Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Дзеркальні питання

Вони складаються в повторенні з питальній інтонацією частини щойно сказаного співрозмовником твердження, щоб дати йому можливість побачити його з іншої точки зору. Ці питання дозволяють, не суперечачи співрозмовнику і не спростовуючи його слів, створювати в розмові нові елементи, що міняють сенс. Ви ж не можете постійно запитувати "чому?". Питання "чому?" часто викликає захисні реакції, пошуки уявної причинності. Задавайте дзеркальні питання! Це дуже ефективна техніка. Питання для обмірковування.

Мета цих питань - створити атмосферу взаєморозуміння. Вони змушують співрозмовника розмірковувати й коментувати те, що було сказано.

  • - Чи вважаєте ви, що ...?
  • - Чи правильно я зрозуміла вашу точку зору, що ...? Питання - навіювання.

Дозволяють без видимого тиску донести потрібні думки до співрозмовника.

  • - Ви також вважаєте, що ...?
  • - Ви також дотримуєтеся думки, що ...? Контрольні питання.

Їх корисно ставити під час будь розмови, щоб зрозуміти, чи слухає вас співрозмовник або його думки десь далеко. До того ж питання, задані партнеру, допомагають утримати його увагу.

  • - Що ви про це думаєте?
  • - Чи можу я вважати, що це розвіяло ваші сумніви? Підтверджують запитання.

Задаються, аби знайти взаєморозуміння. Якщо співрозмовник три рази погодився з вами, то він автоматично погодиться з вами і в четвертий раз. Якщо ви приїхали на переговори, дуже корисно починати розмову з чогось такого, в чому ви знайдете спільну мову. Наприклад, з погоди. Банальний розмова про погоду допомагає створити атмосферу доброзичливості та взаємної згоди. Тема нейтральна і тому безпечна, тому й згоду з співрозмовником не викликає опору. Якщо ж ви знайшли спільну мову з одного питання, у вас вже зав'язалося взаєморозуміння і вам набагато простіше буде досягти розуміння і в процесі обговорення подальших проблем. У будь-яку розмову завжди вставляйте підтверджують питання і робіть акцент на тому, що вас об'єднує, а не на тому, що вас розділяє.

  • - Ви, напевно, теж раді тому, що ...?
  • - Якщо я не помиляюся, ви вважаєте, що ...

Вступні питання

Добре поставлене питання є хорошим стартом. У співрозмовника виникає стан позитивного чекання, зацікавленість.

- Якщо я запропоную вам спосіб, за допомогою якого ви зможете заробити більше грошей, нічим при цьому не ризикуючи, зацікавить вас це?

Заключающие питання.

Їх мета - завершити розмову. Краще спочатку задати пару підтверджують питань, променисто при цьому посміхаючись:

  • - Змогла я переконати вас, у вигоді нашої пропозиції для вашого підприємства?
  • - Переконалися ви, наскільки цей прилад простий в експлуатації?

А потім перейти до завершального питання:

  • - Оформити вам доставку або самовивіз?
  • - На чому ви вирішили зупинитися - па апараті А чи Б?

Питання бувають казуїстичними

Казуїстика (від .чат. Casus - випадок) - різновид міркування, пов'язаного з розглядом випадків (казусів) в їх зв'язку з загальними принципами права, моралі, теології. Зазвичай методика міркування і питання по казуїстичної схемою така: підведення прецеденту під загальний випадок. У звичайному слововживанні казуїстика розуміється як спритність, спритність, досвідченість в дебатах. Ось, наприклад, питання, яке довгий час, протягом століть обговорювалося цілком серйозно: "Чи є душа у жінки?". Анітрохи сумнящеся вчені мужі - богослови і теологи, відповідаючи па це питання, розшукували відповідь у прецедентах, описаних у Священному Писанні, починаючи від створення першої жінки Єви з ребра Адама, зауважуючи, що в тексті Біблії явним чином говориться, як, створивши Адама, Бог вдихнув у неї душу. Але, стверджували вони, Біблія не містить вказівки ні на один прецедент, де б говорилося про подібний діянні відносно Єви. Значить, робили висновок вони, у жінки немає душі. І тільки Ватиканський собор, який відбувся в XIX ст., Поклав край цим найвищою мірою вченим спорах: голосуванням (з більшістю в один голос!) Було раз і назавжди "встановлено", що душа у жінки є.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук