Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow МАРКЕТИНГ
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

МЕТОДИ І ІНСТРУМЕНТИ БЕНЧМАРКІНГУ

Розглянемо деякі особливості окремих аспектів використання бенчмаркінгу.

Джерела інформації про конкурентів і об'єктах переваги.

Будь-яка фірма повинна на постійній основі збирати інформацію про своїх конкурентів і інших можливих об'єктах переваги, чий досвід може стати в нагоді для підвищення конкурентоспроможності компанії. Російська бізнес-середовище, в якій доводиться існувати, виживати і процвітати, досить агресивна, а тому вимагає постійної інформації про неї, її професійної обробки і аналізу.

Займатися цим має спеціальний підрозділ. Називатися воно може по-різному (бізнес-розвідка, економічна розвідка і т.п.). Спроба економити гроші на службі економічної розвідки в умовах агресивного зовнішнього середовища і відсутності відкритої якісної інформації неминуче призводить до конкурентного відставання, часто такого, яке вже неможливо надолужити, отже, до поглинання підприємства конкурентом або до його загибелі. Часто доводиться розплачуватися якщо і не всім бізнесом, то зняттям з виробництва перспективних товарів або відмовою від тих послуг, які вже освоєні конкурентами швидше (раніше), дешевше і якісніше, а компанія, перебуваючи в невіданні, вже витратила величезну суму коштів на НДДКР цього товару , маркетингові дослідження, організацію його виробництва і т.д.

Зовсім не очевидно, що служба економічної розвідки вимагає величезних або просто істотних витрат. Дуже часто буває цілком достатньо одного справжнього професіонала, який підбирає двухтрех молодих людей і навчає їх спеціальним навичкам.

Відомий фахівець в області економічної розвідки і контррозвідки А. І. Доронін так формулює дві передумови здійснення розвідувальної діяльності в економіці [1] .

Політична, економічна та соціальна обстановки в нашій країні змінюються так різко, що неформальних засобів спостереження за навколишнім середовищем стає недостатньо. Тому для адекватного реагування на вплив навколишнього середовища і забезпечення успіху в конкурентній боротьбі підприємству необхідна злагоджена й ефективна система економічної розвідки.

Для якісного інформаційного забезпечення керівництва підприємства система економічної розвідки повинна бути орієнтована на конкретних осіб, які беруть управлінські рішення.

Система економічної розвідки не просто вирішує питання накопичення даних і видачі звітів, головне її завдання - забезпечення осіб, приймають управлінські рішення, такою інформацією, яка допомагала б вибрати найбільш оптимальний варіант вирішення що стоїть перед підприємством проблеми.

Існують різні способи отримання інформації про діяльність конкурентів і інших організацій, чий досвід може бути корисний, як законні, так і незаконні.

Джерелами інформації про діяльність конкурентів можуть бути [2] :

  • • збір і аналіз рекламних матеріалів конкурента;
  • • традиційні ЗМІ;
  • • матеріали конкурента і про конкурента в Інтернеті;
  • • спеціалізовані довідники про фірми;
  • • звіти акціонерних товариств відкритого типу для своїх акціонерів;
  • • дні відкритих дверей у фірмах;
  • • збір інформації про конкурентів на спеціалізованих виставках і ярмарках;
  • • банки даних державних установ, співробітники державних установ;
  • • фірми, що спеціалізуються на зборі та систематизації комерційної інформації (кредит-бюро);
  • • співробітники нашої фірми;
  • • співробітники третіх організацій, що мають цікаву для нас інформацію;
  • • опитування клієнтів про конкурента;
  • • використання підбору персоналу;
  • • купівля та аналіз товарів, конкуруючих компаній;
  • • метод «таємничий покупець» (вступ до переговори про покупку - засланий покупець);
  • • придбання пакета акцій конкуруючої фірми і отримання доступу до інформації, призначеної для акціонерів (засланий акціонер);
  • • спеціальні розвідувальні заходи.

Розглянемо більш детально кожен з перерахованих вище джерел інформації.

  • [1] Доронін А. І. Бізнес-розвідка. М .: Видавництво «Ось - 89», 2003.
  • [2] Карлоф Б., Хелін Ф. Менеджмент від А до Я: концепції та моделі. СПб .: Стокгольмскаяшкола економіки в Санкт-Петербурзі, 2006. С. 64.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук