СТВОРЕННЯ БРЕНДОВАНИХ СПІЛЬНОТ «ВКОНТАКТЕ».

Для вирішення поставлених клієнтом завдань агентство запропонувало ефективну ідею, що не описану в первинному брифі: крім створення спеціального сайту і організації промоакції була розроблена і впроваджена стратегія маркетингу в соціальних мережах. З огляду на основний запит компанії: охоплення молодий і прогресивної частини аудиторії - команда агентства запропонувала в якості основного майданчика соціальну мережу «ВКонтакте», де протягом року і проводилася оригінальна кампанія автомобільного бренду.

З огляду на різнорідність аудиторії, пов'язану з різними характеристиками кожної з промотіруемих моделей, відразу ж була висунута революційна ідея, що виправдала себе більш ніж на 100%: у нашій кампанії не може бути одного промо-сайту або однієї групи «ВКонтакте» - якщо кожна модель має свій характер, то і просувати її потрібно по-своєму. Незважаючи на очевидне збільшення бюджету в даному випадку, замовник погодився з доводами агентства і жодного разу в ході кампанії не пошкодував про своє рішення. Колективні зусилля були винагороджені: на момент завершення активної частини проекту в групах бренду за даними «ВКонтакте» на січень 2011 р в мережі було зареєстровано 29 777 учасників, а в додатках - 3810 осіб (рис. 4.24).

Результат пошукового запиту «ВКонтакте»

Мал. 4.24. Результат пошукового запиту «ВКонтакте»

Створені групи моделей Suzuki «ВКонтакте» вигідно відрізняються від груп конкурентів практично за всіма можливими критеріями порівняння. Вони нарівні з сайтами бренду виступають в ролі офіційного джерела інформації про Suzuki. Всі чотири групи мають яскравий дизайн, що підходить по стилю цільової аудиторії конкретної моделі. Зручна навігація але групам здійснюється через меню, а актуальні новини та цікаві анонси завжди відображаються в найпомітніших місцях (рис. 4.25).

Під час підтримки групи Suzuki SX 4 «ВКонтакте» редакторської командою OutOfTheBox були помічені активні учасники - справжні цінителі марки і її затяті захисники. Одна власниця SX4 проявила себе як справжній адвокат бренду і тому була призначена модератором групи. Це повністю виправдало очікування: в групі 5X4 не було спаму і питань без відповідей від користувачів.

Робота але підбору лідерів думок - непросте завдання, для реалізації якої знадобилася тривала робота редактора OutOfTheBox.

Результат . Робота модератора і ретельний підбір лідерів думок допомогли створити в групах атмосферу довіри і професіоналізму: користувачі радилися, задавали питання про автомобілі, інііціровалі опитування, ділилися своїми враженнями, даючи додаткову інформацію не тільки користувачам, але і виробнику і т.п. За підсумками року динаміка продажів автомобілів Suzuki склала + 16%. Показник спонтанної популярності бренду виріс на 2% і став рівним 8. Рівень знання реклами серед населення Російської Федерації досяг 46% (+ 7% за 2010 р). У порівнянні з іншими брендами інтернет-рекламу Suzuki згадують частіше за інших.

Головна сторінка Suzuki Splash «ВКонтакте»

Мал. 4.25. Головна сторінка Suzuki Splash «ВКонтакте»

Крім того, частина проектів отримала широке висвітлення на онлайн-ресурсах (media coverage): прес-релізи на advertology.ru , medlar evolution.т, перемога в рейтингу автомобільних сайтів літа 2010 року і т.п. Загальний охоплення розміщень становив, як мінімум, 450 тис. Чоловік, і він був абсолютно безкоштовний для бренду [1] .

«Однокласники» - соціальна мережа, що дозволяє знайти і відновити спілкування з колишніми однокласниками, однокурсниками, випускниками, друзями шкільних і студентських років, приятелями і знайомими.

Мережа «Однокласники» була запущена 26 березня 2006 На сьогоднішній день «Однокласники» є одним з найбільш відвідуваних сайтів в Рунеті - їх щоденна аудиторія становить близько 34 млн користувачів. У 2012 р соцмережа запустила версії на дев'яти мовах країн ближнього зарубіжжя. За даними компанії, сьогодні цими версіями щодня користується понад 2 млн осіб.

За підсумками 2013 року чисельність користувачів соціальної мережі «Однокласники» налічує понад 150 000 000.

«Однокласники» можна вважати аналогом англомовного сайту Classmates.com. Коли вона була створена, то вважалася найпопулярнішою соціальною мережею в Росії, але пізніше дала вийти конкуренту «ВКонтакте» на перше місце. Мережа «Однокласники» має слабший функціонал в порівнянні з «ВКонтакте», що є серйозним недоліком. В результаті сайт «ВКонтакте» випереджає сайт «Однокласники» за кількістю користувачів на 10% [2] .

Керуючою компанією є Odnoklassniki Ltd , зареєстрована в Лондоні. Її статутний капітал складає 1402 фунтів стерлінгів (2800 дол.), А доходи від розміщення реклами (за січень 2008 р) склали 3,3 млн дол, (останні дані про доходи не оголошуються).

Мережа «Однокласники» включає багато функцій спільнот, наприклад, поширення зображень, групові ігри, групи обговорень, чат в режимі реального часу. Всі вони шикуються навколо центральної ідеї списку друзів і соціального графіка. Повідомлення можуть бути видимі спільноті або тільки відправнику і одержувачу.

Частка користувачів мережі «Однокласники» помітно вище в невеликих містах, в той час як користувачів Facebook і Twitter більше в великих містах з населенням понад 800 тис. Чоловік.

Місячна аудиторія «Однокласників» найчастіше перетинається з «ВКонтакте» (87%) і «Мой Мир» (80%). Користувачі «Однокласників» в порівнянні з користувачами «Мого Миру» менше перетинаються з «ВКонтакте» (84%). 68% користувачів «ВКонтакте» також відвідують «Однокласники».

Brand Analytics виділила кілька популярних гем публічних повідомлень в мережі «Однокласники» і в цілому по Росії соціальних мережах: [3]

  • 1) про себе: користувачі пишуть про те, що вони роблять, де знаходяться, що їдять, що думають, що відчувають. Кількість подібних повідомлень становить близько 15-20% потоку. Люди також діляться новинами зі ЗМІ та обговорюють їх. Число подібних повідомлень сильно залежить від інформаційного фону. У звичайний час подібні повідомлення складають близько 40% потоку, під час резонансних подій (наприклад, відкриття Олімпіади) кількість обговорень різко збільшується;
  • 2) самі створюють новини: передають інформацію, фото і відео з місця подій - про спортивні заходи, події, надзвичайні ситуації та ін. Цей тип повідомлень набирає обертів завдяки широкому розповсюдженню мобільних засобів доступу в Інтернет, фотокамер і відеореєстраторів;
  • 3) обговорюють товари, послуги, заходи, діляться своїми споживчими досвідом, враженнями від переглянутих фільмів, дають рекомендації іншим користувачам;
  • 4) грають в онлайн-ігри. Аналітики соцмережі «Однокласники» склали свій рейтинг онлайн-ігор. Для цього були обрані групи, які присвячені тільки одній грі. Потім проаналізували кількість осіб, які перебувають в групі. До цих даних додали результати статистики «Яндекса», тобто частоту запитів назви кожної гри. Вийшов наступний рейтинг: перше місце займає гра «Запоріжжя», в групі якої складаються 732 671 особа, на другому місці опинилася гра

«Зомбіманія», в її групі 665 436 осіб, на третьому місці - «Пташиний містечко», в її групі знаходяться 472 093 чоловік [4] ;

5) постять розважальний контент. У цю групу повідомлень входять жарти, настільки улюблені користувачами картинки з котиками і іншими милими звірятами, красиві знімки і так далі. Найпопулярніше час прослуховування музики: з 11.00 до 21.00, а пік припадає на 20.00. Максимальна активність користувачів в мережі: з 19.00 до 23.00, а саме: коментують найбільше з 21.00 до 23.00, викладають фото з 19.00 до 22.00, коментують і оцінюють фото з 21.00 до 23.00, щось пишуть в стрічку з 19.00 до 23.00.

Більшого всього людей в мережі з 21.00 до 23.00, при цьому на браузерної версії найбільше користувачів з 19.00 до 21.00, а на мобільного - з 21.00 до 23.00 [5] .

Соцмережа «Однокласники» сподобалася політичним партіям в силу великої кількості користувачів. Найпопулярніші політичні партії Російської Федерації в «Однокласниках» - це «Правое дело» (23 127 учасників), ЛДПР (7739 учасників) та КПРФ (5219 учасників).

Соціальна мережа «Однокласники» 4. липня 2013 р запустила англомовну версію. Раніше «Однокласники» перевели на англійську мобільну версію сайту, а з 4 липня - браузерную. Щодня з країн далекого зарубіжжя на «Однокласники» заходять більше трьох мільйонів користувачів, що становить 7,6% від загальної аудиторії сайту. Англомовна версія буде корисна для багатьох мультинаціональних брендів, які мають групи в «Однокласниках» [6] .

«Мій світ» - це соціальна мережа, яка позиціонує себе як місце зустрічі старих друзів і пошуку нових, дає можливість бути в курсі, що з ними відбувається, дивитися їхні нові фотографії та відеоролики, читати блоги, відповідати на запитання і залишати записи в гостьовій книзі , шукати однокласників, однокурсників і колишніх колег по роботі.

« Хабрахабр » - спеціалізована соціальна мережа фахівців IT- ринку і інтернет-економіки. Її аудиторія: програмісти, журналісти, рекламники, верстальники, аналітики, копірайтери, власники і менеджери / У-предіріятій. Це універсальна майданчик для ведення колективних і персональних блогів, персональних аудіо- та відеопередач, мультимедіа, ЗМІ. Серед контенту: / Т-новини, інтерв'ю, нові тенденції і розробки. Мережа надає можливості для проведення голосування, розміщення фотографій і різних зображень, спільної категоризації контенту, пошуку нових знайомств і роботи.

MySpace - сайт мережевих спільнот розважального напрямку. MySpace перекладається як «моє простір» - єдиний простір, для ведення блогів, розміщення фото-і відеоматеріалів, музики. Це блог-платформа для мережевих відеоігор з можливістю створення співтовариств по інтересах і спілкування з іншими користувачами. MySpace відіграє помітну роль у сучасній масовій культурі англомовних країн.

«Моє коло» - соціальна мережа з пошуком знайомих, партнерів, роботодавців, працівників і спілкування за інтересами. Особисті знайомі - перше коло учасника, знайомі знайомих - другий, і т.д. Вибравши тематичне спрямування, користувач побачить однодумців і колег, а ті, побачать його. Кола професійних інтересів мають свої форуми з змістовним контентом. Приєднатися до мережі можливо через реєстрацію і запрошення іншого учасника.

«Світ тісний » - соціальна мережа з пошуковою системою, що дозволяє знайти друзів, колег, однокласників, однокурсників і однодумців. Ручний і автоматичний пошук допомагає користувачам знаходити нову роботу і спільні захоплення. Користувачі мають записні книжки з інформаційним менеджером і автоматичними змінами для актуалізації особистих, корисних і ділових контактів.

Веоп - молодіжна інформаційно-розважальна соціальна мережа з простим і зрозумілим інтерфейсом. Містить особисті блоги користувачів, з їх інтересами, ідеями та захопленнями. Дає можливість читання записів користувачів з опцією внесення своїх коментарів. Контент складається з спільнот, музики, фотографій, тестів, опитувань, ігр та рейтингів.

У 2010-2011 рр. частка інтернет-реклами в розвинених країнах Європи досягла двозначних показників, впритул наблизившись за своїми обсягами до часток ринку друкованих ЗМІ. Ринок реклами в Інтернеті в Росії в 2010 р виріс майже до 1 млрд дол., Причому на частку реклами в соціальних мережах в 2010 р довелося 27 млн дол., А в 2011 р - близько 41 млн дол. [7] По на цьому комерціалізація соціальних медіа зовсім не закінчується, вона лише набирає все більших обертів. Компанії вирішили з абстрактних рекламодавців, присутність яких закінчується межами банерів і спливаючих рекламних «віконець», перетворитися в активних учасників соціальних мереж.

Аналітичне агентство Burson-Marsteller провело дослідження на початку 2011 р, де піднімалося питання про активність компаній з рейтингу Fortune 100 (100 найбільших компаній світу) в соціальних медіа - Facebook, Twitter , YouTube , в корпоративних блогах і інших регіональних соціальних мережах [8 ][8] . Виявилося, що кількість глобальних компаній, що використовують хоча б одну з платформ соціальних медіа, зросла з 79% у 2010 році до 84% в 2011 р Число компаній, що використовують всі чотири платформи ( Facebook , Twitter , YouTube , корпоративні блоги) зросла в чотири рази за аналогічний період.

На думку аналітиків Burson-Marsteller , Twitter стає переважаючою соціальної медіаплатформи в корпоративному секторі - вже 83% найбільших європейських компаній мають твіттер-аккауіти. Більшість твіттер-акаунтів створені для надання новин компанії, оновлень і оголошень, при цьому вони не просто «розсилають» свої повідомлення, а й відповідають на твітти інших користувачів. У 2009 р у корпоративних твіттер-акаунтів було в середньому близько 5 тис. Фоловерів. Twitter -канал використовується в основному в якості комунікаційного або рй-інструменту. Facebook використовують в основному для рекламно-маркетингових цілей. Сторінки в Facebook більш ефективні для створення спільнот (комиопіті). 61% корпорацій мають свої сторінки на Facebook , 57% компаній мають свої корпоративні канали на YouTube. Останній частіше використовується тими компаніями, в маркетингу яких важливе місце займають візуальні складові. Корпоративні блоги ведуть тільки 36% найбільших компаній. Однак ті компанії, які створюють блог, зазвичай не обмежуються одним.

Компаніям на російському ринку необхідно інтегрувати свої зусилля в соціальних медіа, щоб уникнути розрізнених повідомлень і зберегти єдиний сприйняття компанії. Потенційна кількість споживачів і чіткість таргетування в мережі дозволяє досягати більшої ефективності реклами. Все, що необхідно, - створити блог, сторінку, спілкуватися в спільнотах, розсилати «твітти» і стежити за активністю цільових груп.

Популярність соціальних мереж - результат наявної в свідомості людей ідеї вільного некомерційного спілкування. Саме тому маніпулятивні технології мають масу можливостей для реалізації. Досить часто в соціальних мережах трапляються справді рекламні шедеври, що відрізняються оригінальним дизайном, дотепністю і креативністю, які підштовхують аудиторію до спілкування і ймовірною покупці.

Ефективне комиопіті може бути організовано шляхом надання професійних консультацій, завдяки дійсному присутності професійних експертів.

Більшість соціальних мережевих служб надає користувачам ряд додаткових послуг, таких, наприклад, як різного роду додатки, аудіо-, відеосервіс, і, звичайно, можливість розміщення реклами. З цієї точки зору найбільш функціональними є такі мережі як «ВКонтакте», Mail.ru , «Однокласники», Liveintemet і Facebook (табл. 4.9).

Таблиця 4.9

Додаткові можливості соціальних мереж

Соціальна

мережа

місячна

аудиторія,

чол.

можливості користувача

можливості

реклами

Спільноти,

групи

відео-,

аудіосервіс

блоги

додатки (ігри та комунікації)

банери

не стандартний формат

«ВКонтакте»

22 656 212

+

+

+

+

+

Mail / «Мій

17 813 683

+

+

+

+

+

мир"

  • 1 Сайти інтернет-форумів: http://www.reclama.su/; http://www.soobshestva.ru/; http: // propel.ru/forums/
  • 1

Закінчення табл. 4.9

Соціальна

мережа

місячна

аудиторія,

чол.

можливості користувача

можливості

реклами

Спільноти,

групи

відео-,

аудіосервіс

блоги

додатки (ігри та комунікації)

банери

нс стандартний формат

«Однокласники»

17 508 418

+

+

+

+

Liveintemet

7519319

+

+

-1-

+

+

"Світ тісний"

5 131 050

+

+

Facebook

2 068 705

+

+

+

+

+

"Вітання"

1 544 438

+

+

+

+

+

Twitted

1 133 317

+

+

+

му Space

931 620

+

+

+

Livejoumal

907 486

+

+

+

+

Останнім часом компанії стали використовувати новий креативний маніпуляційний метод взаємодії зі споживачами, який стимулює користувачів: інтернет-конкурси. У Додатку 1 в кінці підручника представлений реальний приклад розробки стратегії просування в соціальних медіа бренду Rondell.

На активність використання Інтернету у всьому світі вплинуло стрімке впровадження смартфонів. На сьогоднішній день половина інтернет-з'єднань відбувається через мобільні телефони. При цьому на тлі підвищення споживчої активності доступність смартфонів збільшується. У 2013 р на ринку з'явилися смартфони вартістю менш 1500 руб. Більш доступними стали не тільки «базові» версії смартфонів, але і моделі з додатковими функціями (LTE, підтримка NFC , спеціальні фотографічні функції), які все більше затребувані у покупців.

Компаніям варто врахувати факт популяризації мобільного інтернету і враховувати мобільний контекст, працюючи над додатком, або роблячи сайт або задумуючи новий стартан-нроект.

Завдяки розвитку Інтернету, соціальних мереж і зростання популярності смартфонів виник новий сервіс «колективна покупка». Концепція сервісів колективних покупок прийшла в Росію з Америки, де такий популярний сервіс як Groupon стартував в листопаді 2008 р з 400 передплатниками. В кінці 2012 р кількість передплатників по всьому світу склало більше 60 млн чоловік.

У Росії справжній «бум» сервісів колективних покупок почався з кінця 2009 року і триває до цього дня, завдяки активній роботі GrouponRussia і «КупіКупон». Сервіс надає клієнтам можли [9]

ність придбати товар або послугу з суттєвою знижкою, а постачальникам гарантує певну кількість клієнтів в конкретний період часу. За це постачальники надають свої послуги зі знижкою 30-90% (частина цієї знижки є гонораром сервісу). Це не просто оптові знижки, а повноцінні рекламні акції з коротким терміном дії. Таким чином, постачальники платять великими знижками за рекламну акцію і просування самими покупцями в соціальних мережах, а також отримують нових гарантованих клієнтів, які потенційно можуть стати постійними [10] .

В основі бізнес-моделі колективних покупок лежить маркетингове поняття вірусного поширення. Люди люблять дізнаватися про нові товари, послуги, ресторанах, магазинах, а також з великим задоволенням передають ці новини друзям, колегам і родичам. Обмежений час дії вигідної пропозиції і необхідність в наборі достатньої кількості покупців спонукають людей швидше поширювати цю інформацію [11] .

Блоги . На рубежі 2000-2001 рр. в Рунеті сформувалися перші блогові спільноти [12] . За визначенням Е. Л. Ющука «блог - це веб-сайт, вміст якого наповнюється самим користувачем» [13] . Блог зазвичай виконується в стилі журналу і повідомлення в ньому розташовуються в зворотному хронологічному порядку. Блог дозволяє розміщувати коментарі або новини по будь-яких питань, що цікавлять користувача. Іноді блоги виконують функції особистих щоденників. Популярні блоги сприймаються не як особистий простір користувача, а як повноцінний сайт, зі своєю специфікою подачі інформації.

Блогосфера (від англ, blogosphere ) - сукупність усіх блогів як спільнота чи соціальна мережа. Існуючі в світі десятки мільйонів блогів тісно пов'язані між собою, блогери читають і коментують один одного, посилаються один на одного і таким чином створюють свою субкультуру. Поняття блогосфери робить упор на одне з основних відмінностей блогів від звичайних веб-сторінок і інтернет-форумів: пов'язані між собою блоги можуть становити динамічну всесвітню інформаційну оболонку.

За даними дослідження, проведеного агентством PR Technologies , від 15 до 30% повідомлень в мережевих щоденниках присвячені споживчому досвіду блогерів, причому ступінь довіри до авторів авторитетних блогів дуже висока. В цілому 83% респондентів схильні довіряти думкам про товари і послуги, опублікованими в блогах і на форумах. Майже 15% є найбільш довірливими і не сумніваються в чужих рекомендаціях. Тільки 3% ніколи не довіряють думкам людей в Інтернеті.

Залишилася позаду стара модель пасивного споживання, руйнуються традиції відбору та просування, культурні бар'єри. Організації змушені прийняти нову реальність і нову форму комунікації зі споживачем - співучасть. На рис. 4.26 зображений Принтскрін блогу одного з авторів цього підручника, викладача Фінансового університету Жильцової (Романенкова) Ольги: http: // olgaromanenkova. livejournal.com.

Блог Романенкова Ольги в livejournal.com

Мал. 4.26. Блог Романенкова Ольги в livejournal.com

Згідно з опитуванням, проведеним мережевим виданням Reveries більше 38% американських компаній займаються моніторингом блогів, серед них такі гіганти як Dell, Ford, General Motors, Hewlett-Packard. У грудні 2007 р відбулася знаменна подія: російська компанія SUP Fabrik викупила одну з найбільших світових блог-платформ Livejoumal у американської компанії SixApart, що дозволило інтернет-РР розвиватися в Рунеті.

Моніторинг блогів дозволяє вирішити відразу кілька важливих завдань:

  • • збір актуальною, максимально достовірної інформації про реакцію аудиторії на діяльність компанії, що проводяться нею маркетингові заходи і продукцію, що випускається / надані послуги;
  • • оперативне, максимально швидке реагування на ситуацію, що змінилася;
  • • отримання загальної інформації про ситуацію на ринку, переваги аудиторії, виявлення тенденцій і перспектив;
  • • об'єктивна оцінка діяльності конкурентів, їх маркетингової активності, удач і провалів;
  • • об'єктивна оцінка власної РР-активності;
  • • це також частина кризових комунікацій компанії.

Репутаційний аудит допомагає максимально точно визначити сформоване відношення аудиторії до компанії / бренду і розставити вірні акценти при зміні комунікаційної стратегії. Репутаційний аудит дозволяє відтворити існуючий портрет компанії і побачити, як вона повинна змінитися в майбутньому. Крім того, репутаційний аудит є ключовим індикатором діяльності компанії в області зв'язків з громадськістю.

При проведенні аудиту репутації вкрай важлива емоційна характеристика компанії / бренду. Позитивне або негативне уявлення про компанію в ЗМІ, якість і тональність відгуків про компанії / бренд в блогосфері, ставлення в професійному співтоваристві - ключові фактори у визначенні ситуації, репутації компанії.

В даний час створено досить велика кількість технічних засобів, які можуть допомогти компанії в моніторингу блогосфери, з тим щоб аналізувати ресурси, де користувачі спілкуються між собою, і вивчати висловлені ними думки на задану тему. У Росії багато компаній розробляють системи моніторингу йод свої потреби. Існує також безкоштовний онлайн-сервіс «Пульс блогосфери» від «Яндекса», що відслідковує згадки в блогах і на форумах. Ця програма показує в динаміці розподіл уваги блогерів до тем, заданих користувачем. На графіках відбивається зміна інтересу публіки до введеним ключовим словам за вказаний період часу. Причому враховується також зростання блогосфери і тисяча записів три роки тому виглядає більш високим піком, ніж десять тисяч сьогодні. Таким чином здійснюється спостереження за рівнем уваги до торгових марок, особистостям або подій.

Ведення корпоративного блогу співробітниками компанії має ряд переваг і недоліків. З одного боку, створюючи блог, компанія створює віртуальне співтовариство колег і активних споживачів, забезпечуючи між ними пряму комунікацію, з іншого боку блог ефективний тільки для інформаційно відкритої компанії, так як зовнішні комунікації компанії не проходять цензуру. Блоги займають час співробітників і керівників, а реакція непередбачувана і погано контрольована. Але зусилля можуть принести плоди, так як стимулюється обмін думками, стає можливим експрес-тестування ідей, розвиваються зв'язки між людьми.

Незважаючи на гадану простоту, створення корпоративного блогу вимагає стратегічного планування. Розробка концепції створення корпоративного блогу вимагає серйозних зусиль з боку багатьох структурних підрозділів компанії.

  • • юрист вивчає пов'язані з блогами ризики, правила, нормативи і відповідальність;
  • • діловод зберігає ділові записи: пости в блогах, а також коментарі до них;
  • • # /? - менеджер знайомить співробітників з внутрішніми правилами і принципами використання блогів;
  • IT -служба рекомендує ефективні технічні засоби контролю і управління блогами, архівації даних, здійснення інформаційної безпеки та ін .;
  • PR- менеджер дає інформацію і аналізує коментарі;
  • • менеджер з обслуговування клієнтів реагує на позитивні і негативні думки клієнтів, висловлені в блозі;
  • • топ-менеджер підтримує ініціативу створення корпоративного блогу, на вищому рівні вирішує виникаючі проблеми;
  • • керівник програми блогів спрямовує зусилля всієї команди на досягнення потрібних цілей.

Стратегічне управління корпоративним блогом починається з постановки чітких цілей. Як правило, це цілі, які пов'язані або збігаються зі стратегічними цілями підприємства, з урахуванням того, що досягатися вони будуть за допомогою блогу. Далі ці цілі розбиваються на завдання і підзадачі, які поетапно вирішуються в записах. Найбільш поширеними цілями є:

  • • створення додаткового каналу комунікацій / РД;
  • • отримання зворотного зв'язку і відгуків від клієнтів і партнерів;
  • • створення позитивного образу компанії, відкритої до спілкування;
  • • створення простого і доступного засобу технічної підтримки (в коментарях до блогу клієнти задають питання фахівцям компанії);
  • • просування бренду, продукту, послуги серед споживачів;
  • • підвищення впізнаваності бренду;
  • • надання до поширення по маркетинговим каналам контенту (прес-релізи, брошури, статті та новини, звіти, результати опитувань, ролики та ін.);
  • • проведення опитувань і отримання відповідей від читачів;
  • • використання публікації повідомлень в бізнес-блогах замість масових розсилок;
  • • залучення пошукових систем;
  • • поліпшення спілкування між співробітниками;
  • • залучення нових співробітників. Блог - ознака того, що компанія є «просунутої».

За даними дослідження компанії Netmind , 58% російських бізнес-блогів мають на меті створення додаткового каналу комунікацій і PR ; 24% - отримання зворотного зв'язку і відгуків від клієнтів і партнерів; 18% відноситься на всі інші перераховані вище цілі.

Щоб домогтися виконання цілей поставлених перед корпоративним блогом необхідно в першу чергу привернути читачів. Прес-центр компанії це теж свого роду продукт, постійно змінюваний автором. Зробити блог помітним серед багатьох подібних йому без продуманих маркетингових дій не можна. В першу чергу для того, щоб зробити блог помітним необхідно добре і цікаво писати, але також є кілька правил, дотримуючись яких можна розраховувати на увагу читачів:

  • • писати по одній темі (позиціонування);
  • • дотримуватися власного стилю (диференціювання);
  • • створювати блог, таким чином, щоб його «знаходили» пошукові системи;
  • • зробити зручну підписку на оновлення;
  • • повідомити про свій блог всім зацікавленим аудиторіям;
  • • вставити посилання на блог всюди: в підписі e-mail , візитки та ін .;
  • • брати участь в рейтингах блогів та інших конкурсах;
  • • коментувати записи інших користувачів, котрі приваблюють велику аудиторію;
  • • відповідати на коментарі, залишені в вашому блозі іншими користувачами;
  • • посилатися в своєму блозі на інших блогерів - якщо трафік, що йде з вашого блогу, буде помітний, то вони не залишать без уваги блог.

За даними дослідження компанії Netmind основним позитивним ефектом блогу є підвищення впізнаваності бренду (31%). На другому місці - підвищення продажів (27%). Зазвичай підвищення продажів за допомогою блогу - бажаний результат, але його важко досягти і складно оцінити, оскільки малоймовірно точно дати оцінку вкладу безпосередньо блогу в підвищення продажів серед інших маркетингових заходів.

Нарешті, найбільш передбачуваний результат ведення блогу - збільшення числа заходів на корпоративний сайт (16%). Ймовірно, невелике число респондентів, які відзначили цей позитивний результат, обумовлюється тим, що критерії оцінки ефективності вітчизняних РЯ-фахівців відрізняються від західних і безпосередній трафік на сайт в цих умовах займає не таке значне місце, як результати моніторингу ЗМІ.

  • [1] URL: http://www.advertology.ru/article81548.htm
  • [2] URL: http://in-odnoklassniki.ru/
  • [3] URL: http://www.sostav.ru/ (дата звернення: 12.12.2013).
  • [4] URL: http://www.lenta-kazan.ru
  • [5] URL: http: //www.facebook.eom/official.odnoklassniki/photos/a.224121727636100.48062.l82089491839324/475706932477577/? Type = l & relevant_count = l
  • [6] URL: http://lenta.ru/news/2013/07/04/oneclassers/
  • [7] За даними компанії Floor64. URL: http://docs.googlc.com/vicwcr?url=http: //s3.documcntcloud.org/documcnts/603037/thc-sky-is-rising-2.pdf
  • [8] URL: http://www.burson-marsteller.com/
  • [9] Twitter може бути об'єднаний з іншою мережею, наприклад, Facebook.
  • [10] 2 Вихляева І. С. Індивідуальні особливості реклами в соціальних мережах // Логістика. 2011. № 6 (59). С. 46.
  • [11] URL: http://wwvv.web2buy.ru/2010/08/karta-group-buying/
  • [12] Смолян Г. Л., Черешкін Д. С. Мережева інформаційна революція // ИРР. 2000. № 4.С. 16-17.
  • [13] Югцук Е. Л. Створення і розкрутка. М .: Вершина, 2008. С. 9.
 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >