Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Переконуюча комунікація

Мета: викликати у ділового партнера певні почуття і сформувати ціннісні орієнтації і установки; переконати у правомірності стратегій взаємодії; зробити своїм однодумцем.

Очікуваний результат: залучення партнера на свою позицію, зміна особистісних установок, поглядів, переконань, переорієнтація цілей.

Умови організації комунікації: опора на сприйнятливість партнера, його особистісну мотивацію та інтелектуально-емоційну культуру.

Комунікативні форми: переконуюча, закликає до дії мова, прес-конференція, дискусія, суперечка. Переговори, напуття, комплімент, бесіда, презентація, "круглі столи".

Комунікативні засоби і технології: аргументація, демонстрація і доказ; роз'яснення та порівняльний аналіз; факти, цифри і приклади, що показують переваги; опора на емоційний настрій партнера і включення його кінестетичного каналу за допомогою вербальних і невербальних ключів доступу; облік контраргументів партнера; психологічні прийоми приєднання, формування атракції, створення атмосфери довіри.

Експресивна комунікація

Мета: сформувати у партнера психоемоційний настрой, передати почуття, переживання, спонукати до необхідного дії.

Очікуваний результат: зміна настрою партнера, провокування необхідних почуттів (співчуття, співпереживання), залучення в конкретні акції і дії.

Умови організації комунікації: опора на емоційну сферу партнера, використання художньо-естетичних засобів впливу на всі сенсорні канали партнера.

Комунікативні форми: промові з спеціальним приводу, презентації; бесіди і зборів; мітинги; розповіді про ситуації, про фірму, про людину; брифінги; мозковий штурм, синектика, демонстрації відео-, кинофрагментов; аналіз можливих наслідків; гасла і заклики.

Комунікативні засоби і технології: аудіо-, відео- і художні засоби; стислість речових конструкцій; емоційно забарвлена, образна лексика; акторська майстерність: посмішка, голос, погляд; яскравість жестикулювання, міміки; демонстрація конгруентності; опора на актуальні потреби слухачів; щирість демонстрованих почуттів.

Суггестивная комунікація

Мета: надати вселяє вплив на ділового партнера для зміни мотивації, ціннісних орієнтацій і установок, поведінки та ставлення.

Очікуваний результат: зміна поведінки партнера, зміна установок, ціннісних орієнтації.

Умови організації комунікації: сугестивність партнера, його недостатня інформованість, недостатня критичність розуму, слабкий рівень контрсуггестии, високий авторитет суггестора (здійснює навіювання), створення атмосфери довірливості.

Комунікативні форми: бесіди, мітинги, прес-конференції, брифінги, дебати, реклама, зборів, консультації, тренінг.

Комунікативні засоби і технології: роз'яснення навіюваних установок; управління емоційною напругою; навіювання через прийоми: ідентифікація, посилання на авторитет, персоніфікація; попередження, загроза, шантаж, психологічний терор, мобінг і інші прийоми маніпулювання; психологічне приєднання.

Ритуальна комунікація

Мета: закріпити і підтримувати конвенціальние відносини в діловому світі; зберігати ретельно традиції фірми, підприємства, створювати нові.

Очікуваний результат: формування почуття патріотизму та національної гордості; збереження традицій, закріплення нових ритуалів.

Умови організації комунікації: ритуальний (церемоніальний) характер акцій, художньо оформлена просторова середу; дотримання конвенцій; опора па національні, професійні традиції і норми спілкування.

Комунікативні форми: урочиста, рамкова, траурна мови, ретельно акти, церемонії, обряди; свята, посвяти, вшанування; презентації та урочисті збори.

Комунікативні засоби і технології: використання вербальних і невербальних ключів доступу в аудіальний, візуальний і кінестетичний канали учасників; включення учасників в активну масову діяльність; неординарність сюжетів при збереженні традицій.

Дані види комунікації дозволяють визначити особливість, грамотно використовувати жанр, комунікативні засоби і технології, отримати планований результат, більш ефективно підготуватися до комунікативної діяльності, розробити сценарії вербальної і невербальної поведінки в конкретній ситуації ділового спілкування та врахувати особливості ділового партнера.

Для фахівця, який працює в парадигмі "людина - людина" особливої уваги заслуговують також візуальна, міфологічна і перформансная комунікації.

Візуальна комунікація - це передача інформації за допомогою жестів, міміки, рухів тіла. Згідно з даними дослідників, невербальними засобами передається близько 65% інформації. Перевага візуальної комунікації в тому, що вона зрозуміла більшості.

Міфологічна комунікація грунтується на міфах. Використання міфологічних структур дозволяє комунікатору здійснювати прихований вплив на аудиторію. В силу неосознаваемості і автономності існування цих структур аудиторія не може протистояти їм. Наприклад, це використовують у своїх цілях політики: реальні соціальні проблеми замінюються спрощеним уявленням про вічну боротьбу двох міфологізованих спільнот: червоні - білі, комуністи - капіталісти, Схід - Захід і т.д. Ставлення до цих груп будується за принципом "ми - вони": ми - хороші, вони - погані ". Більш докладно це буде розглянуто у відповідній главі. М. Еліаде, розглядаючи функції міфу, відзначає, що кожен герой повторює архетипічні дії, кожна війна відновлює боротьбу між Добром і Злом, несправедливість ототожнюється зі стражданнями Спасителя. Завдяки такому підходу мільйони людей могли протягом сторіч терпіти могутнє тиск історії, не впадаючи у відчай, що не кінчаючи самогубством і не приходячи в стан духовної искушенности, яке нерозривно пов'язане з нігілістичним баченням історії .

Міф, таким чином, представляє певну граматику поведінки і несе свою естетичну спрямованість. Він є моделлю і до деякої міри виправданням всіх людських вчинків. Міф розгортається в якомусь нетрадиційному просторі, де є небезпека або внеобиденность. За міфологічний простір не тільки нетрадиційно, воно ще і не піддається реалізації: адже якщо все Попелюшки перетворюватимуться на принцес, то хто буде мити посуд? Міф актуальний і сьогодні. Сучасні засоби комунікації, особливо телебачення і Internet, конструюючи реальність, формують своє міфологічний простір. З'являються нові міфи і герої, під впливом яких відбувається трансформація сучасної культури. Реальні чи міфічні герої продовжують впливати на свідомість. Вони є зразками для наслідування і покажчиками пріоритетного напрямку розвинена соціуму.

Перформансная {performance - вистава, спектакль) комунікація грунтується на ритуалах. Ритуали - важлива складова життя будь-якого суспільства. Вони несуть у собі символічно виражені комунікативні повідомлення. Перформансная комунікація часто характеризується театральністю зі своїми правилами і ролями. Під її впливом відбуваються не тільки культурні, але й політичні заходи. В рамках зв'язків з громадськістю, наприклад, ритуали перетворюються на таке явище, як презентації.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук