Особливості ефективних корпоративних комунікацій

Процедура розробки стратегічної програми внутрішніх комунікацій передбачає попереднє дослідження управлінської середовища в компанії з подальшим аналізом і загальною оцінкою. Для ефективного здійснення цього завдання необхідно попередньо вивчити спеціальну наукову літературу, щоб кваліфіковано скласти загальну картину, що являє собою ваша організаційна структура і який саме тип внутрішньокорпоративних комунікацій застосований в ній.

Далі, в ході дослідження виявляється ступінь задоволеності працівників загальним рівнем комунікативних зв'язків в організації, які форми комунікацій співробітники вважають найбільш доцільними і ефективними. Як правило, на практиці з'ясовується, що не самі по собі форми комунікації не задовольняють службовців компанії, а ставлення керівництва до їх змісту та функціональної експлуатації. Це відбувається тому, що, на перший погляд, якість комунікативних зв'язків не пов'язане безпосередньо з головною виробничою завданням - отриманням прибутку і, отже, не впливає на матеріальну складову винагороди за працю. Крім того, в більшості випадків службовці не зацікавлені представляти свої ідеї, оскільки в багатьох компаніях це ніяк не стимулюється, більше того, дуже часто цілий колектив пропонує те чи інше поліпшення, а заохочення або немає зовсім, або одержує хтось один, і цей один - представник керівництва, що не має до первинній пропозиції ніякого відношення.

Що ж стосується колективного обговорення тих чи інших управлінських питань, то їх неефективність часто знову пояснюється формальним ставленням керівництва до результатів подібних зібрань. А отже, і подальше ставлення недовіри та байдужості з боку підлеглих до подібних заходів. Їх головна мета - сприяти діалогу між управлінською верхівкою і службовцями - терпить фіаско, оскільки передбачуваний діалог переростає в монолог, спрямований по комунікативно-управлінської лінії зверху вниз.

Щоб цей спосіб комунікацій став ефективним, потрібно дотримуватися ряду моментів:

  • o керівникам високого рангу корисно являтися на зібрання заздалегідь, і як у буквальному, так і в переносному значенні "змішуватися з натовпом" на цих зустрічах (це дає службовцям відчуття участі);
  • o питання, що піднімаються і обговорювані в процесі колективного обміну думками, повинні фіксуватися в протоколі з подальшою можливістю доступного та прозорого відстеження виконання;
  • o при необхідності має бути забезпечене умова анонімності і безпеки участі працівників у процесі громадського обговорення трудових взаємин;
  • o встановити правило подачі пропозицій, думок, питань та ін. - у надрукованій формі, для надання їм документального статусу, так як це буде додатково дисциплінувати всіх учасників колективного обговорення, як керівників, так і працівників (крім того, це дозволить дотримати анонімність);
  • o намагатися побудувати колективну комунікацію у формі діалогу, залучаючи до обговорення найбільш конструктивно налаштовану і адекватну аудиторію.

Наступний крок на шляху вивчення ситуації - це визначення того, яка інформація підлягає розповсюдженню серед персоналу, щоб підвищити ступінь задоволеності компанією і стимулювати продуктивність. Джуді Уоллес вважає, що поінформованість про те, що відбувається з компанією, і усвідомлення своєї ролі в ній призводить до того, що працівники підтримують цілі компанії, у них виробляється впевненість і довіру до керівництва. Навпаки, приховування інформації або просто замовчування її веде до появи чуток і дестабілізує процес роботи.

Результати проведеного дослідження оцінюють з точки зору того, чи можна вже зараз використовувати рядових співробітників компанії в якості стратегічних партнерів підрозділи організації, що відповідає за зв'язки з громадськістю або ж спершу потрібно подолати деякі складності. При цьому, якщо є будь-яка напруженість, потрібно не допустити її розростання.

Як зазначає Д. Уоллес, внутрішньокорпоративні комунікативні зв'язки, повідомлення управлінського та організаційного характеру, трудові суспільно-соціальні взаємодії зі співробітниками носять стратегічний характер і програма зв'язків повинна бути частиною будь-якого стратегічного плану компанії.

Плани внутрішньокорпоративного комунікативної взаємодії

Питання розробки стратегічного плану побудови ефективної системи внутрішньокорпоративного комунікативної взаємодії співробітників організації, як уже зазначалося вище, є дуже важливим для побудови гармонійних виробничих відносин, спрямованих на довгострокові перспективи розвитку.

Розробці стратегії передує аналіз ситуації, покликаний виявити зв'язок стратегії та оцінки результатів в комунікаційних планах. Для об'єктивності та деталізації цього процесу необхідно знайти відповіді на наступні питання:

  • o на які сегменти можна розбити службовців?
  • o яка середня тривалість часу служби в компанії?
  • o наскільки зручно і як з географічної точки зору розміщені службовці?
  • o яким чином вони отримують інформацію?
  • o які ділові цілі ви переслідуєте і підтримуєте?
  • o як ваша стратегія відповідає цим цілям?
  • o які групи службовців потребують отримання достовірної доступної корпоратірующей інформації?
  • o в який час найбільш ефективно це організувати і яким чином?
  • o як ви збираєтеся цього домогтися?

Вже на стадії розробки стратегії необхідно подумати про те, як ви будете оцінювати ефективність вашої комунікаційної стратегії і які дії зробите у випадку, якщо бюджет не дозволить здійснити неупереджене дослідження з об'єктивними результатами. Прикладом оцінки ефективності може служити випадкова вибірка службовців та їх опитування (можливо, по телефону); фокус групи - інше спосіб дізнатися про ідеї і припущеннях людей і ін.

У науковій літературі, присвяченій опису досліджень у сфері ділових комунікацій, пропонується також приділяти велику увагу емоційної складової трудового взаємодії, а не тільки обмежуватися схемою місія - стратегія - цілі - тактика - оцінка ефективності. Звичайно, люди будуть слідувати місії організації, буденно і безініціативно виконуючи наказ начальства, але якщо керівник має талант натхненника (вождя, трибуна, ватажка або просто шановного лідера-професіонала), то можна очікувати від підлеглих зовсім іншого результату. Крім того, для будь-якої людини важливо знати, що саме стоїть за вибраною стратегією, її передумови. Йому важливо ідентифікувати її зі своєю роллю у виробничому процесі. Ступінь згоди виражається через дії, які й потрібно відстежувати, оцінюючи таким чином ефективно перетворюватися стратегії.

Для підтримки загальної ефективності слід дотримуватися правила - здійснюйте комунікативні зв'язки в комплексному форматі, принаймні, кількома шляхами: особиста бесіда, меморандум, електронна пошта, відео, кабельне телебачення, листи і т.д .. Нарешті, активно захищайте свою програму перед керівництвом . Нагадуйте йому, що успішні організації - це ті, які не тільки декларують, але і застосовують на практиці методи public relations, використовуючи практичні навички людей, які вміють їх втілювати в життя заради виживання і організаційного зростання.

 
< Попер   ЗМІСТ   Наст >