ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ ЯК НОВА ФОРМА ОРГАНІЗАЦІЇ РИНКОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЙ

Після вивчення даного розділу студент повинен:

знати

  • • основні поняття, категорії і інструменти сучасного інтернет-маркетингу;
  • • сучасні напрямки розвитку інтернет-маркетингу;
  • • способи і форми торговельної діяльності в Інтернеті;

вміти

  • • визначати місце заходів інтернет-маркетингу в просуванні російських і іноземних компаній;
  • • пропонувати шляхи вирішення маркетингових проблем за допомогою інструментів інтернет-маркетингу;
  • • використовувати міжнародний досвід і російську практику організації маркетингової діяльності в Інтернеті;

володіти

  • • навичками застосування сучасних інструментів інтернет-маркетингу для вирішення практичних завдань;
  • • методами реалізації основних маркетингових функцій (прийняття рішень, дослідження, управління, організація та контроль) в Інтернеті.

Цілі, завдання та сучасні напрямки розвитку інтернет-маркетингу

Сучасність відзначена серйозними змінами в економіці, системах управління, бізнес-процесах в усіх країнах світу - стираються старі і звичні поняття, вимальовуються нові принципи і підходи. Деякі аспекти бізнесу залишаються незмінними, незважаючи на що відбуваються в світі зміни. Споживачі як і раніше довіряють відомим торговим маркам, фірми прагнуть розробити найбільш ефективні маркетингові стратегії. У цих стратегіях компаніям доводиться враховувати зміни, які привели до формування нової економіки [1] .

Говорячи про нову економіку, слід почати з опису тих рушійних сил, які так сильно змінили ринок, і будуть грати все більшу роль в XXI ст. Закони та характеристики нової економіки знаходяться в стадії становлення, проте вже сьогодні можна виділити найбільш істотні аспекти цього процесу [2] .

Відбувається подальша глобалізація економіки , в результаті якої бізнес виходить за межі національних кордонів, здійснюючи різні операції в глобальному масштабі, будь то розміщення виробничих потужностей, набір персоналу, формування стратегічних альянсів і т.д. Прикладом створення глобально функціонуючих ринків можуть служити ринки банківських послуг, інвестицій та товарні ринки. Світовий поділ праці стало реальністю, і компанії всіх рівнів мають глобальну мережу партнерів і постачальників.

Розвивається структура мереж і мережевих систем, які надають нові рівні зв'язків між фірмами, виробниками, співробітниками, споживачами і постачальниками, а також формують економічний простір без кордонів. Системи комунікації , перш лінійні, призначені для передачі більш-менш однакового змісту багатьом адресатам в даній географічній місцевості, стали не тільки більш численними, розгалуженими і більш цілеспрямованими, а й інтерактивними.

Змінюється роль інформаційних технологій, які з засобів автоматизації процесів перетворюються в середу розвитку бізнесу і економіки в цілому. Не тільки комерційні процеси спираються на інформаційні технології, але і сама продукція перетворюється в електронну форму. Інтегроване програмне забезпечення та ноу-хау часто створюють більше вартості, ніж сама продукція, і все завершує електронне планування виробництва і електронна поставка.

Зросла вплив на стратегію підприємств споживача і рівень його суверенітету. «Перехід влади» в руки споживача змінює бізнес-модель компаній, діяльність яких тепер спрямована не стільки на залучення нових клієнтів, скільки на утримання існуючих. Для цього компанія прагне повністю задовольнити індивідуальні потреби кожного з них, діючи так, як якщо б цей клієнт був єдиним.

Зростає роль корпоративного знання і можливостей , коли нові ідеї, інновації та потужний управлінський потенціал є найбільш цінною і стійкою формою капіталу. Інтелектуальний капітал став важливіше інших видів власності, які служать мірилом добробуту окремої людини, організації та всього суспільства. Вже не ресурси і дорогоцінні метали забезпечують успіх, а знання, досвід та інші цінності, створені розумом людини.

Розвивається тенденція до утворення альянсів. Об'єднання партнерів і колег, постачальників і споживачів, засновані на взаємно гарантованих переваги, створюють нове організаційне простір, здатне протистояти гіперконкуренції.

Збільшується швидкість змін, що відбуваються як в глобальному аспекті, так і в масштабі окремої компанії.

Сучасне західне індустріальне суспільство неминуче перетворюється в суспільство надання послуг. У той час як сектор послуг неминуче зростає, промисловий сектор втрачає своє значення.

Тривають процеси дерегуляції економіки. Демонополізація у сфері телекомунікацій забезпечує розвиток інновацій і створює ще більшу конкуренцію. Користувачі Інтернету виграють за рахунок використання високопродуктивних мереж і зниження витрат на передачу даних. Лібералізація торкнулася також засобів комунікації, торгівлі і фінансових ринків.

Зростає рівень конкуренції на світових ринках. Події останніх п'яти років показують, що загострюється конкуренція і в Росії. Місцеві компанії тепер змушені конкурувати не тільки один з одним, але і з міжнародними корпораціями, успішно освоюють російський ринок.

Історія Інтернету почалася в кінці 1960-х рр. зі створення мережі комп'ютерів Міністерства оборони США, що отримала назву ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network). Поступово виникали нові і нові локальні мережі, які об'єднуються між собою, а до кінця 1980-х рр. під терміном «Інтернет» стали розуміти всесвітню мережу.

Рубіж XX-XXI ст. характеризувався високою динамікою розвитку інтернет-технологій. За даними статистики за період з 2000 по 2010 р кількість інтернет-користувачів у світі зросла більш ніж в п'ять разів. Приріст їх числа по всьому світу за останні п'ять років склав понад 1 млрд осіб. Якщо за даними Internet World Stats за 2005 р в світі було 972 млн користувачів, у 2007 році - вже 1262 млн на 2009 г. - 1733 млн, а в березні 2011 р - 2095 млн (рис. 1.1) [3] .

Кількість інтернет-користувачів у світі

Мал. 1.1. Кількість інтернет-користувачів у світі

Такі тенденції, як зниження цін на нафту, темпи зростання на ринку смартфонів, зростаюча інтернет-аудиторія привели до того, що з 10 найдорожчих за рівнем капіталізації компаній - п'ять зараз належать до сфери IT (рис. 1.2) [4] .

Найдорожчі компанії, млрд дол

Мал. 1.2. Найдорожчі компанії, млрд дол.

Стрімке зростання Інтернету у всьому світі вимагає вивчення цілей , завдань і сучасних напрямів розвитку інтернет-маркетингу , що дозволяє познайомитися з інноваційними технологіями реалізації маркетингової діяльності. На сьогодні мережа Інтернет використовується в різних областях: в науці, техніці, економіці, освіті.

Розвиток Інтернету прямо впливає на становлення інтернет-маркетингу як окремого і важливого напрямку в маркетинговій діяльності комерційних організацій.

Інтернет-маркетинг включає цілий комплекс дочірніх галузей: банерна реклама і Public relations (PR), методики проведення маркетингових досліджень в Інтернеті, зокрема, вивчення попиту та споживчої аудиторії, освоєння алгоритмів формування і забезпечення високої ефективності рекламних кампаній, способів правильного позиціонування торгової марки на ринку, а також багато і багато іншого [5] .

Маркетинг в мережі Інтернет (інтернет-маркетинг) відповідає класичній концепції маркетингу в організації і часто його називають електронний маркетинг. Він включає в себе всі складові маркетингової діяльності, а саме: дослідження ринку, покупців і зовнішнього середовища, просування продукції, брендинг, роботу з посередниками, організацію торгово-збутової діяльності. Проте електронний маркетинг має особливу специфіку, яка, в першу чергу, полягає в появі нових інструментів проведення маркетингової кампанії. Таким чином, відбувається об'єднання традиційних методів маркетингу і новітніх інформаційних технологій.

У практиці бізнесу поняття електронного маркетингу та інтернет-маркетингу часто вживають як синоніми, оскільки велика частина електронних маркетингових операцій сьогодні здійснюється саме в мережі Інтернет.

На даний момент в інтернет-маркетингу сформувалися три концепції, які відображають процес еволюції цього явища (табл. 1.1).

Таблиця 1.1

Еволюція концепції інтернет-маркетингу [6]

Назва концепції

роки

Основна

стратегія

Методика визначення ефективності

Інтернет-маркетинг 1.0

2000

Присутність в Інтернеті

кількісні показники

Інтернет-маркетинг 2.0

2005

Позиції в рейтингах

Позиції в рейтингах, кількісні показники

Інтернет-маркетинг 3.0

2010

Орієнтація на завдання і цілі клієнта

Досягнення маркетингових цілей

Концепція інтернет-маркетингу 1.0 використовувалася на етапі становлення Інтернету. Основним завданням було присутність в Інтернеті, тобто маркетингова стратегія обмежувалася розробкою і публікацією веб (в основному обмежувалися створенням сайту-візитки). Головним був підрахунок кількісних показників, таких як кількість відвідувань, кількість переглядів сторінок, середній час, який провели користувачі на сайті і т.зв.

Концепція інтернет-маркетингу 2.0 (розвиток інтернет-маркетингу, орієнтованого на взаємодію з існуючими та потенційними клієнтами) зараз використовується більшістю комерційних організацій. На цьому етапі ведеться розробка як простих корпоративних веб-сайтів, так і великих тематичних порталів. Стратегія орієнтована на охоплення аудиторії з метою, наприклад, зап'ять перші позиції в пошукових системах по пріоритетним пошуковим запитам, залучаючи максимальну кількість цільової аудиторії. Визначення ефективності пов'язано з поєднанням позицій в рейтингах (пошукові системи, рейтингові портали і тематичні каталоги) і кількісних показників залученої аудиторії.

Концепція інтернет-маркетингу 3.0 (передача влади управління клієнтами в руки власників компаній, топ-менеджменту, маркетологів, а не залучених фахівців або сисадмінів) відрізняється орієнтацією на клієнта. Головна мета - вирішення завдання користувача, з якої він відвідує веб-сайт, а кількісні показники і позиції в рейтингах відходять на другий план. Тепер необхідно відстежувати кількість досягнень цілей (здійснення покупок, отримання інформації, завантаження інформації та ін.), Визначати економічну ефективність (повернення інвестицій, вартість залучення одного потенційного покупця або рентабельність продажів). Особливу увагу необхідно звертати на ергономічність інтерфейсу і зручність структури інтернет-ресурсу.

Відомий фахівець з питань стратегії Майкл Портер зазначає, що інформаційні технології змінюють спосіб здійснення діяльності компаній. Вони впливають на весь процес виробництва і розповсюдження продукції. Більш того, вони змінюють форму самої продукції, тобто фізичну сутність товарів, послуг і інформації, що надаються компанією з метою створення споживчої цінності. Інформаційні технології змінюють способи виконання цінних видів діяльності і характер зв'язків між ними, а також впливають на масштаби конкуренції. Ці ключові моменти пояснюють, чому інформаційні технології мають настільки важливе стратегічне значення і чим вони відрізняються від інших технологій, які використовуються в бізнесі.

Розглядаючи визначення маркетингу на електронному ринку, важливо також визначити, що ж є об'єктом і суб'єктом маркетингової діяльності на цьому ринку. Об'єктом маркетингової діяльності на електронному ринку виступає інформаційно-аналітична та експертно-дослідницька діяльність компанії з використанням мережевих інформаційних систем і технологій:

  • • за вибором конкурентної позиції на даному ринку, де компанія виступає зі своїм товаром;
  • • визначення стратегій його просування і розподілу;
  • • вибору рекламної та цінової політики з урахуванням всієї сукупності факторів зовнішнього і внутрішнього середовища в умовах ризику і невизначеності.

Суб'єктом маркетингової діяльності на електронному ринку виступає, як і в класичному маркетингу, діяльність конкретного власника компанії по цілеспрямованому регулюванню діяльності фірми, що виробляють але певною технологією з використанням системи методів аналізу і обробки цифрової інформації електронного ринку для досягнення поставлених цілей.

Процес управління маркетингом на електронному ринку відображає сукупність операцій і процедур, що виконуються працівниками маркетингових служб компаній в певній послідовності. Вона містить в собі:

  • • збір і аналіз інформації про поведінку ринку і конкурентів на ньому за допомогою використання можливостей мережі Інтернет, сховища корпоративних баз даних;
  • • експертизу стохастичних і динамічних процесів на даному сегменті ринку;
  • • моделювання психологічних реакцій поведінки споживача на електронному ринку і стратегій компаній в умовах ризику і невизначеності, формулювання нових моделей розвитку поточних ринків, проникнення на ринок, альянсів і консолидаций, диверсифікації та ін.

В електронному маркетингу використовуються елементи комплексу маркетингу 4Р (продукт, ціна, розподіл, просування) і загальна парадигма маркетингових відносин. Однак кожен елемент має свої особливості. Інтернет є не просто новим каналом збуту або маркетингових комунікацій, а новим ринком, на якому поряд з реальними, фізично існуючими товарами представлені так звані цифрові інформаційні товари.

Ціноутворення, використовуючи традиційні методи, властиві реальним ринків, також має свої особливості на електронному ринку. Традиційне для фізичних продуктів ціноутворення на базі граничних витрат не завжди можна застосувати до інформаційних товарам, оскільки у них граничні витрати практично нульові. Віднесення витрат на розробку першої копії електронного продукту до постійних витрат змушує будувати ціноутворення на виплати гонорару за використання всіх наступних копій. Доступність інформації на ринку робить інформацію про ціни відкритої як споживачам, так і конкурентам.

Індивідуальна пропозиція товарів і послуг відповідно до конкретних потреб покупців дозволяє здійснювати індивідуальне ціноутворення. Варіантом оренди або ліцензування на електронному ринку виступає ціноутворення, засноване на підписці. Організація продає право користування частиною створеного нею інформаційного продукту (наприклад, бази даних). Ціна такого продукту грунтується нс на граничних витратах обслуговування споживача або загальних витратах на створення, а залежить від загального числа передплатників, хоча кожен з них використовує даний продукт по-різному.

Є свої особливості у Інтернету і як каналу розподілу. З одного боку, можливості Інтернету, що дозволяють продавцям і покупцям безпосередньо вступати в контакт, призводять до так званої дезінтермедіаціі, тобто усунення посередників. Не тільки компанії і організації можуть безпосередньо працювати зі своїми партнерами, постачальниками або замовниками, а й споживачі через аукціони можуть напряму зв'язатися з іншими споживачами. З іншого боку, відзначається поява нових видів посередників, специфічних для електронного ринку. До них відносяться:

  • • інформаційні посередники ( infomediaries ) - організації, що займаються збором, узагальненням і поширенням інформації в мережі;
  • • метапосреднікі ( metamediaries ) - агенти, що представляють групу виробників і торговців, об'єднаних певною ситуацією здійснення покупки (придбання нерухомості, автомобіля, організація весілля та інших урочистостей і т.п.);
  • • пошукові агенти, що представляють як продавця, так і покупця і забезпечують пошук в мережі необхідної інформації, товару (послуги).

Поява і розвиток цих нових посередників дозволило створити нові системи маркетингових відносин між учасниками ринку. Наірімер, гак званий «дозволяє маркетинг » {permission marketing ) дозволяє показувати конкретному споживачеві рекламу товарів і послуг під час перебування цього споживача в мережі, тобто по суті, реклама розміщується навіть на сайтах конкурентів.

Є особливості Інтернету як каналу маркетингових комунікацій {просування ). Просування в мережі Інтернет являє собою складний комплексний процес, що включає в себе створення та рекламу інтернет-ресурсу, рекламу продукції (послуг), взаємодія зі споживачами. Як відомо, основу просування складає реклама. Це справедливо як для традиційної маркетингової кампанії, так і для інтернет-маркетингу. В Інтернеті поряд зі звичайними складовими просування необхідно створення і проведення додаткової рекламної кампанії сайту. Комунікації в мережі Інтернет характеризуються інтерактивністю. Ініціатором комунікацій виступає не тільки продавець, але і покупець. Так, в банерній рекламі, наприклад, розрізняються пасивні банери, які пред'являються до будь-кого даного сайту, і активні банери, що активізуються тільки самим споживачем. Комплекс просування електронного ринку включає традиційні, використовувані фізичними ринками елементи (реклама, зв'язки з громадськістю, прямий маркетинг, просування збуту). Однак в мережі ці елементи набувають нових рис і особливостей. Виникають і розвиваються також нові види просування, властиві лише цьому ринку. До них можна віднести побудову онлайнових товариств {chats, discussion groups, communities), viral marketing (інтернет-варіант поширення інформації «з уст в уста»). Крім того, Інтернет перетворився в особливу ЗМІ [7] .

Ще однією важливою особливістю Інтернету є інтеграція елементів маркетингу. Класичний комплекс маркетингу (4Р) важко розділити в разі інтернет-проекту. Наприклад, дизайн і навігація сайту належать відразу до всіх чотирьох елементів комплексу маркетингу. Цю особливість слід мати на увазі при розробці та підтримці сайту, вона дає величезні можливості, але і таїть чимало небезпек, ускладнюючи виявлення і вирішення проблем.

Крім інтеграції елементів комплексу маркетингу, електронний ринок характеризується процесом конвергенції. Конвергенцією називають процес, що приводить товари і послуги, які раніше вважалися які належать до різних ринків, на один ринок. Внаслідок цього фактично всі електронні (цифрові) продукти конкурують один з одним (це розуміння процесу конвергенції в найширшому сенсі). В реальності процес конвергенції існує в чотирьох основних варіантах:

  • 1) конвергенція продуктів. Аудіозаписи, візуальні продукти, журнальні статті існують на електронному ринку в цифровому форматі, можуть оброблятися одними і тими ж програмними продуктами. Якщо товар існує одночасно в фізичному і цифровому вигляді, конвергенція може призвести до витіснення одного з форматів. Наприклад, введення електронних бібліотечних каталогів поступово витісняє традиційні каталоги на паперових носіях. Зворотний процес відбувається з книгами. Цифровий формат виявився менш зручним для споживачів, ніж традиційний друкований;
  • 2) конвергенція процесів. Один і той же процес може використовуватися для реалізації різних функцій, раніше обслуговували різними процесами. Прикладом є збір і використання інформації про споживачів. Інформація може збиратися різними способами, але потім використовується для реалізації відразу декількох функцій - розробки нових товарів, адаптації їх характеристик до індивідуальних запитів споживачів, маркетингу і збуту товарів, їх ціноутворення. В результаті виробництво, маркетинг, збут, споживання і післяпродажне обслуговування об'єднуються в єдиний процес створення споживчої цінності, який вже не можна розділити на окремі етапи. Це важливий аргумент на користь того, що електронний бізнес є не просто альтернативним каналом, а новим ринком;
  • 3) конвергенція інфраструктури призвела до того, що його конкуренти стали телефонні компанії, оператори кабельних систем, супутникових антен, кожен з яких раніше користувався привілеями монополії в своєму секторі. Така конвергенція ставить проблему єдиного оподаткування самих різних організацій;
  • 4) конвергенція ринкового простору. Процеси глобалізації призводять до конвергенції окремих регіональних і національних ринків. Розвиток інформаційних технологій призвело до зникнення монополій, раніше утворювали за географічним принципом.

Можна виділити три основних напрямки інтернет-маркетингу, відповідно до яких доцільно розглядати його інструменти та особливості. До цих напрямків відносяться:

  • • маркетингові дослідження з позиції нроізводітеля / продавця продукції;
  • • проведення кампанії по просуванню;
  • • організація торгівлі через Інтернет.

Інтернет є дуже сприятливим середовищем для проведення маркетингових досліджень як на початковому етапі, з метою визначення можливості ринку збуту за рахунок користувачів Інтернету, так і для поточних досліджень в процесі діяльності організації. Одним з головних переваг реалізації маркетингових досліджень в Інтернеті є їх доступність для будь-якої компанії. Невдачі в сфері бізнесу часто пов'язані саме з недостатнім знанням ринку, але брак коштів не дозволяє невеликим компаніям проводити дослідження якісно і в повному обсязі. Інтернет же дає можливість проводити маркетингові дослідження швидко, ефективно і з мінімальними витратами, які часто взагалі зводяться до нуля.

Одним з важливих напрямків інтернет-маркетингу є проведення кампаній з просування , які є однією з найважливіших складових комерційної діяльності будь-якої компанії. Як показує досвід промислово розвинених країн, де електронний бізнес вже набув широких масштабів, і робота в мережі добре налагоджена, використання Інтернету з метою просування приносить колосальний ефект. Наприклад, в 2010 р розмір інтернет-економіки в країнах G-20 склав 2,3 трлн дол., Що більше, ніж, наприклад, сумарний ВВП Італії та Бразилії.

За оцінками Boston Consulting Group (BCG) до 2016 р в торгівлі через Інтернет тільки країн G- 20 буде «крутитися» до 4,2 трлн дол., А 3 млрд покупців (половина населення світу) не зможуть уявити свого життя без Інтернету. На жаль, Росія сьогодні - серед відстаючих країн, і її інтернет-економіку BCG оцінила всього в 19 млрд дол., Але тим не менше вона буде приносити 5% ВВП до 2016 р Головною проблемою для Росії є слабкий розвиток інфраструктури [8] . Рух йде по обидва боки, як з боку бізнесу, так і з боку користувачів, які зрозуміли, наскільки технології полегшили життя, і не бояться купувати онлайн.

Найбільший обсяг ринку займає, широкосмуговий доступ (ШПД) по кабельних лініях зв'язку, проте, в найближчі роки поряд з ним широкий розвиток отримає бездротової ШПД. Темпи зростання ринку ШСД в Росії продовжують збільшуватися - до кінця 2011 року цей показник становив 40 ліній на 100 жителів, а до 2015 р прогнозується збільшення до 60 ліній па 100 жителів [9] .

Елементи нового виду маркетингу реалізуються за допомогою інструментів мережі Інтернет в дистанційному і інтерактивному режимі , що забезпечує можливість прискорення, здешевлення і більш якісного здійснення всіх маркетингових процесів. Дистанційний режим має на увазі, що всі взаємодії між продавцем і покупцем можуть проводитися на будь-якій відстані. Інтерактивний режим означає, що взаємини між споживачем і продавцем відбуваються в режимі реального часу, так як інтернет-технології дозволяють створювати відеоконференції, чати, електронні пошти і т.д [10] [11]

Зміни в російському Інтернеті, які відбулися в даний час, пов'язані з найбільш важливими аспектами розвитку інтернет-маркетингу 3.0 [8] :

  • • кількість сайтів в Рунеті регулярно збільшується. Порівняно недавно, в 2007 р в зоні .ш з'явився мільйонний зареєстрований домен. За даними статистики компанії Netcraft в даний час кількість сайтів в домені .ш випереджає зростання кількості сайтів в зоні .сп (Китай) і становить 4,4 млн доменних імен сайтів. У зоні .рф зареєстровано 783 тис. Доменних імен. Середнє число відвідувачів веб-сайтів в день (за даними за 2013) становить 30 574 тис. Осіб, що на 10,46% більше, ніж в 2012 р Спостерігається позитивна вікова динаміка, що виражається у «дорослішання» аудиторії Інтернету: частка користувачів в віці 25-34, 45-54 і 55+ зросла в порівнянні з 2012 р .;
  • • поведінка користувачів в мережі змінилося. За даними «Яндекса», за рік відсоток однослівних запитів на yandex.ru знизився більш ніж в чотири рази, а показники запитів, що складаються з декількох слів, виросли до 80%. Для порівняння: в 2008 році середній запит по «Яндексу» був завдовжки в 2,5 слова, а в 2009 - 3 слова;
  • • механізми пошуку в Інтернеті стають все більш витонченими, а особливої важливості набуває облік призначених для користувача чинників, які можна розділити на наступні групи: відвідуваність сайту / сторінки, кликабельность сайту / сторінки за запитом в результатах пошуку, поведінку користувачів на сайті.

До числа основних інструментів Web2.0 і Web3.0 , що застосовуються в маркетингу, відносять соціальні мережі і блоги. Соціальні мережі широко використовуються в процесі просування товарів і послуг. Свої сторінки в них існують сьогодні у багатьох організацій і приватних осіб. Аудиторія соціальних медіа значно перевищує аудиторію традиційних засобів масової інформації (ЗМІ). Серед соціальних мереж лідером по числу користувачів залишається Facebook з більш ніж 800 млн акаунтів, 200 млн з яких були створені в 2011 р Мобільна аудиторія Facebook за оцінками The Royal Pingdom складає 350 млн користувачів. Число зареєстрованих акаунтів на Twitter - 225 млн, а в день всі користувачі сервісу відправляють близько 250 млн твітів [13] .

Російські соціальні мережі розвиваються за прикладом і досвіду соцмереж США і Західної Європи, а невеликі соцмережі держав Східної Європи і СНД, частково переймаючи досвід «старших братів», шукають свої шляхи для досягнення найбільшого впливу на своїх користувачів. Відповідно до огляду ринку соціальних мереж в Росії, країнах СНД і Східної Європи, представленому компанією J'son & Paitners Consulting , можна виділити наступні показники популярності [14] :

  • • 25 млн росіян хоча б раз на місяць користуються соціальними мережами;
  • • в країнах СНД лідирують російські соціальні мережі «Однокласники», «ВКонтакте» і «Моймир»;
  • • в Росії найбільш популярними соціальними мережами можна назвати проекти «ВКонтакте» і «Моймир»;
  • • в Білорусії і на Україні перше місце займає Живий Журнал ( Livejoumal.com );
  • • в Східній Європі більшість громадян залучають регіональні соціальні мережі;
  • • найбільш динамічно розвиваються ринки - Росія, Білорусь, Україна, Узбекистан, Молдова і Киргизія;
  • • приріст числа користувачів соціальних мереж в 2014 р в Росії прогнозується в середньому близько 23%;
  • • темпи зростання аудиторії соцмереж і їх ринку в цілому в Узбекистані становлять 40%.

Те, що в країнах СНД найбільшого поширення набули саме російські соціальні мережі, обумовлюється тісними соціальними зв'язками між громадянами цих країн і росіянами, популярністю і поширеністю російської мови.

Важливими чинниками є висока якість сервісів і наявність великої кількості зареєстрованих користувачів - те, на чому власне і тримається популярність соціальних інтернет-проектів. Популярність російських проектів не знизилася і з розвитком в країнах СНД національних соціальних мереж - в зв'язку з перерахованими факторами жодному з цих проектів не вдається обійти за популярністю російські.

У Східній Європі, як уже зазначалося, саме регіональні соціальні мережі залучають більшість громадян. Ті, хто має інтерфейси на державних мовах і доменні імена в регіональних зонах, вони зобов'язані своєю популярністю ретельно охороняється і культивованої самобутності населення і їх мовної специфіки. У Польщі, Чехії та Угорщини за кількістю користувачів лідирують саме такі проекти. Виняток становить Румунія - країна Східної Європи, в якій найбільше число користувачів соцмереж доводиться на американський проект Ш5.сот { .

Соціальні мережі в Інтернеті є абсолютно унікальним явищем. Будь-який користувач може вибирати свою соціальну групу, а спілкування в ній можна встановити, навіть якщо всі учасники знаходяться в різних куточках країни (країн) і не бачили один одного багато років або взагалі ніколи.

Особливості роботи в соціальних медіа детально розглянуті в параграфі 4.3 цього підручника.

Британська компанія Netcraft , що спеціалізується на вебмоніторінге, регулярно аналізує ринок хостинг-послуг. Дослідники з Netcraft точно знають, скільки сайтів в Інтернеті, і регулярно перевіряють динаміку зміни кількості сайтів в мережі [15] [16] .

Згідно з результатами дослідження, проведеного в травні 2012 р, фахівці Netcraft отримали відгуки від 662 959 946 сайтів і блогів. Кількість хост-імен зменшилася на 14 млн в порівнянні з квітнем цього ж року. Причина цього спаду - видалення більш ніж 28 млн хост-імен в домені верхнього рівня .info, які були розміщені на серверах Soft-Layer (всього на ста доменах і чотирьох IP- адреси). Незважаючи на це, за місяць в мережі з'явилися 1,2 млн нових доменів (рис. 1.3).

Досить складно точно сказати, скільки сайтів в Інтернеті: кількість їх постійно змінюється, і щоб знати більш-менш точне число, потрібно стежити за звітами компанії Netcraft. З упевненістю можна сказати лише одне: на тлі загальної кількості в більш ніж 600 млн сайтів все коливання в числі сайтів здаються досить незначними.

Загальна кількість сайтів і доменних імен, серпень 1995 р - травень 2012 р

Мал. 1.3. Загальна кількість сайтів і доменних імен, серпень 1995 р - травень 2012 р

Зростання числа користувачів Інтернету, в першу чергу за рахунок різних соціальних мереж і співтовариств, відкрив нові можливості по взаємодії з потенційними клієнтами і вивів інтерактивний маркетинг на якісно новий рівень [17] .

Тенденції розвитку інтернет-маркетингу в Росії. Історія Інтернету в Росії почалася в першій половині 1990-х рр. Завдяки величезному інтересу до нових технологій представників корпоративного сектора і приватних осіб, Рунет розвивається Наддинамічний. Як вже зазначалося вище, але даними, представленим порталу В2В Аутсорсинг групою «РБК. Дослідження ринків », Росія увійшла в ТОР 10 країн Європи з рекордною кількістю користувачів Інтернету [18] . Підтвердженням тому, що в Росії інтернет-технології активно розвиваються, служить реєстрація національного домену мережі Інтернет. Відкрита реєстрація в доменній зоні РФ стартувала 11 листопада 2010 року та вже через добу більш ніж з двома сотнями тисяч доменів зона РФ увійшла до двадцятки найбільших в Європі.

За даними Мінкомзв'язку Росії в 2013 р росіян, що користуються мережею, стало значно більше - близько 90 млн осіб [9] . Інтернет-аудиторія продовжує збільшуватися за рахунок регіонів - 86% нових користувачів живуть за межами Москви і Санкт-Петербурга, як свідчать дані «Яндекса». У 2012 р приріст інтернет-аудиторії в Уральському окрузі склав 18% проти 14% в 2011 р Центральному окрузі показник виріс на 17%, коли в 2011 році він збільшився на 15%. Найменший приріст інтернет-аудиторії був зафіксований в Далекосхідному федеральному окрузі - якщо в 2011 р кількість користувачів Інтернету зросла на 31%, то в 2012 р показник збільшився лише на 2% До

Все більше компаній переносять частину свого бізнесу в електронну область, тим самим розширюючи його можливості і включає мільйони потенційних споживачів в сферу своєї діяльності. Обсяг продажів на основі інтернет-технологій в Росії набирає високі темпи. На жаль, Росія відстає тут від США на три - чотири роки, але в бік російського Інтернету вже потягнувся капітал: мова йде про мільйони і десятки мільйонів доларів, які повинні бути інвестовані в розвиток інтернет-бізнесу в нашій країні [20] [21] .

Вартість фіксованого доступу в Інтернет в великих містах Росії знижується, а проникнення мобільного Інтернету зростає.

Основні тенденції розвитку Інтернету (електронного ринку) в Росії [22] :

  • • в найближчі роки буде більш активно розвиватися доступ до Мережі за допомогою технологій wi-fi і супутникового зв'язку;
  • • більшість провайдерів, раніше спеціалізувалися на наданні доступу та хостингу, постараються закріпитися на ринку послуг міжміського і міжнародного / Р-телефонії;
  • • ринок Інтернету буде неоднорідним, що повторює в загальних рисах модель розвитку мобільного зв'язку: спочатку відбудеться насичення найбільш платоспроможного попиту в регіонах, базові тарифи поступово знизяться, відбудеться ускладнення структури ціни з впровадженням нових послуг, наприклад центрів обробки даних. Найперспективнішим на сьогоднішній день представляється ринок додатків для використання індивідуальними користувачами і для оптимізації бізнес-процесів;
  • • вторинні і третинні провайдери відчувають дедалі сильніший тиск з боку первинних провайдерів, готових безпосередньо працювати з великою кількістю кінцевих користувачів і малих офісів;
  • • невеликі інтернет-провайдери, утворені як самостійні комерційні компанії, в найближчій перспективі виявляться або нерентабельними, або будуть поглинуті більш великими операторами зв'язку;
  • • після освоєння сегментів доступу та хостингу все більшими темпами зростатиме сегмент інтернет-реклами. Найвища динаміка як і раніше буде формуватися в сегменті інтернет-реклами. Обсяги рекламних зборів в сегменті Інтернет зростають дуже високими темпами (середні темпи - понад 50% в останні кілька років). В середньостроковий період продовжиться динамічне розширення частки даного сегмента в загальному обсязі ринку. За даними комісії експертів Асоціації комунікаційних агентств Росії (АКЛР) за 2012 р сумарний обсяг реклами в засобах її поширення (сегмент А 71-послуг) без урахування ПДВ, незважаючи на нерівномірність динаміки протягом року, склав майже 300 млрд руб., Що на 13% більше, ніж за попередній рік. Так, обсяг ринку інтернет-реклами склав 56,3 млрд руб. (зростання на 35%), в тому числі медійна реклама - 17,9 млрд руб. (зростання - 17%), контекстна реклама - 38,4 млрд руб. (зростання - 45%) До Як відзначають аналітики eLama , контекстна реклама залишається найбільш швидкозростаючим сегментом маркетингових комунікацій в Росії. Позиції основних гравців ринку не змінилися. Основна частка ринку (67,9%) належить «Яндекс.Директ», чий оборот від контексту за 2012 р склав 30,1 млрд руб., Частка Google Adwords становить 27,6%, «Бігуна» - 2,5% [ 23] [23] [24] .

В цілому на сьогоднішній день в двох сегментах: провайдинг і хостинг протікають процеси, які спостерігаються в країнах, де формування цього ринку закінчилося п'ять і більше років тому. Йдеться про злиття і поглинання серед провайдерів, що неминуче веде до підвищення концентрації пропозиції на ринку і зростання його монополізувати ™.

Однією з проблем інтернет-маркетингу в Росії є законодавча база. Електронна комерція докорінно змінює механізм функціонування економіки і тим самим ставить ряд завдань перед державними службами, в тому числі - створення законів, які сприятимуть електронної комерції. Настільки ж нагальна задача - створення середовища, що породжує споживча довіра і впевненість, особливо в питаннях, пов'язаних з ризиком шахрайства та зловживання особистою інформацією в Мережі.

Інша проблема , характерна для Росії, кадрова. Вона полягає в тому, що люди, які займаються Інтернетом в організаціях, як правило, - фахівці з технічною освітою, їх більше цікавлять технологічні аспекти, але це не має відношення до маркетингу. Таким чином, гостро відчувається нестача кваліфікованих фахівців, а саме інтернет-маркетологів.

Вирішення цих проблем потребує від державних організацій прийняття нової моделі регулювання, більш проробленої, ніж існуюча па сьогоднішній день.

  • [1] Status Report on European Telework 1997. European Commission Report, 1997..
  • [2] Shultz D., Kitchen Р. Communicating globally. NTC Business Books, 2000..
  • [3] Розвиток Інтернету в світі. URL: // http: www.internetworldstats.com; URL: http://www.lincompany.kz /index.php / ru / inet / 2012-01-18-09-07-17
  • [4] URL: http://www.kommcrsant.ru/doc/3063024
  • [5] Інтернет-маркетинг. Збірник статей. URL: http://www.ischon.net
  • [6] Сухарєв О. С. Функціональний і інтернет-маркетинг / О. С. Сухарєв, II. В. Курманов, До. Р. Мельковская. М .: Курс, ИНФРА-М, 2013. С. 235.
  • [7] Зіссер Ю. А. Маркетинг онлайн. Як перетворити сайт компанії в ефективний інструмент продажів. М .: Изд-во Гревцова, 2007.
  • [8] Тарасенко С. Економіка йде в Мережу, Росія поки серед відстаючих. URL: http: www.metronews.ru
  • [9] Інтерв'ю голови Мінкомзв'язку Росії Ігоря Щеголева // 26 грудня 2011 року РІА Новини. URL: http://ria.ru / technology /20111226/527204414.html
  • [10] Бізнес-планування. Консалтинг онлайн: інтернет-маркетинг: стратегія, планування, проведення. URL: http: www.biznes-planirovanie.ru/cat/internet-marketing
  • [11] Зуєв М. Іітеріет-маркетинг 3.0: немає російську рулетку! / М. Зуєв, П. Маурус, А. Прокоф'єв, М. Райцин, Е. Храмов. 2-е изд. СПб .: Пітер, 2011. С. 11-14.
  • [12] Тарасенко С. Економіка йде в Мережу, Росія поки серед відстаючих. URL: http: www.metronews.ru
  • [13] Гайнуллина Л. Число користувачів Інтернету в світі перевищила 2 мільярди. URL: http: //digit.ru/internct/20120119/388740596.html
  • [14] Огляд ринку соціальних мереж в Росії, країнах СИГ і Східної Європи. URL: http: //www.content-review.com/articles/12212/ (дата звернення: 18.05.2014).
  • [15] Дані інформаційного порталу. URL: http://www.wmz-portal.ru/page-al-internetvozniknovenie_istorija_i_razvitic.html
  • [16] URL: http://news.netcralt.com/
  • [17] URL: http://strana-sovetov.com/computers/internet/6147-skolko-sajtov-v-internete.html
  • [18] Інформаційний портал В2В Аутсорсинг. URL: http://wwvv.b2bos.ru / issledovaniya / 1768
  • [19] Інтерв'ю голови Мінкомзв'язку Росії Ігоря Щеголева // 26 грудня 2011 року РІА Новини. URL: http://ria.ru / technology /20111226/527204414.html
  • [20] Інтернет гальмує. URL: http://www.gazeta.ru / business /2013/04/02/5240953.html
  • [21] Корпоративний менеджмент: Проблеми і перспективи розвитку електронних магазинів. URL: http: // www.cfin.ru/press/marketing/2000-3/08.html
  • [22] Курманов В. В. Сучасні тенденції розвитку Інтернет-маркетингу та електроннойторговлі в Росії. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-tendentsii-razvitiya-internet-marketinga-i-elektronnoy-torgovli-v-rossii (дата звернення: 18.05.2014).
  • [23] АКАР. Обсяг ринку маркетингових комунікацій Росії за підсумками 2012 р URL: http: //www.akarussia.ru/knowlcdgc/markct_size/id2990
  • [24] URL: http://www.eLama.ru
 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >