Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Маркетингові дослідження
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Управління роботою інтерв'юерів

Щоб бути впевненим у правильності дій інтерв'юерів, польовими роботами необхідно керувати. Людина, що здійснює таке керівництво, називається супервайзером.

Щоб мати можливість виконувати свої функції, супервайзер сам зобов'язаний володіти високою кваліфікацією. Для цього він, зокрема, повинен проводити деякі інтерв'ю, щоб розуміти, з чим доводиться стикатися інтерв'юерам. Розглянемо основні обов'язки супервайзера.

Перевірка дотримання правил відбору респондентів

Перше завдання супервайзера - перевірка правильності відбору респондентів. Якщо така перевірка не здійснюється, можна упустити випадки, коли інтерв'юери не відвідують оселі, в яких можуть зустрітися з труднощами. А іноді для полегшення свого завдання при використанні методу квот вони можуть навмисно спотворювати інформацію про респондентів. Наприклад, віднести 58-річного чоловіка до вікової категорії 46-55 років, щоб заповнити цю важко досяжну квоту.

Супервайзер повинен стежити, щоб інтерв'юери строго дотримували план формування вибірки і слідували правилам пошуку одиниць відбору, а не діяли на власний розсуд і смаком. Для цього щодня фіксується загальне число інтерв'ю, проведених кожним інтерв'юером, а також число випадків, коли респондента не було вдома або коли він відмовився дати інтерв'ю. Порівнюючи ці дані по різних інтерв'юерам, супервайзер може виявити і проконтролювати порушення.

Контроль якості анкетування

Друга група завдань супервайзера: польовий контроль якості анкетування і при необхідності - редагування заповнених інтерв'юерами анкет. Для цього супервайзер щодня аналізує, як іде робота кожного інтерв'юера. У разі виникнення будь-яких труднощів або виявлення помилок супервайзер детально обговорює їх з інтерв'юером, а при необхідності проводить додатковий тренінг. Отже, супервайзер повинен робити наступне:

o щодня збирати і перевіряти, а якщо треба - редагувати анкети, щоб упевнитися в правильності проведення інтерв'ю: в тому, що були задані всі належні питання, що на кожен з них було отримано передбачене в кожному питанні число відповідей, що ці відповіді правильно і чітко записані;

o стежити за тим, коли починається і закінчується кожне інтерв'ю і скільки часу інтерв'юер затрачає на його проведення, щоб упевнитися в тому, що все записане в анкеті дійсно відбувалося в реальності, а також щоб забезпечити правильність відрядних розцінок;

o виявляти випадки обману з боку інтерв'юера (фальсифікації якоїсь частини інтерв'ю або навіть усього інтерв'ю цілком), для чого самостійно або за допомогою спеціальних контролерів обдзвонювати або відвідувати деяких респондентів і порівнювати даються ними відповіді на певні ключові питання з відповідями, зазначеними в анкетах.

У ході контролю обов'язково перевіряють соціально-демографічні характеристики респондента: стать, вік, освіта тощо Крім того, респондента зазвичай запитують, коли проводилося і як довго тривало інтерв'ю, яке в нього склалося враження про інтерв'юера.

У різних дослідних організаціях буває заведено контролювати різне число інтерв'ю. Зазвичай перевіряють 10-30% від їх числа, але в деяких спеціальних дослідженнях ця частка вище. У серйозно діючих організаціях витрати на контроль складають помітну частину вартості інтерв'ю.

Оцінка праці польових працівників

Третє завдання супервайзера - це оцінка праці польових працівників. Критерії оцінки повинні бути доведені до відома інтерв'юерів в ході їх навчання. Ось ці критерії.

Ціна і час. Якщо застосовується погодинна оплата роботи інтерв'юерів, то для кожного з них визначається вартість одного завершеного інтерв'ю. За цим показником порівнюються інтерв'юери, що працювали приблизно в однакових умовах. Відрядна оплата роботи інтерв'юерів частіше застосовується в проектах, в яких вони не стикаються з серйозними труднощами.

Частки погодилися дати інтерв'ю від числа тих, до кого інтерв'юер звертався (response rates). Якщо у інтерв'юера ця частка низька, супервайзер перевіряє, чи правильні вступні слова він вимовляє, і допомагає виправити помилки в методиці зав'язування першого контакту.

Якість проведення інтерв'ю. Супервайзер прослуховує безпосередньо або по магнітофонного запису, як інтерв'юер проводить інтерв'ю. Оцінюються:

o текст, вимовний при первісному контакті з респондентом;

o точність проголошення тексту питань;

o вміння стимулювати респондента до того, щоб він дав повну відповідь;

o вміння ставити чутливі для респондента питання;

o вміння інтерпретувати відповіді респондента;

o вміння правильно завершити інтерв'ю.

Якість даних. Тут для кожного інтерв'юера оцінюються:

o розбірливість записів в анкеті;

o точність виконання інструкцій;

o доскональність запису відповідей на неструктуровані (відкриті) питання;

o частота, з якою респондент утруднявся відповісти на запитання.

При оплаті праці інтерв'юерів широко застосовується система штрафів. Лише за дрібні разові порушення ним може бути зроблено усне зауваження. У більшості ж випадків розміри оплати знижуються аж до того, що при відрядній системі дефектні інтерв'ю не оплачуються зовсім. При виявленні повторних порушень інтерв'юер відсторонюється від подальшої роботи.

Надання інформації для контролю в центральний офіс

В обов'язки супервайзера входить надання всієї інформації, необхідної для контролю (зокрема, даних про дотримання графіку виконання робіт), в центральний офіс дослідницької компанії.

На основі цієї інформації в центральному офісі компанії знову перевіряється дотримання встановлених квотних обмежень; відповідність важливих соціально-демографічних співвідношень реальній структурі досліджуваної сукупності; розподіл відповідей на ключові питання анкети і т.д.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
data-override-format="true" data-page-url = "//stud.com.ua">
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук