Структура спілкування

Дослідження вітчизняних вчених (Г. М. Андрєєва, Б. Ф. Ломов, А. В. Петровський, М. Г. Ярошевський та ін.) Свідчать, що будь-яке спілкування містить три взаємопов'язані сторони (рис. 1.1):

  • o комунікативну - це передача та обмін інформацією;
  • o інтерактивну, тобто взаємодія;
  • o перцептивну - взаимовосприятие, взаимооценка в спілкуванні.

Структура спілкування

Рис. 1.1. Структура спілкування

Зупинимося на них більш докладно. Комунікативна сторона спілкування характеризується:

  • - Умінням встановлювати психологічний контакт;
  • - Урахуванням особливостей комунікативного впливу;
  • - Аргументованістю, логічністю і адекватністю ситуації спілкування;
  • - Ефективністю використання вербальних (слова) і невербальних засобів спілкування.

У комунікативному процесі виділяють звичайно вербальну (як знакової системи використовується мова) і невербальну (немовні знакові системи) комунікацію.

Невербальна комунікація структурно представляється наступними системами:

  • o візуальна - це жести, міміка, пози, шкірні реакції (почервоніння, збліднення, потовиділення), просторово-часові організації спілкування, а також допоміжні засоби спілкування - підкреслення або приховування особливостей статури (ознаки статі, віку, раси). Характер рухів відображає емоційні реакції людини;
  • o акустична - це такі особливості мови, як темп, сміх, плач, покашлювання, паузи;
  • o тактильна - це дотики, потиск руки, обійми, поцілунок.

Інтерактивна сторона (взаємодія). Спілкування як взаємодія характеризує безпосередню організацію спільної діяльності. Цілі спілкування відображають потреби спільної діяльності людей. Мотиви, з яких люди вступають у взаємодію, можуть бути різні. Перерахуємо види мотивів, але яким людина вступає у взаємодію з іншими людьми:

  • - Мотив максимізації загального виграшу (мотив кооперації);
  • - Мотив максимізації власного виграшу (індивідуалізм);
  • - Мотив максимізації відносного виграшу (конкуренція);
  • - Мотив максимізації виграшу іншого (альтруїзм);
  • - Мотив мінімізації виграшу іншого (агресія). Характер соціальної мотивації учасників взаємодії визначає і засоби спілкування, і результат взаємодії, і відносини між партнерами по спілкуванню. Відповідно існують і різні тактики поведінки у взаємодії.

Перцептивная сторона (сприйняття, пізнання і взаєморозуміння) включає:

  • - Пізнання себе в процесі спілкування;
  • - Пізнання і розуміння співрозмовника;
  • - Прогнозування поведінки партнера по спілкуванню. Для ефективного спілкування дуже важливо розуміти іншу людину і вміти прогнозувати його поведінку. Саме тому важливо знати існуючі закономірності, що формують "малюнок" спілкування.

Типи міжособистісних комунікації

Міжособистісна комунікація здійснюється в тих видах спілкування, які припускають прагматичні цілі і конструктивність рішень, а також готовність кожного партнера до адекватної поведінки. А. II. Панфілова розрізняє п'ять видів комунікації:

  • - Пізнавальну,
  • - Переконуючу,
  • - Експресивну,
  • - Суггестивную,
  • - Ритуальну.

Для кожного з цих видів комунікації характерні свої цілі, очікуваний результат, умови організації, а також комунікативні форми і засоби.

Пізнавальна комунікація

Мета: розширити інформаційний фонд партнера, передати необхідну інформацію, прокоментувати інноваційні відомості.

Очікуваний результат: освоєння повой інформації та застосування се в практичній діяльності, впровадження інновацій і саморозвиток.

Умови організації комунікації: облік пізнавальних можливостей конкретних ділових партнерів, їх індивідуальних установок на отримання нової інформації та інтелектуальних можливостей для її переробки, розуміння і сприйняття.

Комунікативні форми: доповіді, повідомлення, лекції, консультації, семінари, бесіди, звіти, а також письмові роботи (реферати, контрольні, курсові, дипломні, проектні), що дозволяють оточити ступінь засвоєння теорії питання, перегляд навчальних програм.

Комунікативні засоби і технології: коментар, аргументація і доказ; характеристика причинно-наслідкових зв'язків, порівняльний аналіз; інтерпретація нової лексики, резюмування, використання вербальних і невербальних ключів доступу в аудіальний, візуальний і кінестетичний канали, мовна культура і ораторську майстерність.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >