Частина 2. Комунікативна компетентність спеціаліста

Основи комунікативної компетентності фахівця

Поведінка комунікаторів у процесі спілкування переслідує певні цілі. Для досягнення комунікативних цілей суб'єкти спілкування користуються певними прийомами, які (залежно від рівня розгляду) називають комунікативними стратегіями, комунікативними тактиками і комунікативними навичками.

Комунікативна мета (за Є. В. Клюєву) - це стратегічний результат, який спрямований комунікативний акт. Комунікативні цілі здійснюються не у вакуумі, а в середовищі цілей.

Комунікативна стратегія - це частина комунікативного поведінки або комунікативної взаємодії, в якій серія різних вербальних і невербальних засобів використовується для досягнення певної комунікативної мети. Стратегія є канвою поведінки, його загальної рамкою і може включати навіть відступ від мети в окремих кроках.

Комунікативна тактика - це сукупність практичних ходів у реальному процесі мовного взаємодії. Комунікативна тактика - дрібніший масштаб розгляду комунікативного процесу в порівнянні з комунікативної стратегією. Вона співвідноситься ні з комунікативної метою, а з набором окремих комунікативних намірів.

Комунікативний намір (задача) - тактичний хід, є практичним засобом руху до відповідної комунікативної мети.

Є. В. Клюєв пропонує схему (рис. 5.1), що дозволяє зрозуміти співвідношення елементів стратегії і тактики в комунікативному процесі: "використовуючи комунікативну компетенцію, що говорить ставить перед собою коммуни

Стратегія і тактика в комунікативному процесі

Рис. 5.1. Стратегія і тактика в комунікативному процесі

катівнях мета (визначаючи або не визначаючи що комунікативну перспективу, тобто можливість викликати бажані наслідки в реальності) і, слідуючи певної комунікативної інтенції, виробляє комунікативну стратегію, яка перетвориться в комунікативну тактику (або не перетвориться, або перетвориться неуспішно) як сукупність комунікативних намірів (завдань), поповнюючи комунікативний досвід мовця ".

Комунікативний досвід (рис. 5.2) має безпосереднє відношення до формування комунікативної особистості. Значення слів зберігаються як пам'ять про минулі контекстах і результати їх вживань - так і комунікативний досвід розуміється як сукупність уявлень про успішні і неуспішних комунікативних тактиках, ведучих або не ведуть до реалізації відповідних комунікативних стратегій.

Комунікативний досвід

Рис. 5.2. Комунікативний досвід

Успішність і неуспішність інтертекстуальності, вона включається в контекст сьогоднішнього дня.

Фахівець, який працює в тій чи іншій сфері суспільної комунікації, повинен володіти певними комунікативними навичками, тобто він повинен уміти ефективно:

  • o формувати комунікативну стратегію;
  • o користуватися різноманітними тактичними прийомами комунікації;
  • o представляти себе (або свою компанію) як учасника комунікативного процесу.

Під ефективністю тут мається на увазі співвіднесення вербальних і невербальних прийомів з цілями і завданнями комунікації, комунікативної інтенцією і перспективою, системна спаяність елементів комунікативної стратегії, практична доцільність окремих тактичних ходів.

Професіоналізм осіб, які працюють в парадигмі "людина - людина", як визначальний кваліфікаційне якість особистості повинен включати в себе психологічну компетентність.

Структура психологічної компетентності може бути представлена у вигляді системи, що складається з взаємопов'язаних компонентів - її спеціальних видів [8]:

  • o соціально-перцептивна компетентність (або знання людей, безпосередньо пов'язана з спостережливістю і проникливістю);
  • o соціально-психологічна компетентність (знання закономірностей поведінки, діяльності і відносин людей, включених в професійні та соціальні групи);
  • o аутопсихологічна компетентність (самопізнання, самооцінка, самоконтроль, саморегуляція, самоефективність);
  • o комунікативна компетентність (знання різних стратегій, прийомів і методів ефективного спілкування);
  • o психолого-педагогічна компетентність (знання прийомів і методів впливу і виховання).
 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >