Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Структура спілкування

Дослідження вітчизняних вчених (Г. М. Андрєєва, Б. Ф. Ломов, А. В. Петровський, М. Г. Ярошевський та ін.) Свідчать, що будь-яке спілкування містить три взаємопов'язані сторони (рис. 1.1):

  • o комунікативну - це передача та обмін інформацією;
  • o інтерактивну, тобто взаємодія;
  • o перцептивну - взаимовосприятие, взаимооценка в спілкуванні.

Структура спілкування

Рис. 1.1. Структура спілкування

Зупинимося на них більш докладно. Комунікативна сторона спілкування характеризується:

  • - Умінням встановлювати психологічний контакт;
  • - Урахуванням особливостей комунікативного впливу;
  • - Аргументованістю, логічністю і адекватністю ситуації спілкування;
  • - Ефективністю використання вербальних (слова) і невербальних засобів спілкування.

У комунікативному процесі виділяють звичайно вербальну (як знакової системи використовується мова) і невербальну (немовні знакові системи) комунікацію.

Невербальна комунікація структурно представляється наступними системами:

  • o візуальна - це жести, міміка, пози, шкірні реакції (почервоніння, збліднення, потовиділення), просторово-часові організації спілкування, а також допоміжні засоби спілкування - підкреслення або приховування особливостей статури (ознаки статі, віку, раси). Характер рухів відображає емоційні реакції людини;
  • o акустична - це такі особливості мови, як темп, сміх, плач, покашлювання, паузи;
  • o тактильна - це дотики, потиск руки, обійми, поцілунок.

Інтерактивна сторона (взаємодія). Спілкування як взаємодія характеризує безпосередню організацію спільної діяльності. Цілі спілкування відображають потреби спільної діяльності людей. Мотиви, з яких люди вступають у взаємодію, можуть бути різні. Перерахуємо види мотивів, але яким людина вступає у взаємодію з іншими людьми:

  • - Мотив максимізації загального виграшу (мотив кооперації);
  • - Мотив максимізації власного виграшу (індивідуалізм);
  • - Мотив максимізації відносного виграшу (конкуренція);
  • - Мотив максимізації виграшу іншого (альтруїзм);
  • - Мотив мінімізації виграшу іншого (агресія). Характер соціальної мотивації учасників взаємодії визначає і засоби спілкування, і результат взаємодії, і відносини між партнерами по спілкуванню. Відповідно існують і різні тактики поведінки у взаємодії.

Перцептивная сторона (сприйняття, пізнання і взаєморозуміння) включає:

  • - Пізнання себе в процесі спілкування;
  • - Пізнання і розуміння співрозмовника;
  • - Прогнозування поведінки партнера по спілкуванню. Для ефективного спілкування дуже важливо розуміти іншу людину і вміти прогнозувати його поведінку. Саме тому важливо знати існуючі закономірності, що формують "малюнок" спілкування.

Типи міжособистісних комунікації

Міжособистісна комунікація здійснюється в тих видах спілкування, які припускають прагматичні цілі і конструктивність рішень, а також готовність кожного партнера до адекватної поведінки. А. II. Панфілова розрізняє п'ять видів комунікації:

  • - Пізнавальну,
  • - Переконуючу,
  • - Експресивну,
  • - Суггестивную,
  • - Ритуальну.

Для кожного з цих видів комунікації характерні свої цілі, очікуваний результат, умови організації, а також комунікативні форми і засоби.

Пізнавальна комунікація

Мета: розширити інформаційний фонд партнера, передати необхідну інформацію, прокоментувати інноваційні відомості.

Очікуваний результат: освоєння повой інформації та застосування се в практичній діяльності, впровадження інновацій і саморозвиток.

Умови організації комунікації: облік пізнавальних можливостей конкретних ділових партнерів, їх індивідуальних установок на отримання нової інформації та інтелектуальних можливостей для її переробки, розуміння і сприйняття.

Комунікативні форми: доповіді, повідомлення, лекції, консультації, семінари, бесіди, звіти, а також письмові роботи (реферати, контрольні, курсові, дипломні, проектні), що дозволяють оточити ступінь засвоєння теорії питання, перегляд навчальних програм.

Комунікативні засоби і технології: коментар, аргументація і доказ; характеристика причинно-наслідкових зв'язків, порівняльний аналіз; інтерпретація нової лексики, резюмування, використання вербальних і невербальних ключів доступу в аудіальний, візуальний і кінестетичний канали, мовна культура і ораторську майстерність.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук