Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Форми вербальної комунікації

Зовнішня і внутрішня мова

Усне мовлення умовно можна розділити на зовнішню і внутрішню.

Зовнішня мова включає в себе полілог (який визначається як вид рівноправного діалогового спілкування безлічі людей), діалог, монолог. Проблема діалогу є основною для вивчення процесу комунікації.

Зовнішня мова служить для здійснення міжособистісної комунікації і, як правило, характеризується такими якостями, як: персоналізм і адресність в процесі спілкування; спонтанність і невимушеність в умовах безпосереднього спілкування; високий рівень ситуативності у своїй повсякденності; емоційність. Основними цілями зовнішньої мовної комунікації в повсякденному особистісно орієнтованому спілкуванні можуть бути як обмін інформацією, так і фатіческое мова (спілкування заради спілкування; ні про що; про погоду і т.д.). В якості основного ключової ознаки зовнішньої мови можна виділити її доступність сприйняттю через слуховий або зоровий канал інших людей.

Внутрішня мова розуміється як спілкування людини з самим собою. Але таке спілкування не є комунікацією, оскільки не відбувається обміну інформацією. Внутрішня мова дуже скорочена, згорнута і майже ніколи не існує у формі повних, розгорнутих пропозицій. Пояснюється це тим, що смислові та інтерпретаційні значення власної думки людині ясні, і тому йому не потрібно додаткових розгорнутих словесних формулювань. Розгортають внутрішню мова тільки в тих випадках, коли відчувають труднощі в процесі мислення.

Усна і письмова мова

Залежно від того, вживається чи для здійснення процесу комунікації в якості смислових кодів звуки або письмові знаки, розрізняють такі різновиди зовнішньої мови, як усна (побутова розмовна; ділова; спеціально-професійна; сленг і т.д.) і письмова мова. Усна і письмова мова мають своїми психологічними особливостями.

У процесі проголошення усного мовлення людина сприймає слухачів, їх вербальну і невербальну реакцію на свої знакові сигнали - самі слова, їх зміст, форму, інтерпретацію та ін. Отримуючи швидку зворотний зв'язок, він може коректувати, змінювати свою подальшу мова, підлаштовуючи її під конкретні умови зворотнього зв'язку. На додаток до власне мовних засобів людина може також використовувати позамовні (жести, міміку, темп мови, паузи тощо), які також впливають на ступінь розуміння слухачами його промови.

Діалог (полілог) і монолог

Залежно від ситуацій спілкування усне мовлення набуває вигляду діалогічної або монологічного мовлення. Промову, в якій беруть участь більше двох осіб, називається полілогом. У процесі діалогу (полілогу) люди говорять по черзі. У побутовому розмові діалогічна мова не планується. Спрямованість діалогу визначається висловлюваннями його учасників, їх зауваженнями і репліками, заперечення або схвалення. Йдеться кожного учасника діалогу підтримується питаннями, відповідями, запереченнями співрозмовників. У ряді випадків (наприклад, на іспиті) діалог організовується навмисно, щоб з'ясувати ряд певних питань, і тоді мова носить цілеспрямований характер.

Діалогічна мова пред'являє набагато менше вимог до побудови зв'язкового і розгорнутого висловлювання, ніж інші види зовнішньої мови. У цьому випадку найчастіше попередня підготовка не потрібно, так як співрозмовники знаходяться в однаковій рівноправній ситуації, сприймають одні й ті ж факти і явища і тому порівняно легко розуміють один одного. Їм не потрібно викладати свої думки в розгорнутій мовній формі. Важлива вимога до співрозмовників при діалогічної мови - вміти вислухати співрозмовника, зрозуміти його, його заперечення і відповідати саме на них, а не на власні думки. Для діалогічної мови характерно активне використання позамовних (невербальних) засобів.

Монологічне мовлення передбачає, що одна людина говорить, а інші слухають. Монологічне мовлення проявляється в різних виступах: доповідь, лекція, виступ на радіо чи телебаченні та ін. Загальна і характерна особливість усіх форм монологічного мовлення - її яскраво виражена спрямованість на слухача.

Мета такої промови - впливати на думку (відношення, світогляд, переконання та ін.) Слухачів, переконати їх у чомусь, або вплинути на їх інформаційний рівень або передати їм знання. У зв'язку з цим монологічне мовлення вимагає зв'язного викладу думок, а також не тільки попередньої підготовки текстового повідомлення виступаючого, але і скрупульозного вивчення та аналізу передбачуваної аудиторії. Вона вимагає від мовця вміння логічно і послідовно викладати свої думки, виражати їх в ясній, доступної та виразною формі.

Письмова мова

За допомогою письмової мови, як правило, звертаються до відсутнім людині, яка зможе прочитати написане лише через деякий час. Відсутність безпосереднього контакту між пишучим і читаючою створює деякі труднощі в структурному (діалоговому) побудові письмової мови.

Письмова мова не має додаткових позамовних засобів для кращого викладу думок, як в усному мовленні: у ній можна використовувати ні жести, ні міміку, ні інтонацію, ні паузи, вона не передбачає знання ситуації адресатом (крім комп'ютерних текстів, коли письмову інформаційну складову повідомлення можна емоційно підсилити за допомогою спеціально і заздалегідь обумовлених знакових символів - "смайликів"). З доступних засобів виділення можна скористатися тільки виділенням елементів тексту шрифтом, курсивом або абзацом. Тому письмова мова повинна бути розгорнутою, як семантично, так і граматично. Пишучий повинен будувати своє повідомлення так, щоб читач зміг його зрозуміти. З іншого боку, у письмовій мові, в порівнянні з усною мовою, є деяка перевага: написане завжди можна перечитати. Також, на відміну від усного мовлення, письмова мова дозволяє всебічно, уважно, скрупульозно і ретельно опрацювати смисловий зміст тексту послання.

Культура мови

Класична риторика велику увагу завжди приділяла логіці побудови мови, переконливості аргументації. Однак останні наукові дані вчених-філологів та психологів і сучасна практика міжособистісних комунікацій вказують на недостатність такого підходу. Предметом інтересу сучасної риторики стають не тільки виступи з трибуни, але й інші форми комунікації: публічні виступи па зборах, мітингах, участь у теле- і радіопередачах, виступи на ділових нарадах, наукових конференціях, міжнародних форумах та ін. Тому мова не може оцінюватися тільки з погляду аргументованості, логічності, як якесь одномірне явище. Ситуація мовного спілкування представляє складне системне утворення з багатьма вхідними в нього елементами. Специфікою нового підходу можна вважати радикальний поворот до комунікативної боці промови. В даний час розробляються такі техніки, як: маніпулювання співрозмовником (його введення в оману, умовляння, лестощі, залякування, емоційні заклики та ін.), Переконання та ін.

Композиція і стиль мовлення. Як правило, в риториці композиція розуміється як розташування аргументів.

До стилю відносяться:

  • o вибір аргументів;
  • o розташування головних аргументів, важливих для аудиторії і володіють максимальною силою переконання;
  • o розташування другорядних аргументів;
  • o вибір слів (якщо оратор використовує нелітературні слова і вирази, він розцінюється аудиторією як неавторитетний чоловік);
  • o правильну вимову слів (негативне враження на слухачів виробляє неправильна вимова слів, нелітературне наголос і подібні помилки);
  • o правильний вибір синонімів (оратору необхідно підбирати слова, які були б зрозумілі аудиторії).

Фольклорні правила мовного етикету. Ю. В. Рождественський у своїй книзі "Теорія риторики" зазначає, що у фольклорі існують загальноприйняті правила етикету мови, які не є загальними етикетних правилами і відносяться виключно до мови. Правила мовного етикету єдині у різних народів і являють собою универсалию мовної поведінки. Універсальні ці правила тому, що без них не можна побудувати ніякої мову як засіб спілкування.

Розуміння продуктивності діалогу і гарантія його логосіческой продуктивності сформульовані в самому початку мовної діяльності - фольклорних правилах ведення діалогу.

Основні правила ведення діалогу дані в книзі Ю. В. Різдвяного "Загальна філологія" (1979). Вони розбиваються па три основні категорії: правила організації діалогу, правила для слухача і правила для мовця.

Правила для організації діалогу, у свою чергу, поділяються на три розряди:

Перший розряд визначає відносини людей в діалозі.

  • 1. Оцінка людини по знанню форм мовного етикету.
  • 2. Заборона неввічливою мови і рекомендація ввічливості.
  • 3. Заборона образи словом.

Другий розряд визначає порядок ведення бесіди і містить наступні правила.

  • 1. Слово йде попереду несловесного дії, передує несловесной дії.
  • 2. Слухання передує говорінню.
  • 3. Значуще замовчування - частина діалогу, що виражає сприйняття і розуміння сказаного.

Третій розряд визначає типові помилки в організації діалогу.

  • 1. Помилка в порядку ведення діалогу.
  • 2. Помилка у порушенні предмета діалогу.
  • 3. Помилка в обранні учасника діалогу.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук