Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow МАРКЕТИНГ
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

ДИРЕКТ-МАРКЕТИНГ

Згідно з визначенням Міжнародної торгово-промислової палати (ICC), директ-маркетинг (direct marketing) включає в себе всі види комунікацій з наміром пропозиції товарів або послуг або передачі комерційних повідомлень, представлені на будь-якому носії і спрямовані на інформування і запит відповіді від адресата, а також будь-які послуги, безпосередньо пов'язані з ним [1]. Підкреслюється обов'язковий інтерактивний характер даного виду маркетингових комунікацій, в якому передбачений певний відгук, або на основі якого може бути укладена угода в будь-якому регіоні. Ще одна відмінна риса директ-маркетингу полягає в тому, щоб хоча б частина комунікацій, спрямованої на споживача, була прямою, тобто адресною. Саме тому директ-маркетинг ще називають маркетингом прямої дії.

Загальновизнані гідності прямого маркетингу. Він націлений на роботу з вузько сегментованої аудиторією на основі цілеспрямованих засобів доставки інформації. Директ-маркетинг дозволяє отримувати і аналізувати вхідну і вихідну інформацію на індивідуальному і корпоративному рівнях. Він надає широкі можливості для маркетингових і творчих експериментів. Гнучкість кожного з його інструментів дозволяє необмежено варіювати і змінювати методи і форми звернень до клієнтів на різних етапах проведення кампанії але прямому маркетингу. При цьому він добре контролюється. Таким чином, директ маркетинг дає можливість досить точно прораховувати результати проведених заходів, а значить, дозволяє оптимізувати бюджет рекламних витрат. Економія коштів йде і за рахунок встановлення прямих комунікацій з клієнтами, минаючи численних посередників.

Прямий маркетинг краще задовольняє потреби клієнтів за рахунок підвищення якості послуг. Знання потреб і мотивації власних клієнтів в придбанні тих чи інших товарів, дає можливість зацікавити кожного з них індивідуальним пропозицією. Довгостроковий характер взаємин сприятиме підвищенню лояльності клієнтів. По суті, директ-маркетинг є способом як залучення, так і утримання клієнтів і дозволяє вибудувати такі комунікації зі споживачами, коли продукт ідеально їм підходить і «сам себе продає», без будь-яких посередників.

Сьогодні прямий маркетинг є важливим засобом просування. Як правило, саме заходи але директ-маркетингу - це те, з чого підприємці починають тестувати інструменти В TL - п рід в і ж і і я.

Найбільш поширеними формами директ-маркетингу є пряма поштова розсилка (direct mail), продажу по телефону (telephone selling), по каталогам, через «врізку» оголошень в газетах і журналах, телетекст. До інструментів прямого маркетингу, згідно з його визначенням, належать також пропозиції, які передбачають реакцію покупця, наприклад, на надану по купону знижку у вигляді оформлення замовлення, або, нарешті, просто запит інформації про товар або послугу. Управління зворотним зв'язком - вирішальний фактор здійснення прямого маркетингу.

Фірма може використовувати окремі інструменти або їх комбінацію аж до комплексної ДМ-кампанії в залежності від специфіки цільового ринку і своєї концепції маркетингу.

Успіх проведених заходів визначають послідовність, ступінь використання, правильність поєднання і творчі рішення стосовно всіх директ-маркетингових інструментів.

Вихідним моментом кампанії по прямому маркетингу та се «ключем до успіху» є складання бази даних, необхідної для адресації пропозицій безпосередньо тим клієнтам, які можуть бути найбільш зацікавлені в продукції фірми на ринку. Почати можна з вивчення стандартних баз даних юридичних осіб, розділених за профілем діяльності, які є у відкритому доступі або представлені на сайтах фахові саморегулівні організацій, спілок і об'єднань національного або регіонального масштабу. Профіль певних споживачів може бути складений на основі публічно розміщується звітності фірми, даних про які укладаються зі споживачем угодах. Адресні списки за згодою споживача формуються на основі інформації, отриманої від потенційних і фактичних споживачів під час спеціальних маркетингових заходів, наприклад, промоакцій, анкет, заповнених ними при отриманні знижок або клубної картки, карти постійного покупця. Дані клієнтської бази однієї компанії можуть бути використані іншими фірмами в рамках спеціальних партнерських програм, які об'єднують продавців і споживачів різних марок, як правило, не конкурують між собою, але об'єднаних якоюсь загальною ідеєю або системою цінностей, моделлю поведінки або способу життя. Несанкціоноване використання баз даних законодавчо заборонено. Іноді зустрічається думка, що перевагою директ-маркетингу є відносно невисока вартість. Разом з тим «якісна» клієнтська база, від якої залежить подальша результативність усіх ДМ-заходів, це досить затратні інвестиції. В середньому одна адреса може коштувати від 5 до 20 дол. Бази даних повинні бути актуальними, обов'язково оновлюватися не рідше ніж два - чотири рази на рік. Тому при виході на новий ринок доцільно звернутися до послуг кваліфікованого маркетингового агентства, що надає подібні послуги.

  • [1] URL: http://www.iccmex.mx/correos/201 l / septiembre / 660% 20consolidated% 20icc% 20code_2011_final% 20with% 20covers.pdf.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук