RATE.

Це показник узятий для аналізу ефективності тематичної стратегії і комунікації в Facebook. Він розраховується як сума лайків, репоста і коментарів, поділена на кількість передплатників і постів, розміщених в аналізований період часу:

Показник можна розраховувати окремо для кожного поста. Engagement Rate , рівний 3% можна вважати хорошим результатом (рис. 5.3).

Мал. 53. Планований медіаплан

АКТИВНЕ ЯДРО.

Активним ядром, або «адвокатами бренду», називають найбільш активних передплатників, що виконують понад п'ять дій в співтоваристві.

Цей KPI здатний показати, наскільки активна аудиторія бренду, а також його популярність. Даний показник також необхідно розглядати в динаміці, причому в позитивній. Для розуміння реакції аудиторії на різний вид контенту, рекомендується враховувати відсоток відтоку аудиторії.

Узагальнений коефіцієнт залучення - найбільш популярна метрика в SMM , що дозволяє оцінити загальну активність на сторінці за обраний період. Для її розрахунку необхідно підсумувати всі дії в співтоваристві: береться сума всіх дій в групі (лайки, репо- сти, коментарі до фотографій, учасники опитувань і т.д.) за звітний період і ділиться на загальну кількість передплатників в групі на момент аналізу:

Цей показник рекомендується порівнювати з показником за аналогічний період часу раніше. В середньому коефіцієнт варіюється в межах не нижче 10% (рис. 5.4).

Мал. 5.4. Медіа-план і показники за аналогічний період часу раніше

Аналітика реклами груп. Будь-яка проведена рекламна або Р /? - кампанія в соціальних мережах повинна піддаватися аналізу. Повинні бути проаналізовані розмір вкладеного бюджету, кількість передплатників, які були використані заклики до дії, і який в підсумку результат вони принесли. Головним завданням на цьому етапі стає отримання більшого охоплення за менші вливання бюджету.

Відпрацювання питань і заперечень в групі. Обов'язково повинна бути налагоджена оперативна робота з відгуками в мережі. У Facebook і «ВКонтакте» необхідно відповідати на запитання користувачів протягом 24 годин максимум.

Аналіз соціального трафіку на сайт. Важливо, щоб всі товарні пости містили посилання промочені LTM-мітками. Це необхідно для подальшої оцінки того, що відбувається далі з цим трафіком. Таким чином, за допомогою сервісів «Яндекс.Метрика» або Google Analytics можна побачити відсоток відмов, тривалість перегляду сторінки, відсоток конверсії.

Зробивши ці дії, маркетолог зможе зрозуміти якість і кількість переходів з соціальних мереж, а також змінити, при необхідності, стратегію просування своєї групи (рис. 5.5).

Мал.5.5. Аналіз соціального трафіку на сайт

Ефективність контенту але рубриках. Пости розміщувати необхідно за заздалегідь розробленим контентному плану і рубрикатором, які поділяються на сегменти по тематиках: новини фірми, події в світі, поради, гумор і т.д. Коефіцієнт ефективності вважають за залучення кожної рубрики, а також аналізують, які пости працюють добре, які ні. Необхідно розвивати нові рубрики та позбавлятися від малоефективних. Обов'язковий аналіз постів (розшарювання, репости, коментарі) в рамках однієї тематики для визначення інтересів ЦА. Для наочності можна будувати графіки ER окремо але кожній тематиці і рубриці. Виконувати такий аналіз рекомендується приблизно раз в три місяці.

Важливо також згадати системи автоматичного збору статистики, які спрощують процес збору інформації про результати проведення РР-кампаній в соціальних медіа.

Основні системи моніторингу та аналізу на ринку наступні: моніторинг ЗМІ ( «Медіалогія», «Інтегрум», Public, Meltwater ); моніторинг соціальних медіа (BrandAnalytics, IQBuzz, YouScan, Wobot).

Аналіз акаунтів соціальних медіа представлені такими системами: Nippel, Popsters, Jaga] am, Socialbakers, Gravity Tool, «Ампліфер».

Об'єктами моніторингу можуть виступати: кампанія, бренд, продукти, перші особи, конкуренти, РР-активності - публікації / заходи і ін.

Надзвичайно важливо аналізувати дані, отримані від аналітики соціальних мереж і серйозно підходити до даного каналу комунікації, вбудовувати його в загальну модель маркетингу. Спочатку важливо формувати грамотну робочу групу, яка згодом стане ефективним джерелом трафіку і конверсії, а також не боятися експериментів. Існують десятки метрик, які можна і потрібно аналізувати. Але тільки фахівець по роботі з соціальними мережами знає, які з них підходять саме його бізнесу і відображають роботу проводяться Р /? - стратегій.