Переконуюча комунікація

Мета: викликати у ділового партнера певні почуття і сформувати ціннісні орієнтації і установки; переконати у правомірності стратегій взаємодії; зробити своїм однодумцем.

Очікуваний результат: залучення партнера на свою позицію, зміна особистісних установок, поглядів, переконань, переорієнтація цілей.

Умови організації комунікації: опора на сприйнятливість партнера, його особистісну мотивацію та інтелектуально-емоційну культуру.

Комунікативні форми: переконуюча, закликає до дії мова, прес-конференція, дискусія, суперечка. Переговори, напуття, комплімент, бесіда, презентація, "круглі столи".

Комунікативні засоби і технології: аргументація, демонстрація і доказ; роз'яснення та порівняльний аналіз; факти, цифри і приклади, що показують переваги; опора на емоційний настрій партнера і включення його кінестетичного каналу за допомогою вербальних і невербальних ключів доступу; облік контраргументів партнера; психологічні прийоми приєднання, формування атракції, створення атмосфери довіри.

Експресивна комунікація

Мета: сформувати у партнера психоемоційний настрой, передати почуття, переживання, спонукати до необхідного дії.

Очікуваний результат: зміна настрою партнера, провокування необхідних почуттів (співчуття, співпереживання), залучення в конкретні акції і дії.

Умови організації комунікації: опора на емоційну сферу партнера, використання художньо-естетичних засобів впливу на всі сенсорні канали партнера.

Комунікативні форми: промові з спеціальним приводу, презентації; бесіди і зборів; мітинги; розповіді про ситуації, про фірму, про людину; брифінги; мозковий штурм, синектика, демонстрації відео-, кинофрагментов; аналіз можливих наслідків; гасла і заклики.

Комунікативні засоби і технології: аудіо-, відео- і художні засоби; стислість речових конструкцій; емоційно забарвлена, образна лексика; акторська майстерність: посмішка, голос, погляд; яскравість жестикулювання, міміки; демонстрація конгруентності; опора на актуальні потреби слухачів; щирість демонстрованих почуттів.

Суггестивная комунікація

Мета: надати вселяє вплив на ділового партнера для зміни мотивації, ціннісних орієнтацій і установок, поведінки та ставлення.

Очікуваний результат: зміна поведінки партнера, зміна установок, ціннісних орієнтації.

Умови організації комунікації: сугестивність партнера, його недостатня інформованість, недостатня критичність розуму, слабкий рівень контрсуггестии, високий авторитет суггестора (здійснює навіювання), створення атмосфери довірливості.

Комунікативні форми: бесіди, мітинги, прес-конференції, брифінги, дебати, реклама, зборів, консультації, тренінг.

Комунікативні засоби і технології: роз'яснення навіюваних установок; управління емоційною напругою; навіювання через прийоми: ідентифікація, посилання на авторитет, персоніфікація; попередження, загроза, шантаж, психологічний терор, мобінг і інші прийоми маніпулювання; психологічне приєднання.

Ритуальна комунікація

Мета: закріпити і підтримувати конвенціальние відносини в діловому світі; зберігати ретельно традиції фірми, підприємства, створювати нові.

Очікуваний результат: формування почуття патріотизму та національної гордості; збереження традицій, закріплення нових ритуалів.

Умови організації комунікації: ритуальний (церемоніальний) характер акцій, художньо оформлена просторова середу; дотримання конвенцій; опора па національні, професійні традиції і норми спілкування.

Комунікативні форми: урочиста, рамкова, траурна мови, ретельно акти, церемонії, обряди; свята, посвяти, вшанування; презентації та урочисті збори.

Комунікативні засоби і технології: використання вербальних і невербальних ключів доступу в аудіальний, візуальний і кінестетичний канали учасників; включення учасників в активну масову діяльність; неординарність сюжетів при збереженні традицій.

Дані види комунікації дозволяють визначити особливість, грамотно використовувати жанр, комунікативні засоби і технології, отримати планований результат, більш ефективно підготуватися до комунікативної діяльності, розробити сценарії вербальної і невербальної поведінки в конкретній ситуації ділового спілкування та врахувати особливості ділового партнера.

Для фахівця, який працює в парадигмі "людина - людина" особливої уваги заслуговують також візуальна, міфологічна і перформансная комунікації.

Візуальна комунікація - це передача інформації за допомогою жестів, міміки, рухів тіла. Згідно з даними дослідників, невербальними засобами передається близько 65% інформації. Перевага візуальної комунікації в тому, що вона зрозуміла більшості.

Міфологічна комунікація грунтується на міфах. Використання міфологічних структур дозволяє комунікатору здійснювати прихований вплив на аудиторію. В силу неосознаваемості і автономності існування цих структур аудиторія не може протистояти їм. Наприклад, це використовують у своїх цілях політики: реальні соціальні проблеми замінюються спрощеним уявленням про вічну боротьбу двох міфологізованих спільнот: червоні - білі, комуністи - капіталісти, Схід - Захід і т.д. Ставлення до цих груп будується за принципом "ми - вони": ми - хороші, вони - погані ". Більш докладно це буде розглянуто у відповідній главі. М. Еліаде, розглядаючи функції міфу, відзначає, що кожен герой повторює архетипічні дії, кожна війна відновлює боротьбу між Добром і Злом, несправедливість ототожнюється зі стражданнями Спасителя. Завдяки такому підходу мільйони людей могли протягом сторіч терпіти могутнє тиск історії, не впадаючи у відчай, що не кінчаючи самогубством і не приходячи в стан духовної искушенности, яке нерозривно пов'язане з нігілістичним баченням історії .

Міф, таким чином, представляє певну граматику поведінки і несе свою естетичну спрямованість. Він є моделлю і до деякої міри виправданням всіх людських вчинків. Міф розгортається в якомусь нетрадиційному просторі, де є небезпека або внеобиденность. За міфологічний простір не тільки нетрадиційно, воно ще і не піддається реалізації: адже якщо все Попелюшки перетворюватимуться на принцес, то хто буде мити посуд? Міф актуальний і сьогодні. Сучасні засоби комунікації, особливо телебачення і Internet, конструюючи реальність, формують своє міфологічний простір. З'являються нові міфи і герої, під впливом яких відбувається трансформація сучасної культури. Реальні чи міфічні герої продовжують впливати на свідомість. Вони є зразками для наслідування і покажчиками пріоритетного напрямку розвинена соціуму.

Перформансная {performance - вистава, спектакль) комунікація грунтується на ритуалах. Ритуали - важлива складова життя будь-якого суспільства. Вони несуть у собі символічно виражені комунікативні повідомлення. Перформансная комунікація часто характеризується театральністю зі своїми правилами і ролями. Під її впливом відбуваються не тільки культурні, але й політичні заходи. В рамках зв'язків з громадськістю, наприклад, ритуали перетворюються на таке явище, як презентації.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >