ПИТАННЯ І ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЮ

  • 1. Дайте загальну характеристику процедурних питань.
  • 2. Проаналізуйте чинники для створення сприятливої обстановки
  • 3. У чому специфіка вміння створювати сприятливу обстановку спілкування?
  • 4. Що дозволять забезпечити взаєморозуміння учасників комунікації?
  • 5. Як забезпечити адекватне взаимовосприятие учасників переговорів?
  • 6. Опишіть типи бар'єрів спілкування.
  • 7. У чому полягають особливості подолання бар'єрів спілкування і формування атракції?
  • 8. Проаналізуйте загальні рекомендації по зняттю бар'єрів мовної комунікації, засновані на постулатах Г. Грайс.
  • 9. Дайте характеристику принципів ввічливості Дж. Ліча.

ПРАКТИЧНІ ЗАВДАННЯ

1. Які розумові стереотипи (негативні або позитивні) виникають у клієнта?

Продавець консультує клієнта, який шукає комп'ютерну програму з бухгалтерського обліку.

  • 1. Складність полягає в тому, що існує безліч різних програм, так що майже неможливо встановити, яка з них може бути вам корисною. Я не хочу, щоб в результаті у вас виявилася програма, яка вам не підходить. Давайте подивимося, яка програма з тих, що я можу вам запропонувати, є найкращою.
  • 2. Давайте разом знайдемо програму, яка б максимально відповідала вашим вимогам. Охоче допоможу вам. Давайте разом переконаємося, що ви вибрали саме ту програму, яка вам потрібна. Ось чому спочатку дуже важливо з'ясувати, чого ви очікуєте від цієї програми. Потім можна буде рекомендувати вам найбільш підходящі. Отже, яким вимогам повинна відповідати ваша програма по бухобліку?
  • 2. Проаналізуйте приклади неефективного спілкування. Які мовні засоби використовуються помилково?

Клієнт : Як Ви дивитеся на перспективи подальших продажів цих нових принтерів?

Продавець : Послухайте, наш виробничий директор

стверджує, що шанси досить великі.

Клієнт : А то я ось пам'ятаю, перспективи продажу одного

з перших кольорових принтерів були неясними і не вселяють надій, і він дійсно виявився великою невдачею.

Клієнт '. А що кажуть про цей прилад ті користувачі,

які купили його у інших ваших клієнтів?

Продавець : Що він зручний в експлуатації, що він дуже красиво

виглядає в будь-якій обстановці.

Клієнт : Ну що ж, я хочу ще запитати поради у експертів

нашої фірми.

Клієнт : Наскільки зручно тримати в руках новий сканер?

Продавець : Про це я як раз і збирався вам сказати. За рахунок

закругленою вузької частини він виглядає дуже естетично.

Клієнт '. У мене він викликає якісь дивні асоціації.

Я відчуваю, що мені краще почекати з покупкою.

  • 3. Продовжіть розмову, використовуючи певний канал сприйняття:
  • 1. Як же виглядають розрахунки? ... 2. Що ж скажуть про це мої співробітники? ... 3. Чи легко працювати на цьому комп'ютері? Руки не втомлюються? ... 4. Запах цієї штуки мені вже нестерпний! ... 5. А ось це більше відповідає моєму смаку ...
  • 4. Прочитайте текст. Поясніть, які прийоми використовував герой, щоб зняти бар'єри спілкування.

осінь

Осінь 1995 р видалася в Югославії дуже тепла і ясна, щебетали пташки, світило сонечко, травичка зеленіла. Чи не помічали всього цього тільки 40 осіб, які в цей момент стріляли в білий світ як в копієчку, перебігали туди-сюди і вимагали вертоліт і «ср ... их ЮеНовцев». А суть справи була така - чорні вислали до білих (не буду називати боку, щоб не «розпалювати») розвідгрупу числом 8 осіб, в їх обов'язки ставилося записати на карту мінні зміцнення прикордонного району. Але група розвідників випадково натрапила на збройну групу ополченців. Сторони розбіглися по різні боки шосе і розпочато і палити в сторону ймовірного противника.

Все б було непогано, якби в цей момент мимо не їхав автобус зі студентками церковного училища, розвідгрупа розділилася, четверо вискочили на дорогу, розстріляли лобове скло автобуса і взяли 35 осіб в заручники, потім під прикриттям зачожні- ков перемістилися на 150 метрів від шосе до закинутого будинку тракторної майстерні. Вимоги їх були простими - ви нас відпускаєте, ми під прикриттям заручників йдемо на 2 км південніше, заручників відпускаємо і до побачення.

Ополченців его не влаштовувало, їх умови були простими - відпускайте заручників і будемо стріляти один в одного «але чесному», поки хто-небудь не переможе. Такий варіант не влаштовував розвідгрупу, тому як вони разведгруппа - їм карту треба додому принести, а не загинути смертю хоробрих. Переговори зайшли в міцний тупик. Через півгодини прибув сірий броньовик UN, звідти вилізло два офіцера, вислухали доповідь ополченців, попросили не стріляти над вухом і зв'язалися з найближчою станцією по рації. Ополченці підбадьорилися, зметикували - тут заручники, значить, надішлють снайперів, переб'ють розвідгрупу і взагалі цей прецедент не піде на руку противнику, війна війною, а тероризм - це погано.

Ще через півгодини замість елітного підрозділу спецназу, гуркочучи на вибоїнах, приїхав УАЗ, з нього, втративши каску, нетвердо вийшло тіло - воно було двометрового зросту, мало значне пузо і «на око» важило 200 кг. Тіло нагнулося, підняло блакитну каску, одягнуло - на касці червоною помадою поверх білих букв UN МР була намальована червона зірка, а зліва криво написано «Леха». З машини тіло витягнуло снайперську гвинтівку Драгунова, закинуло її за спину і пішло в сторону стрільби. Ополченці розгубилися і перестали розстрілювати небо, офіцери UN почали усміхатися і дістали тіла з броньовика мегафон, розвідгрупа вислала на 25 метрів вперед бійця, який підняв у двох руках автомат і крикнув: «Ми всі помремо, але не здамося».

Тіло висунулося в сторону розвідгрупи метрів на 10 і підняло вгору СВД, йотом піднесло до рота мегафон, включило його і на жахливому англійському запитало: «Ду ю спік інгліш?» Розвідгрупа відповіла після паузи: «Іес». Далі привожу стенограму діаюга (Т., Р.).

Т. (тіло): Я тут полював на кабана, у вас кабани худі як велосипед і занадто швидкі, ось у нас на Україні кабан товстий (знімає гвинтівку, кладе на землю) і неляканий (йде в бік майстерні);

Р. (група розвідників): Стій, де стоїш (брязкає затвор);

Т .: Чи можна, я вийду з купи г ... а, в яку я став (повільно йде вперед);

Р .: (здавлений нервовий сміх);

Т. (розстібає кобуру, дістає ТТМ): Тут у нас все є: гаряча вода, супутникове телебачення, вертольоти, комп'ютери, але млість патронів на цей с ... ний пістолет, а я все по п'яні розстріляв позавчора. (Кладе пістолет на землю і продовжує повільно йти.);

Р .: Стій - ми будемо стріляти;

Т .: Якщо вб'єте мене, ніколи не дізнаєтеся анекдот про сповідника і мавпу (вже відійшов від автобуса метрів на 50);

Т .: Взагалі то я дипломат, не той звичайно, який ходить в дорогому костюмі, п'є мартіні і тр ... ет топ-моделей;

Р .: (сміються);

Т .: Я погано вчився, мене одягли в его (показує лопаються на ньому форму поліції UN) і відправили отримати кулю в живіт (смачно ляскає себе по животу);

Р .: (сміються; ополченці теж починають сміятися і переводять тим, хто не розуміє по-англійськи);

Т .: Якщо у вас там є красиві дівчата - знайдіть найкрасивішу і передайте їй, що сюди йде герой в чистих трусах, і він вранці мився в душі і ввечері, якщо його не вб'ють, запрошує її в кіно;

Р .: (іржання);

Т. (підходить вже практично до майстерні, дістає флягу з нержавійки, відкручує, відкидає в бік мегафон, в одній руці тримає флягу, другий стукає в стіну): Відкривайте - я випивку приніс.

Його заволікають всередину, через 10 хвилин він передає наказ по рації - броньовику і ополченцям відійти на 500 метрів на північ. Ополченці бурчать, але підкоряються, з майстерень вивалює зграйка дівчат і водій автобуса, біжать в автобус, автобус заводиться, здасть назад і їде. Ще через 5 хвилин з майстерень виходить разведгруппа і перебіжками йде в посадку, з посадки крик: «Так що там про мавпу і сповідника?» У відповідь тіло регоче. Ще хвилини через 3 виходить, підбирає мегафон, йде в бік УАЗу, підбирає ПМ, підбирає СВД, сідає в УАЗ, машина, виписуючи кренделі, проїжджає повз броньовика, повз ополченців, повз автобуса, в якому офіцери оглядають дівчат на предмет поранення, повз колону вантажівок, повз війни - в ліс, до кабана, в теплу югославську осінь [1] .

  • [1] Сухоруков Д. A. URL: http://artofwar.rU/s/suhonikowda/1995.shtml(дата звернення: 21.05.2012).
 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >