Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Особливості ефективних корпоративних комунікацій

Процедура розробки стратегічної програми внутрішніх комунікацій передбачає попереднє дослідження управлінської середовища в компанії з подальшим аналізом і загальною оцінкою. Для ефективного здійснення цього завдання необхідно попередньо вивчити спеціальну наукову літературу, щоб кваліфіковано скласти загальну картину, що являє собою ваша організаційна структура і який саме тип внутрішньокорпоративних комунікацій застосований в ній.

Далі, в ході дослідження виявляється ступінь задоволеності працівників загальним рівнем комунікативних зв'язків в організації, які форми комунікацій співробітники вважають найбільш доцільними і ефективними. Як правило, на практиці з'ясовується, що не самі по собі форми комунікації не задовольняють службовців компанії, а ставлення керівництва до їх змісту та функціональної експлуатації. Це відбувається тому, що, на перший погляд, якість комунікативних зв'язків не пов'язане безпосередньо з головною виробничою завданням - отриманням прибутку і, отже, не впливає на матеріальну складову винагороди за працю. Крім того, в більшості випадків службовці не зацікавлені представляти свої ідеї, оскільки в багатьох компаніях це ніяк не стимулюється, більше того, дуже часто цілий колектив пропонує те чи інше поліпшення, а заохочення або немає зовсім, або одержує хтось один, і цей один - представник керівництва, що не має до первинній пропозиції ніякого відношення.

Що ж стосується колективного обговорення тих чи інших управлінських питань, то їх неефективність часто знову пояснюється формальним ставленням керівництва до результатів подібних зібрань. А отже, і подальше ставлення недовіри та байдужості з боку підлеглих до подібних заходів. Їх головна мета - сприяти діалогу між управлінською верхівкою і службовцями - терпить фіаско, оскільки передбачуваний діалог переростає в монолог, спрямований по комунікативно-управлінської лінії зверху вниз.

Щоб цей спосіб комунікацій став ефективним, потрібно дотримуватися ряду моментів:

  • o керівникам високого рангу корисно являтися на зібрання заздалегідь, і як у буквальному, так і в переносному значенні "змішуватися з натовпом" на цих зустрічах (це дає службовцям відчуття участі);
  • o питання, що піднімаються і обговорювані в процесі колективного обміну думками, повинні фіксуватися в протоколі з подальшою можливістю доступного та прозорого відстеження виконання;
  • o при необхідності має бути забезпечене умова анонімності і безпеки участі працівників у процесі громадського обговорення трудових взаємин;
  • o встановити правило подачі пропозицій, думок, питань та ін. - у надрукованій формі, для надання їм документального статусу, так як це буде додатково дисциплінувати всіх учасників колективного обговорення, як керівників, так і працівників (крім того, це дозволить дотримати анонімність);
  • o намагатися побудувати колективну комунікацію у формі діалогу, залучаючи до обговорення найбільш конструктивно налаштовану і адекватну аудиторію.

Наступний крок на шляху вивчення ситуації - це визначення того, яка інформація підлягає розповсюдженню серед персоналу, щоб підвищити ступінь задоволеності компанією і стимулювати продуктивність. Джуді Уоллес вважає, що поінформованість про те, що відбувається з компанією, і усвідомлення своєї ролі в ній призводить до того, що працівники підтримують цілі компанії, у них виробляється впевненість і довіру до керівництва. Навпаки, приховування інформації або просто замовчування її веде до появи чуток і дестабілізує процес роботи.

Результати проведеного дослідження оцінюють з точки зору того, чи можна вже зараз використовувати рядових співробітників компанії в якості стратегічних партнерів підрозділи організації, що відповідає за зв'язки з громадськістю або ж спершу потрібно подолати деякі складності. При цьому, якщо є будь-яка напруженість, потрібно не допустити її розростання.

Як зазначає Д. Уоллес, внутрішньокорпоративні комунікативні зв'язки, повідомлення управлінського та організаційного характеру, трудові суспільно-соціальні взаємодії зі співробітниками носять стратегічний характер і програма зв'язків повинна бути частиною будь-якого стратегічного плану компанії.

Плани внутрішньокорпоративного комунікативної взаємодії

Питання розробки стратегічного плану побудови ефективної системи внутрішньокорпоративного комунікативної взаємодії співробітників організації, як уже зазначалося вище, є дуже важливим для побудови гармонійних виробничих відносин, спрямованих на довгострокові перспективи розвитку.

Розробці стратегії передує аналіз ситуації, покликаний виявити зв'язок стратегії та оцінки результатів в комунікаційних планах. Для об'єктивності та деталізації цього процесу необхідно знайти відповіді на наступні питання:

  • o на які сегменти можна розбити службовців?
  • o яка середня тривалість часу служби в компанії?
  • o наскільки зручно і як з географічної точки зору розміщені службовці?
  • o яким чином вони отримують інформацію?
  • o які ділові цілі ви переслідуєте і підтримуєте?
  • o як ваша стратегія відповідає цим цілям?
  • o які групи службовців потребують отримання достовірної доступної корпоратірующей інформації?
  • o в який час найбільш ефективно це організувати і яким чином?
  • o як ви збираєтеся цього домогтися?

Вже на стадії розробки стратегії необхідно подумати про те, як ви будете оцінювати ефективність вашої комунікаційної стратегії і які дії зробите у випадку, якщо бюджет не дозволить здійснити неупереджене дослідження з об'єктивними результатами. Прикладом оцінки ефективності може служити випадкова вибірка службовців та їх опитування (можливо, по телефону); фокус групи - інше спосіб дізнатися про ідеї і припущеннях людей і ін.

У науковій літературі, присвяченій опису досліджень у сфері ділових комунікацій, пропонується також приділяти велику увагу емоційної складової трудового взаємодії, а не тільки обмежуватися схемою місія - стратегія - цілі - тактика - оцінка ефективності. Звичайно, люди будуть слідувати місії організації, буденно і безініціативно виконуючи наказ начальства, але якщо керівник має талант натхненника (вождя, трибуна, ватажка або просто шановного лідера-професіонала), то можна очікувати від підлеглих зовсім іншого результату. Крім того, для будь-якої людини важливо знати, що саме стоїть за вибраною стратегією, її передумови. Йому важливо ідентифікувати її зі своєю роллю у виробничому процесі. Ступінь згоди виражається через дії, які й потрібно відстежувати, оцінюючи таким чином ефективно перетворюватися стратегії.

Для підтримки загальної ефективності слід дотримуватися правила - здійснюйте комунікативні зв'язки в комплексному форматі, принаймні, кількома шляхами: особиста бесіда, меморандум, електронна пошта, відео, кабельне телебачення, листи і т.д .. Нарешті, активно захищайте свою програму перед керівництвом . Нагадуйте йому, що успішні організації - це ті, які не тільки декларують, але і застосовують на практиці методи public relations, використовуючи практичні навички людей, які вміють їх втілювати в життя заради виживання і організаційного зростання.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук