Особливості поведінки в конфліктних ситуаціях

У процесі конфлікту все люди поводяться по-різному (рис. 6.6). Патриція Якубовський Артур Ланж запропонували такі визначення різних типів поведінки.

Типи поведінки в конфліктних ситуаціях (по П. Якубовськи, А. Ланж)

Рис. 6.6. Типи поведінки в конфліктних ситуаціях (по П. Якубовськи, А. Ланж)

Відкрите поведінку. Ви дієте відкрито, впевнено - коли ви встаєте на захист своїх прав і висловлюєте свої думки, почуття, переконання, думки прямо, чесно, відкрито, не порушуючи прав інших людей. Ви висловлюєте себе більше своїми вчинками, ніж словами. Ваші слова і дії передають іншим людям: "Ось що я думаю. Ось що я відчуваю. Ось як я бачу (оцінюю) ситуацію". Ви передаєте інформацію, не прославляючи себе і не принижуючи інших, - ви спілкуєтеся на рівних.

Відкрите поведінка засноване на повазі себе і повазі до інших людей. Захищаючи свої права, завжди слід пам'ятати про бажання та правах інших людей. Мета відкритого поведінки - давати і отримувати повагу, просити про справедливість і залишати місце для компромісів, коли ваші права і потреби вступають у конфлікт із правами і потребами інших. Такі компроміси дозволяють поважати цілісність обох сторін і дають можливість задовольняти їхні інтереси. Такий підхід дозволяє уникнути спокуси використовувати відкрите поведінку, щоб домагатися своїх цілей, маніпулюючи іншими людьми. Співпраця з іншими - найкращий шлях отримувати максимальні вигоди для обох сторін.

Залежна поведінка. Коли ви дозволяєте іншим робити з вас жертву, не кажіть відкрито про свої почуття, бажання, думках чи висловлюєте їх невідповідним чином (невпевнено, вибачаючись, стушевиваясь) та інші люди можуть легко не рахуватися з ними - значить, ваші права порушуються і ваша поведінка не відкрите.

Залежна поведінка відображає брак поваги до самого себе, до своїх прав. Л це впливає на неповагу вас іншими - вони сприймають вас як ненадійного партнера, який не бажає брати на себе відповідальність і не вміє вирішувати проблеми. Мета такої поведінки - бути приємним для інших і уникати всіляких конфліктів.

Агресивна поведінка. Коли ви відстоюєте свої права і висловлюєте свої думки, почуття, думки, не рахуючись з правами інших - ви ведете себе агресивно. Така поведінка несе в собі наступне повідомлення: "Ось що Я думаю - ви дурні, щоб думати по-іншому. Ось що Я хочу - що ви хочете неважливо. Ось що Я відчуваю - ваші почуття не мають значення". Мета - перевагу, домінувати і перемагати, коли інші втрачають.

Основою для відмінності всіх цих типів поведінки є особисті права людини.

Щоб ваші дії (вчинки) були успішними - вони повинні бути переконливими, ви повинні вірити в те, що ви робите або збираєтеся зробити. Це означає, що необхідно мати чітке уявлення про свої права і права інших людей в кожній ситуації. Чому люди поводяться залежно?

  • o Не бачать різниці між залежною поведінкою і ввічливістю. Вони вважають що:
    • - Неважливо закінчувати розмову, розпочату іншою людиною;
    • - Заперечувати людей, які старші вас;
    • - Погоджуватися з компліментами.
  • o Приховані угоди:
  • - "Якщо я буду залишатися після роботи, значить, мені повинні підвищити зарплату".
  • o Не бачать, не розуміють, що у них є право виражати себе відкрито і піклуватися про свої потреби.
  • o Вважають, що, поступаючись, вони допомагають іншим людям відчувати себе корисними.
  • o Страх, що інші можуть образитися і розсердитися, якщо поставити свої інтереси на перше місце.
  • o Невміння і незнання, як можна поводитися по-іншому.

Чому люди поводяться агресивно?

  • o Почуття безпорадності, очікування загрози.
  • o Результат залежної поведінки - коли їхні права порушені, вони намагаються взяти реванш і змусити іншого відчувати себе винуватим.
  • o Як захисне поведінка проти вторгнення інших.
  • o Хибне розуміння балансу - залежне становище по відношенню до тих, хто має більший статус і влада, агресивне по відношенню до тих, хто нижче за статусом.
  • o У минулому був досвід досягнення чого-небудь за допомогою агресивної поведінки.
  • o Невміння вести себе по-іншому в ситуаціях тиску, відмови.

НАВІЩО потрібно поводитися відкрито або як уникнути:

  • - Емоційного стресу;
  • - Безпорадності;
  • - Депресії.

Людський організм влаштований так, що посилає сигнали про стресовому раздражителе, коли ми в небезпеці, або хтось вторгається і порушує наші особисті права. Дуже часто ми ігноруємо ці внутрішні сигнали, намагаємося їх витісняти або вихлюпувати неналежним чином. А це веде до депресивних станів.

Депресія - це тривале і сильний вплив емоційного стресу на організм.

Депресія - це наслідок безпорадності.

Депресія - це відсутність позитивного підкріплення.

Депресія - це недолік визнання.

Навчитися говорити "ні", прислухатися до власних потреб - важка, але необхідне завдання. Тільки коли ви поводитеся відкрито, ви здатні подолати негативні наслідки емоційного стресу.

Відкрите поведінку проти агресії. Як ефективно виражати негативні почуття.

  • - "Я-сообщеіія" замість "Ти-повідомлень".
  • - Захист та відстоювання своїх особистих прав - це не агресія. Ви не вторгаєтеся на чужу територію, а захищаєте свою.
  • - Гнів - це не агресія. Гнів - це законне почуття, яке може виражатися:
  • o відкрито - ви повідомляєте про те, що відчуваєте;
  • o агресивно - ви звинувачуєте інших у тому, що ви відчуваєте;
  • o залежно - ви пригнічуєте в собі це почуття. Навіщо вести себе відкрито? Основні причини.
  • 1. Ваша впевненість у собі та своїх силах зросте.
  • 2. Ви будете менше залежати від схвалення чи несхвалення з боку інших людей.
  • 3. Ви придбаєте велику відповідальність за свої бажання, потреби, рішення.
  • 4. Ви навчитеся не дозволяти негативним почуттям руйнувати вас як особистість.
  • 5. Ви зможете поліпшити свої робочі взаємини.
  • 6. Ви навчитеся контролювати ситуації і своє життя.
  • 7. Ви станете більш ініціативним, без остраху зробити помилки.
  • 8. Ви збережете більше часу та енергії, які зазвичай витрачаєте на неспокій і страхи.
  • 9. Ви зможете домагатися справедливого вирішення проблемних ситуацій, коли обидві сторони досягають своїх цілей, замість прагнення до виграшу всяку ціну або уникнення конфлікту.

Для цього необхідно:

Перше - потрібно проаналізувати своє справжнє поведінку.

Друге - необхідно зрозуміти, що у своїй поведінці ви хочете змінити і поліпшити.

Третє - розробити свій особистий план: що ви повинні перестати робити і що повинні почати робити.

Четверте - почати втілювати свій план.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >