Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Бар'єри відкритої поведінки

  • 1. Недолік усвідомлення:
    • o Чи знаєте ви свої права?
    • o Чи усвідомлюєте ви, що Ваші права порушуються?
    • o Чи усвідомлюєте, як ви будуєте свою поведінку: агресивно, залежно, відкрито?
  • 2. Тривожність:
    • o Чи боїтеся ви відкрито виражати себе, навіть якщо знаєте, що хочете сказати?
  • 3. Негативна внутрішня мова:
    • o Чи перешкоджає те, що ви говорите собі, відкритому поведінки?
  • 4. Речовий дефіцит:
    • o Чи важко вам підбирати слова, щоб впевнено виражати себе?
  • 5. Поведінковий дефіцит:
    • o Чи усвідомлюєте ви, як виглядаєте зі сторони: пози, жести, погляд?

Проаналізувати свою реакцію в конфліктній ситуації можна за допомогою табл. 6.3.

Таблиця 6.3. Аналіз реакції на конфліктні ситуації

Стиль вирішення конфлікту

Метол використання і ставлення до використання

Використовую найчастіше

Віддаю перевагу використовувати

Використовую найрідше

Відчуваю себе при використанні найменш комфортно

1

2

3

4

5

Конкуренція (я активно відстоюю власну позицію)

Ухилення (я намагаюся ухилятися від участі в конфлікті)

Пристосування

(я намагаюся виробити рішення, яке задовольняє обидві сторони)

Співпраця

(я шукаю шляхи спільного вирішення проблеми, яке задовольняє обидві сторони)

Компроміс (я шукаю рішення, засноване на взаємних поступках)

Психологічний портрет конфліктної особистості

Варто пам'ятати, що конфліктні люди діляться па дві категорії.

Гіпертіми і істероїди. Вони здатні миттєво "спалахнути" з приводу, але, як правило, і швидко "відходять". Чим яскравіше горить факел, тим швидше він вигоряє. Такі люди не злопам'ятні і досить відкриті у вираженні своїх емоцій.

Ко другої категорії відносяться люди стримані, контролюючі відкритий прояв своїх емоцій. У конфліктній ситуації вони вдаються до шантажу, погроз, майже не пробачають образ і часто відкрито попереджають про це. Таким людям властива схильність до маниям переслідування, скрізь їм ввижаються змови проти них, ввижаються інтриги. Такі люди надзвичайно небезпечні і, по можливості, спілкування з ними треба звести до мінімуму або припинити зовсім.

Проте уникнути конфлікту вдається не завжди. Конфлікт в нашому житті - явище природне. І кожна людина може опанувати методами контролю конфліктної ситуації. Вибір стратегії поведінки в першу чергу визначається розстановкою сил і позицій.

Риси характеру та особливості поведінки конфліктної особистості.

  • - Прагнення бути першим, домінувати в що б то не стало, його слово завжди має бути останнім.
  • - Зайва принциповість.
  • - Надмірна прямолінійність у висловлюваннях і судженнях.
  • - Критика, часто недостатньо аргументована або необгрунтована.
  • - Вічно поганий настрій, або воно періодично повторюється.
  • - Консерватизм мислення, поглядів, переконань. Людина не хоче міняти застарілі традиції в житті колективу, навіть ті, які стали гальмом у розвитку.
  • - Прагнення сказати правду в очі.
  • - Безцеремонне втручання в особисте життя інших людей.
  • - Прагнення до незалежності - гарна якість, але до певних меж. Не можна в житті робити "все, що хочу".
  • - Бути наполегливим, особливо в умовах конкуренції, дуже важливо, але нав'язливість дратує.
  • - Несправедлива оцінка вчинків і дій інших, применшення ролі та значення іншої людини.
  • - Неадекватна оцінка своїх можливостей і здібностей, особливо їх переоцінка.
  • - Надмірна ініціатива.

Конфлікт у групі

Якщо в групі народжується конфліктна ситуація, є сенс врівноважити групи за такими ознаками:

Екстраверт - інтроверт. Екстраверти товариські і відкриті, ініціативні і відверті. Якщо в групі зібрані всі екстраверти, це буде дуже нестабільний колектив. Екстравертам притаманне почуття суперництва. До того ж вони не дорожать вже сформованими відносинами, бо легко заводять нові. Інтроверти скромні, старанні. Вони дорожать колективом і сформованими відносинами з людьми. Тому вони цементують стосунки в колективі. Якщо ж група буде складатися тільки з одних інтровертів, вона швидко перестане розвиватися, тому що інтроверти, на жаль, малоініціатівного. Екстраверти ж вносять "живинку" в будь-яку справу.

Розумовий - емоційний. Переважання емоційних людей зробить групу погано керованою в критичних ситуаціях. Надлишок же людей розважливих позбавить групу живого людського спілкування і взаєморозуміння при досягненні мети.

Интуитивность - сенсорність. Інтуїтивний занурені у свої думки, не помічають свого оточення і того що відбувається. Вони схильні до абстрактного мислення. Це теоретики. Швидше стратеги, ніж тактики. Якщо виникають якісь спірні ситуації, вони воліють краще відступити, сподіваючись, що сам розвиток ситуації поступово вирішить проблему. Сенсорики ж, навпаки, постійно включені в ситуацію, вони конкретно мислять і оперативно реагують. Вони живуть за принципом "тут і тепер". У будь-якій спірній ситуації прагнуть тут же розібратися і відстояти свої інтереси. Домінування людей сенсорного типу приземляє групу, вносить високу напруженість, тому що ці люди досить вперті. Інтуїтивні ж уміють пом'якшити конфліктну ситуацію, тому що бачать її більш адекватно. Якщо в групі переважають люди цього типу, їх вплив призводить до розслабленості групи.

Раціональність - ірраціональність. Раціоналіст відрізняється наявністю точного плану дій, прагненням до конкретизації, чіткому аналіз) '. У нього все підпорядковано розуму. Вони будують плани і втілюють їх у життя. Але їм складно пристосуватися до швидко змінюється життя. Ірраціональні ж люди імпульсивні, вони відрізняються певною непередбачуваністю дій, люблять імпровізувати, діяти в пориві. Навіть якщо у такої людини є мета, у нього немає чіткого плану втілення се в життя. Зате вони добре пристосовуються до змін, що відбуваються в житті.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук