Навігація
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Національні особливості ділового спілкування (етики)

До сьогоднішнього дня зберігаються розбіжності у нормах і правилах ділового поведінки і спілкування в різних країнах. Національні особливості, історія, релігія, клімат, історично сформовані моральні норми та ін. Впливають на те, як бізнесмени одягаються, поводяться, що вважають пристойним і гідним, і що є знаком ненадійності або неповаги до ділового партнера. І це багато в чому визначає успіх ділової взаємодії на міжнародному рівні. Особливо сильно це явище проявляється в так званих "країнах третього світу", або Сходу.

Основні характеристики етики ділового спілкування в країнах Сходу

На Сході існують своя культура і звичаї. Східний етикет значно більш церемонний, ніж європейський, глибше йде корінням у минуле, у власні традиції та історію. Більшість країн Близького, Середнього і Далекого Сходу сформувалися на засадах стародавньої цивілізації і філософії світових релігій Сходу. У загальних словах, основою доктрини древневосточной культури ділового взаємодії та комунікації є те, що окремо взята особистість (або більшість людей, не зазначених понад "печаткою" обраності) не може впливати на хід світобудови, вона являє собою піщинку у світовому океані. Тому найважливішим є "загальне" (країна, сім'я, родичі, суспільство і т.д.), а не "приватне" (людина, особистість, особисті інтереси, особиста свобода та ін.). При цьому для "східного" учасника переговорів зовсім не обов'язково невраховування або забуття власних інтересів на догоду "західному", або, як мінімум, з урахуванням оних. Адже він "обраний". Тому, якщо переговори будуть складатися вдало, то, незважаючи на всю свою доброзичливість і демонстрируемую ввічливість, "східний" парламентер з легким серцем "обдурити" свого західного контрагента. Він же не може підвести свою сім'ю, країну, родичів і т.д. Тому про "обмані" мови не йде, це лише комерційна спритність або щось близько того. Але якщо чесність по відношенню до ділового партнера вигідна самому "східному" переговірнику, він буде "кристалу" і виключно щирий. Західну ж традицію відкритого, довірчого і "взаімоугодного" ділового процесу східні партнери часто сприймають як невміння вести справи, а часом просто як дурість.

Звичайно, світ не стоїть на місці. Традиції ділового спілкування еволюціонують, враховуючи реалії сучасного процесу розвитку суспільства, науки, мистецтва і технічного прогресу. Але, як кажуть, "з пісні слів не викинеш", незважаючи на всю свою "просунутість" і сучасність, бизнесс-партнери, що представляють собою "східний уклад", в переговорному процесі все одно є вихідцями з своєї філософської середовища, якщо можна так сказати .

Розглянемо кілька основних прикладів.

Китай

Діловий етикет Китаю дуже своєрідний. Він заснований на демонстрації поваги та недоторканності особистого простору як у прямому, так і в переносному сенсі. Наприклад, тактильні контакти (фізичні обійми, поцілунки і навіть торкання) при спілкуванні вважаються можливими тільки між дуже близькими людьми, що знаходяться в умовах дуже особистих і навіть інтимних відносинах. У всіх інших випадках вони неприпустимі.

Особливу увагу на ділових зустрічах, як правило, приділяється двом моментам:

  • 1) збору максимально повної інформації про предмет обговорення і партнерах по переговорах;
  • 2) формування "духу дружби" по відношенню до представників іншої сторони.

Дух дружби на переговорах має для китайців дуже велике значення, причому вони його ототожнюють із звичайними особистими відносинами партнерів. Демонстрована доброзичливість не повинна вводити вас в оману, до вас вона не має ніякого відношення. Вона відноситься цілком до розглянутого питання і його важливості. Вона зовсім не означає, що переговори завершаться для вас позитивним чином. Для успіху ви повинні бути готові до ретельної і скрупульозної опрацюванні всього питання, всебічного його розгляду та врахування впливу всіляких зовнішніх сил, що оточують переговорний процес і можуть вплинути па нього. Знайте, що раптово змінилася зовнішня ситуація на будь-якій стадії переговорів (навіть вже майже або зовсім завершених) може докорінно відбитися па результаті ділової взаємодії.

Японія

Японська культура історично пов'язана з китайською. Спільність простежується в суворої ієрархії відносин старших і молодших, використанні посередників у складних і спірних питаннях, даруванні подарунків в знак подяки за послугу і допомогу. Останнє навіть може дещо шокувати європейця.

Основні риси японського національного характеру: працьовитість, дисциплінованість, відданість традиціям, відданість авторитету, почуття обов'язку, самовладання, акуратність, глибоке розуміння краси, ввічливість, допитливість. Згідно японської моралі основа взаємин людей - взаємна залежність. Тому приналежність до тієї чи іншої групи - основа світовідчуття японця.

Звідси випливає ще одна знаменита риса японця - вірність групі, фірмі, державі, нації і супутні цьому патріотизм і самовідданість при відстоюванні їхніх інтересів, а також висока організованість. Японці судять про людину, насамперед, за його приналежності до тієї чи іншої групи.

Індія

Перебуваючи в Індії, потрібно намагатися дотримуватися звичаї тих людей, з якими належить вступати в ділові відносини. Справа в тому, що це багатонаціональна країна, з безліччю різноманітних культурних, релігійних, соціальних та інших специфічних традицій. Вони не погані і не хороші. Вони інші, і про це не слід забувати, спілкуючись з ними. В рамках країни можна зіткнутися як з людьми, відверто пропагують агресивне войовниче поведінку з витікаючими звідси наслідками, так і з представниками, повністю заперечують насильство у всіх його проявах.

Практично всі індійці говорять по-англійськи. Це наслідок тривалої колоніальної залежності від Великобританії. При вітанні чоловіки обмінюються рукостисканнями. Можна вживати і місцеве вітання, особливо зустрічаючись з жінкою - складені разом долоні перед грудьми і легкий уклін.

Слід постійно мати на увазі, що в Індії існує сувора система каст. Обов'язково потрібно знати, до якої касти належать люди, з якими ви вступили в ділові зв'язки, а також враховувати відповідні обмеження (наприклад, заборона на контакт з представниками нижчих каст) з тим, щоб не змушувати індійських партнерів робити те, що суперечить їх принципам.

Додатковими моментами, які слід враховувати при діловому спілкуванні, є: висока ступінь поваги старших; пунктуальність; слід передавати або приймати все їстівне тільки правою рукою; в розмові не варто торкатися особистих тем, проблеми бідності, військових витрат і великих обсягів закордонної допомоги; чоловіки не можуть заговорювати в громадських місцях з жінкою, якщо вона йде одна, і торкатися до неї.

 
Якщо Ви помітили помилку в тексті позначте слово та натисніть Shift + Enter
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >
 
Дисципліни
Агропромисловість
Аудит та Бухоблік
Банківська справа
БЖД
Географія
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика та Естетика
Журналістика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логіка
Логістика
Маркетинг
Медицина
Нерухомість
Менеджмент
Педагогіка
Політологія
Політекономія
Право
Природознавство
Психологія
Релігієзнавство
Риторика
Соціологія
Статистика
Техніка
Страхова справа
Товарознавство
Туризм
Філософія
Фінанси
Пошук