ВИСНОВОК

Коли ми говоримо про ділової комунікації, слід мати на увазі, що людська історія виробила три види комунікації; критерієм їх розрізнення виступає мета, до досягнення якої прагне відправник повідомлення.

Метою комунікації може бути передача адресату деякого необхідного йому повідомлення - іншими словами, збагачення адресата. Зацікавленість відправника в здійсненні такого комунікативного акту визначається розумінням того, що вони обидва - і відправник повідомлення, і його одержувач - ланки одного ланцюга (в яку включені всі члени цієї спільноти) і збитки, що завдала будь-якого з них, є збитки, що завдала всім, а збагачення одного з них є збагачення всіх. Таке розуміння взаємозалежності можливо тільки в гранично бідних співтовариствах (або в гранично багатих).

Як тільки сукупне багатство соціальної спільності досягає рівня, достатнього для забезпечення деякої незалежності кожного члена цієї спільності від інших, виникає прагнення ще більше збільшити, зміцнити цю незалежність. Природно, за рахунок відібрання цієї незалежності (точніше, що забезпечують її ресурсів) у інших. Підпорядкування інших собі стає головним завданням і індивідів, і соціальних спільнот. У цих умовах мета спілкування, мета комунікації стає принципово інший - не збагатить іншого, а підпорядкувати іншого собі. Виникає необхідність переконливою комунікації. З'являється риторика, яка розглядає ділову комунікацію як поєдинок, а учасників такої комунікації - як бійців, які перебувають по різні боки бар'єру.

Третя мета, яку може ставити перед собою відправник повідомлення, - об'єднати себе і адресата в союз рівних, які шукають відповідь на одно їх питання. Це установка на діалог, діалогічна модель комунікації, в найбільш яскравій формі здійснювалася Сократом. Мета такої комунікації - співпраця.

Зрозуміло, що мета комунікації визначає систему використовуваних засобів. В умовах комунікації, спрямованої на збагачення адресата, головні вимоги до повідомлення - своєчасність інформації, що передається, її достовірність і повнота повідомляються відомостей. Точна, повна і своєчасно передана інформація дозволяє адресату зробити певні дії, які рятують його життя, збагачують його особисто і ту спільність, членом якої він є.

Комунікація, розрахована на підпорядкування адресата одержувачу, звертається до різноманітних засобів впливу на свідомість і емоції одержувача повідомлення. Причому чим більше розходяться цілі відправника повідомлення з потребами та інтересами його одержувача, тим витонченішою буде аргументація і тим частіше відправник повідомлення буде вдаватися до емоційних аргументів і різноманітним способам впливу на підсвідомість одержувача повідомлення. Забиваючи фільтри свідомості сильно- діючими знаками і знаковими комплексами наркотичного типу, відправник повідомлення знесилює розум свого супротивника і перемагає його в комунікативному поєдинку.

Жодна зі створених людством форм спілкування не зникала. У різні епохи набувала домінуючий вплив то одна, то інша форма. Наприклад, діалогічна концепція спілкування, що виникла у своїй первісній, цілісної формі в Стародавній Греції, ніколи не припиняла свого існування. Другий сплеск розвитку вона отримала в епоху Відродження. Цікавий приклад зіткнення різних підходів до комунікації представлений в трагедії Шекспіра «Гамлет», де Полоній, Розенкранц, Гільденстерн сповідують концепцію, згідно з якою комунікація є засіб управління іншою людиною, а Гамлет вимовляє знамениту фразу: «Мене можна зламати, але грати на мені не можна. .. ».

Але і переконує комунікація, яка розглядає одержувача повідомлення як об'єкт впливу, постійно розвивалася.

Ні для кого не секрет, що в сфері теорії та практики ділової комунікації панують репресивні технології спілкування. Йдеться про способи прихованого примусу особистості до певної поведінки. Що стосується можливості використання ненасильницьких, діалогових технологій інформаційної взаємодії, то зазвичай про це говорять як про утопію або справі далекого майбутнього. Тим часом ускладнення і висока динаміка соціальних процесів, множення і підвищення щільності інформаційних потоків, поява принципово нових засобів впливу на свідомість і поведінку людей роблять проблему переходу на діалогічні комунікації гостро актуальною. Вже існують досить ефективні методики і напрацьований досить представницький практичний досвід реалізації діалогічної комунікації в різних сферах інформаційної взаємодії: в усному спілкуванні, організації і проведенні політичних і ділових переговорів, діяльності ЗМІ, рекламі, організації зв'язків з громадськістю. Узагальнення та поширення такого досвіду дозволить закласти фундамент під гігантський за своєю значимістю процес перетворення культурно-комунікаційних основ спілкування і взаємодії людей, соціальних спільнот, політичних і економічних систем.

 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >