ІНТЕРНЕТ ЯК ТОРГІВЕЛЬНЕ СЕРЕДОВИЩЕ ЕЛЕКТРОННОГО РИНКУ

Після вивчення даного розділу студент повинен: знати

  • • специфіку віртуального простору і бізнесу в онлайн-середовищі;
  • • стратегії управління комерційної та маркетингової діяльністю в Інтернеті;
  • • інструменти пошуку цільової аудиторії для складання медіа-міксу інтернет-маркетингу;
  • • типи інтернет-проектів; вміти
  • • формувати стратегії та плани інтернет-маркетингу;
  • • грамотно вибудувати систему відділу інтернет-маркетингу на підприємстві;
  • • підвищити ефективність управління маркетингом при зменшенні витрат;
  • • управляти інтернет-проектом і використовувати модернізовані елементи всередині існуючої компанії;

володіти

  • • алгоритмом визначення мети для розробки інтернет-сайту в бізнес-середовищі;
  • • моделями клієнтської роботи за допомогою сайту.

Види і структура веб-сайтів

З технічної точки зору Інтернет є транспортним середовищем для обміну електронними повідомленнями. Це середовище виявилася дуже зручною для зберігання і накопичення всіляких даних, і в даний час Інтернет є найбільшим відкритим сховищем інформації з різних областей людської діяльності. У міру розвитку процесу глобалізації і розширення господарських зв'язків інформація стала товаром, і почався процес комерціалізації Інтернету.

Швидке і повсюдне впровадження в Інтернет новітніх інформаційних технологій надали йому абсолютно нові якісні властивості і специфічні особливості, що дозволяють в певному сенсі називати його новітнім електронним ринком. Мається на увазі, що це не ринок в традиційному розумінні цього терміна з його інститутами, принципами і закономірностями, а якесь віртуальний простір, що дозволяє здійснювати в ньому всі відомі форми комерційних операцій. При цьому виявилося, що виконання комерційних операцій можна проводити набагато ефективніше, ніж в традиційних умовах.

Причина цього криється в наступних інноваційних характеристиках електронного ринку:

  • • наявність якісної і доступної інформації для проведення маркетингових досліджень;
  • • інтерактивність і сумісність дій в реальному масштабі часу;
  • • висока оперативність взаємодії з клієнтами;
  • • можливість роботи одночасно з великою кількістю клієнтів;
  • • можливість паралельного спілкування з клієнтами;
  • • персоналізація обслуговування;
  • • збільшення швидкості реакції на запити клієнта;
  • • глобальну присутність на ринку;
  • • цілодобова робота;
  • • інформація може надаватися як товар і джерело доходу;
  • • можливість використання рухливих цінових моделей;
  • • чіткий таргетинг і контроль рекламних і рй-інструменгов для просування товарів і послуг підприємств;
  • • висока швидкість зміни ринкової кон'юнктури;
  • • поява нових технологій продажів і обслуговування клієнтів;
  • • інтерактивне участь споживача у визначенні конкурентоспроможних властивостей і дизайну кінцевого продукту.

Якщо розглядати можливості Інтернету стосовно маркетингу, то вони можуть бути, перш за все, використані в наступних напрямках:

  • • реклама;
  • • стимулювання збуту;
  • • зв'язки з громадськістю;
  • • продаж товарів через Інтернет;
  • • проведення маркетингових досліджень;
  • • надання післяпродажних послуг.

Завдяки Інтернету з'явилися нові можливості комунікацій з постачальниками і споживачами, більш ефективні технології продажів. Високими темпами створюються і впроваджуються в практику комерційної діяльності всілякі системи автоматизації маркетингової діяльності, такі як планування і управління ресурсами підприємства (? 7? Р-системи), управління зв'язками з клієнтами (CRM-системи), системи електронного документообігу, електронні платіжні системи, радіочастотні мітки в торгівлі (RFID- технологія) і т.д.

Інструменти інтернет-маркетингу можна умовно розділити на дві групи. Перша група пов'язана з використовуваними засобами ведення маркетингових операцій, таких як сайт, електронна пошта, електронні дошки оголошень, чати і т.д. Це технічні інструменти інтернет- маркетингу.

Друга група пов'язана з функціональними стратегіями підприємства в Інтернеті, такими як стратегії просування, ціноутворення, бенчмаркінг, брендинг і ін. З цими стратегіями безпосередньо пов'язані відповідні прийоми і правила ведення маркетингових операцій в Інтернеті, які і є функціональними інструментами і нтернет-маркети н га.

Як інструмент маркетингу Інтернет працює дуже по-різному для різних галузей економіки і для різних ринків. На деяких ринках він здатний забезпечувати весь комплекс взаємодії зі споживачем, починаючи з розміщення реклами та контролю за її ефективністю і закінчуючи розрахунками з споживачами і післяпродажним обслуговуванням. Сюди відносяться інтернет-магазини, сервіси та інші проекти, де контакт між клієнтами і компанією можна завершити повністю або в значній частині через Інтернет.

В інших випадках Інтернет використовується для маркетингової підтримки компанії і не розглядається в якості основного механізму. До таких ринків (з числа ринків, орієнтованих на кінцевого споживача) належить страхування, де процедура укладення угод часто дуже складна і нетривіальна. На ринках же, де представлена тільки міжкорпоративних торгівля (наприклад, ринок верстатів і устаткування), основна маркетингова мета сайту компанії може полягати в наданні повної, максимально докладної і розгорнутої інформації про компанії, а основна аудиторія для впливу знаходиться на периферії, де реклама працює погано та Інтернет часто виявляється єдиним способом «дотягнутися» до цільової аудиторії.

В кінці XX - початку XXI ст. в деяких секторах ринку сталася значна комерціалізація Інтернету. Перш за все, це інтернет- магазини, що пропонують практично весь спектр товарів. Також значне зростання (як за кількістю сайтів, так і по пропонованих через Інтернет послуг) показали такі сектори як продаж автомобілів, операції з нерухомістю. Це є наслідком того, що середньостатистичний користувач російського Інтернету більш забезпечений, ніж середньостатистичний росіянин, і це дозволяє йому часом здійснювати дорогі покупки. Саме ця особливість користувача стала одним із джерел колосального зростання електронної комерції в Росії [1] .

Особливостями інтернет-маркетингу є:

  • • зниження витрат за рахунок виконання деяких функцій комерційної операції самими користувачами;
  • • зниження накладних витрат (не потрібно утримувати продавців і платити за оренду торгових площ);
  • • зручність здійснення покупки для користувача (в потрібний час зручний для клієнта);
  • • зручність для клієнта у відстеженні доставки товару споживачеві;
  • • можливість придбання товарів без витрачання часу на поїздку і пошук магазину і багато іншого.

Далі ми розглянемо основну одиницю електронної торгівлі і одночасно основний інструмент інтернет-маркетингу - сайт.

Всі схеми сайтів в Інтернеті працюють по-різному, в залежності від кон'юнктури, що склалася і можливостей компанії по реалізації задуманої мети. Однак головне полягає в тому, що багато компаній вже сьогодні від своєї роботи в Інтернеті отримують прибуток - пряму або опосередковану.

Сайт - це інтегрований канал комунікації, який представляє собою іменований набір інформаційних і програмних блоків, організованих і розміщених в Інтернеті з наперед визначеною метою і призначених для активного сприйняття цільовою аудиторією.

Структура сайту - це скелет, який поступово буде обростати «плоттю», тобто інформацією (контентом). Завдання розробників - подумати за клієнта, спрогнозувати те, що він хоче побачити на сайті і в якому порядку це буде логічно і зрозуміло для нього. Наведемо приклад структури сайту для виробника одягу (рис. 2.1).

Структура продає сайту

Мал. 2.1. Структура продає сайту

Ця структура була протестована в роботі багатьох клієнтів маркетингового агентства «ТОМ СОЙЄР», в результаті було отримано хороший клієнтський відгук. Щоб вивчити поведінку споживача на сайті, можна скористатися інструментом «Вебвізор» в «Яндекс.Метрика» і «підглянути» за тим, що роблять відвідувачі ресурсу, як вони переміщаються по сайту, які розділи відвідують, як гортають сторінки, яка логіка пошуку потрібної інформації . Нерідко після перегляду такого відео про відвідини ресурсу клієнтами у власників сайту відбувається зміна погляду на реалізований товар.

Варто розуміти одну просту річ: в нинішній ситуації, коли конкуренція зростає з кожним днем все більше і більше, якщо не дати лаконічну структуру в подачі інформації на сайті, це зроблять конкуренти, переманивши таким чином клієнта. Прогрес розвиває в людях нові вимоги до якості подачі інформації, і ми повинні цим вимогам відповідати. Морально застарілі сайти підлягають правок і змін. Отже, структура сайту повинна містити:

  • - корпоративну інформацію в розділі «Про нас» або «Компанія»;
  • - інформацію про товари або послуги і ціни на них в розділі «Каталог» або «Послуги»;
  • - дані про умови співпраці в розділах «Співпраця», «Оплата і доставка», «Партнерам» або «Оптовикам»;

корисну інформацію для клієнта в розділі «Статті» або «Корисне» (даний розділ потрібен для написання додаткових статей, які дозволять сай гу просуватися в пошукових системах безкоштовно);

  • - розділ «Допомога», який може включати в себе відповіді на питання, таблиці розмірів, умови повернення, примірки або тестування товару;
  • - розділи «Відгуки», «Приклади рішень», «Кейси», що користуються в даний час популярністю;
  • - контактну інформацію в розділі «Контакти» (цей розділ повинен бути останнім у верхньому меню сайту).

Під будь-який проект структура адаптується індивідуально, так як у кожного бізнесу є свої завдання, які він вирішує через сайт [2] .

Наступна важлива частина концепції створення сайту - це питання підвищення рівня юзабіліті (зручності використання). Питання юзабіліті стосуються зручності переміщення відвідувачів по сайгу, тобто навігації, а також текстів (їх повноти, коректності, читання), відсутності помилок, приємного дизайну, грамотності форм і модулів.

Зверніть увагу, наскільки легко переміщатися зі сторінки на сторінку, на що замовник сайту «закриває» користувача в кінці сторінки. Часто зустрічається помилка на сайтах - відсутність мотивації клієнта. Так, користувач заходить на сторінку товару або послуги, гортає до кінця, а кнопки «купити», «замовити» або «залишити заявку» - немає. Якщо клієнту дали інформацію, то обов'язково потрібно спонукати його до дії.

У роботі інтернет-магазинів це просто: практично завжди є кнопка «купити». У послугах справи йдуть складніше. Зазвичай на сторінці багато пишеться про наданої послуги, варіантах її застосування, і на цьому спілкування з клієнтом припиняється. Це не зовсім правильно: необхідно промотівіровать клієнта замовити послугу, якщо вже він дочитав інформацію про неї до кінця. На рис. 2.2 представлений приклад реалізації такої форми захоплення, яка була впроваджена замовнику одним з авторів цього підручника, О. Н. Жильцової.

Форма захоплення контактів клієнта в кінці сторінки сайту, що продає

Мал. 2.2. Форма захоплення контактів клієнта в кінці сторінки сайту, що продає

Наступний крок до створення ефективного сайту - робота над унікальним, якісним і оптимізованим контентом. Контент, тобто все, що наповнює сайт (картинки, тексти, аудіо- і відеофайли), повинен бути створений замовником, а не запозичений з інших інтернет-ресурсів. Це і визначає поняття унікальності. Крім того, контент повинен бути логічно вибудуваний і оптимізований за законами SEO. Це дозволить змістом сайту індексуватися пошуковими роботами і просувати даний ресурс в пошуковій видачі абсолютно безкоштовно.

Генеральний директор агентства «ТОМ СОЙЄР» Ірина Бородавко на прикладі роботи своїх клієнтів показує ефективність компанії STAR TIME. Правильне наповнення сайту та розміщення інформації на ньому дозволило ресурсу бути в ТОП-5 і навіть ТОП-3 видачі «Яндекса» і Google , не вкладаючи додаткових грошей, а виключно за рахунок оптимізації контенту. Компетентні маркетологи або контент-менеджери легко справляються з подібними завданнями.

І ще важлива частина створення сайту - продають тригери (модулі). Тригери - це спеціальні модулі або невеликі хитрі маркетингові інструменти, які всіляко сприяють тому, щоб ваш потенційний клієнт або будь-який інший відвідувач вашого сайту, став реальним клієнтом.

Приклади тригерів, які розміщуються на що продає сайті:

  • - всілякі акції по принципам ODC {offer, dead line , call to action );
  • - лічильники;
  • - банери, які показують товар лицем і закликають зробити покупку на спеціальних умовах (наприклад, нічні знижки);
  • - лімітовані пропозиції товару;
  • - грамотно зазначені контакти;
  • - форми захоплення контактів клієнта;
  • - онлайн консультант;
  • - інтеграція з соціальними мережами;
  • - художній альбом (від англ, wish list - список бажань);
  • - покупка в один клік;
  • - кнопка зворотного дзвінка або форма захоплення телефону клієнта і багато іншого.

Сьогодні інтернет-маркетинг використовує сайти з різними цілями і в різних форматах, однак можна виділити основні бізнес-моделі сайтів.

Сайт-візитка - покликаний замінити інформаційний буклет «про компанію», який рідко оновлюється. Зазвичай сайт містить наступні розділи: «Про компанію», «Продукція або послуги», «Прайс-листи», «Контактна інформація» (рис. 2.3).

Представницький сайт - це сайт-візитка з розширеною функціональністю, тут можна знайти докладний опис послуг, портфоліо, відгуки, форму зворотного зв'язку і т.д. (рис. 2.4).

Сайт-візитка консультанта але маркетингу Ірини Бородавко

Мал. 23. Сайт-візитка консультанта але маркетингу Ірини Бородавко

Представницький сайт стоматологічної клініки

Мал. 2.4. Представницький сайт стоматологічної клініки

«Лаки Смайл»

Корпоративний сайт служить для роботи з персоналом всередині компанії, з постійними і потенційними клієнтами, включає повний спектр інструментів для пошуку інформації про компанію та її діяльність (пошук і фільтри, календарі подій, фотогалереї, корпоративні блоги, форуми), може бути інтегрований з внутрішніми інформаційними системами компанії-власника (КІС, CRM, бухгалтерськими системами). Оновлюється досить регулярно, його головне завдання - інформування всіх задіяних компанією аудиторій (рис. 2.5).

Корпоративний сайт Фінансового університету при Уряді РФ

Мал. 2.5. Корпоративний сайт Фінансового університету при Уряді РФ

Промосайт , або Лендінг Пейдж ( «посадкова сторінка») розробляється під окрему кампанію просування продукту або послуги. Найчастіше є сайт, присвячений одному товару, категорії товарів або комплексу послуг. Використовується компаніями з великим асортиментом, які хочуть відокремити корпоративну інформацію від споживчої (рис. 2.6).

Лендінг Пейдж «Агентство інтернет маркетингу" Про Інет "»

Мал. 2.6. Лендінг Пейдж «Агентство інтернет маркетингу" Про Інет "»

Посадкова сторінка, або сторінка захоплення, будучи продають інструментом по залученню клієнтів, останнім часом набирає все більшої популярності. З цієї причини розглянемо даний вид сайту докладніше. Це довгий сайт на одну сторінку (тому їх також називають «одностранічнікі»), який має приблизно 5-8 скролів (сторінок / прокручувань) вниз. Переглядаючи таку сторінку, людина може отримати необхідну інформацію про компанію та пропонований товар або групі товарів [3] .

Лендінг Пейдж найчастіше говорить або про один товар / категорії товарів (наприклад, пуховики для дітей), або про одну послугу. Одностранічнікі практично не використовуються для продажу великої кількості товарів, тому що не дозволяють організувати їх гідну демонстрацію.

Цілі одностранічнік:

  • - закрити максимальну кількість заперечень клієнтів;
  • - відповісти на максимальну кількість питань клієнтів;
  • - дати максимально корисну інформацію про компанію;
  • - показати товар лицем;
  • - отримати контакти людини;
  • - спонукати його зробити покупку.

Переглядаючи такий сайт, потенційний клієнт періодично зустрічає форми захоплення, наприклад пропозицію замовити каталог або отримати знижку (безкоштовну доставку, безкоштовний виїзд майстра, безкоштовний тестовий зразок і т.д.) за залишені в даній формі контакти. Таким чином, якщо людина не визначився, чи хоче він з вами працювати чи ні, він може ввести ім'я, e-mail, телефон, отримати каталог, а ви в свою чергу - його контакти.

Всілякі оффер (безкоштовні пропозиції, перераховані вище) покликані простимулювати потенційного клієнта охочіше залишати свої дані для подальших контактів з ним. Після того, як компанія отримує дані потенційного клієнта (Ліда) за допомогою декількох торкань через дзвінки, листи, повідомлення, ви «закриваєте» зацікавленого відвідувача на співпрацю саме з вами.

На сайтах-одностранічнік часто зустрічаються такі блоки, як «7 причин працювати з нами» або «Чому клієнт вибирає нас», а також інформація про якість товару і про асортимент. Замість блоку «Замовити каталог», бувають блоки «Залиште контакти, і ми передзвонимо вам протягом 5 хвилин», «Введіть дані і отримаєте знижку 10% на перше замовлення». Клієнт вводить ім'я, телефон, оформляє заявку і чекає дзвінка вже від вас. Обов'язково потрібні на таких сайтах модулі (тригери), які викликають і підвищують рівень довіри. До них відносяться: відгуки клієнтів, приклади реалізованих проектів, подячні листи, сертифікати, дипломи з виставок і т.п.

Грамотна структура одностранічііка для виробників і дизайнерів одягу показана на малюнку 2.7.

Грамотна структура посадкової сторінки для виробників

Мал. 2.7. Грамотна структура посадкової сторінки для виробників

одягу

Розробка сайту-одностранічнік коштує дешевше, ніж створення сайту, що продає. При цьому наявність такої сторінки в Інтернеті дозволяє отримати компанії цільовий трафік і досить швидко залучити «свіжу кров» в бізнес.

Чому ще так популярні одностранічнікі? Відповідь також проста: нічого, крім форм захоплення контактів зі спецпропозиціями та інформації про товар і компанії не відволікає відвідувача. На відміну від сайту, що продає, але якому можна довго подорожувати і в підсумку забути, навіщо прийшов. Крім того, сайти-одностранічнікі відносно недавно з'явилися на російському ринку, тому вони не встигли морально застаріти, як багато сайтів, які створювалися на етапі початку розвитку інтернет-маркетингу в нашій країні.

Такі сайти частіше мають актуальну структуру, простий лаконічний дизайн і саме той контент, який потрібен потенційному клієнту для прийняття рішення. При цьому інформація представлена не у вигляді довгих складно читаються текстів, а у вигляді інфо-та цифрографіку, яка дозволяє відвідувачам ресурсу «читати» сайт дуже швидко.

Інтернет-магазин необхідний для збільшення продажів компанії і призначений для розширення цільової аудиторії в інших регіонах. На даному сайті обов'язково присутній електронний каталог продукції (кожна товарна позиція має окрему сторінку з повним описом товарної одиниці, а також з можливістю додавання в «кошик» з даної сторінки), є функція «кошик» (покроковий алгоритм з підбору і оформлення товарного замовлення з наступною оплатою і доставкою), зворотний зв'язок (реєстрація клієнта на сайті, телефон гарячої лінії з безкоштовним зв'язком для клієнта, анкетування), електронна платіжна система ( «Яідекс.Деньгі», Web-Money , Pay-Pal , онлайн-оплата пласти овой картою) і ін. (рис. 2.8).

Сайт-спільнота - сайт, на базі якого реалізовано співтовариство для спілкування споживачів і представників компанії (може бути самостійним сайтом або розділом сайту). Є проміжною формою між сайтом і моделлю соціальних медіа (рис. 2.9).

Портал - створюється в стратегічних цілях для збільшення інформованості всередині компанії (для персоналу), націлений на партнерів (інвесторів, державних і соціальних структур, постачальників, виробників і ін.), Лояльних і постійних клієнтів. Обов'язково має форму реєстрації з логіном і паролем, так як може містити конфіденційну інформацію і мати закриті розділи не для загального користування, наприклад, для окремих зареєстрованих користувачів або для їх груп.

Відображати сайт в мережі Інтернет дозволяє його розміщення на хостингу. Хостинг - це послуга з надання інтернет-сервера і забезпеченню його цілодобової працездатності для відображення сайту.

Для зручності знаходження сайтів в мережі кожен з них має свій унікальний доменним ім'ям. Домен сайту також називають його адресою в Інтернеті. Домени, що мають загальне закінчення (.ru, .su, .com, .org), відносяться до однієї і тієї ж доменній зоні, яка вказує або на гра-

Інтернет-магазин «Вакуум-пакувальні системи»

Мал. 2.8. Інтернет-магазин «Вакуум-пакувальні системи»

Сайт-форум Searchengines

Мал. 2.9. Сайт-форум Searchengines

фического локалізацію власників сайту (.ru, .рф - Росія, .su - країни колишнього СРСР), або його призначення (.сош - комерційний ресурс, .net - тематика сайту пов'язана з Інтернетом), і т.д.

Дуже важливе значення для сайту має система управління контентом (CMS - Content Management System) - це спеціальна програма, яка встановлюється на хостинг-майданчику і виконує дві функції:

  • 1) показує сторінки сайту користувачам в момент запиту. При цьому, в залежності від ситуації, користувачеві може бути показана якась унікальна інформація, яка більше нікому і ніколи не буде видно, наприклад, вміст його кошика в інтернет-магазині. CMS зазвичай використовують для корпоративних сайтів, інтернет-магазинів, промосайт і сайтів-спільнот;
  • 2) допомагає власникові (адміністратору) сайту без якихось спеціальних навичок керувати сайтом, публікувати нові сторінки, новини, викладати відео, робити посилання на зовнішні ресурси і так далі.

Узагальнюючи завдання, які вирішуються за допомогою інтернет-комунікацій, можна виділити наступні:

  • • створення поінформованості. Дане завдання реалізується в основному за допомогою використання інтернет-маркетингових комунікацій;
  • • інформаційна підтримка споживачів - отримання зворотного зв'язку, відповіді на ці запитання. Від того, як швидко компанія зреагує на питання користувачів, багато в чому залежить їхнє ставлення до компанії. В умовах низької диференціації між марками на ринку (у зв'язку з великою конкуренцією) відмінний сервіс та підтримка споживачів є запорукою конкурентної переваги;
  • • надання в зручній формі інформації про компанії та її продукції чи іншої релевантної інформації, яка може зв'язуватися у споживачів з іміджем компанії. Отримання інформації споживачами в зручному для них вигляді (а необхідно пам'ятати, що для різних користувачів зручними є різні канали) підвищує залученість в спілкування з брендом і, як наслідок, веде в підсумку до підвищення обсягу продажів продукції компанії (в основному за рахунок постійних споживачів) ;
  • • комунікаційні дослідження - дослідження обізнаності, семантичний аналіз висловлювань, антропологічні методи дослідження. Визначення того, що є ефективним, а що ні - обов'язковий етап роботи компанії в Інтернеті. Особливість Інтернету частково в тому і полягає, що практично все може бути підраховано з високим ступенем точності;
  • • управління репутацією - створення сприятливого іміджу компанії та її продуктів, оперативне реагування на виникаючі проблеми;
  • • таргінг стимулювання збуту - орієнтація на певну категорію споживачів, яка готова до спілкування з компанією і задовольняє заданим критеріям. Використання поведінкового таргетингу при розміщенні інтернет-реклами (зокрема, стимулюючої) дозволяє охопити саме ту аудиторію, яка є цільовою, без витрачання зайвих фінансових ресурсів;
  • • персоналізоване спілкування в процесі продажу. Неуніфікованих звернення до споживача (реагування на коментарі, віртуальні продавець і консультант) збагачує досвід взаємодії і знижує сприйняття ризику покупки;
  • • зміцнення лояльності. В ході всіх заходів навколо бренду формується ядро користувачів, які є лояльними. На підтримку відносин із цими користувачами спрямовані інтернет-комунікації;
  • • надання впливу на споживчий вибір - сформована база постпокупочного досвіду являє собою один із способів впливу на фазу оцінки варіантів покупки.

Можна класифікувати засоби інтернет-комунікацій але взаємодії зі споживачем з метою визначення відмінностей між ними.

  • 1. Модель переривання. Характеризується традиційним підходом до комунікації, коли споживач отримує повідомлення, не бажаючи того. До даної моделі відноситься інтернет-реклама.
  • 2. Модель взаємодії (дозвільна модель). Споживач дає свою згоду на отримання інформації. Різновидами даної моделі є приватне і персоналізоване взаємодія:
    • • особиста взаємодія включає в себе взаємодію з користувачами і компанією, що дозволяє отримувати від них неуніфікованих відповіді на поставлені питання, а також бути залученим в діалог;
    • • персоналізоване взаємодія являє собою такий вид взаємодії з брендом і компанією, який включає контакт з інформацією без здійснення безпосередньої взаємодії з її носіями. Це може бути підписка на блог, мікроблог, «дружба» з брендом в соціальній мережі і т.п.
  • 3. Модель залучення є взаємодія з брендом, в рамках якого людина активно ототожнює себе з цінностями бренду. Проявами залучення можуть бути участь в пропонованих конкурсах, створення користувачами контенту, що має відношення до тематики бренду, і т.зв.

Таким чином, комбінуючи різні види комунікаційних інструментів Інтернету, компанія може домагатися заздалегідь визначених нею цілей.

Які ж типові цілі, які можна вирішити з використанням інтернет-комунікацій?

  • 1. Збільшення продажів (конверсії). Найбільш ефективним інструментом для збільшення продажів є е-тш / -маркетинг. На підтвердження можна навести дані аналізу ефективності використання різних інтернет-інструментів в плані продажів, проведеного компанією SeeWhy (компанія, що займається розробкою різних засобів для аналітики). Отримавши дозвіл від своїх користувачів, SeeWhy проаналізувала близько 60 тисяч операцій по купівлі товару на різних сайтах і отримала дані, представлені на рис. 2.10.
  • 2. Робота над іміджем. Реклама в Інтернеті дозволяє значно поліпшити імідж компанії, збільшити впізнаваність бренду і лояльність до нього споживачів. Цього ефекту дозволяє домогтися використання реклами в соціальних мережах.
  • 3. Подання на ринку нових товарів або послуг. Грамотно проведені рекламні кампанії в мережі Інтернет дозволять навіть нових товарів або послуг зайняти свою нішу на відповідному ринку. В даному випадку мова йде про застосування комплексу інтернет-комунікацій для просування товарів або послуг.
Дані аналізу компанії SeeWhy

Мал. 2.10. Дані аналізу компанії SeeWhy:

Також варто відзначити, що інтернет-маркетинг включає в себе комплекс заходів, спрямованих на просування сайту в найбільш популярних пошукових системах Інтернету. Основними етапами просування сайту є:

  • • постановка маркетингової завдання відповідно до бізнес-плану (продажу, брендинг, інформаційні послуги і т.д.);
  • • визначення характеристик цільової аудиторії (географічні, соціально-демографічні, психографічні, поведінкові);
  • • аудит поточного стану інтернет-проекту (технічний аудит сайту, відповідність сайту новим завданням);
  • • оцінка конкурентного середовища;
  • • розробка стратегії просування (медіаплан рекламних кампаній, оцінка бюджету по SEO, оцінка бюджету на доопрацювання сайту і т.д.);
  • • поетапне впровадження всіх інструментів інтернет-маркетингу;
  • • контроль і аналітика етапів розвитку проекту;
  • • коригування поточних дій і постановка майбутніх завдань.

В ході виконання всіх етапів просування відбувається динамічне поліпшення позицій сайту в пошукових системах. Як прямий наслідок цього зростає відвідуваність сайту за рахунок цільових відвідувачів - клієнтів стає більше, продажі ростуть, збільшується впізнаваність бренду і т.д.

Комунікації в мережі Інтернет характеризуються інтерактивністю. В умовах електронного ринку ініціатором комунікацій виступає не тільки продавець, але і покупець. Так, в банерній рекламі розрізняються пасивні банери, які пред'являються до будь-кого даного сайту, і активні банери, що активізуються тільки самим споживачем. Крім того, комплекс просування товарів в умовах електронного ринку включає традиційні, використовувані фізичними ринками елементи (реклама, зв'язки з громадськістю, прямий маркетинг, просування), які в Інтернеті набувають нових рис і особливостей. Виникають і розвиваються нові види просування, властиві лише цьому ринку. До них можна віднести побудову онлайнових товариств (chats, discussion groups, communities), viral marketing ( «вірусний маркетинг» - інтернет-варіант поширення інформації «з уст в уста»).

Нагадаємо, що в інтернет-маркетингу використовуються елементи комплексу маркетингу (4Р) і парадигма маркетингу відносин, але кожен елемент має свої особливості. Користувачів Інтернету, як уже говорилося, характеризує в середньому більш високий рівень доходів і освіти, ніж покупців на реальному ринку. Є також особливості їх профілю і купівельної поведінки. Профіль покупця і його поведінку в різних країнах багато в чому визначаються щільністю поширення персональних комп'ютерів, розвитком мереж телекомунікацій, розгалуженістю і надійністю існуючої системи розподілу, особливостями національного споживчої поведінки і т.д.

Можливості Інтернету як каналу розподілу і каналу маркетингових комунікацій, з одного боку, дозволяють продавцям і покупцям безпосередньо вступати в контакт і призводять до усунення посередників. Крім того, споживачі через аукціони можуть напряму зв'язатися з іншими споживачами. З іншого боку, відзначається поява нових видів посередників, специфічних тільки для електронного ринку.

Ще однією важливою особливістю Інтернету є інтеграція елементів маркетингу. Класичні АР важко розділити в разі інтернет-проекту. Наприклад, дизайн і навігація сайту належать відразу до всіх чотирьох елементів комплексу маркетингу. Це дає великі переваги розробникам сайту, але і таїть чимало небезпек, ускладнюючи виявлення і вирішення головного завдання - просування товару. Історія електронної комерції знає чимало негативних прикладів, коли програмісти і веб-дизайнери створювали інтернет-проекти без урахування принципів і закономірностей маркетингу. Сайт, будучи основним інструментом інтернет-маркетингу, розглядався ними як набір з декількох десятків, сотень або навіть тисяч веб-сторінок, пов'язаних разом єдиною темою, загальним оформленням, взаємними гіпертекстовими посиланнями і, як правило, близьким по інтернетівських мірками розміщенням (зазвичай в межах одного домену, хоча частини сайту цілком можуть розташовуватися на декількох вузлових комп'ютерах, обслуговуватися декількома серверами і навіть належати до різних доменів). Результати незмінно були плачевними - незважаючи на видатний дизайн сайту покупець не міг розібратися в порядку придбання або оплати товарів і просто йшов до іншого продавця.

Розглянуті особливості використання мережі Інтернет в маркетинговій діяльності дозволяють виділити основні переваги та недоліки, властиві маркетинговому поведінки підприємства в мережі. При цьому як переваги, так і недоліки доцільно розглядати окремо для продавців і покупців.

Конкурентні переваги для продавців зазвичай пов'язують із дедалі вищими можливостями продажів; зниженням транзакційних витрат;

можливістю роботи 7 днів на тиждень, 365 днів в році у всьому віртуальному просторі одночасно; здійсненням доступу до глобального ринку і, в той же час, доступу до вузького ринкового сегменту; доступністю з високою швидкістю до якісної інформації, а також можливістю контактів з численними продавцями і покупцями в єдиному віртуальному просторі.

Переваги для покупців , як правило, пов'язані з широким вибором товарів і персоналізованої інформацією для цього вибору; можливістю покупки 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік; простотою порівняння споживчих властивостей товарів при їх покупці, доступом до глобального ринку і можливістю участі в аукціонах і обміні знаннями.

Що стосується недоліків , то зазвичай продавці їх пов'язують з необхідністю реагування на високу швидкість зміни технологій електронного бізнесу; постійною потребою в нарощуванні потужностей телекомунікаційного обладнання свого підприємства; складністю інтеграції застосовуваних інформаційних систем з обладнанням для електронного бізнесу; постійно виникаючими проблемами в забезпеченні безпеки і надійності інформаційних систем; складністю підготовки та перепідготовки персоналу, особливо в зв'язку з глобальними проблемами ринку (мовний бар'єр, політичне середовище, мінливі валютні курси, правові проблеми та ін.).

У покупців же ці недоліки асоціюються зі стурбованістю за таємницю і безпеку угоди; недоліком довіри до невідомого продавця; незадоволеним бажанням розглянути і помацати товар перед покупкою; природної настороженістю людини перед новими технологіями купівлі-продажу, дистанційної оплати, відсутністю паперів при угоді і т.д. Дослідження, регулярно публікуються компанією Gartner Inc, показують, що для цих побоювань є вагомі підстави.

Популярність інтернет-банкінгу зростає, так як він подобається споживачам, зручний для банків, дозволяє онлайн-ритейлерів значно спростити процес торгівлі. Однак за весь час існування інтернет-банкінгу його головною проблемою залишалася безпеку. Щорічно велика кількість власників пластикових карт стають жертвами шахрайства, або піддаються крадіжці персональних даних. За оцінками міжнародних банківських експертів втрати, викликані махінаціями з кредитними картками, оцінюються в 1 млрд дол, за рік [4] .

В Інтернеті немає сейфів, озброєних охоронців і камер спостереження, тому багато користувачів інтернет-магазинів справедливо турбуються, що їхні гроші в мережі знаходяться під загрозою. І аналітики підтверджують це, показуючи, що втрати, пов'язані з шахрайствами в мережі, поступаються тільки шкоди від фальшивомонетників.

Рівень злочинів, пов'язаних з інтернет-банкінгом, поступово знижується: по-перше, користувачі стали краще розуміти, як працює онлайн-банк і якими схемами користуються шахраї - тепер їх складніше обдурити. По-друге, покращилися і самі захисні системи банків вони стали доступнішими для користувача, простіше в обігу і в цілому ефективніше [5] .

На перший план в інтернет-середовищі в даний час виходять віртуальні гроші, так звані біткоіни. У Росії вже розроблений відповідний законопроект, який регулює нові технології оплати. Але поки закон не вступив в силу, так як Мінфін Росії виступив проти введення «лобового заборони» на біткоіни. Закон повинен дозволити і регулювати, і контролювати, в тому числі максимально обмежити свободу для шахраїв використовувати біткоіни в операціях, пов'язаних з нелегальними трансакціями і відмиванням грошей. За даними європейських офіційних джерел, близько 80% всіх підозрілих трансакцій, пов'язані з відмиванням грошей, проходять через біткоіни. І головне, не можна забувати про фінансування тероризму, який «підживлюється» нелегальними засобами, в тому числі за допомогою Інтернету [6] .

Альтернативою апаратним біткоіни-гаманцях можуть стати імпланти, що дозволяють зберігати приватні ключі максимально приватно - всередині власного тіла. Біохакери Амал Граафстра, засновник «гаражної» компанії Dangerous Things створив чіп UKI з комунікацією ближнього поля, який імплантується під шкіру і дозволяє носію завжди тримати свої криптографічні ключі при собі - в буквальному сенсі. Ключі при необхідності зчитуються з ДУС-пристрої. Одним з додатків, що розробляються для платформи UKI, стане біткоіни-гаманець. Чіп UKI планується офіційно випустити на ринок в 2017 р Вартість набору для ін'єкції невелика - близько 100 дол., Стільки ж коштує, наприклад, популярний апаратний біткоіни-гаманець Trezor. У 2014 р голландець Мартін Вісмейер на прізвисько містер біткоіни вже скористався продукцією Dangerous Things , імплантованих собі під шкіру два біткоін- гаманця і проносить їх 10 днів. У листопаді 2015 р швед Патрік Ланхед з компанії DigitasLBi продемонстрував, що з подібного імпланта за допомогою iVFC-сканера можна зробити біткоіни-платіж. Сам Граафстра також носить чіпи йод шкірою рук і навіть відкриває з їх допомогою всі двері в своєму будинку [7] .

Структура сайту. В даний час в Рунеті щодня створюється і реєструється неймовірну кількість сайтів. Звернемося до офіційних даних статистики інтернет-ресурсів «Домени Росії» [8] і «Статистика доменів .ru, .рф, .su» [9] :

  • • станом на 2014 р щотижня реєструється близько 32 000 нових доменів в зоні .ru і близько 5000 нових доменів в зоні .рф;
  • • 40% доменів зареєстровані менше року тому, 18% - рік тому, 12% - два роки, 10% - три роки тому і тільки кожен шостий домен існує чотири і більше років;
  • • близько 5% доменів в зоні .гі реднректят (перенаправляють) на існуючі проекти та 10% доменів в зоні .рф виконують ту ж функцію;
  • • в зоні .рф неделегірованних доменів (не прив'язаних до хостингу) більше, ніж делегованих;
  • • на квітень 2014 року в зоні .гі зареєстровано 4 926 394 доменів (в лютому 2012 р - 3 600 000 доменів). На квітень 2014 року в зоні .рф зареєстровано 820 769 доменів (в лютому 2012 р - 780 000 доменів).

Найчастіше створення сайтів - справа професіоналів і рідко яка компанія буде займатися цим самостійно. У 2014 р створення сайту спеціалізованої веб-студією по техзаданию середньої складності обійдеться компанії від 50 000 до 300 000 руб.

Створивши сайт, компанія повинна постійно оновлювати його, сортувати інформацію, очищати від застарілої інформації, додавати актуальні сторінки, допрацьовувати під потреби цільової аудиторії, видозмінювати дизайн і т.д.

Структура технічного завдання (ТЗ) до створення сайту досить стандартна і включає в себе наступні розділи:

  • 1. Терміни, що використовуються в технічному завданні.
  • 2. Загальні положення.
  • 2.1. Назва сайту.
  • 2.2. Найменування підприємств (об'єднань) розробника і замовника (користувача) сайту і їх реквізити.
  • 2.3. Перелік документів, на підставі яких створюється сайт.
  • 2.4. Склад і зміст робіт зі створення системи.
  • 2.5. Порядок оформлення і пред'явлення замовнику результатів робіт зі створення сайту.
  • 3. Призначення і цілі створення сайту.
  • 3.1. Мета створення сайту.
  • 3.2. Завдання, які вирішуються за допомогою сайту.
  • 4. Вимоги до сайту і програмного забезпечення.
  • 4.1. Вимоги до програмного забезпечення сайту.
  • 4.2. Загальні вимоги до оформлення і верстці сторінок.
  • 4.3. Вимоги до чисельності та кваліфікації персоналу, що обслуговує сайт.
  • 4.4. Вимоги до системи адміністрування.
  • 5. Структура сайту.
  • 6. Мовні версії сайту.
  • 7. Групи користувачів.
  • 8. Дизайн сайту (колірна гамма, загальна стилістика, наявність флеш і т.п.).
  • 9. Навігація по сайту (можливі шляхи переміщення по серверу, тобто вертикальні і горизонтальні переходи не повинні призводити до втрати «орієнтації», а на внутрішніх сторінках корисно мати кнопки «повернення» до попередніх сторінок).
  • 9.1. Основне навігаційне меню.
  • 9.2. Додаткова навігація по сайту.
  • 10. Опис сторінок сайту.
  • 10.1. Опис статичних сторінок.
  • 10.2. Опис динамічних сторінок.
  • 11. Функціонал сайту.
  • 12. Контент і наповнення сайту.
  • 12.1. Формат надання матеріалів для сайту.
  • 13. Додаткова інформація.
  • 14. Порядок контролю і приймання робіт.
  • 15. Реквізити та підписи сторін.

В проектну документацію техзавдання для розробки сайту повинні входити:

  • • комерційну пропозицію на розробку сайту;
  • • опитувальний лист клієнта на створення сайту;
  • • договір на розробку сайту;
  • • договір на інформаційний супровід сайту (підтримку, просування);
  • • перелік уповноважених осіб.

Приклад. Технічне завдання на створення сайту компанії «Древо-гармонія» - виробника меблів з цінних порід дерева.

  • 1. Ім'я сайту (назва домену): www.derevo.org.ru
  • 2. Назва сайту. Сайт виробничо-торгової компанії «Древо-гармонія». Далі - ДГ.
  • 3. Призначення сайту (мета створення сайту). Подання ДГ в Інтернеті: інформація про фірму, що випускається, і її технічні характеристики, ціни на продукцію, що випускається і послуги, що надаються, довідкова технічна інформація, поради покупцеві, супровідні графічні малюнки, юридична адреса, поштова адреса, схема проїзду, контактна інформація, банківські реквізити, відомості про наявні вакансії. Сайт повинен сприяти збільшенню припливу покупців при одночасному зниженні витрат на рекламу. Сайт повинен сприяти залученню ділових партнерів (вантажні автоперевезення, виробники меблевої фурнітури, виробники упаковки для меблів та ін.).
  • 4. Мова сайту: російська.
  • 5. Обсяг і склад текстової інформації (згідно з Додатком).
  • 6. Основні ключові слова, за якими сайт повинні знаходити по запитах в пошукових системах і інтернет-каталогах (згідно з Додатком).
  • 7. Обсяг і склад графічної інформації (згідно з Додатком).
  • 8. Обсяг і склад текстової та графічної інформації в електронному вигляді (згідно з Додатком).
  • 9. Передбачувана вікова аудиторія сайту: від 25 років і старше.
  • 9.1. Передбачуване вікове ядро аудиторії від 30 до 45 років.
  • 9.2. Дана інформація носить рекомендаційний характер. Цифрові показники контролю і перевірці при прийманні сайту не підлягають.
  • 10. Кількість сторінок сайту. Сайт повинен містити наступні html- сграніци: 1 - головна (домашня) сторінка; 2, 3, 4, 5 - прайс-лист; 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 - фото (каталог) товарів; 15, 16, 17, 18, 19 - довідкова інформація; 20 - догляд за меблями; 21, 22 - про фірму; 23, 24, 25, 26 - офіс; 27 - партнери; 28 - вакансії; 29 - потреби; 30 - сервіси; 31 - доставка меблів; 32 - меблі на замовлення. Кількість ййі /-сторінок сайту визначається веб-дизайнером самостійно, виходячи з обсягу представлених матеріалів згідно з Додатком.
  • 11. Кнопки управління (навігація сайту). Визначаються веб-дизайнером самостійно. З кожної сторінки сайту повинен бути забезпечений перехід (встановлена гіперпосилання) на головну сторінку сайту. Сайт повинен містити сторінку «Зміст» (карта сайту).
  • 12. Блок-схема сайту. Визначається веб-дизайнером самостійно. Головний (початкова) сторінка сайту повинна містити гіперпосилання, що забезпечують перехід з неї на не менше ніж 95% сторінок сайту, але не більше ніж 150 гіперпосилань.
  • 13. Обсяг сайту, Мб: не обмовляється.
  • 14. Оформлення малюнків. Всі малюнки обсягом більше 1 Кб повинні бути виконані з заміщує текстом. Малюнки розміром більше 15 Кб повинні бути виконані з попереднім переглядом. Формат всіх малюнків gif або jpg (jpeg).
  • 15. Пропускна здатність лінії зв'язку. Середній час завантаження сторінок не повинен перевищувати 30 с при швидкості з'єднання 28,8 Кбіт / с. Допускається збільшення часу завантаження окремих сторінок до 35 с, але не більше ніж на 30% числа сторінок сайту. Головний (початкова) сторінка повинна мати час завантаження не більше 40 с.
  • 16. Основною діапазон дозволу моніторів, на яких буде проглядатися сайт: від 600 х 800 до 1240 х 1024 пікселів (від 15 "ЕПТ до 19" ЕПТ або 17 "LCD). Основне дозвіл, на яке оптимізується сайт: 1024 х 768 пікселів ( 17 "ЕПТ або 15" LCD).
  • 17. Мінімальна дозвіл монітора, на якому буде проглядатися сайт: 600 х 800 пікселів (15 "ЕПТ). При зазначеному дозволі допускається можливість перегляду сторінок сайту з горизонтальною прокруткою у вікні браузера.
  • 18. Основною браузер, яким буде проглядатися сайт, і його мінімальна версія: Internet Explorer 6.0 і вище.
  • 19. Колірна палітра. Основний режим моніторів, на яких буде проглядатися сайт: 15 розрядів квітів і вище (число кольорів 65 536 і вище). При розробці сайту повинна бути забезпечена можливість його перегляду при використанні безпечної кольорової палітри (розрядність квітів 8). Зміни відтінків кольорів при перегляді сайту з використанням безпечної кольорової палітри, не обумовлюються.
  • 20. Загальний фон сайту: світлий (білий). Допускається використання світлого фонового малюнка.
  • 21. Розмір і вид шрифту сайту: розмір шрифту сайту повинен бути в межах 10-12 кг для оформлення тексту. Розмір шрифту для оформлення заголовків, назви сторінок і т.д. не обмовляється. Вид (назва) шрифту не обмовляється.
  • 22. Реєстрація сайту в каталогах, рейтингах, гонах і нр. обговорюється додатково.
  • 23. Проведення рекламної кампанії по розкрутці сайту. Розкрутка сайту визначається окремим ТЗ. У цьому ТЗ розкрутка сайту не обумовлюється і не входить до складу виконуваних робіт (послуг).
  • 24. Термін розробки сайту: 20 робочих днів з дня зарахування 100% передоплати на розрахунковий рахунок веб-агентства.
  • 25. Порядок передачі сайту. Веб-дизайнер передає сайт па CD ROM, а також логін, пароль і назву (код передачі даних) але протоколу ftp. Замовник зобов'язаний перевірити наявність граматичних і орфографічних помилок на сайті протягом трьох робочих днів. Виявлені помилки веб-дизайнер зобов'язаний усунути протягом трьох робочих днів.
  • 26. Супровід сайту. Супровід сайту визначається окремим ТЗ. У цьому ТЗ супровід сайту не обумовлюється і не входить до складу виконуваних робіт (послуг).
  • 27. Додаткові умови.

Великі іноземні компанії розробляють так зване міжнародне керівництво по принципам створення веб-сайту (International website guidelines). У цьому документі описуються візуальні керівні принципи для створення та оновлення всіх міжнародних вебсайтів. Дозвіл на запуск сайту оформляється юридичною угодою, яке дозволяє управляти неторгових веб-сайтом, що не має формату онлайн-магазину, а створеним тільки з метою присутності бренду в онлайн-середовищі.

Послідовність і дотримання загальній схемі вкрай важливі для успішної реалізації міжнародного веб-сайту. У керівництві наводиться вся необхідна інформація по загальним принципам створення сайту, стандартна верстка сторінок, опис їх розташування і дотримання один за одним. Детально розглянуті графічні елементи, такі як емблема, колірна палітра і вибір шрифту. Візуальні приклади шаблонів схематичного зображення наведені для основних сторінок: головною домашньої сторінки, інформаційної сторінки про суббренд і колекціях, сторінки з сезонними подіями і проведеними акціями і заходами.

Приклад. Домашня сторінка сайту Marks & Spencer в різних країнах з поясненнями до розташування блоків представлена на рис. 2.11.

Структура веб-сайту, що містить домашню сторінку і специфічні відомчі сторінки, сторінки інформації про продукт, сторінки з інформацією про клієнта, включаючи форму відповіді-питання, прес-релізи і вакансії компанії, наочно зображена на рис. 2.12. Все це елементи, які можуть бути змінені в залежності від місцевого ринку.

У нижній частині будь-якої сторінки повинен розміщуватися постійний блок з відомостями про організацію і з контактною інформацією. Залежно від країни інформація в даному блоці може змінюватися. В цілому вона ділиться на дві частини: інформація для споживача і корпоративна інформація.

Мінімальними вимогами для розділу споживчої інформації є: місце розташування магазинів, правила повернення, послуги, таблиця розмірів. Додаткові секції, які можуть бути включені сюди: підписка на розсилку новин, інформація про застосовувані технології та інновації, заходи і клуб. Мінімальні вимоги для корпоративної інформації: історія і розвиток марки, контакти. Додаткові секції, які можуть бути включені: прес-релізи і вакансії магазинів.

З метою спрощення пошуку місця розташування магазинів можна використовувати, іапрмер, можливості сервісу «Яндекс.Карти». З його допомогою можна нанести на карту міста позначки за адресами магазинів і там же вказати їх контактні дані та години роботи. Це досить зручний ресурс, так як карта мобільна, її можна збільшувати, зменшувати і розраховувати інформацію про тривалість відстаней до заданої точки.

Візуальне уявлення розташування магазинів Marks & Spencer в Москві представлено на рис. 2.13.

Сітка для верстки сторінок сайту наочно представлена на рис. 2.14. Загальна схема побудови сайту в цілому схожа для різних сторінок, так, наприклад домашня сторінка і сторінка детального опису суббрендов включають в себе шість основних блоків, більшість з яких повторюється.

Першорядну роль у створенні єдиного образу бренду грає проходження загальним стандартам в таких питаннях як використання єдиного логотипу, кольорового вирішення та шрифтів.

Так, наприклад, основний логотип Marks & Spencer має перебувати у верхньому лівому куті кожної сітки сторінки. Це відноситься до сайтів всіх країн, окрім Сполученого Королівства Великобританії, в зв'язку з тим, що там в маркетингових цілях було прийнято рішення видозмінити назва марки Marks & Spencer w a Your M & S (рис. 2.15).

Домашня сторінка сайту Marks & Spencer

Мал. 2.11. Домашня сторінка сайту Marks & Spencer

Структура верстки сторінок сайту Marks & Spencer

Мал. 2.12. Структура верстки сторінок сайту Marks & Spencer

Розташування магазинів Marks & Spencer в Москві

Мал. 2.13. Розташування магазинів Marks & Spencer в Москві

Сітка для верстки домашньої сторінки Marks & Spencer

Мал. 2.14. Сітка для верстки домашньої сторінки Marks & Spencer

Таким чином, було підкреслено уважне ставлення до споживачів, як би є «близькими друзями» для компанії, і висловлено подяку за їх прихильність до марки.

Стандартна кольорова палітра, яка використовується в образі бренду Marks & Spencer , включає в себе чорний, білий і лимонно-зелений кольори.

При розробці веб-сайтів важливо гарантувати, що використовуються шрифти будуть коректно відображатися у всіх браузерах і моделях персональних ком-

Загальноприйнятий і «британський» логотипи Marks & Spencer

Мал. 2.15. Загальноприйнятий і «британський» логотипи Marks & Spencer

пиотеров, до того ж все більше число користувачів заходять в Інтернет з інших пристроїв, наприклад мобільних телефонів або електронних книг. Шрифти ARIAL Regular і ARIAL Bold (рис. 2.16) універсальні, тому саме їх рекомендується використовувати на всіх сторінках веб-сайту, оскільки вони до того ж широко доступні через всі платформи.

Шрифти, рекомендовані для веб-сайту Marks & Spencer

Мал. 2.16. Шрифти, рекомендовані для веб-сайту Marks & Spencer

Процес створення сайту розбитий на велику кількість складових елементів, які тільки в сукупності можуть дати уявлення про те, наскільки це складний і інтелектуально трудомісткий процес. У свою чергу, досить тривалим є процес узгодження і запуску веб-сайту, який включає в себе наступні етапи:

  • 1) необхідно звіритися з міжнародною групою щодо реєстрації обраного доменного імені;
  • 2) узгодження з міжнародним відділом / Г-розвитку сайту - це важливо для подальшої безпеки;
  • 3) узгодження розробки веб-сайту з дизайнером-проектувальником відповідно до головних візуальними принципами побудови, наведеними в міжнародному керівництві;
  • 4) схвалення і підписання замовлення на запропонований варіант з міжнародною групою;
  • 5) запуск інтернет-сайту, його регулярне обслуговування та оновлення.

Навіть після запуску сайту, необхідно враховувати важливість роботи

щодо подальшої його технічної підтримки та оновлення. Рекомендується робити его, але принаймні, щомісячно, оновлюючи новинний блок, інформацію про проведені заходи і нових відкрилися магазинах.

До того ж важливо вести роботу з відстеження та аналізу трафіку відвідуваності сайту, основних шляхів навігації по ньому. Необхідно постійно переконуватися в тому, що сайт цілком відображає бренд, і робити його максимально зручним для користувача, направляючи його при цьому на необхідні сторінки, як у випадку з торгівлею в магазинах, успішне використання основних правил мерчандайзингу направляє покупця до якогось товару. Для вирішення будь-яких додаткових питань необхідно звертатися до встановлених міжнародним принципам взаємодії з клієнтами і міжнародним принципам лояльності, яка діє на всіх країнах і є загальними для марки в цілому.

  • [1] Електронний маркетинг: навч, посібник / Т. П. Данько [и др.]. М .: ИНФРА-му, 2003.
  • [2] Бородавко І. П. Шість законів створення сайту, що продає // Маркетинг і логістіка.2016. №4 (6). С. 10-16.
  • [3] Бородавко І. П. Landing page - сайти-одностранічіікі з високою конверсією // Маркетинг і логістика. 2016. № 5 (7). С. 18-23.
  • [4] URL: http://www.klerk.ru/persona/62111
  • [5] URL: http://www.cnevvs.ru/reviews/free/banks2012/articles/articles6.shtml
  • [6] URL: http://tass.ru/ekonomika/3569387
  • [7] URL: http://www.coinfox.ru/novosti/6285-podkozhnyj-chip-dlya-khraneniya-kriptograficheskikh-klyuchej-skoro-vyjdet-na-rynok
  • [8] URL: http://statdom.ru/tld/ru/report/summary/
  • [9] URL: http://statonline.ru/?tld=ru
 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >