Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow МАРКЕТИНГ
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

ПРИНЦИПИ ТА ЕТАПИ ПРОЦЕСУ БЕНЧМАРКІНГУ

Процес бенчмаркінгу базується на наступних принципах [1] .

Аналогічність.

Для того, щоб процес бенчмаркінгу міг бути успішно здійснений, оперативні процеси у партнерів в порівнянні повинні бути схожими з нашими. Це означає, що ні будь-яка організація годиться як потенційний об'єкт для вивчення позитивного досвіду. Організації, що принципово відрізняються за принципами функціонування від нашої фірми, потрібно відразу виключити з подальшого аналізу.

Вимірність.

При дослідженні позитивного досвіду потрібно відбирати такі характеристики об'єкта переваги, які можуть бути об'єктивно оцінені. Іншими словами, порівнювані характеристики повинні бути виміряні. Без чіткого порівняльного апарату можна ввести себе в оману щодо відставання або переваги.

Достовірність.

Бенчмаркінгового порівняння повинні проводитися на основі фактичних, достовірних даних. Якщо дані, на основі яких проводиться порівняння, не відповідають дійсності, можна прийти до помилкових висновків, які спричинять за собою помилкові дії з боку нашої фірми. Слід пам'ятати, особливо в процесі конкурентного бенчмаркінгу, що інформація може свідомо спотворюватися конкурентом з метою ввести нас в оману.

В даному підручнику неможливо докладно розглянути технологію та інструментарій всіх видів бенчмаркінгу. Тому в подальшому ми зосередимося на варіанті найбільш важливому і часто зустрічається: конкурентному, зовнішньому бенчмаркинге.

Конкурентний бенчмаркінг передбачає відповіді на такі питання [2] :

  • 1) хто, яка фірма знаходиться на вершині в конкурентній боротьбі;
  • 2) чому власна фірма не є кращою;
  • 3) що має бути змінено на підприємстві, щоб стати кращим;
  • 4) як впровадити відповідну стратегію (інструмент, механізм і т.зв.), щоб стати кращим?

Відповідно, робота повинна проводитись за наступними напрямками:

  • 1) визначення кращих результатів;
  • 2) аналіз власної роботи з позицій лідера;
  • 3) виявлення недоліків і відставань у функціонуванні своєї фірми;
  • 4) розробка програми і її реалізація щодо усунення слабких місць;
  • 5) створення в колективі фірми постійної мотивації до поліпшення.

Процес бенчмаркінгу можна розбити на наступні фази [3] :

  • 1) визначення об'єкта (-ів) для аналізу переваги;
  • 2) відбір джерел інформації про об'єкт переваги;
  • 3) збір інформації;
  • 4) аналіз інформації;
  • 5) розробка програми по використанню позитивного досвіду і її реалізація;
  • 6) створення системи постійного моніторингу щодо виявлення позитивного досвіду.

  • [1] Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн X. Маркетинг: підручник. СПб .: Пітер, 2005. С. 126.
  • [2] Масленникова II. Г. Управління та розвиток організації. М.: Центр економіки і маркетингу, 2002. С. 135.
  • [3] Молчанов II. //., Муравйова О. С. Інноваційний маркетинг. С. 46.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук