілька питань з таким розрахунком, щоб ні на один з них він не зміг відповісти. Тоді негайно вимовляється мовна формула: « Ось бачите , питання не підготовлений». Слід мати на увазі:
  • 1) питань не повинно бути більше трьох, в іншому випадку тактика руйнується і в наявності просто упереджене ставлення до співрозмовника;
  • 2) питання повинні бути досить складними, в ряді випадків нерозв'язними, оскільки, якщо партнер відповість на всі питання, тактика не спрацює;
  • 3) мовна формула вимовляється при першому ж скруті з відповіддю, припиняючи мовленнєвий взаємодія;
  • 4) не слід дозволяти партнеру розвивати свою відповідь або перехоплювати мовну ініціативу.

ВМІННЯ СЛУХАТИ

Успішність ділового спілкування багато в чому залежить не тільки від уміння говорити, а й від уміння слухати співрозмовника. Невміння слухати - основна причина неефективного спілкування, саме воно призводить до непорозумінь, помилок і проблем. При уявній простоті слухання - складний процес, що вимагає значних психологічних енерговитрат, певних навичок і загальної комунікативної культури. Численні дослідження показали, що ділові люди витрачають на слухання і говоріння набагато більше часу, ніж на читання і написання.

Невміння правильно слухати є одним з основних джерел конфлікту крім очевидних причин. Коли людина бачить, що його не слухають, у нього можуть виникнути почуття ворожості, упередження або засудження. Навпаки, якщо ви зумієте показати людині, що ви його дійсно слухаєте, розумієте і співчуваєте, то тим самим ви зводите ймовірність конфлікту до мінімуму. Крім того, у вас буде можливість скористатися тією інформацією, яку ви отримаєте в ході розмови. Це, втім, не означає, що вам слід погоджуватися з усім сказаним. Але людині необхідно відчути себе почутим і зрозумілим. Кращий варіант - вислухати мовця, висловивши розуміння, згодні ви зі сказаним чи ні - це ваша справа.

Іноді дотримуватися такого підходу складно, особливо коли конфлікт уже розгорівся. Однак якщо ви зумієте заспокоїти себе в міру, достатньою для того, щоб сконцентрувати увагу на активному слуханні, ви виявите, що при вирішенні конфліктів такий підхід може творити чудеса. Він допоможе заспокоїти іншу людину, якщо ця людина нервує або роздратований. Він вимостить дорогу до більш спокійного обговорення ситуації. І він зробить вас набагато більш товариським.

При вислуховуванні співрозмовника важливо сприймати як зміст, так і почуття мовця. Наприклад, людину може мучити невиражена ворожість, і він перериває розмову. Зовнішній суперечка закінчений, але внутрішній конфлікт залишився, і він знову дасть про себе знати.

Як показує практика ділової взаємодії, вміння цілеспрямовано активно слухати інших має велике значення для взаєморозуміння. Однак чути і слухати - не зовсім одне й те саме. ЧУТИ означає фізично сприймати звук, а СЛУХАТИ - це не просто направляти слух на що-небудь, а зосереджуватися на сприймаємо, розуміти значення прийнятих звуків. Дослідження показують, що умінням вислухати співрозмовника спокійно і цілеспрямовано, вникнути в суть того, що говориться, володіє не більше 10% людей.

До давньогрецького філософа Сократа здалеку приїхав молодий чоловік, палаючий бажанням оволодіти мистецтвом красномовства. Поговоривши з ним кілька хвилин, Сократ вимагав з нього за навчання ораторському мистецтву подвійну плату. «Чому?» - поставив запитання здивований учень. «Тому, - відповів філософ, - що мені доведеться навчати тебе не тільки говорити, а й тому, як потрібно мовчати і слухати». Ця відповідь, що пролунав понад дві тисячі років тому, перегукується з думкою німецького письменника Л. Фейхтвангера, який стверджував, що «людині потрібно два роки, щоб навчитися говорити, і шістдесят років, щоб навчитися тримати язик за зубами».

Уміння слухати - справа не настільки просте, як може здатися на перший погляд! Не випадково в ряді країн створені курси для керівників щодо підвищення кваліфікації в умінні слухати співрозмовника. Наприклад, лекції та семінари Я. Стіла, фахівця з проблем слухання, що викладає в університеті штату Міннесота, відвідують сенатори і члени Конгресу США, видні бізнесмени і тисячі службовців корпорацій.

Уміння слухати - це:

  • • сприйняття інформації від мовців або самого себе, при якому людина утримується від вираження своїх емоцій;
  • • заохочує ставлення до мовця, «підштовхує» його продовжувати акт спілкування;
  • • незначний вплив на мовця, що сприяє розвитку думки останнього «на один крок вперед».

Зазвичай манера слухання не контролюється. Вона складається у людини стихійно і залежить від статі, психічного складу, займаного службового становища, професії.

Розрізняють чоловічий і жіночий стилі слухання.

Чоловічий стиль характеризується увагою до змісту розмови. Саме слухання триває 10-15 с. Як тільки стає ясно, про що йде мова, зосереджуються на критичних зауваженнях або перебивають співрозмовника.

Жіночий стиль слухання характеризується великою увагою до емоційної стороні повідомлення, самого процесу спілкування, а не до змісту розмови. Жінки краще розуміють почуття мовця, бачать його як особистість, рідше перебивають.

Обидва стилю слухання мають переваги і недоліки. Чоловічий стиль слухання може викликати у співрозмовника дискомфорт, а то і перешкодити йому висловитися; жіночий стиль в окремих ситуаціях може бути малоефективний.

Щоб навчитися слухати, потрібно перш за все проаналізувати свою манеру слухати: до якого стилю її можна віднести, чи дозволяє вона отримати необхідну інформацію від співрозмовника і задовольнити його потреба висловитися. Французькому письменникові-мораліст 3. Ж. Лабрюйер належить вислів: «Талантом співрозмовника відрізняється не той, хто охоче говорить сам, а той, з ким охоче говорять інші; якщо після бесіди з вами людина задоволена собою і своєю дотепністю, значить, він цілком задоволений і вами ».

Тим, хто виявив у себе недоліки чоловічого стилю слухання, можна порадити давати співрозмовнику час висловитися. Не всі в змозі відразу і точно висловити суть справи. Якщо говорить перебити, він може зніяковіти і взагалі не дістатися до цієї суті. Уміння слухати вимагає доброзичливості і терпіння. Відсутність цих якостей призводить до конфліктів в спілкуванні.

Якщо ви схильні йти на поводу у емоцій мовця, заражатися його настроєм, потрібно зосереджуватися на інформаційній стороні розмови, вслухатися в зміст, а не в інтонацію.

Невміння слухати проявляється насамперед у «здібності» перебивати співрозмовника. Заважає оповідачеві відсутність всяких емоцій на обличчі співрозмовника або звичка дивитися в бік. Є і такий недолік, частіше властивий жінкам: перебільшене відображення почуттів співрозмовника і зайві власні емоції з приводу почутого.

Процес слухання має два етапи. На першому відбувається власне слухання співрозмовника. На другому етапі після обмірковування і, якщо потрібно, уточнення сказаного висловлюється своє ставлення до почутого.

 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >