Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow МАРКЕТИНГ
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

ПАБЛІК РІЛЕЙНШЗ (PUBLIC RELATIONS - PR)

Вперше термін «паблік рілейшинз» {public relations) був використаний американським президентом Т. Джеферсоном в 1807 р, і в широкому сенсі він має на увазі сферу діяльності з управління громадською думкою. Зв'язки з громадськістю - це технології, що дозволяють донести до людей і організацій ідею, отримати їх схвалення, організувати з ними співпрацю і отримати від нього всебічну підтримку, це створення широкої популярності, позитивного іміджу і бажання мати справу з даними партнером.

На відміну від рекламної комунікації, зв'язки з громадськістю будуються на комерційній основі і не мають прямого впливу на споживачів продукції на певному національному ринку. Ці два види маркетингових комунікацій розрізняються формою подачі інформації, складом і розміром охоплення цільових груп, тривалістю і періодичністю комунікаційного впливу, основними «контрагентами», з якими будуються відносини і т.д. Разом з тим і та, і інша форми відносяться до комплексу маркетингових комунікацій, тобто працюють спільно. Комерційна реклама, спрямована на вирішення завдань ФОС і СТИС, буде значно більш результативна, якщо сформовано сприятлива громадська думка, позитивне ставлення до компанії та її діяльності в конкретній країні. Таким чином, зв'язки з громадськістю стають наскрізним елементом всієї системи маркетингових комунікацій.

Зв'язки з громадськістю як особливий вид маркетингової комунікації - це вміння донести свою історію, сформувати інформаційний привід і зацікавити ним цільову аудиторію.

У більшій частині своєї попередньої історії PR розглядався в основному як комунікації, спрямовані на взаємодію між компанією і посередниками, що впливають на громадськість: телебаченням, пресою, радіо, а з недавнього часу і Інтернетом. Тому основними партнерами / ^ - менеджерів виступають представники ЗМІ. Значною мірою ефективність Р /? - комунікацій буде залежати від того, які стосунки менеджер, який представляє компанію на ринку, вибудує з представниками ЗМІ. І тут існують загальні правила, дотримання яких дозволяє досягти успіху в такому спілкуванні і зробити його взаємовигідним.

питання практики

Розглянемо кілька найпростіших і, на перший погляд, очевидних рад в області формування ділових відносин, які дають досвідчені бізнес-консул ьтанти поч інающім нреднріні МАТЬОЛА м:

  • 1) не підводьте. Дуже важливе правило, що означає, що всі домовленості повинні бути виконані в призначений термін, оскільки дедлайн для журналістів має виняткове значення. Ставлячись до нього легковажно, можна не розраховувати на прихильність колег;
  • 2) вибачайтеся. Якщо обставини склалися проти вас, не вважайте за працю вибачитися, але зберігаючи при цьому власну гідність. Потрібно пояснити причини і запропонувати подальші варіанти взаємодії. Якщо ви заздалегідь знаєте, що домовленість не вдасться виконати, краще повідомити про це інформаційному партнеру, щоб у нього була можливість поміняти свої плани;
  • 3) не обманюйте. Відносини з громадськістю повинні бути максимально відкритими. Обман, виверти дезінформація виявляються відразу або з часом, але це завдає непоправної шкоди репутації фірми. Не забувайте про принцип «Якщо все погано, то скажи про це першим»;
  • 4) діліться новинами не лише про свою компанію , по і про ринок в цілому. Кваліфіковане експертну думку завжди буде гідно оцінений і допоможе встановити відносини довіри;
  • 5) не тисніть. Тиск в спілкуванні із засобами масової інформації, як правило, є неприйнятним, також як і прямолінійний лобіювання власних інтсрссов. Вірні акценти в своїх інформаційних приводах, у міру і але суті, допоможуть домогтися бажаного результату без конфронтації;
  • 6) не діліть колег , спілкуйтеся з усіма доброзичливо і професійно. В процесі роботи вам знадобляться контакти з представниками видань різноманітної тематики, журналісти досить часто «мігрують» з одного ЗМІ в інше, крім того в журналістському середовищі розвинений ефект сарафанного радіо. Ваш професійний імідж формує імідж фірми, яку ви представляєте;
  • 7) вмійте тримати себе в руках. Стриманість - запорука компетентності. Зайва емоційність і миттєвість реакції може зіграти з вами злий жарт.

Крім контактів із засобами масової інформації, організацій прес-конференцій та брифінгів, створення інформаційних приводів до сучасних інструментів PR відносяться:

  • • випуски річних звітів і ювілейних видань;
  • • організація спеціалізованих ювілейних та святкових заходів, екскурсій на підприємство, проведення всіляких «Днів відкритих дверей» для різних груп громадськості;
  • • створення і участь у товариствах, клубах, фондах, в тому числі благодійних, дослідницьких, освітніх, спортивних і т.п .;
  • • підтримка наукових досліджень, культурно-освітніх проектів, весь спектр спонсорської діяльності. Тут потрібно мати на увазі, що відповідно до російського законодавства (це зазначено в ФЗ «Про рекламу») спонсорство прирівнюється до реклами. Вигоди спонсорства включають використання безлічі можливостей, що надаються різними медіа, відносно високий охоплення цільової аудиторії, стимулювання збуту та ін. До недоліків можна віднести ризики, наприклад, невдалого виступу команди або особистості, яких підтримують;
  • • організація та участь у національних і міжнародних виставках, науково-практичних конференціях і семінарах;
  • • лобіювання місцевих і загальнонаціональних політиків, лідерів громадської думки та ключових груп, що впливають на прийняття рішень, важливих для діяльності фірми на ринку даної країни;
  • • використання пропагандистської реклами (пропаганда - publicity) '. висвітлення позиції компанії і її керівництва по ряду суспільно значущих подій і процесів, що відбуваються в світі, країні, регіоні, в тому числі і відрізняється від офіційно визнаною. Пропаганда, таким чином, може бути використана для популяризації і підтримки товарів / брендів, осіб, місць, ідей, видів діяльності, організацій і навіть країн;
  • • формування внутрішньої корпоративної культури, сприятливої громадської думки всередині компанії, серед її співробітників, а через них і в більш широких колах суспільства (наприклад, через їх спілкування в соціальних мережах).

РР-заходи являють собою чітко плановані тривалі зусилля. Як правило, для цього розробляється РР-програма, стандартними складовими якої є: аналіз ситуації, визначення цілей, визначення поняття «громадськість» (характеристики цільової аудиторії), вибір каналів комунікації, планування витрат і оцінка результатів / -7 /-проекту.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук