ОСОБЛИВОСТІ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

Основна особливість ділового спілкування полягає в його регламентованості , тобто в підпорядкуванні процесу спілкування встановленим правилам і обмеженням.

Ці правила і обмеження різноманітні і визначаються різними факторами, перш за все ступенем офіційності ділового спілкування, яка обумовлює більш-менш суворе дотримання певних правил спілкування. На дотримання регламенту впливають також національні і культурні особливості учасників спілкування, а також цілі і завдання конкретної зустрічі, бесіди, наради.

Регламентованість ділового спілкування передбачає дотримання його учасниками ділового етикету, який визначає норми поведінки учасників спілкування. Діловий етикет включає в себе правила і вітання; регламентує поведінку на ділових нарадах, переговорах, прийомах; наказує що, кому і як дарувати; кого і як вітати; як вести ділову переписку і т.д. Діловий етикет пред'являє також певні вимоги до зовнішнього вигляду учасників спілкування, їх одязі, манері розмовляти.

Регламентованість включає в себе також дотримання мовного етикету, використання етикетних мовних зворотів, як в усному мовленні, так і офіційно-ділового стилю в формах письмового звернення.

Регламентованість ділового спілкування означає обмеженість його певними часовими рамками, чітку організацію робочого часу і раціональне його використання.

І, нарешті, регламентованість ділового спілкування проявляється в тому, що в процесі розвитку ділових відносин були вироблені певні форми ділового спілкування - ділова бесіда, ділову нараду, ділові переговори і ін.

Процес і результати ділового спілкування оформляються документально у вигляді ділових листів, протоколів, наказів, договорів, постанов і т.д.

Інша особливість ділового спілкування пов'язана з тим, що сторони ділового спілкування виступають у формальних офіційних статусах, які визначають необхідні норми і стандарти (в тому числі і етичні) поведінки людей. Ділове спілкування, будучи формально-рольовим , вимагає суворого дотримання його учасниками рольового амплуа. Кожній ролі відповідають певні очікування інших учасників спілкування. Необхідно враховувати це і вести себе відповідно до вимог, що пред'являються конкретною обстановкою і прийнятої роллю.

Формально-рольової характер ділового спілкування проявляється також і в тому, що він визначає зв'язок і ставлення учасників ділового спілкування, як по вертикалі, так і по горизонталі.

Ділові відносини по вертикалі є відносинами субординації , а ділові відносини по горизонталі - партнерськими відносинами.

Субординаційні відносини обумовлені адміністративно-правовими нормами, а також соціальним статусом учасників спілкування. Субординаційні відносини вимагають суворого підпорядкування молодших за посадою або положенням старшим, обов'язкове виконання вказівок і розпоряджень старшого за посадою. Рішення керівника є обов'язковими для підлеглих.

Партнерські відносини складаються між рівними за статусом учасниками спілкування і передбачають участь у спільній діяльності на основі співробітництва.

Уміння знайти оптимальний варіант ділових взаємин як по вертикалі, так і по горизонталі, вимагає оволодіння мистецтвом ділового спілкування. Свого часу прагматичний Дж. Рокфеллер, добре розуміючи значення спілкування для ділової діяльності, казав: «Уміння спілкуватися з людьми - такий же купується за гроші товар, як цукор або кава. І я готовий платити за це вміння більше, ніж за який-небудь інший товар в цьому світі » [1] .

Але що означає вміння спілкуватися? Спілкування - це і мистецтво, і наука, де важливі не тільки природні здібності, але і знання. Вміти спілкуватися - це значить вміти розбиратися в людях і па цій основі будувати свої взаємини з ними, що передбачає знання психології спілкування.

  • [1] Цит. по: Рогозін Ю. П. Секрети спілкування. М .: Знание. 1991. С. 5.
 
Переглянути оригінал
< Попер   ЗМІСТ   ОРИГІНАЛ   Наст >