Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow МАРКЕТИНГ
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

МОБІЛЬНИЙ МАРКЕТИНГ

Сучасне розуміння мобільного маркетингу {ММ) пов'язує його з мобільними пристроями і має на увазі різноманіття форм. У мобільному маркетингу виділяються п'ять основних напрямків:

  • 1) мобільна реклама - комплекс заходів, націлених на залучення клієнтів через мобільні пристрої. До неї відносяться:
    • • всі форми реклами на мобільному екрані {OnScreen)
    • • реклама в додатках в Інтернеті;
    • • відеореклама;
    • • медійна реклама;
    • • мобільні повідомлення (рекламні SMS- і MMS- розсилки, SMS- хвости, ICB, USSD [ );
    • • контекстна реклама (реклама, яке показується під час пошуку на мобільних пристроях і на сайтах партнерів);
    • • спеціалізована реклама в додатках;
  • 2) SMS-маркетинг - В7Х-акції, системи інформування клієнтів через SMS ;
  • 3) програми лояльності - знижкові програми, мобільні картки лояльності;
  • 4) промо-додатки - розробка додатків для прямого просування бренду;
  • 5) mSMM {mobile social media marketing) - мобільний маркетинг в соціальних мережах.

У поняття мобільного маркетингу зазвичай не включаються: розробка додатків, мобільна комерція і мобільний контент. [1]

Мобільний маркетинг - один з найбільш швидко і стабільно зростаючих сегментів світового ринку телекомунікацій. Його обсяг в 2012 р склав 13,9 млрд дол., А в 2016 році він збільшиться до 56,2 млрд дол [2] . Провідним є ринок Північної Америки. 45% американських компаній використовують ті чи інші форми мобільного маркетингу. Основні застосовувані тактики: mSMM - маркетинг з мобільними сайтами (70%); мобільні додатки (55%) і QR-кояи [3] для програм лояльності і BTL - акцій (49%) [4] [5] .

Основними тенденціями світового ринку мобільного маркетингу є:

  • • зростання числа мобільних пристроїв і збільшення частки смартфонів;
  • • збільшення впливу мобільних соціальних мереж на ринок мобільного маркетингу;
  • • поширення нових операційних систем: Android , iOS, Windows ;
  • • зростання кількості планшетних комп'ютерів;
  • • розвиток мобільних платіжних систем і мобільного банкінгу.

Питання практики [2]

Обсяг ринку мобільного маркетингу в Росії в 2012 р оцінювався в 114 млн дол., А в 2016 році він зросте до 404 млн дол. Переважною формою є мобільна реклама, на другому місці - програми лояльності, на третьому - мобільні додатки, і тільки потім йде 5Л / 5-маркетинг. У Росії спостерігається бурхливий ріст мобільного трафіку, що свідчить про стабільне зростання споживання мобільного інтернету і, як наслідок, створення сприятливих умов для зростання російського ринку мобільного маркетингу. Частка смартфонів в 2014 р склала 45% від загальної кількості наявного парку стільникових телефонів.

Серед основних трендів ринку мобільного маркетингу в Росії можна виділити:

  • • популярність реклами в додатках, розвиток мобільних рекламних мереж;
  • • поява рекламних кампаній з використанням «доповненої реальності»;
  • • поява мобільних програм лояльності, зростання популярності геолокаціон- іих сервісів і геотаргетірованная реклами;
  • • зростання впливу соціальних мереж на ринок мобільного маркетингу.

Зростаючий інтерес і популярність мобільного маркетингу (рис. 15.3) не можна пояснити тільки модою і стрімким поширенням різноманітних мобільних пристроїв.

Частка часу, який користувачі в США проводять перед комп'ютерами, мобільними пристроями або користуються мобільними додатками (в%, лютий 2013 - травень 2014 рр.)

Мал. 15.3. Частка часу, який користувачі в США проводять перед комп'ютерами, мобільними пристроями або користуються мобільними додатками (в%, лютий 2013 - травень 2014 рр.) 1 :

Можна визначити наступні головні переваги мобільного маркетингу.

  • 1. Мобільні пристрої дозволяють споживачеві знаходитися у взаємодії з друзями, родиною, колегами, коханими брендами, коли і де він тільки цього побажає.
  • 2. Мобільні пристрої стають «екраном № 1» для споживачів і бізнесу, оскільки забезпечують комплексний, мультимедійний підхід до комунікацій. Це друкований засіб, ТВ, відео, PC, доступ в Інтернет, ігрова приставка, радіо, музичні альбоми та пісні, а також ряд інших функцій, лінійка яких постійно розширюється - і все на одному екрані. З точки зору маркетингу мобільний пристрій розглядається не як ізольований канал, а як наймогутніший засіб крос-маркетингових комунікацій.
  • 3. Мобільний маркетинг посилює взаємодію традиційних і цифрових медіа. З конкуруючих між собою каналів комунікації вони перетворюються на взаємодоповнюючі. Будь-яке відоме друковане видання тепер має свої веб-і мобільний сайти (Web & WAP), популярні телевізійні шоу супроводжуються обов'язковим мобільним голосуванням, масові благодійні акції збирають кошти за допомогою відправки мобільних повідомлень.
  • 4. Мобільний маркетинг відкриває можливості для запуску інноваційних, орієнтованих на кожного споживача маркетингових програм, що демонструють прекрасні результати. Надання ексклюзивної інформації, демонстровані ентузіазм і енергія взаи- [7]

модействие, залучення споживачів, а не тиск на них, пропозиція взаємодії і можливість робити самостійний вибір - все це дійсно ефективні засоби залучення споживачів, які використовуються в мобільному маркетингу, без якого-небудь комерційного натиску.

Чати, ігри, фотоконкурси можуть стати незабутньою подією будь-якого заходу - від клубної вечірки до великомасштабного музичного фестивалю. Варто пам'ятати, що для цільової аудиторії, яка відвідує такі заходи, мобільний канал комунікації - один з найбільш релевантних. Ефективність відгуку може становити від 10 до 30% в залежності від формату акції і її сценарію. Наприклад, залучення в On-screen SMS -чат на популярному рок-фестівалс «Крила» досягало 17%: будь-яка людина міг відправити .SMS'-повідомлення на короткий номер, і після оперативної модерації воно через пару хвилин з'являлося на екрані над сценою. Глядачі охоче коментували хід концерту, передавали один одному привіти і навіть пропонували руку і серце.

5. Мобільний маркетинг має величезний потенціал з точки зору охоплення цільової аудиторії, причому розповсюджувачами стають самі власники мобільних пристроїв. Необхідно тільки дотримання норм вірусного маркетингу. Наприклад, дотримання умов конфіденційності щодо наданої інформації; поширення інформації за рекомендацією або за згодою власника телефонного номера; розкриття всіх цінових умов в момент пропозиції, в тому числі, знижки та інші преміальні і стимулюючі умови і т.д. Дотримання цих норм регулюється законодавством або нормами практики ведення бізнесу в країні.

питання практики

Стаття 44 Федерального закону від 07.07.2003 № 126-ФЗ «Про зв'язок» (чинна редакція від 13.07.2015 р) говорить, що брехню-розсилка «повинна здійснюватися за умови отримання попередньої згоди абонента, вираженого за допомогою вчинення ним дій, однозначно ідентифікують цього абонента і дозволяють достовірно встановити його волевиявлення па отримання розсилки. Розсилка визнається здійсненою без попередньої згоди абонента, якщо замовник розсилки в разі здійснення розсилки але його ініціативи або оператор рухомого радіотелефонного зв'язку в разі здійснення розсилки з ініціативи оператора рухомого радіотелефонного зв'язку не доведе, що така згода була одержана ».

6. За допомогою набору метрик мобільний маркетинг чітко визначає профіль клієнтів і приносить їм необхідну інформацію. Персоналізація споживача дозволяє визначити, що йому подобається, що розважає, чим цікавиться і т.д., і підтримувати ексклюзивний діалог.

Так, ефективний мобільний сайт повинен мати чітку і зрозумілу систему навігації, бути інтегрованим з іншими медіа, в тому числі і веб-сайтом, його зміст має узгоджуватися з різними спо- [8]

А. Кучеренка досвідом і відповідати інтересам конкретного користувача, надавати споживачеві набір опцій і можливість їх вибору. Наприклад, відвідувачі мереж фастфуду, кафе, барів і клубів напевно оцінять «мобільне меню», яке можна переглянути на ШДР-сайті закладу. А ще краще, якщо на цьому сайті буде розміщена фотогалерея закладу і карта проїзду, а функціонал сайту дозволить забронювати столик і написати відгук.

Питання практики [9]

Мобільні сайти автомобільних компаній в Росії надають широкий спектр функцій. Клієнти можуть замовити брошуру, домовиться про час проведення тест-драйву, отримати зворотний дзвінок на свій телефон, підписатися на новини. На сайзі є мобільний конфигуратор опцій автомобіля, кредитний калькулятор, вказані адреси та маршрути під'їзду до автомобільних салонах і дилерських центрів, а також контакти, правила, в тому числі інформація про захист персональних даних і керівництво по використанню файлів Cookie.

  • [1] 5М5-ХВОСТИ - рекламне повідомлення в кінці сервісних SMS. ICB (Interactive CellBroadcast) - технологія, яка дозволяє по широкомовною каналах Cell Broadcastотправлять на мобільні пристрої абонентів стільникового зв'язку стандарту GSM короткіесообщенія, періодично з'являються на екрані телефону у вигляді коротких повідомлень (тізерів). USSD - стандартний сервіс в мережах GSM, що дозволяє організувати інтерактивну взаємодію між абонентом мережі і сервісним додатком в режимі передачікороткіх повідомлень.
  • [2] 2 URL: http://www.json.ru/polcznye_matcrialy/free_market_watches/analytics/osnovnye_drajvery_rynka_mobilnogo_marketinga_v_2010-2016_gg.
  • [3] QR-кол (від англ, quick response - швидкий відгук): двовимірний штрих-код, розроблений японською фірмою Denso - Wave. У цьому штрихкоді кодується різноманітна інформація, яка складається із символів (включаючи кирилицю, цифри і спецсимволи). Інформаціяможет бути будь-який: адреса сайту, телефон, електронна візитівка, координати розташування і т.д. Один QR-кол може містити 7089 цифр або 4296 букв. Приклад інтерактивної мобільної акції з використанням QR-технології: людина фотографує в журналеQR-кол і потрапляє на мобільний рекламний сайт.
  • [4] URL: http://www.strongview.com/pdf/SM_MobileSurvey2012.pdf.
  • [5] URL: http://www.json.ru/poleznye_materialy/free_market_watches/analytics/osnovnye_draj very_rynka_mobilnogo_marketinga_v_2010-2016_gg.
  • [6] 2 URL: http://www.json.ru/polcznye_matcrialy/free_market_watches/analytics/osnovnye_drajvery_rynka_mobilnogo_marketinga_v_2010-2016_gg.
  • [7] Джерело: comScore Media Metrix Multi-Platform, US.
  • [8] URL: http: //www.marketing.spb.ru/lib-comm/dm/mobile.htm.
  • [9] 2 URL: http://www.ford.ru; www.toyota.ru.
 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук