РОЛЬ СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖ ЯК СУЧАСНОГО ІНСТРУМЕНТУ КОМУНІКАЦІЇ З ЦІЛЬОВИМИ АУДИТОРІЯМИ

Неймовірна популярність соціальних мереж, форумів і блогів зробила їх основними майданчиками для обміну думками з будь-яких питань, у тому числі з питань покупок тих чи інших товарів і послуг. Думка на форумі сприймається як рекомендаційний, незалежне, і до такої думки хочеться прислухатися. Мільйони людей мають акаунти в соціальних мережах, які використовуються, в тому числі і для отримання інформації про товари, послуги тощо

Термін «соціальна мережа» задовго до появи Інтернету і, власне, сучасних соціальних мереж був введений в 1954 р соціологом Манчестерской школи Джеймсом Барнсом. Сучасне розуміння цього терміна в спрощеному вигляді означає певне коло знайомих людини, де є сама людина - центр соціальної мережі, його знайомі - гілки цієї соціальної мережі і відносини між цими людьми - зв'язку. Якщо розглядати соціальну мережу більш глибоко, можна виявити, що зв'язки діляться за типами: односторонні і двосторонні; мережі друзів, колег, однокласників, однокурсників і т.д. У другій половині XX в. це поняття почало активно використовуватися на Заході в дослідженнях соціальних зв'язків і людських відносин, а сам термін на англійській мові стало загальновживаним. В кінці століття професійний термін соціологів перетворився в модну концепцію, яка є однією з центральних в Web 2.0, яку як поняття вперше ввів Тім О'Рейлі 30 вересня 2005 року в своїй статті «Tim O'Reilly - What Is Web 2.0»1 .

  • 2 жовтня 1971 року - день першого повідомлення, відправленого на віддалений комп'ютер першими користувачами соціальної мережі: військовими в мережі ARPA Net - можна вважати стартовим кроком до створення Інтернету і сучасних соціальних інтернет-мереж. Наступним етапом стало винахід IRC (англ. Internet Relay Chat - ретранслюється інтернет- чат) - сервісної системи для спілкування в режимі реального часу, яка була створена в 1988 р фінським студентом Яскраво Ойкаріненом. Це були вже вдосконалені соціальні мережі, однак ще далекі від сучасних. 7 серпня 1991 британський вчений Тім Бернерс-Лі вперше опублікував перші інтернет-сторінки, наблизивши, тим самим, настання нової ери - ери соціальних мереж.
  • 1995 ознаменувався появою першої, наближеною до сучасних, соціальної мережі - Classmates.com , яку створив Ренді Конрад, власник компанії Classmates Online , Inc. Цей сайт допомагав зареєстрованим відвідувачам знаходити і підтримувати відносини з друзями, однокласниками, однокурсниками та іншими знайомими людьми. Зараз в цій мережі зареєстровано більше 40 мільйонів людей, переважно з США і Канади. Концепція Classmates виявилася успішною і з 2005 р вона розвивалася, ставши предтечею таких світових гігантів як MySpace , Facebook, Bebo і Linkedln або їх конкурентів в Рунеті - «Однокласники», «ВКонтакте», «Моймир» і «МойКруг».

Деякі експерти умовно ділять еволюцію соціальних мереж на три етапи: перший - це соціальні мережі середини 1990-х рр., Піонери з найпростішим функціоналом; другий - це створення соціальних мереж з більш широким функціоналом для базового взаємодії (в період з 2000 р і до наших днів), і останній третій етап - це соціальні мережі, які вирішують конкретні проблеми: пошук співробітників (бізнес-мережі), ігри ( ігрові мережі), пошук інформації (контент-мережі) і т.д. За цією теорією зараз ми поступово переходимо з другого етапу на третій.

Таким чином, можна сказати, що, стосовно до Інтернету, соціальна мережа - це віртуальна мережа, що є засобом забезпечення сервісів, пов'язаних з встановленням зв'язків користувачів між собою, а також зв'язків між користувачами і відповідними їх інтересам інформаційними ресурсами в Інтернеті. На практиці це, частіше за все, інтерактивні розраховані на багато користувачів сайти, контент яких частково створюється користувачами, з можливістю вказати будь-яку інформацію про себе (школу, інститут, дату народження та інше), по якій учасника соціальної мережі зможуть знайти інші учасники.

На сьогоднішній день можна виділити ряд тенденцій розвитку соціальних мереж в світі і Рунеті [1] .

Розвиток нішевих соціальних мереж . Рівень розвитку мереж майже досяг свого піку, і в даний момент ми ледь не щодня можемо спостерігати народження нових соціальних мереж. Останнім часом це саме нішеві проекти: для мільйонерів і топ-менеджерів, для любителів собак, для інвалідів або пам'яті близьких людей, що покинули цей світ. Це нормальна тенденція, яка була викликана насиченням ринку загальними мережами «для всіх». Більшість з нішевих соціальних мереж по-своєму унікальні, вони знайдуть лояльних користувачів і займуть своє місце на ринку.

Технологізація існуючих мереж. Ринок соціальних мереж насичується, і як наслідок підвищується конкуренція між ними. Як і в будь-якому бізнесі, одним з ключових прийомів конкурентної боротьби є інновації. У нашому випадку ці інновації проявляються в народженні нових функцій соціальних мереж, причому все частіше ці функції реалізують самі користувачі завдяки тому, що соціальні мережі відкривають API {Application Programming Interface - інтерфейс програмування додатків, який дає можливість розробляти програми, що працюють з цими мережами) для розробників. API досить популярний у Facebook і з недавнього часу з'явився у нашій мережі «ВКонтакте». Технологізація згодом буде тільки рости, можна очікувати посилення цієї тенденції особливо в Рунеті найближчим часом, коли закінчиться кількісне насичення. Окремим пунктом варто виділити персоналізацію соціальних мереж, тобто їх налаштування під конкретного користувача, коли люди заходять в соціальні мережі і бачать тільки те, що їм хочеться, інформація пропонується згідно їх інтересам, які були визначені раніше, їх друзі знаходяться в один клік і т.д.

Соціальні мережі в бізнесі. Соціальні мережі вже давно захопили розуми звичайних користувачів Інтернету, і тепер настала черга бізнесу. Розмови про застосування даного інструменту в бізнесі велися досить давно, але впроваджувати подібні інновації не поспішали. Технології удосконалювалися, і це неминуче призвело до появи перших успішних прикладів.

Одним з перших серйозних і цікавих прийомів стало впровадження соціальних мереж в бізнес-стратегію американської компанії Cisco Systems, Inc - лідера мережевих технологій для мережі Інтернет.

Фахівці цієї компанії працюють в різних країнах світу, що, природно, викликало комунікаційні труднощі. Для передачі дуже важливої інформації співробітникам компанії доводилося скликати дводенні конференції з необхідними фахівцями з різних країн, що було дуже незручно і, найголовніше, вимагало значних грошових коштів. В результаті в рамках ініціативи Cisco 3.0 з'явилося рішення проблеми - внутрішня корпоративна соціальна мережа, в якій містилася вся необхідна інформація і були закладені різні способи комунікації всередині компанії, що було особливо зручно співробітникам з різних країн. У цій соціальній мережі є внутрішні корпоративні блоги, навчальні матеріали, відеозв'язок, енциклопедії та інші елементи соціальних мереж. У 2007 р в Cisco було відкрито «центр комунікаційної компетенції» ( Communications Center of Excellence, ССоЕ) для допомоги співробітникам компанії по використанню цієї соціальної мережі і всіх її переваг.

Крім вирішення проблеми комунікації соціальна мережа може стати ефективним інструментом зміцнення корпоративної культури, стимулюючи природним чином процес утворення команди і згуртування колективу. Не варто забувати також і про інше застосування соціальних мереж в бізнесі - це отримання інформації про споживачів, конкурентів, працівниках, здобувачів та багато іншого.

Об'єднання соціальних мереж. У нинішньому достатку соціальних мереж в світі виникає потреба зібрати все і в одному місці, з чого насилу народжується тенденція об'єднання соціальних мереж і обмін інформацією між ними. Не кожна мережа готова до подібної співпраці: фактично всі соціальні мережі є конкурентами, і даними кроком один конкурент допомагає іншому. Особливо складно це відбувається в Рунеті, тоді як на Заході об'єднання конкурентів для захоплення більшої частки ринку і отримання ефекту синергії - це цілком нормально.

Першим кроком до об'єднання став проект OpenSocial від компанії Google. OpenSocial - це набір API, який дозволяє розробникам отримати доступ до інформації в соціальних мережах, які приєдналися до цього проекту, що дає можливість створювати додатки, які працюють з багатьма популярними мережами одночасно. Розробники можуть отримувати інформацію з профілів користувачів, інформацію про друзів, їхніх діях і багато іншого, не менш корисної інформації. Завдяки Google стали з'являтися програми, що працюють в декількох соціальних мережах. До цього проекту вже приєдналися такі величезні мережі, як Му Space, Linkedln, Hi5, Bebo , Ning, Plaxo, Six Apart , Fnendster і багато інших.

На рис. 4.16 представлені найуспішніші мережі (за часом їх створення - до 2007 р). Це наочно демонструє нам, що крім мають велику популярність в Рунеті мереж існує безліч інших дуже популярних соціальних проектів.

Світова карта соціальних мереж

Мал. 4.16. Світова карта соціальних мереж [2] :

Livejournal - надає можливість вести особисті щоденники з настройками доступу, розміщувати фотографії, брати участь в спільнотах, шукати друзів за інтересами; Badoo - мережа загальної спрямованості, популярна в Європі. Доступна для людей старше 18 років; Ryze - соціальна мережа бізнесменів і підприємців. Основна мета мережі - створення бізнес-спільноти та формування нових контактів у бізнесменів-початківців і підприємців; Youtube - відеомережі з усіма можливостями перегляду і завантаження відео в Інтернет; ВеЬо - мережа загальної спрямованості; Facebook - загальної спрямованості; Flixster - орієнтована на відеоконтент; Flickг - орієнтована на фотоконтентом; Friendster - загальної спрямованості; Habbo - загальної спрямованості, для підлітків. Понад 31 спільноти в усьому світі. Чат і особисті сторінки користувачів; Ш5 - популярний в Індії, Португалії, Монголії, Таїланді, Румунії, Центральній Африці та Латинській Америці; Linkedln - ділова і професійна мережа; « Однокласники » - допомагає зв'язатися з колишніми однокласниками. Популярна в Росії і в інших пострадянських країнах; Orkut - загальної спрямованості. належить

Google. Популярна в Бразилії і, в меншій мірі, в Індії; Qzone - загальної спрямованості. Створена для користувачів континентального Китаю; Tagged - загальної спрямованості. Має спірні моменти з поширенням власної пошти та політикою конфіденційності; Twitter- мікроблогів, RSS, оновлення; « ВКонтакте » - мережа для російськомовних людей, включаючи пострадянські республіки. Найбільший сайт в Росії; Windows Live Spaces - блоги (раніше сервіс називався MSN Spaces)

Велика частина соціальних мереж може надати цілий спектр маркетингових інструментів для просування бренду. Компанія, яка прийняла рішення використовувати соціальну мережу в якості платформи для маркетингових активностей в Інтернеті, повинна лише визначитися, які саме завдання вона перед собою ставить.

Соціальні медіа - інтернет-ресурси, які наповнюють контентом зареєстровані користувачі, вони ж споживають інформацію у інших учасників мережі. Такі ресурси також представляють собою автоматизовану спеціалізовану соціальну середу, що дозволяє спілкуватися групі користувачів, об'єднаних спільним інтересом. Мета соціальних медіа - сприяти об'єднанню, взаємодії та обміну контентом.

До соціальних медіа відносяться блоги {livejournal.сот), мікроблоги ( twitter.com), RSS- канали, соціальні мережі ( «ВКонтакте,« Однокласники », facebook.com), дошки оголошень, подкасти (аудіоблог), фото- і відеохостінги ( Jlikr.com, «Яндекс.Фотки», youtube.com), чати, сервіси закладок і знайомств, онлайнових енциклопедій ( wikipedia.org).

Маркетингом в соціальних медіа називають залучення їх аудиторії в спілкування з брендом або компанією. Іноді такий вид просування згадується як «просування Web 2.0». Рекламні можливості в таких мережах досить різноманітні. Це може бути брендована сторінка, блог або співтовариство, де компанія спілкується зі своїми клієнтами, а також майданчик для рекламних банерів, вірусної реклами та звичайного спаму.

У 2011 р Всеросійський центр вивчення громадської думки (ВЦИОМ) опублікував інформацію про те, що кожен другий користувач Інтернету в Росії (52%) відвідує соціальні мережі і 7% - відвідують інтернет-блоги 1 . Наша країна але кількості сторінок в соціальних мережах на одного відвідувача (1307 сторінок на одну людину) вийшла на перше місце в Європі, що говорить про активну інтеграції Інтернету і соціальних мереж в щоденне життя російських споживачів.

Основні переваги використання соціальних мереж в цілях просування товарів і послуг це: малий або нульовий початковий капітал, відсутність упереджень щодо зовнішніх ознак, так як в Інтернеті судять лише за якістю ідей та проектів, можливість віддаленої роботи поза офісом.

Очевидні й недоліки '.

  • 1) величезна конкуренція, яка з кожним роком збільшується в міру усвідомлення ефективності інтернет-комунікацій;
  • 2) все хороші нові ідеї можуть бути легко запозичені конкурентами;
  • 3) у більшості людей середнього віку спостерігається повне або часткове неприйняття електронної мережі (в найближчому майбутньому проникнення мережі в суспільство стане максимальним і можна очікувати, що ступінь довіри зросте).

Проникнення соціальних мереж зростає але всьому світу щодня. Час, який користувачі витрачають на соціальні медіа варіюється в залежності від країни (рис. 4.17).

Середній час, який користувачі різних країн проводять в соціальних мережах, ч в міс

Мал. 4.17. Середній час, який користувачі різних країн проводять в соціальних мережах, ч в міс. 1

За допомогою маркетингу в соціальних мережах можна досягти наступних цілей:

  • • просунути на ринок бренд або товар;
  • • змінити сформовану репутацію бренду;
  • • надати підтримку клієнтам;
  • • вивчити аудиторію бренду в соціальних мережах.

На основі профілів соціальні мережі можуть ефективно зорієнтувати аудиторію (виділяти частину аудиторії по заданих параметрах).

На даному етапі розвитку мереж потенційному рекламодавцеві доступні кілька видів таргетингу. Класичний соціально-демографічний таргетинг , заснований на інформації з профілю: стать, вік, місце роботи, освіту, місце проживання і т.п.

Як приклад використання цього виду орієнтування можна привести рекламну кампанію, розроблену агентством i-Media : контекстні оголошення про подарунки до 23 лютого розміщувалися на тематичних майданчиках і демонструвалися винятково жінкам 1 .

Нова технологія психографічного таргетингу , розроблена австралійською компанією RelevanceNow , дає можливість класифікувати користувачів соціальних мереж і блогів по психологічним типом, використовуючи дані їх профілів. Психографический таргетинг вже зараз застосовується в кількох англомовних соціальних мережах.

Поведінковий таргетинг дозволяє визначати поточні інтереси користувача і демонструвати йому оголошення відповідних тематик незалежно від змісту відвідуваною сторінки. Основа цієї технології - аналіз попереднього поведінки користувача: пошукові запити, переглянуті сторінки, реакція на показану рекламу і т.д.

В майбутньому поведінкові технології можуть стати витонченішими: на думку експертів з американської компанії ValueClick , новим етапом у розвитку стане предикативне таргетинг. Якщо поведінковий таргетинг ґрунтується на діях, вчинених користувачем в минулому, то предикативне допоможе передбачити його майбутні потреби. Нова технологія враховує більше видів дій користувача, що підвищує точність орієнтування. Передбачається, зокрема, що предикативні технології зможуть визначати мотиви відвідувачів за змістом переглядаються ними сторінок.

Брендовані спільноти - досить цікавий і потенційно дуже впливовий канал комунікації в соціальних мережах. Створення подібного спільноти приносить компанії дивіденди у вигляді концентрації реальної і потенційної аудиторії в одному місці, дає можливість безпосередньо звертатися до своєї аудиторії, отримувати зворотний зв'язок від користувачів та працювати з негативними відгуками, збільшує тривалість контакту з аудиторією.

Рекомендації - ще один маркетинговий прийом, ефективно використовується в соціальних мережах. Як відомо, психологічно найпотужнішою рекламою є рекомендації друзів, родичів, знайомих купити товар або послугу. Це відмінно зрозуміли в Facebook і спочатку спробували впровадити подібний механізм насильно, коли «рекомендації» приходили від користувача без його згоди, що викликало хвилю невдоволень. Згодом ця соціальна мережа замінила цю функцію на більш лояльну - Market Lodge , коли користувачі дають рекомендації за власним бажанням і отримують за це 10% від вартості рекламованого товару.

Соціальні мережі також є чудовою платформою для запуску вірусної реклами (рекламне повідомлення, яке поширюється за принципом людського вірусу, від людини до людини, вважається відносно недорогим і ефективним рекламним прийомом), що зараз часто і робиться. В даному випадку можна працювати з лідерами думок, гарантуючи їм відсоток за поширення повідомлення, або ж спрямовувати повідомлення безпосередньо користувачам, використовуючи функціонал соціальної мережі. Часто ця функція реалізується у вигляді спеціально розробленого «під бренд» додатка.

Не можна забувати і про такий потужний інструмент як спонсорство. У соціальних мережах є багато спільнот, кожне з яких можна спонсорувати. Виражатися це може в самих різних способах: від банальної оплати для розміщення логотипу до організації професійних або аматорських зустрічей за рахунок компанії-спонсора.

Крім того, в соціальних мережах працює і стандартна реклама, наприклад, банери або контекст.

Звертаючись до практики інтернет-маркетингу кожна компанія, природно, постає перед вибором: чи варто використовувати, здавалося б, перспективні соціальні медіа або, все ж зупинитися на власних інтернет-майданчиках: корпоративному, тематичному або промосайте. Порівняльний аналіз плюсів і мінусів цих інструментів наведено в табл. 4.3.

Таблиця 43

Порівняльна характеристика автономних інтернет-майданчиків

і соціальних мереж

показники

Автономна майданчик

Соціальна мережа

перевага має

Обмеження за форматом

Технічні;

корпоративні;

законодавчі

Технічні; корпоративні; законодавчі; формати і вимоги майданчики;

звички аудиторії; поточні зміни в мережі

Автономна

майданчик

Час, проведений на майданчику

Близько 10 хвилин в місяць

Близько 10 години в місяць

Соціальна

мережа

щомісячна

аудиторія

Не більше 1 млн унікальних відвідувачів

Близько 35 млн унікальних відвідувачів

Соціальна

мережа

тематика

контенту

бренд;

новини;

лайфстайл;

реєстрація

Порно, відео, музика;

фото, чати;

гри, новини;

спілкування;

бренд

Автономна

майданчик

Закінчення табл. 43

показники

Автономна майданчик

Соціальна мережа

перевага має

формат

спілкування

Відповідь по e-mail ; повна реєстрація; форум;

гаряча лінія; wow-call

Дружба або ігнор; коментарі та лайки; постинг, чати і повідомлення; загальні групи і сторінки; додатки (в тому числі ігри)

Соціальна

мережа

модерація,

управління

іміджем

Повне управління контентом і спілкуванням;

створення позитивного образу бренду

Управління контентом в своїх групах і спільнотах;

прихований або прозорий репутаційний менеджмент; відсутність важелів управління думкою користувача

Автономна

майданчик

Зворотній

зв'язок

Реєстрація; гаряча лінія; кількісні показники майданчика;

інтеграція додатків

Відгук споживачів за всіма можливими механізмами; питання «новачків» і поради «бувалих»;

інформаційні війни

Соціальна

мережа

Продаж і клієнтська підтримка

Інтернет магазин;

каталог;

адреси магазинів; служба доставки; післяпродажний сервіс

Формування думки; поширення купонів на знижку;

спецпропозиції та акції з призами;

спільноти власників; Зворотній зв'язок

Автономна

майданчик

Розваги

Мультимедіа-контент;

ігровий розділ; інтерактивне опитування;

конкурс / розиг-

риш;

програми лояльності; з кодами за покупку

Відео та фото; музика та ігри; спілкування;

будь-які види додатків; інтерактивні оффлайн-технології

Соціальна

мережа

Новини

Офіційні

корпоративні

новини;

прес-релізи;

оновлення - раз

місяць (в кращому

випадку)

Публікація і обговорення новин в момент їх появи;

різноманітні точки зору з усіма подробицями; можливість об'єднувати новини в єдиний інфоіоток

Соціальна

мережа

Загальна тенденція на російському ринку нових медіа в даний час така, що компанії активно експериментують, розуміючи, що сай г і соціальні медіа повинні бути інтегровані, вирішуючи різні бізнес-завдання.

Рейтинг найпопулярніших мереж, складений експертом по соціальним мережам - лабораторією «сарафанне радіо» станом на початок 2013 р представлений в табл. 4.4 До

Таблиця 4.4

Рейтинг 10 найбільш популярних соціальних мереж в Росії

Місце в рейтингу

Назва

Адреса

Відвідуваність у світі

Рейтинг відвідуваності сайту в своїй країні

1

«ВКонтакте»

vkontakte.ru

37

3

2

«Однокласники»

odnoklassniki.ru

109

7

3

"Мій світ"

mail.ru

34

2

4

Facebook

facebook.com

2

2

5

Twitter

twitter.com

11

7

6

«Хабрахабр»

habrahabr.ru

822

35

7

Myspace

myspace.com

29

15

8

"Моє коло"

moikrug.ru

3091

112

9

"Світ тісний"

mirtesen.ru

3672

160

10

Веоп

beon.tu

4114

170

Найбільшою популярністю в Рунеті в 2013 р як і раніше користувалися російські соціальні сервіси (рис. 4.18). У трійці лідерів тримаються «Однокласники», «ВКонтакте» і «Мій світ». Але в порівнянні з 2010 р відзначено зростання числа користувачів у їх зарубіжних конкурентів (Facebook - з 5 до 18%, Twitter - з 2 до 9%) за рахунок переходу з місцевих соцмереж. Відмінною особливістю російських соцмереж є більш глибоке залучення користувача за рахунок значно більшого (і не завжди легального) контенту - музики, відео, ігор.

Звертає на себе увагу факт падіння популярності «великих» блогохостингів Livejoumal ( «Живий журнал») і Liveintemet (сумарно з 9% до 5%) при зростанні популярності сервісу мікроблогів Twitter. Фахівці відзначають тенденцію «професіоналізації» блогосфери: масова аудиторія перестає вести особисті журнали і йде в соціальні мережі і Twitter, при цьому активно формується прошарок професійних блогерів, чиї журнали починають змагатися з великими інтернет-ЗМІ але розміром аудиторії і якості контенту, а матеріали з їх постів стають інформаційними приводами навіть для традиційних медіа. [3]

Популярність соціальних мереж і блогохостингів в Росії,% користувачів соціальних ресурсів

Рис . 4.18. Популярність соціальних мереж і блогохостингів в Росії,% користувачів соціальних ресурсів:

Вітчизняна комунікаційна група «Візантія» (bycon.ru) проаналізувала аудиторію користувачів найбільших соціальних мереж в Росії: «ВКонтакте», «Однокласники», «Мой Мир», Facebook і Twitter. Грунтуючись на аналізі повідомлень, що залишаються російськомовними користувачами в мережах, а також на їх опитуванні, фахівці склали психологічний портрет користувачів цих сервісів. В результаті було встановлено, що найчастіше сваряться користувачі «ВКонтакте» - в цій соцмережі на кожну тисячу слів припадає близько 17,2 нецензурної лайки. Для «Мого Миру» цей показник склав 16,3 лайки, для «Однокласників» - 15,4, а для Twitter - 15,5. Користувачі Facebook вживають нецензурні вирази на російській рідше всіх - 12,8 лайки в середньому на тисячу слів; також з'ясувалося, що учасники цієї соціальної мережі мають найбагатший словниковий запас. Найменшим словниковим запасом відрізняються користувачі соцмереж "ВКонтакте" і "Мой Мир». Однак аудиторія Facebook лідирує за показником цинізму, а також за загальним рівнем агресивності. При цьому всі п'ять соцмереж виявилися приблизно рівними в плані ворожості користувачів один до одного.

У всіх популярних соціальних мережах в Росії згідно з даними того ж дослідження жіноча аудиторія перевищує чоловічу. У Facebook чоловіків виявилося найбільше - близько 46,3% проти 53,7% жінок. Найбільш жіночої визнана соцмережа «Мой Мир» - в ній виявилося всього 29,6% чоловіків. В якості основної соціальної мережі 36,5% опитаних користувачів назвали «ВКонтакте» і 32,6% - «Однокласники». Facebook є основною соцмережею для 14,4% користувачів, а «Мой Мир» і Twitter - для 9,8% і 6,8% відповідно.

При цьому в якості другої «додаткової» соцмережі лідирують «Однокласники» - їх вибрали 30,5%, на другому місці «ВКонтакте» (24,3%), а на третьому - Twitter (23,5%) [4] .

Вибираючи майданчик для реалізації своєї маркетингової стратегії потрібно враховувати ці та інші відмінності між соціальними мережами.

Маркетинг в соціальних мережах повинен діяти поетапно.

  • 1. Моніторинг соцмереж - слід визначити, де цільова аудиторія активна, що їй цікаво, як вона відгукується про бренд і продуктах компанії, які Р /? - кампанії вже проводять конкуренти.
  • 2. Розробка стратегії комунікації в соціальних мережах. Стратегія необхідна, щоб встановити мету, спланувати терміни, бюджети. Стратегія обов'язково повинна містити в собі правила взаємодії з аудиторією і правила залучення аудиторії в співтовариство.
  • 3. Створити бренд-платформу . Бренд-платформа - це сукупність всіх спільнот в соціальних медіа, на яких бренд спілкується з цільовою аудиторією.
  • 4. Наповнення спільноти контентом. Щоб утримувати аудиторію в співтоваристві, необхідно постійно підживлювати її інтерес захоплюючим контентом.
  • 5. Залучення користувачів до спільноти. Щоб розширити аудиторію бренд-платформи, використовують такі прийоми:
    • • френдинг - відправляються вручну запрошення вступити до спільноти;
    • • посів (розповсюдження) інформації;
    • • реклама в соціальних мережах - контекстна і банерна.
  • 6. Управління комунікаціями. Від представників бренду потрібно ініціювати і підтримувати дискусії, вчасно реагувати на коментарі клієнтів і залучати «адвокатів бренду» з числа активних користувачів співтовариства.
  • 7. Аналіз результатів. Щоб зрозуміти, наскільки кампанія просунулася на шляху до своєї мети, необхідно відстежувати такі базові показники:
    • • кількість учасників спільноти;
    • • залученість аудиторії (розраховується як відношення кількості активностей па даному майданчику - лайків, расшаріваніє, коментарів - до кількості учасників спільноти).

Оптимізація для соціальних медіа ( SMO) - те ж саме по суті, що і пошукова оптимізація, але призначена вона не для пошукових машин, а для соціальних мереж і блогів, для залучення трафіку до себе на сайт.

Основною метою SMO є цитування сайту в блогах, форумах, і можливість зробити так, щоб на нього посилалися як можна більше сайтів.

Основні принципи оптимізації SMO для соціальних мереж:

  • 1) написання читабельною і барвисто ілюстрованого контенту;
  • 2) перелинковка статей між собою;
  • 3) усунення непотрібних елементів інтерфейсу сайту: зайвих посилань, рідко використовуваних блоків;
  • 4) установка на самі видимі місця сайту корисних елементів: підписка на RSS, блок найпопулярніших статей, посилання на коментування із закликом «зробити це якнайшвидше» і т.зв .;
  • 5) паралельна подача інформації - поруч з основним блоком контенту йде додатковий блок з анонсами статей, посиланнями на рекомендовані замітки і ін. В разі, якщо основний контент НЕ викликав інтерес, читач переходить на анонсуються статті;
  • 6) установка плагінів і віджетів для взаємодії сайту з коментаторами і читачами, таких як «голосування», «рекомендація одного», «кращі коментатори» [5] .

Принципи просування ( SMM ):

  • • потрібно стати «своїм» у співтоваристві, публікувати корисну учасникам різнобічну і різнопланову інформацію;
  • • якщо не виходить стати своїм в чужому суспільстві, то можна створити своє але своєю тематикою;
  • • інформація повинна бути цікавою, особливо у випадку з Р /? - публікацією;
  • • якщо публікувати суперечливу інформацію, то з'являться як прихильники, так і противники;
  • • цільова аудиторія не обмежується блогами і спільнотами, її необхідно залучати з будь-яких джерел, в тому числі пошукових систем і реклами.

Приклад. SMO для ТОВ «Комп'ютерні сумки» проводиться за кількома напрямками.

1. Публікація статей на сайті http://www.freshbags.ru/. Статті присвячені всіляким темам, пов'язаним з сумками, чохлами, рюкзаками і ноутбуками, і публікувалися в середньому раз в два місяці: наприклад, стаття про бренд Shoreline , пов'язана з екологічністю сумок цього бренду, огляд товарів під маркою Sweetcover, огляд нової колекції від Defender .

Основна мета публікації статей - привернути увагу відвідувачів, залучити їх до процесу інтерактивного спілкування, викликати довіру і почуття комфорту від спілкування з професіоналами, які знають все про ноутбуки і аксесуарах для них. Всі статті пов'язані один з одним гіперпосиланнями.

  • 2. Створення можливості відеоперегляду моделей. Наприклад, сумка для ноутбука G-Cube Chat Black в описі має відеоролик з демонстрацією цієї сумки і всіх її достоїнств. Ці відео мають код (віджет), який легко можна використовувати для вставки в блоги та соціальні мережі. Так запускається вірусний маркетинг.
  • 3. Створення взаємних посилань на інші сайти. Діють посилання на інтернет-магазин (http://www.DynamicLife.ru), який продає товари для полювання, риболовлі, спорту та активного відпочинку і на веб-сайт http://www.glaz-ok.ru/ - інтернет- магазин контактних лінз. Так як посилання взаємні, то на цих сайтах висить гіперпосилання на сайт http://freshbags.ru/. Таким чином, виходить розширення аудиторії та шляхів приходу відвідувачів на необхідний сайт.

SMM для ТОВ «Комп'ютерні сумки» здійснюється в основному через профіль в Livejoumal сторінку в Facebook і групу «ВКонтакте».

У блозі в Livejoumal друкуються ті ж статті, які розміщені на сайті компанії, але їх проникнення в масову аудиторію набагато вище. Треба відзначити, що дуже велика частка відвідувачів приходила на сайт магазину після публікації нової статті в Livejoumal.

У Facebook і «ВКонтакте» також друкуються статті, викладаються фотографії сумок, ведеться інтерактивне спілкування з користувачами: члени групи спілкуються між собою і розміщують коментарі до фотографій, свої фото та побажання. Саме блогосфера бере на себе основну інтерактивну частину спілкування з користувачами.

Далі ми розглянемо деякі характеристики основних майданчиків для розвитку маркетингу в соціальних мережах в даний час.

Facebook - англомовна соціальна мережа з російськомовною версією, яка отримала світову популярність серед різних соціальних груп, найбільша соціальна мережа в світі, заснована Марком Цукербергом в 2004 р Надає безкоштовні сервіси, можливість спілкуватися з друзями, однокурсниками і колегами. На Facebook присутні зірки шоу-бізнесу і знаменитості світового рівня.

Згідно з повідомленням засновника і генерального директора Facebook Марка Цукерберга, місячна аудиторія соціальної мережі в 2014 р досягла одного мільярда людей. Це означає, що кожен сьомий житель планети хоч раз в місяць заходив на сайт Facebook. З моменту запуску в 2004 р в Facebook встановлено 140,3 млрд дружніх зв'язків, завантажено 219 млрд фотографій і 1,13 трильйона разів була натиснута кнопка «Like».

Компанія також показала, що 600 млн користувачів мають в даний час доступ до сайту за допомогою мобільного пристрою, в порівнянні з 552 млн в червні 2013 р

З моменту створення і розвитку Facebook , основним його конкурентом стала компанія Google. У пресі періодично з'являються повідомлення про боротьбу цих двох компаній за трафік шляхом щомісячного виходу нових оновлень, додатків, злиття або поглинання. Так, наприклад, в травні 2011 р в запеклій боротьбі між Facebook і Google за об'єднання з компанією Skype , соціальна мережа перемогла, викупивши активи, після чого створила відеочат у соціальній мережі, що, безумовно, привернуло до неї ще більше користувачів. У відповідь на таку поразку 28 червня 2011 року корпорація Google оголосила про запуск власної соціальної мережі Google+> a GoogleCircles ( «Кола») стали основним компонентом цієї соціальної мережі. На момент запуску сервісу реєстрація була обмежена запрошеннями, але, незважаючи на цей факт, число зареєстрованих користувачів за перший місяць роботи досягло мільйона чоловік [6] .

Twitter - це система мікроблогів, що дозволяє обмінюватися короткими повідомленнями в 140 символів. Вони відразу відображаються на сторінці і доставляються іншим користувачам, які підписані на їх отримання, тобто друзям і послідовникам.

Дана соціальна мережа була створена в 2006 р Джеком Дорсі. За 2010 р Twitter виріс майже в два рази і налічував близько 200 млн користувачів станом на 1 січня 2011 р У 2007 р було відправлено близько 400 000 твітів за квартал, у 2008 році - 100 млн, в 2009 р - 2 млрд твітти, в 2010 р - 4 млрд твітти. За даними Brand Analytics в 2013 р в Росії Твіттер налічував 2 млн унікальних авторів і близько 2,1 млрд - по всьому світу.

Характерна риса Twitter - активна реакція з боку аудиторії в моменти видатних подій. Наприклад, рекорд був встановлений під час чемпіонату світу з футболу 2010 року, коли фанати писали 2940 твітів в секунду під час матчу Японія - Камерун. Коли американський співак Майкл Джексон помер 25 червня 2009 р сервери Twitter «впали» після того, як користувачі оновлювали свій статус з хешгегом «Майкл Джексон» в розмірі 100 000 твітів в годину.

У березні 2009 р ресурс Nielsen.com назвав Твіттер «самим швидкозростаючим сайтом». Твіттер щомісяця зростав на 1382%, збільшившись з 475 тис. Унікальних відвідувачів в лютому 2008 р до 7 млн в лютому 2009 р

«ВКонтакте » - російський аналог мережевого сервісу Facebook пропонує універсальний спосіб підтримки зв'язку для різних соціальних груп і вікових категорій: однокласники, однокурсники, студенти, випускники вищих навчальних закладів, близькі люди, друзі, сусіди і колеги. Дата відкриття мережі - грудень 2006 р р

Це найбільша соціальна мережа в Росії, за даними на січень 2014 р 2 щоденна аудиторія «ВКонтакте» - близько 60 млн користувачів, а кількість відвідують свою сторінку щодня перевищувало 14 млн. Характеристики соціальної мережі «ВКонтакте» і її користувачів представлені в табл. 4.5 і на рис. 4.19-4.20.

Таблиця 4.5

Характеристики соціальної мережі «ВКонтакте»

Ключові особливості

Рекламні обмеження

Можливість завантаження відео / аудіо; таргетинг по інформації в профілі (стать, вік, країна, місто, сімейний стан);

56% аудиторії - у віці від 18 до 34 років

Два формату банерів (120 х 300 і 600 х х 90 пікселів);

обмеження на частоту показу реклами

  • 1 URL: http://br-analytics.ru/statistics/
  • 2 URL: http://vww.liveinternet.ru/stat/vkontakte.ru/index.html?period=week&id=8&repor t = index.html% 3Fperiod% 3Dveek
  • 1
Поділ користувачів по регіонах

Мал. 4.19. Поділ користувачів по регіонах

Ранжування щомісячної аудиторії за віком, %

Мал. 4.20. Ранжування щомісячної аудиторії за віком, % 1 :

Серед вигод, одержуваних рекламодавцями від використання таргетированной реклами «ВКонтакте», можна виділити наступні:

  • • можливість звернутися тільки до тієї аудиторії, яка необхідна;
  • • самостійний вибір оплати: за унікальні переходи або за покази;
  • • можливість зміни дизайну і тексту оголошень в будь-який момент;
  • • отримання докладної статистики ефективності кампаній. [7]

Скориставшись послугою з розміщення таргетированной реклами, виробник може скористатися всіма видами таргетингу «ВКонтакте»:

  • • соціально-демографічними (стать, вік, освіта, посада і т.п.);
  • • географічним (будь-який регіон Росії і світу);
  • • тимчасовим (за часом доби);
  • • тематичним / за інтересами (розміщення в певних зонах сайту, враховуючи інтереси користувача);
  • • технічним {IP- адреси, типи браузерів, види операційних систем, види підключення).

При оплаті за показами рекламодавець встановлює оптимальну зі своєї точки зору вартість 1000 показів і кошти списуються з рахунку рекламної кампанії кожен раз при демонстрації оголошення.

При другому варіанті оплати, як і в звичайній системі контекстної реклами, розміщуючи націлених об'яв рекламодавець платить тільки за кліки, тобто за реальні результати, якими є переходи користувачів по рекламі.

Вартість кліків і показів - аукціонна, вона залежить від конкретного попиту на певну аудиторію в даний момент часу. До того ж якщо рекламне оголошення цікаво і на нього багато клацають, то і показується воно частіше, а вартість кліка буде зменшуватися.

Створення брендованого спільноти «ВКонтакте» - один з ефективних інструментів підвищення лояльності користувача. І хоча поведінка споживачів в групах часом досить складно прогнозувати і контролювати, все більше і більше великих виробників приходять до висновку про необхідність присутності в найбільшій соціальній мережі Росії саме в форматі груп.

З точки зору маркетингу брендована група «ВКонтакте» покликана вирішити такі завдання:

  • • формування і розширення цільової аудиторії;
  • • інформування потенційних і реальних споживачів про товари, послуги, рекламних акціях;
  • • збільшення цільової відвідуваності сайту;
  • • підвищення лояльності і зміцнення довіри за допомогою діалогу;
  • • отримання зворотного зв'язку від споживачів;
  • • проведення досліджень.

Даний інструмент дозволяє творцю групи розміщувати інформацію в розділі «Новини», організовувати аудіопередач і демонстрацію відеороликів і фотографій товарів з їх докладним описом. Модератор групи має можливість постійно підтримувати обговорення продукту, направляючи їх у потрібне русло, і ініціювати нові дискусії, а також проводити опитування і використовувати стіну групи як книгу відгуків. Створивши нову зустріч, можна запросити на неї учасників групи і їх друзів. Аватар групи може бути використаний для демонстрації основного пропозиції споживачеві, а аватар користувача, оформлений у фірмовому стилі групи, стане прекрасним «маячком» для його друзів. Дружба з іншими групами дозволяє розширювати або звужувати цільову аудиторію, дає можливість розміщення реклами на стінах інших груп, додавання посилань в обговореннях інших груп.

Даний інструмент, активно використовується в мережі в даний час, є хорошим джерелом додаткової інформаційної підтримки, однак не всі фахівці схильні вважати його ефективним з точки зору забезпечення продажів, хоча останнім часом відомі різні приклади вдалої монетизації груп. Так, проведена в 2010 р рекламна кампанія Old Spice в мережі «ВКонтакте», в рамках якої функціонувало співтовариство «для справжніх чоловіків», забезпечила зростання продажу продукції бренду на 8% за річний період [8] . При цьому група продовжує функціонувати і приносити свої дивіденди творцям (рис. 4.21).

Брендована група «Чоловіче братство Old Spice » в мережі

Мал. 4.21. Брендована група «Чоловіче братство Old Spice » в мережі

«ВКонтакте»

В даний час групи «ВКонтакте» є найбільш «густонаселеними» бренд-спільнотами з усіх соціальних мереж (табл. 4.6).

Таблиця 4.6

Рейтинг найчисленніших брендованих спільнот у соціальній мережі «ВКонтакте» 1

№ п / п

Назва

Число учасників, чол.

1

Comedy Club

2 109 820

2

Nokia

1 176 600

3

Red Energy

578 466

4

CTC

540 287

5

«Щасливі Разом» Букіни на ТНТ

399 096

6

NIVEA Lip Care

385 307

7

Серіал «Реальні пацани» на TIIT

367 006

8

Opera

315 807

9

Adidas Sport

294 915

10

«Я люблю локшину!» ( «Роллтон»)

255 392

11

A-One

207 760

12

ТНТ

202 187

13

Nike Football

193 992

14

Lipton Ice Tea

174 300

15

Clearasil

153 866

16

Intel

125 475

17

Клуб любителів пива

117 220

18

Adidas Originals

115 712

19

"Наше радіо"

110 699

20

Pegas Touristik

105 522

21

Pepsi

88 487

22

Чоловіче братство Old Spice

83 639

23

«Інфоманія»

73 322

24

BigBuzzy

72 684

25

Chupa Chups

71 949

26

Samsung Mobile

70 907

27

Apple

67 888

28

Vichy

66 155

29

«Мегафон - Побудуй своє спілкування!»

62 027

30

«СIF Всім смачно»

60 286

1 URL: http://www.adme.ru (дата звернення: 22.11.2013).

Додатки «ВКонтакте» - мабуть, найоригінальніший і перспективний спосіб просування бренду в мережі. Можливості даного інструменту обмежуються тільки фантазією розробника (це можуть бути ігри, опитування, конкурси або інші додатки) і тим, що на відміну від конкуруючого Facebook , рекламні додатки «ВКонтакте» розміщуються на платній основі. Згідно з даними мережі, вартість розміщення рекламного додатка становить 3500 руб. в день, включаючи ПДВ, без використання зовнішніх посилань і 7000 руб. в день, включаючи ПДВ, з використанням зовнішніх посилань (рис. 4.22).

Аналіз складу додатків «ВКонтакте»

Мал. 4.22. Аналіз складу додатків «ВКонтакте»

Приклад. Прикладом вдалого використання програми в мережі «ВКонтакте» є проект інтеграції банку «Уралсиб» в онлайнову гру.

28 вересня 2009 року в грі «Щасливий фермер» (частина соціальної мережі «ВКонтакте», найпопулярніше на той момент додаток) з'явилася нова функція: «Банк Уралсиб». У банку гравець міг взяти віртуальний кредит на покупку тварин і рослин, а також покласти ігрові гроші на віртуальний депозит.

Проект був розрахований на чотири місяці. На той момент мережа налічувала понад 20 млн користувачів, з них понад 8 млн - в «Щасливому фермера». Банк отримував від проекту нестандартний формат - можливість інтеграції бренду «Банк» безпосередньо в ігровий процес, а також набагато більш низьку вартість контакту в порівнянні з традиційними майданчиками.

У віртуальному банку використовувалися тільки віртуальні гроші. Погашати кредити і поповнювати депозити за допомогою «живих» грошей було не можна. Ставки по віртуальним кредитами і депозитами були наближені до реальних. За допомогою кредиту гравець міг купувати рослини / тварин, які не доступні на його рівні (на три рівні вперед). Кредит списувався автоматично при продажу вирощеної продукції. Користувач міг покласти частину своїх віртуальних монет в банк, отримуючи на них відсотки. Ця опція дозволяла гравцям заробляти навіть тоді, коли їх немає в грі (в період відпустки і т.д.). При достроковому відкликанні вкладу відсотки нс нараховувалися.

На сайті «Вконтакте.ру» були створені спеціалізовані групи «Банк Банк», в яких була представлена інформація про реальні продуктах банку, введений інтерактив - форум (стіна) і опитування відвідувачів (рис. 4.23).

Банер банку «Уралсиб» в групі «ВКонтакте»

Мал. 4.23. Банер банку «Уралсиб» в групі «ВКонтакте»

З груп «Банк Банк» користувач міг перейти але посиланням на сайт банку: wvvw. роги - rast i.ru.

Результати кампанії «ВКонтакте»:

  • • за перші два дні після появи нової опції в грі їй скористалося близько 1 млн осіб;
  • • за підсумками проекту за чотири місяці присутності опції банку в грі було скоєно 7 865 000 транзакцій;
  • • всього новою опцією «Банк» скористалися 1 708 928 абсолютних унікальних користувачів, що становить 77% від всіх активно грають користувачів;
  • • кількість контактів з брендом склало близько 1 125 000 000;
  • • відвідуваність груп банку «Уралсиб» в мережі «ВКонтакте» більше 1 млн осіб;
  • • при цьому зареєструвалися в групах понад 14 тис. Осіб;
  • • про проект написали провідні ділові та професійні ЗМІ, а також понад 150 блогів.

Успіх новаторського проекту в соціальних мережах викликав повальне захоплення рекламодавців різного рівня і формату даними майданчиками. Деякі з них пробують свої сили в мережах, використовуючи внутрішні ресурси, інші вважають за краще довіритися професіоналам: фрілансерам або агентствам, які працюють в сфері маркетингу в соціальних медіа (SMM).

Приклад. Розробка агентством OutOfTheBox проекту присутності бренду в соціальних мережах на прикладі Suzuki.

Цілі і завдання кампанії . Робота за даним проектом почалася з отримання брифа від клієнта і участі в тендері. Основна мета маркетингових комунікацій бренду була позначена в такий спосіб: збільшення знання бренду Suzuki - зростання частки бренду в топ-майнд.

Основні завдання комунікацій на 2010 р .:

  • • збільшення інформаційного поля бренду;
  • • розкриття індивідуальності бренду і його основних переваг;
  • • диференціація бренду від інших японських і корейських марок - виявлення і комунікація власної іміджевої родзинки, так званого, Way of Life Suzuki ;
  • • стимулювання сезонних продажів окремих марок.

Глобальні завдання креативу і позиціонування, «освіжити» бренд, зробивши його сприйняття більш свіжим, інноваційним, що йде в ногу з часом, відмінно підходить сучасній молодій людині; привернути увагу молодшої аудиторії, в тому числі за рахунок таких моделей як SX4, Swift , Splash.

Основні завдання інтерактивного проекту : промотування оновленої версії моделі 5X4 на цільову аудиторію; збільшення знання бренду Suzuki серед цільової аудиторії - донесення історії бренду і історії кожної моделі; ознайомлення цільової аудиторії з особливостями і перевагами кожної моделі, передача індивідуального духу і іміджу Suzuki ; привернення уваги до модельного ряду, стимулювання аудиторії до активних дій: ввести запит на автомобілі Suzuki в Інтернет, розпитати друзів і знайомих, зателефонувати або відвідати дилерський салон; провокування WO 1У-ефекту, стимулювання активного обговорення та обміну думками серед цільової аудиторії.

Перед початком роботи над проектом, команда агентства вивчила різноманітну цільову аудиторію бренду, необхідність оновлення якого і збільшення знання в тому числі серед молодих людей, диктувала єдину цільову аудиторію проекту: чоловіки і жінки 18-45 років (ядро - 25-35 років), в основному сімейні, дохід на члена сім'ї - від 20 тис. руб. Це люди практичні, але люблячі виділятися, і вважають за краще інновації рівно настільки, щоб вони були зручні (табл. 4.7).

Таблиця 4.7

Психографічний характеристики цільової аудиторії бренду Suzuki

затвердження

Частка серед готових придбати Suzuki ,

%

Affinity Index по відношенню до генеральної сукупності,%

Я люблю дотримуватися останніх тенденцій

58

9

Я купую речі швидше зручні, ніж стильні

86

0

Мені подобається виділятися з натовпу

36

14

Я намагаюся виглядати як все і не привертати уваги до себе

47

-11

Я вважаю за краще самостійно накопичити гроші на потрібну мені річ, ніж зараз взяти необхідну суму в борг або купити її в кредит

72

-6

Я вважатиму за краще взяти гроші в кредит або в борг на покупку товару, який мені сподобався, щоб користуватися ним уже сьогодні

35

18

Мені подобається витрачати гроші на інноваційні продукти і технологічні новинки

52

16

Я купую новинки, інноваційні продукти та технології тільки тоді, коли вони дійсно знадобляться мені або кому-небудь з членів моєї сім'ї

89

4

Я вважаю за краще витратити трохи більше грошей, але заощадити час

64

7

Я вважаю за краще витратити додатковий час на пошук, але купити річ але нижчою ціною

54

-1

З огляду на неоднорідний модельний ряд автомобілів, був складений детальний портрет споживача кожної моделі авто Suzuki , на якого потім і були орієнтовані всі заходи в рамках проекту (табл. 4.8).

Портрет потенційного споживача кожної з промотіруемих моделей

автомобілів

Таблиця 4.8

Бажають купити марку

Демографія

Соціальне положення

Grand Vitara

Переважають чоловіки (77%) у віці від 25 до 45 років

Більшість - сімейні, вже мають автомобіль. Фахівці, робочі, керівники

Jimny

Привертає як чоловіків, так і жінок. Більшість потенційних покупців має вік від 25 до 35 років. Сплеск інтересу також спостерігається у респондентів у віці старше 55 років

Більшість - сімейні, вже мають автомобіль. Фахівці і працівники сфери обслуговування. У старшому віці - пенсіонери

Swift

Привертає як чоловіків, так і жінок. Модель хочуть придбати молоді жінки у віці від 18 до 35 років і чоловіки від 25 до 35 років

Переважають сімейні, автомобіль має тільки половина групи. Домогосподарки, фахівці і працівники сфери обслуговування

Splash

Абсолютна перевага жінок серед потенційних покупців (близько 70%). Вік від 18 до 35 років

Абсолютна більшість сімейних. Близько половини не мають в родині автомобіля. Домогосподарки, фахівці і працівники сфери обслуговування

SXAHB

Серед що не відкидають придбання моделі порівну чоловіків і жінок у віці від 18 до 35 років, плюс чоловіки у віці 50-55 років

Більшість - сімейні, вже мають автомобіль. Фахівці і працівники сфери обслуговування

SXA Sedan

Привертає як чоловіків, так і жінок. Вік від 18 до 45 років. Сплеск інтересу спостерігається також у віці старше 55 років

Більшість - сімейні, вже мають автомобіль. Фахівці і працівники сфери обслуговування. У старшому віці - пенсіонери

  • [1] МакКоннелл Б., Хуба Дж. Епідемія контенту. Маркетинг в соціальних мережах і блог-сфері. М .: Вершина, 2008. С. 112.
  • [2] URL: http://www.artdriver.org
  • [3] URL: http://www.sarafannoeradio.org/analitika/452-sotsialnye-seti-rossii.html (дата звернення: 15.01.2013).
  • [4] Гущина Н. М., Ватолина Е. Л., Зельманович Г. В., Лукашина С. Ю., Крилова М.Д. Інтернет в Росії. Стан, тенденції та перспективи розвитку. Галузевий доповідь [Електронний ресурс]. Федеральне агентство з друку і масових комунікацій. 2013. URL: http: //www.fapmc.ru/rospechat/activities/reports/2013/internet_in_Russia.html
  • [5] Халілов Д. Маркетинг в соціальних мережах. М .: Майн, Іванов і Фербер, 2013. С. 240.
  • [6] Романенкова О. II., Вихляева І. С. Стан і фактори розвитку ринку освітніх послуг в Росії // Вісник Університету (ГУУ). 2011. № 5. С. 5.
  • [7] Дослідження TNS Weblndex. URL: http://runet.fom.ru/Proniknovenie-interneta/10950
  • [8] URL: http://www.chaskor.ru
 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >