Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Показники нещирості людини, що спостерігаються в процесі спілкування

Описати відбуваються реальні процеси можна за допомогою складеного на їх основі науково-практичного інструментарію. Авторами було розроблено системний опис показників нещирого спілкування залежно від форм їх прояву та рівня функціонування психіки (табл. 7.3).

Таблиця 7.3. Системне опис показників нещирості людини, які спостерігаються в процесі спілкування

Системний опис показників нещирості людини, які спостерігаються в процесі спілкування

Психофізіологічний рівень

Даний рівень включає в себе дві форми прояву показників нещирості: вегетативну і кінетичну форми. Розглянемо їх більш докладно.

Вегетативна форма прояву показників нещирості

Показники нещирого спілкування, пов'язані з діяльністю вегетативної нервової системи.

При емоційному збудженні, яке зазвичай супроводжує процес викривлення інформації комунікатором, вегетативна нервова система (ВНС) також продукує деякі помітні зміни в тілі:

  • - Змінюється спосіб дихання (часте / рідкісне, глибоке / поверхневе);
  • - Людина починає частіше глитати;
  • - Може з'явитися рясне потовиділення; почервоніння або збліднення липа і його окремих частин;
  • - Тремтіння губ;
  • - Розширення зіниць;
  • - Прискорене моргання;
  • - Мікронапруги лицьових м'язів і інші зміни;
  • - Затримка дихання при отриманні особливо важливої інформації.

Якщо суб'єкт відчуває страх, гнів, пригніченість, провину чи сором, то для нього значною мірою характерно прискорене дихання, здіймається груди, швидкі ковтальні руху, запах або поява поту.

Активність ВНС дуже складно піддати цензурі. Однак подібні зміни сигналізують про наявність емоції, а не про те, що це за емоція. Тому в подібних ситуаціях доречне запитання: у зв'язку з чим у співрозмовника з'явилися сильні емоційні реакції?

Зміна кольору шкіри.

Вважається, що рум'янець - ознака збентеження, супутній також сором і вині. Він більш типовий для жінок, ніж для чоловіків. Особа червоніє і від гніву. Але фарба гніву і рум'янець збентеження або сорому можуть відрізнятися за інтенсивністю, локалізації на обличчі або тривалості. Особа червоніє тільки при неконтрольованому гніві або якщо людина намагається приборкати гнів на межі зриву. При більш контрольованому гніві особа може біліти або бліднути, як і від страху. Збліднення може з'явитися і якщо експресія гніву або страху ховається.

Очі.

При негативних почуттях (біль, страх, злість, гнів) райдужна оболонка ока темніє, при позитивних (радість, любов) світлішає. Також відбуваються зміни в зовнішньому вигляді очей внаслідок скорочення м'язів, що оточують очей-ніс яблуко. Рухи цих м'язів визначають форму повік, видиму зону білків і райдужної оболонки очей, а також загальне враження, яке виробляють очі. Але рухи цих м'язів не дають надійних показників спотворення інформації.

При емоційному збудженні посилюється моргання. Коли людина збуджений, зіниці розширюються, але довільно, за власним бажанням цього домогтися можна, оскільки цей показник регулюється вегетативною нервовою системою. Це може бути ознакою хвилювання, гніву, страху.

Сльози - також є функцією вегетативної нервової системи, але вони характерні лише для деяких емоцій. Сльози викликаються сумом, стражданням, почуттям полегшення, в деяких випадках насолодою і нестримним сміхом. Таким чином, може проявитися страждання або печаль. За сльози задоволення не просочаться, якщо сам сміх буде пригнічений.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук