Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Невербальна комунікація

Подібність і відмінність вербальної і невербальної комунікації

Вивчення основ невербальної комунікації бере свій початок з глибокої давнини - у наукових трактатах античних учених і мислителів з ораторського мистецтва та майстерності. У сучасному науковому знанні, зокрема, психології, найбільшу увагу даному виду спілкування приділяється в таких областях, як паралингвистика, екстралінгвістика, псіхосеміотіка, соціолінгвістика і т.д.

Система рухів, що розглядаються в контексті психології невербального спілкування, включає:

  • o рухи тіла, пози;
  • o рухи рук, жести;
  • o рухи і вирази обличчя;
  • o дотику;
  • o руху, вирази і контакт очей;
  • o пересування в просторі.

В. А. Лабунська виділяє наступні види невербального спілкування:

  • o деструктивне і конструктивне;
  • o монологічне і діалогічне;
  • o особистісно-направлене і соціально-орієнтоване;
  • o безпосереднє й опосередковане засобами масової інформації (радіо, телебачення).

Поряд з цими видами невербального спілкування В. А. Лабунська пропонує виділити відповідно до соціально-психологічної класифікацією спілкування (установка або вид спрямованості; ставлення до іншого; зміст спілкування; особливості сприйняття партнера; нормативність звернення тощо) примітивне, маніпулятивний, конвенціональне, довірче, ділове і особистісне невербальне спілкування.

Невербальна і вербальна комунікації доповнюють один одного і знаходяться в складній взаємодії. Невербальне взаємодія може:

  • o доповнювати (дублювати, посилювати) вербальні повідомлення;
  • o спростовувати вербальні повідомлення;
  • o заміщати вербальні повідомлення;
  • o регулювати розмову.

У нас є дві мови, якими ми користуємося з самого дитинства - це мова слів і мову тіла. Саме мова тіла, якщо ми його свідомо не контролюємо, передає паші бажання і думки часом краще, ніж слова, так би мовити, в їх істинному значенні. Разом з тим необхідно враховувати, що невербальна інформація не може бути переведена в код будь-якої мови без істотною втрати їх сенсу для партнерів.

Невербальна поведінка грунтується на психофізіологічному механізмі, який описав І. М. Сєченов у своїй фундаментальній праці "Рефлекси головного мозку":

"Все нескінченне різноманіття зовнішніх проявів мозкової діяльності зводиться остаточно до одного лише м'язовому руху. Сміється чи дитина при вигляді іграшки, посміхається чи Гарібальді, коли його женуть за зайву любов до батьківщини, тремтить дівчина при думці про любов, чи створює Ньютон світові закони і пише їх на папері - скрізь остаточним актом є м'язову рух ...

Отже, всі зовнішні прояви мозкової діяльності можуть бути дійсно зведені до м'язовому руху. Питання через це вкрай спрощується ... Крім того ... всі без винятку якості прояви мозкової діяльності, які ми характеризуємо словами: натхненність, пристрасність, насмішка, сум, радість та ін., Суть не що інше, як результати більшого чи меншого укорочення якої-небудь групи м'язів - акта, як усім відомо, чисто механічного ".

Невербальна поведінка (пози, міміка, пантоміма, інтонаційні характеристики мови) містить в собі величезну інформацію про людину, що володіє високим ступенем достовірності, оскільки свідомо його контролювати надзвичайно складно, а то й зовсім неможливо. Невербальна мова до того ж інтернаціональний: всі основні емоції (гнів, страх, щастя, здивування, сум, відраза) однаково виявляються і впізнаються в суспільствах із різними культурою і традиціями.

В. Н. Куніцина, Н. В. Казарінова, В. М. Поголина виділяють наступні функції невербальної поведінки [13, с. 701: які дають інформацію про особистості співрозмовника. Це відомості:

  • o про темперамент людини;
  • o його емоційному стані в даній ситуації;
  • o його "Я" - образі і самооцінці; його особистісних властивостях і якостях;
  • o його комунікативної компетентності (те, як він вступає в міжособистісний контакт, підтримує його і виходить із нього);
  • o його соціальному статусі;
  • o його приналежності до певної групи або субкультурі.

Також невербальне поведінка показує відношення учасників комунікації один до одного. Воно включає відомості:

  • o про бажаному рівні спілкування (соціальна та емоційна близькість чи віддаленість);
  • o характері чи типі відносин (домінування -залежність, розташування - неприхильність);
  • o динаміку взаємин (прагнення підтримувати спілкування, припинити його, "з'ясувати стосунки" і т.д.).

Це ще й інформація про ставлення учасників комунікації до самої ситуації, що дозволяє їм регулювати взаємодію. Вона також говорить про включеності в дану ситуацію (комфортність, спокій, інтерес) або прагненні вийти з неї (нервозність, нетерпіння).

Невербальні засоби так само, як і вербальні, використовуються для організації зворотного зв'язку в процесі спілкування. Таким чином, невербальна комунікація виконує функції контролю, регуляції, інформації, діагностики, корекції взаємодії. Поєднання вербальних і невербальних компонентів залежить від ситуації спілкування, при цьому невербальне поведінка може виступати як засіб, що доповнює мова, як "автономний текст", що існує паралельно мови, а також як єдиний засіб спілкування.

Між вербальним і невербальним повідомленнями можливі співвідношення трьох типів:

  • o невербальне повідомлення узгоджується з вербальним, посилює його (наприклад, неприязнь до людини, виражена словами, доповнюється одночасним збільшенням дистанції);
  • o невербальне повідомлення суперечить вербальному (наприклад, людина повідомляє партнеру про свої симпатії до нього, але при цьому невербальне поведінка показує, що людина йому неприємний);
  • o невербальне повідомлення стосується зовсім іншого предмета, ніж вербальне (наприклад, людина обговорює ділову проблему, а на невербальному рівні відображається інформація про емоційних відносинах з партнером).
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук