RATE.

Це показник узятий для аналізу ефективності тематичної стратегії і комунікації в Facebook. Він розраховується як сума лайків, репоста і коментарів, поділена на кількість передплатників і постів, розміщених в аналізований період часу:

Показник можна розраховувати окремо для кожного поста. Engagement Rate , рівний 3% можна вважати хорошим результатом (рис. 5.3).

Планований медіаплан

Мал. 53. Планований медіаплан

АКТИВНЕ ЯДРО.

Активним ядром, або «адвокатами бренду», називають найбільш активних передплатників, що виконують понад п'ять дій в співтоваристві.

Цей KPI здатний показати, наскільки активна аудиторія бренду, а також його популярність. Даний показник також необхідно розглядати в динаміці, причому в позитивній. Для розуміння реакції аудиторії на різний вид контенту, рекомендується враховувати відсоток відтоку аудиторії.

Узагальнений коефіцієнт залучення - найбільш популярна метрика в SMM , що дозволяє оцінити загальну активність на сторінці за обраний період. Для її розрахунку необхідно підсумувати всі дії в співтоваристві: береться сума всіх дій в групі (лайки, репо- сти, коментарі до фотографій, учасники опитувань і т.д.) за звітний період і ділиться на загальну кількість передплатників в групі на момент аналізу:

Цей показник рекомендується порівнювати з показником за аналогічний період часу раніше. В середньому коефіцієнт варіюється в межах не нижче 10% (рис. 5.4).

Медіа-план і показники за аналогічний період часу раніше

Мал. 5.4. Медіа-план і показники за аналогічний період часу раніше

Аналітика реклами груп. Будь-яка проведена рекламна або Р /? - кампанія в соціальних мережах повинна піддаватися аналізу. Повинні бути проаналізовані розмір вкладеного бюджету, кількість передплатників, які були використані заклики до дії, і який в підсумку результат вони принесли. Головним завданням на цьому етапі стає отримання більшого охоплення за менші вливання бюджету.

Відпрацювання питань і заперечень в групі. Обов'язково повинна бути налагоджена оперативна робота з відгуками в мережі. У Facebook і «ВКонтакте» необхідно відповідати на запитання користувачів протягом 24 годин максимум.

Аналіз соціального трафіку на сайт. Важливо, щоб всі товарні пости містили посилання промочені LTM-мітками. Це необхідно для подальшої оцінки того, що відбувається далі з цим трафіком. Таким чином, за допомогою сервісів «Яндекс.Метрика» або Google Analytics можна побачити відсоток відмов, тривалість перегляду сторінки, відсоток конверсії.

Зробивши ці дії, маркетолог зможе зрозуміти якість і кількість переходів з соціальних мереж, а також змінити, при необхідності, стратегію просування своєї групи (рис. 5.5).

Аналіз соціального трафіку на сайт

Мал.5.5. Аналіз соціального трафіку на сайт

Ефективність контенту але рубриках. Пости розміщувати необхідно за заздалегідь розробленим контентному плану і рубрикатором, які поділяються на сегменти по тематиках: новини фірми, події в світі, поради, гумор і т.д. Коефіцієнт ефективності вважають за залучення кожної рубрики, а також аналізують, які пости працюють добре, які ні. Необхідно розвивати нові рубрики та позбавлятися від малоефективних. Обов'язковий аналіз постів (розшарювання, репости, коментарі) в рамках однієї тематики для визначення інтересів ЦА. Для наочності можна будувати графіки ER окремо але кожній тематиці і рубриці. Виконувати такий аналіз рекомендується приблизно раз в три місяці.

Важливо також згадати системи автоматичного збору статистики, які спрощують процес збору інформації про результати проведення РР-кампаній в соціальних медіа.

Основні системи моніторингу та аналізу на ринку наступні: моніторинг ЗМІ ( «Медіалогія», «Інтегрум», Public, Meltwater ); моніторинг соціальних медіа (BrandAnalytics, IQBuzz, YouScan, Wobot).

Аналіз акаунтів соціальних медіа представлені такими системами: Nippel, Popsters, Jaga] am, Socialbakers, Gravity Tool, «Ампліфер».

Об'єктами моніторингу можуть виступати: кампанія, бренд, продукти, перші особи, конкуренти, РР-активності - публікації / заходи і ін.

Надзвичайно важливо аналізувати дані, отримані від аналітики соціальних мереж і серйозно підходити до даного каналу комунікації, вбудовувати його в загальну модель маркетингу. Спочатку важливо формувати грамотну робочу групу, яка згодом стане ефективним джерелом трафіку і конверсії, а також не боятися експериментів. Існують десятки метрик, які можна і потрібно аналізувати. Але тільки фахівець по роботі з соціальними мережами знає, які з них підходять саме його бізнесу і відображають роботу проводяться Р /? - стратегій.

 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >