ПИТАННЯ І ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ

  • 1. Наведіть загальну характеристику ділової бесіди.
  • 2. Опишіть правила підготовки і проведення ділової розмови.
  • 3. Проаналізуйте типологічні моделі учасників ділової бесіди.
  • 4. Дайте характеристику ролей співрозмовників в діловій розмові.
  • 5. Як визначити тип співрозмовника?
  • 6. Які способи отримання необхідної інформації ви знаєте?
  • 7. Визначте помилки, які часто допускають при зборі інформації про співрозмовника.

ПРАКТИЧНІ ЗАВДАННЯ

  • 1. Назвіться, будь ласка, потенційному клієнту.
  • 1. Ви співробітник фірми «Фенікс», ответс ничих за консультування редакторів видавництв, що випускають навчальну та наукову літературу.
  • 2. Ви співробітник фірми «Крона», яка спеціалізується на програмних продуктах для деревообробних верстатів. За фахом ви інженер по деревообробці. [1] [2] [3] [4] [5]
  • 7. Мені доручено вам повідомити ...
  • 8. Вам як і раніше погано?
  • 9. Сподіваюся, сьогодні ви не будете гак поспішати, як в минулий раз.
  • 10. Вам повинен був, власне, зателефонувати керівник нашого відділу, але йому ніколи, він дуже зайнятий.
  • 11. Я заміняю пана X. У нього сьогодні важливі справи, і він вирішив, що на ваші питання зможу відповісти і я.
  • 12. Я вам це доведу.
  • 3. Оцініть наведені висловлювання. Наведіть позитивні форми.
  • 1. Не забудь розрахувати свій час і приготувати матеріал до понеділка!
  • 2. Ми не зможемо виконати ваше замовлення, поки ви не уточните деталі.
  • 3. Ви не вказали умов поставки.
  • 4. Ви не надали нам усієї потрібної інформації.
  • 4. Продумайте відповідне вступ до наступних ситуацій. Розіграти сценарій ділової бесіди.
  • 1. Потенційний клієнт планує почати роботу над новим проектом. Вам стало про це відомо. Ви бачите в такій ситуації реальні можливості для продажу свого продукту і відвідуєте цього клієнта.
  • 2. Керівництво компанії N розпочав реорганізацію відділу обслуговування. Ви продаєте відповідні комп'ютерні програми.
  • 3. Мережа хімчисток iфедлагает дуже дорогі послуги, що скорочує кількість клієнтів. Керівництво намагається знайти шляхи зниження цін. Ви продаєте техніку для хімчисток.
  • 4. Ви продали певну систему. Вартість технічного обслуговування здається керівнику відділу постачання фірми клієнта занадто високою. Ви відвідуєте керівника інформаційного відділу, щоб переконати його в вигоді укладення договору про комплексне обслуговування. [6]

  • [1] Оцініть фрази за допомогою наступних висновків: СО - власне знецінення; ВІН - знецінення партнера; НМС -негативно розумові стереотипи, під впливом которихвознікают неприємні почуття, і т.д. 1. Нс хочу вас більше затримувати. 2. У мене якраз було трохи часу.
  • [2] «Я не завадив?»; «Не буду вам більше заважати».
  • [3] Я поспішаю, тому що після вас у мене призначена ще однаважная зустріч.
  • [4] Ви не приділите мені кілька хвилин?
  • [5] Я повинен вам сьогодні ...
  • [6] Розіграти з партнером ситуацію, в якій один з васновічок, а інший - досвідчений працівник, якому доручили познайомити нового працівника з його обов'язками. Постарайтеся, щоб він не відчув себе чужим у сформованому коллектіве.Как йому коректно допомогти, нс нав'язуючись і не демонстріруяпревосходства? Що потрібно сказати обов'язково, а що являетсямалозначімим? Після закінчення діалогу проаналізуйте свої позиції в етомдіалоге, відзначте, які прийоми були найбільш вдалими, а чтоделать не слід було. Обговоріть це з усією групою, щоб увідетьразлічние моделі поведінки в подібній ситуації.
 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >