Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Види конфліктів

Конфлікт - це відношення між людьми, яке характеризується протиборством на основі протилежно спрямованих мотивів (потреб, цінностей, інтересів, цілей, ідеалів, переконань) або суджень (думок, поглядів, оцінок і т.п.). Конфлікти виникають якщо думки і судження різних людей розходяться.

Конфлікти досить різноманітні, і їх можна класифікувати за різними ознаками (табл. 6.1). Розрізняють соціальні та внутріособистісні конфлікти:

  • - Внутріособистісні;
  • - Міжособистісні;
  • - Між особистістю і групою (внутрішньогрупові);
  • - Між двома або кількома групами людей (міжгрупові).

Таблиця 6.1. Типологія конфліктів

Типологія конфліктів

Внутрішньоособистісний конфлікт

Для побудови типології внутрішньоособистісних конфліктів необхідна підстава, яке об'єднує різноманітність всіх внутрішніх конфліктів. Ухвалення ціннісно-мотиваційної сфери особистості за підставу для побудови єдиної типології дозволяє виділити основні структури внутрішнього світу особистості, який входить у конфлікт (по А. І. Шепілова).

Мотиви - відображають прагнення особистості різного рівня (потреби, інтереси, бажання, потяги і т.п.). Можуть бути виражені поняттям "хочу" (я хочу).

Цінності, як прийняті особистістю, так і нав'язані суспільством, що втілюють у собі моральні норми і виступаючі як еталони належного. Позначаються як "треба" (я повинен).

Самооцінка, обумовлена як самоцінність себе для себе. Оцінка особистістю своїх можливостей, якостей і місця серед інших людей. Виражається як "можу" або "не можу" (я є).

Види внутрішньоособистісних конфліктів поділяють:

  • o на мотиваційний конфлікт - між "хочу" і "хочу";
  • o моральний конфлікт - між "хочу" і "треба";
  • o конфлікт нереалізованого бажання - між "хочу" і "можу";
  • o рольовий конфлікт - між "треба" і "треба";
  • o адаптаційний конфлікт - між "треба" і "можу";
  • o конфлікт неадекватної самооцінки - між "можу" і "можу".

Внутрішньоособистісний конфлікт може виникнути, коли виробничі вимоги знаходяться в суперечності з особистісними потребами чи цінностями. Наприклад, співробітник планує провести вихідні дні вдома, з родиною, а начальник просить вийти на роботу, щоб вирішити складне питання. Внутрішньоособистісний конфлікт може бути також пов'язане з ступенем задоволеності роботою. Згадаймо, наприклад, Сізіфа - його праця навряд чи міг принести йому почуття задоволення від роботи.

Внутрішньоособистісний конфлікт в організації може виникнути:

  • o через суперечливих вимог;
  • o порушення принципу єдиноначальності;
  • o неузгодженості організаційних і особистісних потреб і цінностей;
  • o перевантаження або недовантаження на робочому місці;
  • o низького ступеня задоволеності роботою;
  • o невпевненості в собі;
  • o стресу.

Міжособистісний конфлікт

Це один з найбільш поширених видів конфлікту. Найчастіше це боротьба керівників за час використання обладнання, обмежені ресурси, гроші. Кожен керівник відстоює інтереси своєї ділянки роботи, свого відомства, свого відділу. Природно, що при цьому інтереси різних людей можуть не збігатися. Або дві людини хочуть отримати одну і ту ж посаду. Міжособистісні конфлікти спалахують також між людьми, які в принципі дратують одне одного. Як правило, при цьому принципово відрізняються і їх цілі.

Міжособистісний конфлікт в організації може виникнути:

  • o через боротьбу за обмежені ресурси, капітал і робочу силу, час використання обладнання;
  • o схвалення проекту або способу його подачі;
  • o вільної вакансії;
  • o зіткнення особистостей (риси характеру, погляди і цінності).

Конфлікт між особистістю і групою

У кожній групі існують неформальні відносини і цінності. Щоб бути прийнятим тією чи іншою групою, людина повинна дотримуватися "правила гри". Зазвичай подібний конфлікт розгорається, якщо особа займає позицію, яка відрізняється від позиції групи в цілому. Наприклад, дисциплінарні заходи, прийняті керівником, можуть бути непопулярні серед його підлеглих. Тоді група може завдати удару у відповідь - знизити якість своєї роботи. Згадаймо, наприклад, так звані "іспанські страйку": людина тільки створює видимість роботи. А справа при цьому стоїть на місці. У народі це ще називають імітацією бурхливої діяльності.

Конфлікт між особистістю і групою в організації може виникнути через:

  • o відмінності очікувань;
  • o відмінності позицій;
  • o неприйняття групою формального лідера. Груповий конфлікт. Організації складаються не лише з різних відділів і підрозділів, а й з безлічі неформальних груп. Часто через відмінності цілей можуть конфліктувати функціональні групи всередині організацій. Наприклад, співробітники магазину можуть вважати, що робітники складу погано виконують свої обов'язки. Груповий конфлікт в організації:
  • - Профспілка і адміністрація;
  • - Лінійний і штабний персонал;
  • - Функціональні групи або відділи.

Конфлікт як тип важких ситуацій (по А. Я. Анцупову)

Ситуація може розглядатися як складна суб'єктивно-об'єктивна реальність, де об'єктивні складові представлені у вигляді суб'єктивного сприйняття та особистісної значущості для учасника ситуації.

Важка ситуація характеризується наявністю складної обстановки, активністю мотивів особистості, порушенням відповідності між вимогами діяльності та професійними можливостями.

Основні типи важких ситуацій.

Важкі ситуації діяльності:

  • - Проблемні ситуації діяльності.
  • - Критичні (аварійні) ситуації.
  • - Екстремальні ситуації. Важкі ситуації взаємодії:
  • - Проблемні ситуації взаємодії.
  • - Предконфликтную ситуації.
  • - Конфліктні ситуації.

Важкі внутріособистісні ситуації:

  • - Внутріособистісні труднощі.
  • - Внутріособистісні конфлікти.
  • - Внутріособистісні кризи. Важкі буттєві ситуації:
  • - Ситуації невідомості.
  • - Ситуації небезпеки.
  • - Ситуації втрати.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук