Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Інформаційні фактори

Інформаційні фактори, що викликають конфлікт - це та інформація, яка прийнятна для однієї сторони / сторін і неприйнятна для іншої сторони / сторін. Включає неточні факти, спотворення інформації, несвоєчасну передачу інформації, ненадійні джерела інформації, рясну і суперечливу інформацію, неточні акценти.

Найбільш часто зустрічаються інформаційні фактори:

  • - Неповні і неточні факти, включаючи питання, пов'язані з поданням про виникнення проблеми та історії конфлікту;
  • - Сторонні факти / групи фактів;
  • - Небажане оприлюднення інформації, яка може образити цінності однієї зі сторін, порушити конфіденційність і залишити неприємні спогади;
  • - Недооцінка фактів та їх значення; підозра в умисному приховуванні фактів;
  • - Мимовільна дезінформація;
  • - Ненадійність експертів, свідків, джерел інформації або даних, включаючи спірні результати експертизи і питання, що стосуються нових невипробуваних технологій, а також неточність перекладів і повідомлень засобів масової інформації;
  • - Чутки;
  • - Питання "кращого докази";
  • - Питання кількостей;
  • - Питання якості;
  • - Довільна інтерпретація використаного мови, особливо виразів типу: "за оцінками", "приблизно", "близько", "значно", "істотно", "навмисно", "достатньо", "багато", "надмірно", "занадто багато "," прийнятність "," загальне згоду "," досить чесний "," досить точний "і т.д .;
  • - Цінність авторитетних джерел;
  • - Спірні питання законодавства, політики / доктрини, правил, порядку дій, стереотипів, практики.

Поведінкові чинники

Поведінкові фактори можуть дати нескінченний список приватних прикладів. Сюди можна включити прагнення до переваги, агресивність, егоїзм, грубість, нетактовність, невиконання даної обіцянки.

Відносно конфлікту нас цікавить поведінка, яка:

  • - Зачіпає паші цінності або цінності тих, хто нам не байдужий;
  • - Загрожує нашій безпеці (фізичної, фінансової, емоційної чи соціальної);
  • - Постійно (або часто) відволікає нас, викликає стрес, незручність, дискомфорт, збентеження, підриває самооцінку;
  • - Здається одностороннім, несправедливим, безпричинним;
  • - Непередбачуване;
  • - Безвідповідально;
  • - Експлуатує відносини;
  • - Насильно і викликає страх;
  • - Не виправдовує позитивних очікувань;
  • - Егоїстично;
  • - Порушує обіцянку;
  • - Недоречно, грубо, перебільшено;
  • - Є результатом конфліктів в минулому і тому, можливо, недоречна в даній ситуації.

Фактори відносин

Фактори відносин пов'язані з наявністю задоволення від взаємодії між двома або більше сторонами або його відсутністю. Це будь-який дисбаланс у відносинах, наприклад, різний освітній рівень, несумісність інтересів, манери поведінки, різні ціннісні орієнтири в житті, класові відмінності, низький рівень довіри і авторитетності.

Тут слід звернути увагу на наступні аспекти:

  • - Основа відносин (добровільні / примусові);
  • - Сутність відносин (незалежні, залежні, взаємозалежні);
  • - Очікування від взаємин;
  • - Важливість взаємин;
  • - Цінність відносин для різних сторін;
  • - Тривалість відносин;
  • - Сумісність сторін у плані цінностей, поведінки, особистих та / або професійних цілей і особистого спілкування;
  • - Внесок сторін у відносини (надії і мрії, гроші, час, емоції, енергія і репутація);
  • - Баланс сил у відносинах;
  • - Відмінності в освітньому рівні, життєвий і професійний досвід, класові відмінності;
  • - Історія відносин;
  • - Обіцянку, дану безпосередньо або імпліцитне, стримане, порушене чи ще не виконане;
  • - Рівень довіри та авторитетності;
  • - Негативний осад від минулих конфліктів;
  • - Цінності релігії, суспільства, груп, до яких належать сторони, і їх тиск на відносини сторін.

Приклади.

Конфлікт взаємин. В один з відділів Конструкторського бюро був прийнятий новий співробітник високої кваліфікації - професіонал своєї справи. Співробітники відділу, часто проводили неробочий час разом, до цього в таких ситуаціях мали в якості лідера свого керівника. Знову прийнятий співробітник став душею колективу і переніс центр уваги в неформальній обстановці на себе. Це послужило причиною конфлікту між керівником і новим співробітником, що проявилося у завищенні вимог до нового співробітника і заниженні оцінки його результатів.

Важливість фактора відносин. Математик розробив метод оптимального розкрою матеріалу і прийшов па завод, щоб перевірити його експериментальним шляхом. Директор вислухав його, але не прийняв пропозицію. Тоді математик прийшов у цех, сів грати з робітниками в доміно, обіграв їх і чим самим придбав авторитет. Після цього йому вже не становило жодних запропонувати робочим розкроїти матеріал за його методом. Ціннісні чинники.

Ціннісні чинники - це ті принципи, які ми проголошуємо або відкидаємо, яких ми дотримуємося і якими нехтуємо, про які забуваємо або які свідомо і навіть навмисно порушуємо; принципи, прямування яким інші очікують від нас, а ми від інших. Цінності вносять в соціальну групу почуття порядку, свідомість і мета існування. Вони разняться по силі дії (від санкції до цензури) і за важливістю (від мандата до звичаїв або загальноприйнятих дій).

Ціннісні фактори включають різні культурні, релігійні, політичні цінності, різне виховання, різне уявлення про добро і зло, справедливості і несправедливості, тобто відмінність моральних критеріїв і цінностей.

Цінності зазвичай описують:

  • - Як особисті системи вірувань і поведінки (забобони, переваги, пріоритети щодо приналежності, прагнень, побоювань і потреб);
  • - Групові системи вірувань і поведінки (див. Вище);
  • - Системи вірувань і поведінки всього суспільства (див. Вище);
  • - Загальні нормативні цінності;
  • - Професійні цінності і потреби;
  • - Ідеологія, способи дії і методи, властиві окремим інститутам, організаціям, професіям;
  • - Релігійні, культурні, регіональні, місцеві та політичні варіації цих цінностей;
  • - Традиційні системи переконань і поведінки і пов'язані з ними очікування;
  • - Уявлення про правильне і неправильне, хороше і погане;
  • - Толерантність щодо інших цінностей;
  • - Сприйняття відходу від цінностей у надзвичайних ситуаціях;
  • - Способи і методи оцінки доречності, ефективності, справедливості, практичності, реалістичності;
  • - Відношення до прогресу або змін, до збереження старого, до "статус кво";
  • - Етичні аспекти ситуації.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук