Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Аналіз конфліктів

Структура конфліктів

Конфліктна ситуація має вельми певну структуру (рис. 6.3).

Структура конфліктів

Рис. 6.3. Структура конфліктів

Як видно зі схеми, тобто об'єкт конфлікту - це щось, що є причиною спору та сторони конфлікту або його учасники, в якості яких можуть виступати окремі люди або групи людей. У кожного учасника є зовнішня і внутрішня позиції в конфлікті. Зовнішня позиція - ця мотивування участі в конфлікті. Вона відкрито пред'являється протиборчими сторонами своїм супротивникам. При цьому вона може як збігатися, так і не збігатися з внутрішньою позицією, яка являє собою набір справжніх інтересів, мотивів і цінностей. Саме внутрішня позиція включає людини або груп) 'в конфлікт. При цьому найчастіше внутрішня позиція є неусвідомлюваної. Вона прихована не тільки від опонентів і спостерігачів, але і від самої людини. Саме тому одне тільки усвідомлення внутрішньої мотивації є важливим кроком до ефективного вирішення конфлікту. Найбільш яскравим прикладом може послужити конфлікт дорослого і підлітка. За зовні агресивною позицією дитини найчастіше стоїть потреба у визнанні, повазі, необхідність підтримки значущості власного "Я", неусвідомлювана їм самим.

Структура міжособистісної взаємодії

Поговоримо тепер про характеристики процесу взаємодії (табл. 6.2). У даному питанні дуже важливо попять, що є головним, а що другорядним в процесі спілкування. Це допоможе правильно аналізувати процес спілкування з іншими людьми. Р. Бейлом розділив весь спектр міжособистісних взаємодій на чотири категорії, які теж, у свою чергу, можуть бути розкриті:

  • - Область позитивних емоцій;
  • - Область негативних емоцій;
  • - Область вирішення проблем;
  • - Область постановки проблем.

Таблиця 6.2. Структура міжособистісної взаємодії

Категорія аналізу взаємодії

Найважливіші поведінкові прояви

Область позитивних емоцій

Солідарність Зняття напруги Згода

Область вирішення проблем

Пропозиція, вказівка Думка

Орієнтація інших

Область постановки проблем

Прохання про інформацію Прохання висловити думку Прохання про вказівку

Область негативних емоцій

Незгода

Створення напруженості Демонстрація антагонізму

Аналізуючи частоту і форму прояву тих чи інших категорій в ході реальної взаємодії з людиною, можна зрозуміти сто особливості. Наприклад, у якій саме сфері розгортається спілкування, на що воно спрямоване, чи було поведінку учасників конструктивно або прямувало на емоційне відкидання співрозмовників і т.д. Цей аналіз допоможе вам визначити свою позицію в конфлікті.

Відповідайте собі на наступні питання.

  • o Що ви поставили на карту?
  • o Що важливо для вашого опонента?
  • o У чому ваші інтереси не збігаються?
  • o Якщо у ваших позиціях є щось спільне, знайдіть це.
  • o Якщо ви займаєте повністю протилежні позиції, знайдіть точку, яка не суперечить обом сторонам.

Аналіз внутрішнього ставлення до конфлікту

Щоб проаналізувати і зрозуміти своє ставлення до конфліктів, спробуйте задати собі ряд питань:

  • - Які почуття я відчуваю до опонента? Образа? Злість? Гнів? Бажання помститися? Подумайте, наскільки обґрунтовані ці почуття.
  • - Як я його оцінюю? (Пам'ятайте, однак, що в світі існують не тільки чорний і білий колір. У веселці сім кольорів, є і півтони. Такий уже погана людина ваш опонент насправді?)
  • - Що ви хочете отримати від конфлікту? Чи тільки це відновлення справедливості? А, може бути, це задоволення своїх амбіцій чи вам просто хочеться помститися?
  • - Чи хочете ви вирішити конфлікт конструктивно? Чи готові ви думати не тільки про свої інтереси, а й про інтереси опонента?
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук