Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow МАРКЕТИНГ
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

КЛАСИФІКАЦІЯ ПОТРЕБ

Існують різні підходи до класифікації потреб людини. Загальновизнаною є прийнята в маркетингу класифікація людських потреб А. Маслоу. Всі потреби Маслоу розподілив по мірі зростання, пояснивши таке побудова тим, що людина не може відчувати потреби високого рівня, поки потребує більш примітивних речах. Всього в піраміді потреб п'ять ступенів (рис. 3.1):

  • перша ступінь - фізіологічні потреби;
  • другий ступінь - потреба в повазі;
  • третій ступінь - потреба в безпеці;
  • четверта ступінь - потреба в приналежності до певної соціальної групи;
  • п'ятий ступінь - потреба в самореалізації.

В основі піраміди - фізіологія (угамування голоду, спраги, сексуальної потреби і т.п.). Щаблем вище розмістилася потреба в безпеці, над нею - потреба в прихильності і любові, а також в приналежності будь-якої соціальної групи. Наступний щабель - потреба в повазі і схваленні, над якою Маслоу поставив пізнавальні потреби (спрага знань, бажання сприймати як можна більше інформації). Далі слід потреба в естетиці (спрага гармонізувати життя, наповнити її красою, мистецтвом). І нарешті, останній щабель піраміди, найвища, - прагнення до розкриття внутрішнього потенціалу, тобто самоактуалізація. Важливо зауважити, що кожна з потреб не обов'язково повинна бути задоволена повністю - досить часткового насичення для переходу на наступний щабель [1] .

Піраміда потреб А. Маслоу

Мал. 3.1. Піраміда потреб А. Маслоу

Підхід К. Альдерфера виник як реакція на критику ієрархічної моделі Маслоу [2] . Альдерфер запропонував більш просту структуру мотиву- ционно-потребностной сфери людини, виділивши всього три типи потреб (замість п'яти у Маслоу). Свою назву - ERG - теорія Альдерфера отримала за першими літерами виділених їм трьох груп потреб: потреби існування ( Existence ); потреби в соціальних зв'язках ( Relatedness ); потреби зростання {Growth). На відміну від Маслоу, що допускав, що мотивація може розвиватися тільки знизу вгору, від нижчих потреб до вищих, Альдерфер стверджує, що рух може йти в обох напрямках. Потреби, по Альдерфера, що не активізуються в якомусь певному порядку; їх актуалізація залежить як від індивідуальних особливостей людини, так і від специфіки ситуації, будь-яка потреба може актуалізуватися незалежно від задоволення інших потреб.

Відповідно до теорії ERG y якщо зусилля, спрямовані на задоволення потреб будь-якого рівня, постійно виявляються безуспішними, то людина може повернутися до поведінки, що задовольняє більш прості потреби. Співробітник, який не здатний в рамках своєї трудової діяльності задовольнити потреби в особистісному і професійному зростанні, може зупинитися на тому, що буде виконувати свою роботу лише настільки, наскільки необхідно, щоб не втратити місце і задовольняти соціальні потреби (потреба в спілкуванні), т. е.

потреби більш низького рівня. Відповідно до теорії Альдер- фера ієрархія потреб відображає сходження від більш конкретних потреб до менш конкретних. Кожен раз, коли потреба не задовольняється на більш високому рівні, відбувається перемикання на більш конкретну потребу на нижчому рівні.

Альдерфер спробував встановити зв'язок між задоволенням потреб п їх активізацією п в результаті виділив сім принципів:

  • 1) чим менше задоволені потреби існування ( Е ), тим сильніше вони проявляються;
  • 2) чим слабкіша задоволені соціальні (R) потреби, тим сильніше дія потреб існування (Е);
  • 3) чим повніше задоволені потреби існування ( Е ), тим активніше заявляють про себе соціальні потреби ( К)
  • 4) чим менш задоволені соціальні потреби (/?), Тим більше посилюється їх дія;
  • 5) чим менш задоволені потреби особистісного зростання, самореалізації (G), тим сильніше стають соціальні потреби ( R );
  • 6) чим повніше задоволені соціальні потреби (R), тим сильніше актуалізуються потреби особистісного зростання (G);
  • 7) чим менше задоволені потреби особистісного зростання (G), тим активніше вони проявляють себе. Чим більше задовольняється потреба в особистому зростанні, тим сильніше стає ця потреба.

Таким чином, Альдерфер пішов від деякої негнучкості моделі Маслоу, показавши, що порядок актуалізації потреб може бути іншим, ніж вказував Маслоу, і залежати не тільки від місця потреби в ієрархії, а й від ступеня задоволення як цієї потреби, так і деяких інших потреб. Хоча ERG-теорія стала спробою розвитку мотиваційної теорії А. Маслоу, вона не отримала такого ж визнання в практиків.

Однак потреби людини можна розглянути і з точки зору інформаційних процесів. Даний підхід додає фізичний аспект і найбільшою мірою синтезує інші.

У всіх природних процесах в неживій природі енергія розсіюється п знижується впорядкованість, або, кажучи сучасною мовою, кількість інформації. Це відповідає другому закону термодинаміки: при всіх енергетичних перетвореннях, а то й відбувається втрати енергії або вона нс надходить ззовні, потенційна енергія в системі на кінцевому етапі свого перетворення завжди буде менше, ніж потенційна енергія вихідного стану. Ступінь невпорядкованості називається у фізиці ентропія, а інформація - негентропії. Чим більше ентропія, тим менше впорядкованість в системі. Будь-який об'єкт, створений людиною, якщо його не ремонтувати, почне поступово руйнуватися; навіть гірська порода з часом перетвориться в пісок. Тільки живі істоти поводяться, здавалося б, протилежним чином. Насіння саме перетворюється в рослину, рослина з води і вуглекислого газу створює органічні речовини. Виявляється, що закони класичної термодинаміки вірні для закритих систем, тобто таких, що не обмінюються енергією з іншими системами. Життя - це постійний обмін речовинами і енергією між організмом і навколишнім середовищем. Людина несе на собі відбиток як негентронійних процесів, так і ентропійних.

З позиції висунутих положень можна описати систему життєдіяльності та потреб людини. Людина, перш за все, негентропій- ве істота. Він існує для того, щоб вбирати в себе все нову і нову інформацію. Піраміда потреб А. Маслоу з цих позицій буде мати істотні специфічні особливості.

  • [1] Maslow А. Н. Motivation and Personality. NY: Harpaer & Row, 1954.
  • [2] Тропіцин C. 10. Мотивація персоналу в сучасній організації. М.: ТОВ «Книжковий дім», 2007.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук